跟許多人一樣,，在少年時代和大學(xué)階段，我也從事過一些有趣的工作,。我干過組裝自行車的活兒（后來被解雇了）,。我挨家挨戶地推銷過詞典。有一年,，我甚至為一場選美大賽工作了整整一個夏天,，任務(wù)是回收那些已經(jīng)征訂但卻未付款的票。這些票都是一些中年人被天花亂墜的宣傳所迷惑而定購的,，但他們卻壓根無意去觀看,。此外，我還做過數(shù)學(xué)家教,，擔(dān)任過書店的收貨員,，在7-Eleven從事過收銀員工作，還曾經(jīng)是童子軍夏令營中的輔導(dǎo)員,。為了自食其力地完成大學(xué)學(xué)業(yè),，我還干過收拾庭院的活兒，以及替人打掃,、整理房間,。

這些工作絕大部分都平淡無奇，甚至可以說令人乏味,。在當(dāng)時的我看來,，它們唯一的共同之處就是每份工作都瑣碎平庸，薪水少得可憐,。

但是,，后來我知道自己錯了。我所從事過的每一份工作,，都為我提供了珍貴的教誨和機會,，而我竟然愚蠢地把它們摒之門外。無論什么樣的工作環(huán)境,，也無論層次高低,，任何工作都能讓我們學(xué)到許多有價值的東西！

以我在7-Eleven的收銀員工作為例,。我認(rèn)為自己是一個好員工,。我做了主管吩咐的事和我認(rèn)為份內(nèi)該做的事，最主要的似乎就是站在收銀機后面,，把顧客所付的款項記入收銀機上,。

然而，有一天，當(dāng)我正站在收銀機后和另一個員工閑聊時,，負(fù)責(zé)該地區(qū)業(yè)務(wù)的經(jīng)理突然走了進來,。他的眼光在商店里掃視了一圈，然后示意我跟著他朝一個過道走去,。他一言不發(fā)地開始上貨,，即往貨架上因為東西被買走而空出來的地方重新擺放商品。

隨后,，他又走到了食品準(zhǔn)備區(qū),，擦了一遍柜臺，并清空了一個已裝得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)睦啊?/P>

我好奇地看著他的一舉一動,，一個想法漸漸地在頭腦中涌現(xiàn)出來,，我醒悟了：他希望我去做他所做的這一切！這個想法令我自己大吃了一驚,，這倒不是因為他干的那些活兒很新鮮（我以前統(tǒng)統(tǒng)都干過,；比方說，每天交班之前,，我都會拖地板，倒垃圾）,，而是因為我意識到,，在任何時候都應(yīng)該主動去干那些活兒!

以前，竟然從來沒有人明明白白地告訴我這一點,！即便到現(xiàn)在,，也沒有人明白地對我說過。

在那心照不宣的一瞬間,，我學(xué)到了關(guān)于工作的重要一課,，令我受益終身的一課——不僅使我成為一個更優(yōu)秀的員工，而且教會了我如何從每一項細(xì)小的工作中獲得更多的東西,。

我從中學(xué)到的是,，我需要對自己的工作負(fù)責(zé)。對我自己的工作,，我應(yīng)該有一種更高的主人翁意識,，用這種意識來指導(dǎo)自己的行動，更積極主動地負(fù)起責(zé)任來,。簡而言之,，我需要把注意力放在哪些工作是需要做的，而不是消極等待別人來告訴我做什么,。

一旦我明白了這個道理,，往日枯燥乏味的工作立刻變得生動有趣起來。我越是專注自己的工作，我學(xué)到的東西就越多,，我的工作就完成得越出色,。

后來我離開了7-Eleven去上大學(xué)，但我在那段工作經(jīng)歷中所學(xué)到的東西,，在心中卻根深蒂固,，對我以后的人生和事業(yè)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。我從一個事不關(guān)己高高掛起的旁觀者,，一變而為主動的負(fù)責(zé)者,。課堂上的小設(shè)計變得更有趣了，課余打工和實習(xí)成為探索未來發(fā)展的機會,，而職場新手的崗位為追求不斷的成長與卓越開啟了大門,。

