物業(yè)管理的人員培訓內(nèi)容

    利潤是企業(yè)追求的目標,，文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂,，人才是企業(yè)的資本,。物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理，同時也是一種平凡,、瑣碎,、辛苦的服務性工作。無論是智能型大廈,、大型展覽中心,，還是住宅小區(qū)；無論是商場、飯店賓館,，還是工業(yè)廠房,，都要求物業(yè)管理必須擁有一批素質(zhì)高、技術硬的管理隊伍,。尤其是住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，管理人員要面對數(shù)百以至數(shù)千的住戶，房屋所有人和使用人不僅分布在各行各業(yè),，而且他們的經(jīng)濟狀況,、文化素養(yǎng)、生活品位以及生活習慣都存在著差異,，因此物業(yè)管理企業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務水平來適應各項管理工作的要求,。物業(yè)管理企業(yè)應具有管理型和工程技術型兩類人才，其從業(yè)人員不僅必須具有較高的管理水平,、文化水平和專業(yè)技術水平,，而且還要有良好的思想作風、職業(yè)道德和服務態(tài)度,。

    物業(yè)管理屬于知識密集型的管理行業(yè),，沒有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍，是不能適應物業(yè)管理現(xiàn)代化和專業(yè)化的要求的,。一支高素質(zhì)管理隊伍的建立,，有賴于對培訓工作的重視和建立一套嚴密的員工培訓制度。物業(yè)管理企業(yè)必須始終把加強員工隊伍建設作為一項重要的基礎工作,，要制定嚴密的員工培訓制度,，通過各種形式，開展不同層次的職工培訓,，包括職前培訓,、在職培訓、專題講座,、學歷培訓等,，著重抓員工的思想作風、職業(yè)道德和服務態(tài)度教育,，抓員工的業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)技術建設,，以提高員工的管理服務水平。

    1.思想作風

    引導和教育員工牢固樹立"服務第一,，方便業(yè)主"的思想,，把"熱誠、優(yōu)質(zhì),、團結,、奉獻"作為企業(yè)精神,。工作時間統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌,、統(tǒng)一用語,。在接待業(yè)主時，應做到態(tài)度和藹可親,，舉止端莊,，談吐文雅，把"顧客至上"作為行動的最高信條,。以"想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，解決業(yè)主之困難"為服務宗旨,，管好物業(yè),，用好物業(yè)，修好物業(yè),，努力改善業(yè)主的工作和生活條件,。

    2.職業(yè)道德

    提倡員工愛房地產(chǎn)行業(yè)，愛本職崗位,，愛護企業(yè)聲譽,，對業(yè)主多一點奉獻，多一點愛心,。引導和教育員工堅持原則,，秉公辦事，廉潔奉公,，不以權謀私,，作風正派，虛心好學,，熱心公益,，愛護公物，體現(xiàn)出員工的品質(zhì)人格和精神境界,。

    3.服務態(tài)度

    物業(yè)管理人員的服務態(tài)度直接關系到政府和行業(yè)的形象,，因此，物業(yè)管理企業(yè)應引導和教育員工,，堅持以"主動熱情,，周到優(yōu)質(zhì)"的服務態(tài)度實行文明管理。業(yè)主要求服務應隨叫隨到,，及時為業(yè)主排憂解難,。對客戶的無理言行,，應盡量容忍,，耐心說明,，不以惡相待，不容許與客戶發(fā)生打罵行為,，做到文明用語,，禮貌待人，給業(yè)主以親切感,。

    4.業(yè)務素質(zhì)

    物業(yè)管理人員的業(yè)務素質(zhì)高低,，直接關系到管理服務水平的高低。因此,，物業(yè)管理企業(yè)應要求員工精通業(yè)務,，掌握相應的房地產(chǎn)經(jīng)濟理論知識、房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)籍管理知識,、房地產(chǎn)經(jīng)營管理的基本知識,，了解相關的法律法規(guī)政策、相應的建筑知識,、物業(yè)的基本狀況,，懂得機電設備維修保養(yǎng)知識和必要的公關知識等，使每位員工對自身的職責,，業(yè)主間的權益和相互責任,，以及公共設施的使用等方面均有清晰的了解，遇到問題和糾紛時,，能公正地闡明有關問題及提供意見,，遇到違反規(guī)定的行為，能根據(jù)有關條款迅速做出反映及采取相應的措施,，使問題能迅速,、妥善地得到解決。

    5.專業(yè)技術

    物業(yè)管理人員專業(yè)技術水平的高低,，直接關系到物業(yè)管理和服務質(zhì)量的高低,。物業(yè)管理企業(yè)員工須持有專業(yè)管理部門頒發(fā)的《崗位合格證書》，方可上崗擔負物業(yè)管理工作,。員工必須接受物業(yè)管理專業(yè)培訓,，刻苦鉆研專業(yè)技術，掌握本崗位必備的應知應會知識和專業(yè)技術,，不斷提高專業(yè)水平,。