在我被提拔到經(jīng)理和執(zhí)行官等更高的職位上后，我依然在主動自覺地尋找機會,，努力發(fā)現(xiàn)那些需要做的事情,。事實上，無論職位高低,，也無論從事的工作性質(zhì)如何,，我都能看到通向卓越和發(fā)揮影響力的機會——不僅讓雇主，也使自己處于領(lǐng)先地位,。

我得出的結(jié)論是,，任何一位員工，無論他在什么崗位上,，都需要聽到并信仰這一基本信息：從今天開始,，你就可以讓自己的生活有所改變——從你現(xiàn)在擔(dān)負(fù)的工作開始，而不是那夢想中的遙不可及的理想工作,。

在接下來的章節(jié)中,，你將對怎樣掌控你的工作、職業(yè)和生活的主導(dǎo)權(quán),，有更深入的了解和洞察,。

我們的學(xué)習(xí)旅程將從一封致新員工的虛構(gòu)的信開始，我將它稱之為“終極期望” ,。

企業(yè)對員工的終極期望

親愛的員工：

我們之所以聘用你,，是因為你能滿足我們一些緊迫的需求。如果沒有你也能順利滿足要求,，我們就不必費這個勁了,。但是，我們深信需要有一個擁有你那樣的技能和經(jīng)驗的人,，并且認(rèn)為你正是幫助我們實現(xiàn)目標(biāo)的最佳人選,。于是,，我們給了你這個職位，而你欣然接受了,。謝謝,！

在你任職期間，你會被要求做許多事情：一般性的職責(zé),，特別的任務(wù),，團隊和個人項目。你會有很多機會超越他人,，顯示你的優(yōu)秀,，并向我們證明當(dāng)初聘用你的決定是多么明智。

然而,，有一項最重要的職責(zé),，或許你的上司永遠(yuǎn)都會對你秘而不宣，但你自己要始終牢牢地記在心里,。那就是企業(yè)對你的終極期望——

永遠(yuǎn)做非常需要做的事,，而不必等待別人要求你去做。

是的,，我們是聘你來工作的,，但更重要的，是聘你來為了公司的最大利益,，而隨時隨地思考,、運用你的判斷力并采取行動的。

如果此后再也沒有人向你提及這個原則,，千萬別誤會,，以為這是因為它不再重要了或者我們改變了看法,。我們有可能是在處理繁忙的日常業(yè)務(wù),、在應(yīng)對沒有止境的操作變化、在種種爭分奪秒的活動中抽不出身來,。我們?nèi)諒?fù)一日的工作實踐,，或許會讓你覺得這個原則已不再適用了。但是,，不要被這表象所蒙蔽,。

一刻都不要忘記企業(yè)對你的終極期望。在你和我們的雇傭關(guān)系存續(xù)期間,，讓它始終伴隨你左右,，成為你積極主動工作的一盞指路明燈，時時刻刻鞭策著你思考和行動,。

只要你是我們的員工,，你就擁有我們的許可：為我們共同的最佳利益而積極主動地行動,。

在任何時候，如果你感覺到我們沒有做對事情——沒有做對我們大家都有益的事情——請明白地說出來,。你擁有我們的許可,，在必要的時候直言不諱陳述己見，提出你的建議,，或是質(zhì)疑某項行動或決定,。

這并不意味著我們必定會認(rèn)同你的看法，或是必然改變我們現(xiàn)有的做法,；但是,，我們將始終樂于傾聽，在你看來什么將有助于更好地達成我們所追求的成效和目標(biāo),，并在這一過程中創(chuàng)造一種自助助人的成功經(jīng)驗,。

如果你想尋求對既有工作程序的改變，你必須先努力了解既有的工作流程是如何運作的（及其原因）,。先努力嘗試著在既有的體系下開展工作,，但如果你覺得這些體系需要改變，那就毫不猶豫地告訴我們,。

對于這封信所表達的主題,，歡迎你隨時和我以及公司中的其他成員展開討論，或許我們都將因此更好地實現(xiàn)企業(yè)的終極期望,。

你的真誠的經(jīng)理 敬上

又及：像其他許多很好的建議一樣,，終極期望也是簡單不過的常識。但是,，不要把聽起來簡單,，等同于做起來簡單。請將這一原則銘記在心,，并有效地貫徹到你的工作情境中,。一旦你明白了終極期望，你就必須在每日的工作中加以實踐,。再也沒有比接受這個挑戰(zhàn),，對你獲得工作、事業(yè)以及人生的成功更至關(guān)重要的了,。

簡便的方法與策略

思考--需要做哪些事情

所有重要的行動,，都開始于一個想法：覺得自己能做一些有所不同的事，使現(xiàn)有的工作更上一層樓,。下面就是一些經(jīng)驗,、策略、竅門和方法,，它們是我從主動工作的經(jīng)歷中總結(jié)出來的,。你可以用來激發(fā)你的思維,，產(chǎn)生適合于你現(xiàn)有工作崗位的想法。

增加工作的困難度

無論什么時候,，只要有可能,，就要想方設(shè)法增加你的工作難度。多擔(dān)待一些責(zé)任,，自愿幫助別人,，主動請纓加入那些為解決疑難問題而特別成立的團隊或工作組。

這一策略在短期內(nèi)無疑會給你帶來一些麻煩,，但從長遠(yuǎn)看,，將顯示你是一個能主動要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動承擔(dān)責(zé)任的人——你對公司的價值也將隨之日趨增加。

例如,，莎倫·萊希,，她曾是三聯(lián)公司的經(jīng)理助理，那是位于伊利諾伊州斯科基市的一家地產(chǎn)公司,。她系統(tǒng)地承擔(dān)起了幫助經(jīng)理開展工作的職責(zé),，而那樣做意味著她的工作職責(zé)擴展到了包括一個辦公室經(jīng)理的責(zé)任。現(xiàn)在,，她已經(jīng)是這家公司的副總裁了,。萊希自己介紹說：“當(dāng)經(jīng)理不在時，我就擔(dān)負(fù)起了運營的全部職責(zé),?！比?lián)公司的老板莫什·梅諾拉對莎倫·萊希欣賞備至：“任何老板都在尋找這樣的人，他能自動承擔(dān)起責(zé)任和自愿幫助別人,，即使告訴他要對某事負(fù)責(zé)或者提供幫助,。”

Esprit公司的員工米莉·羅德里格斯,，是另一個類似的例子,。米莉主動地提出，從海外貨物儲備到預(yù)付款的運輸項目,，所有的服務(wù)和市場營銷領(lǐng)域都應(yīng)當(dāng)運用后勤學(xué)原理,。為了落實這一想法,，她擔(dān)負(fù)的責(zé)任不斷增加,，也使得自己在老板心目中的地位更加重要。現(xiàn)在,，她已是舊金山分公司的運輸主管了,。

如果能主動積極地擴展自己的職責(zé)，你不僅可以得到更多的回報,，而且在這個過程中還可以學(xué)到更多的東西,，從而有助于你更得心應(yīng)手地把昔日的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥淼臋C會,。

更好地理解你的工作，對公司的需要保持敏感性,，積極主動地擴展你的職責(zé)吧,！

想想事情能怎樣改善

大多數(shù)行動都開始于一個想法，而控制你的所思所想并不困難,。在工作中,，一定要展開思想的翅膀，想一想事情能怎樣才能改善,。

請從小事開始,。比方說，如何能更好地組織你的工作,。比其他的人早一點點來到辦公室,，對一天的工作做一個預(yù)先規(guī)劃。當(dāng)被問到問題時,，努力弄清問題后面隱含的問題,。定期向經(jīng)理請示，看自己是否能在什么方面幫上忙,。注意周圍的同事沒有說出口的請求,，盡你的能力為他們分憂。

我曾在一家書店擔(dān)任收貨員,，我發(fā)覺當(dāng)我主動獻計獻策時,，工作就變得有趣多了。這促使我動腦,，以新的方式思考我所做的工作,；時間在不知不覺中過得很快；時不時地會有一個好點子冒出來,，引起其他人的興趣和議論——而他們的興奮反過來也感染了我,。

別以為要做好手頭的工作，只有一種正確的方法,。別以為一直沿用的做事方式就是神圣不可挑戰(zhàn)的最佳方式,。別以為即使事情做得更好，也不會沒有人在意你,。

每周對你擔(dān)任的工作至少提出兩個建議,。提議該如何改善事情，提議該如何節(jié)省成本,，提議該如何改進流程,。首先將焦點集中在你自身的工作上，隨著你的技能,、信心的增進和周圍人對你的尊重程度的增加,，你可以逐漸為你所在的部門出謀劃策,，乃至在整個公司發(fā)揮影響力。

樹立“辦公室小氣鬼”的名聲

始終注意尋找節(jié)省公司費用的辦法,，將公司的資金當(dāng)成是自己的資金,。

每一個組織都希望魚與熊掌能夠兼得，在辦成更多的事的同時節(jié)省更多的錢,。如果處處留心,、尋找節(jié)省費用的良策，這樣你就會成為一個對老板更有價值的員工,。

博德魯公司是一家行業(yè)信息和圖書出版公司,，總部位于康涅狄格州格林威治鎮(zhèn)。公司的一名運務(wù)員建議說,，公司在下一次重印一種圖書時,，應(yīng)當(dāng)考慮適當(dāng)縮減成品紙張的尺寸，那樣子在交付海運時,，就可以將運費費率降低一個檔次,。

公司采納了他的建議，結(jié)果僅僅在第一年度,，就節(jié)省了50萬美元的運費,！公司主席馬丁·埃德斯頓感慨地說：“我在圖書郵購業(yè)已經(jīng)干了二十三年，卻壓根不知道還有個第四類郵件運費費率——但是,，每天負(fù)責(zé)運送圖書的人對這個再清楚不過了,！”

確實，那些直接執(zhí)行任務(wù)的人,，總是最有條件看清如何改進工作,，如何在工作流程中節(jié)省費用。而且,，他們也往往知道公司如何才能在其他方面省錢,，或者整個公司的業(yè)務(wù)如何才能更高效地完成。

對于外包業(yè)務(wù)和各項采買,，要再認(rèn)真審查一遍價格,。運用成本——利益比較法，好好權(quán)衡一下自購方案和租賃方案各自的利弊,。建議所在部門舉行簡樸的慶祝儀式而不是為每位員工定購昂貴的午餐,。看看是否有內(nèi)部員工對公司外包的業(yè)務(wù)感興趣,。招徠志愿者而不是讓員工加班加點,?？紤]用實習(xí)生做某些項目,。等等,。

只要你愿意做一個有心人，節(jié)儉的機會是沒有止境的,。

提出笨問題

世界上從來就不存在什么笨問題,，即便當(dāng)時聽起來顯得很笨。你所提出的問題,，或許以前從來就沒有人問過,；如果真是那樣的話，或許現(xiàn)在你的想法已經(jīng)可行了,，因為時代不同了,，此一時彼一時。

伊萊恩·克勞福德是約翰遜維利食品公司的秘書,，那是威斯康星州一家批發(fā)香腸的公司,。有一天，伊萊恩問她的老板：“為什么我們不對顧客直接銷售我們的產(chǎn)品呢,，其中有什么緣由嗎,？”

她的老板拉爾夫·斯特耶回答說，他要認(rèn)真地研究一下這個建議,。不久之后,，伊萊恩成了公司一個價值數(shù)百萬美元的部門的經(jīng)理，負(fù)責(zé)直接向顧客銷售產(chǎn)品,。

在一次管理會議上,，當(dāng)人們正在討論解雇某位員工時，我問了一個問題,，“這個人是否已被告知過,，如果他不改進工作，就將被掃地出門,？”

經(jīng)了解,，他從來沒有得到過此類告知；后來,，公司為他規(guī)定了更明確的業(yè)績期望并告知了相應(yīng)的后果,，從而避免了一場可能會發(fā)生的官司。

尤其是在我們這個變化劇烈的時代,，過去一直遵循的行事方式很可能不再是指引未來行動的金科玉律,；而要發(fā)現(xiàn)這一點，再也沒有什么方法比提問更好了,。

問清楚為什么會有現(xiàn)在的做事方式,，理由、根據(jù)何在。問一問在你經(jīng)手工作之前發(fā)生過什么,，在你經(jīng)手之后又會怎樣,。問一問你的顧客，對為他們提供的商品的特色或者服務(wù)是否滿意——是否愿意為了享受其中的便利更多地付費,。問一問其他人能否對目前的做事方法做出改變,，如果能夠，又將是怎么樣的改變,？問一問你的經(jīng)理,，自己如何才能成為一個更優(yōu)秀的員工？

將需求變成機會

每一項需求都是一個機會,。學(xué)會留心顧客的需求,，問自己怎樣才能滿足那些需求。學(xué)會留心公司的需求,，留心怎樣才能創(chuàng)造性地滿足那些需求,。

科羅拉多州丹佛市的凱西家具公司有一位員工，她一直在關(guān)注這樣一個問題：商店的營業(yè)時間阻礙了許多需要在白天上班的顧客前來購物,。因此,，她建議公司改變營業(yè)時間。她的計劃被采納了,，結(jié)果,，公司的銷售額增加了15個百分點。

亞特蘭大的喬治亞太平洋公司,，是美國首屈一指的建筑材料制造和銷售企業(yè),，該公司的一線員工把他們在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的一種副產(chǎn)品，也就是木材廠的木屑,，收集起來并賣給苗圃基地作為護根物,，因而變廢為寶，轉(zhuǎn)變成為一種財源,。通過思考誰有可能需要或者使用他們的副產(chǎn)品,，他們?yōu)楣鹃_辟了一個新的市場。

我曾為一個公司提供咨詢,，幫助解決員工停車車位極其緊張的問題,。員工們要求公司修建一個新的停車場，即便這意味著公司要破費數(shù)百萬美元,。而管理層對此的回應(yīng)是資金不足,，公司財務(wù)不能拿出那么多錢。

在這個公司中,，沒有一個人留心過是否有其他辦法來解決停車難的問題,。例如，在家里遠(yuǎn)程辦公、錯開上班時間,、職位分享,、鼓勵搭車、開通公司班車,、鼓勵遠(yuǎn)距離泊車,，等等,。事實上,，這一困難本來很容易解決，只要創(chuàng)造性地搜尋機會,，從不同角度來考察問題所在,。

對于你所遇到的每一種需求，都要盡力找出三種可能的方案,，并判斷誰將從結(jié)局中獲益,。要多問“如果……，那怎么辦,？”,，這樣才能探索出更好地滿足顧客需求的方法。

小心：別光會抱怨

有許多員工,，他們喜歡喋喋不休地抱怨自己的工作,、自己的上司、甚至于自己的顧客,，但卻似乎從來沒有意識到,，他們目前的處境在相當(dāng)程度上是咎由自取。他們的眼光只注意到那些消極的東西,，并因而覺得命運總是對自己不公,。如果有什么事出了岔子，他們的第一反應(yīng)是責(zé)怪上司或公司的其他成員,，抱怨沒有給予自己足夠的資源或者沒有預(yù)先警告變化的發(fā)生,。這種人就像是只有發(fā)個指令，掀動按鈕,，才會動一動的“電腦”員工,，沒有人會欣賞，更沒有老板愿意接受,。

大多數(shù)公司中都充斥著這樣的員工,，他們永遠(yuǎn)不滿意自己的工作環(huán)境，一味地等待著上司哪一天能變得開明一些,，總是期望從公司和周圍的同事中獲得更多,，而自己卻不愿有相應(yīng)的付出。千萬不要成為這樣的員工，還要注意和他們保持距離——以免他們整天抱怨的壞習(xí)慣,，會阻礙你一步一個腳印向上攀登的努力,。

準(zhǔn)備——把自己的功課做好

無論有什么好主意，如果不經(jīng)過精心準(zhǔn)備,，很少能夠轉(zhuǎn)變成具體的行動,。

準(zhǔn)備的范圍可以是相當(dāng)廣泛的，譬如深入了解你所從事的行業(yè)或公司的另一項業(yè)務(wù),，或者學(xué)習(xí)財務(wù)會計方面的知識,。當(dāng)然，準(zhǔn)備也可以是相當(dāng)具體的,，諸如進行成本—效益分析,，或者為你想出的點子做一個精彩的幻燈片演示。

一旦你有了一個能改進工作的想法,，你就需要為將想法付諸實施而進行準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備工作可以表現(xiàn)為多種形式，包括和同事討論你的想法,，收集數(shù)據(jù),，研究問題，以及了解公司內(nèi)外的其他人是如何處理類似情況的,。

你對自己的點子的考慮越是透徹周到,，對其利弊好壞、實施步驟的斟酌越是充分,，你的想法就越有可能獲得成功,。

首先學(xué)會你不知道的東西

先集中注意力弄懂自己不了解的地方，然后再去努力說服別人接受你的想法,。你的想法應(yīng)該是有新意的,，因此要找出別人知道什么，并盡可能地縮小你不清楚的東西,。

當(dāng)我們想到一個主意時,，我們的第一沖動往往是詔告天下，想讓周圍的人都知道,，希望每一個人都接受它,，并對我們高超的的洞察力和智慧表示欽佩。但遠(yuǎn)為明智的做法是,，先盡量弄清事情為什么會是目前這樣子,，而不是懵懂冒失、急急忙忙地試圖改變它們,。在了解現(xiàn)狀背后原因的過程中,，你所獲得的對現(xiàn)狀的理解與認(rèn)識,，將有助于你預(yù)測要改變現(xiàn)狀可能會遭遇什么反對和抵制。

有這樣一家公司,，為了消滅不必要的文書工作,，它成立了一個跨部門的特別小組。特別小組從情報服務(wù)部門拿到了一份主要報告的清單,，大刀闊斧地削減了其中10％以上的報告,。他們興高采烈地慶祝自己的成功以及為公司所作的節(jié)流，然后解散了,。但是最終,，所有被削減的報告不得不重新恢復(fù)，因為員工們紛紛抱怨得不到所需要的工作信息,。

當(dāng)你想尋求變化時,，首先要從那些與目前的運作方式有利害關(guān)系的人入手,，征求他們對如何改進工作流程的看法,。如果你征求、吸收了他們的反饋意見,，你獲得他們的支持的可能性就會大增,，你的努力也就更有可能開花結(jié)果。

與他人面談,，向同事請教,，詢問客戶，仔細(xì)了解流程,、步驟及其來龍去脈,，直到你對現(xiàn)狀背后的原因豁然開朗、了如指掌,。在這個過程中,，你將親耳聽到、生動目睹究竟有多少是需要改變的,，并獲得了機會與那些同最終結(jié)果關(guān)系特別大的人一起檢驗?zāi)愕南敕ā?/P>

不要屈服于工作或社會環(huán)境為你設(shè)下的壁壘,，要知道，你是環(huán)境的掌控者,。你可以采取行動,，改變處境。你自己能支配困境,，可以掌控自己的命運,。你的未來掌握在你自己手中。記住下面這句簡單的話,，去追求你輝煌光明的前程吧,！