隨著績效管理泛濫式的流行，績效兩個(gè)字使用的廣泛程度,，幾乎成為管理者們的口頭禪,。但和眾多管理術(shù)語一樣，盡管常掛嘴邊,，但對其含義卻往往難求甚解，或者就是各說各話,、莫衷一是,。我們?nèi)詿o意厘清這些概念的定義，從字面意思和管理實(shí)踐來粗略地理解就夠用了,?？冃В梢岳斫鉃闃I(yè)績,、效果,、結(jié)果、效率等,。在績效管理體系里,，它有著對未來預(yù)期的意味，被視為管理行為所追求的目標(biāo),。而在具體的實(shí)踐中,，對于績效還要加上一個(gè)“可量化”的限定，以便于對預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的考察,。

那么,，績效就可以理解為可量化的管理業(yè)績和效率。既關(guān)注實(shí)際的管理業(yè)績,，也關(guān)注實(shí)現(xiàn)過程的效率,。績效管理的實(shí)質(zhì)就是高效率地進(jìn)行業(yè)績目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的管理,。

然而,，提到“業(yè)績”,，往往被片面地理解為經(jīng)營業(yè)績，直接是產(chǎn)量,、銷量,、費(fèi)用率以及利潤等。盡管所有管理行為的價(jià)值最終都必須以經(jīng)營業(yè)績來體現(xiàn),，否則對于營利性組織而言就沒有管理的必要,。但我們已經(jīng)普遍地認(rèn)識到，并非所有管理行為都能直接地帶來經(jīng)營業(yè)績,，盡管它們最終會對經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生積極影響,。

單就銷售業(yè)績而言，銷售工作者的努力對銷售業(yè)績的影響甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公司老總的管理,，因?yàn)殇N售工作者的工作對業(yè)績達(dá)成來說是直接的,，老總的工作是間接的。其實(shí),，在一個(gè)企業(yè)里,，像銷售員這樣直接達(dá)成業(yè)績的工作很少，而間接影響的工作無處不在,。企業(yè)文化管理,、戰(zhàn)略管理，甚至辦公室文員,、門衛(wèi)等崗位都在為公司實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績負(fù)有多多少少的間接責(zé)任,。

那么，各個(gè)崗位的績效指標(biāo)應(yīng)該怎么確定呢,？

比如,，銷售工作者的工作績效主要表現(xiàn)為銷售業(yè)績?nèi)缓蟛攀瞧渌瑢τ阡N售工作的績效來說,，銷售指標(biāo)作為主要指標(biāo)是眾所贊同的,，同時(shí)也是便于理解和操作的。只要確定了個(gè)人銷售任務(wù)量并得到銷售工作者的認(rèn)可,，自然兩廂無話,。而對一個(gè)間接產(chǎn)生影響的崗位，比如培訓(xùn)經(jīng)理,，進(jìn)行銷售業(yè)績的考核,，不是不能，而是尺度難以把握,。

大多公司都讓這些間接的崗位多多少少擔(dān)負(fù)一點(diǎn)對銷量產(chǎn)生的責(zé)任,，落實(shí)在績效考核指標(biāo)里，銷售任務(wù)的完成率可能占到10分、8分的小比例,。這是可以理解的,，但這樣的做法對于實(shí)際管理效果并無實(shí)在價(jià)值。一是分值之小不足以引起被考核者的重視,，而是即便他再努力做好本職工作也未必能明顯促進(jìn)銷量,。

實(shí)際上，考核間接崗位的本職工作的完成情況才是績效考核的正道,，績效管理工作者必須明白一個(gè)最為樸素的道理,，那就是，不同的崗位有不同的績效目標(biāo),，盡管最終大家的目標(biāo)是一致的,。

好比一個(gè)打印機(jī)的生產(chǎn)流水線，每一個(gè)崗位都為最終組成一個(gè)完整的打印機(jī)而工作,，但除了最后那個(gè)崗位,，其他所有崗位都看不到完整的打印機(jī)。他們只關(guān)注并只需要完成流水線規(guī)定的動作,，就算大功告成,。比如某個(gè)崗位只是擰緊三個(gè)螺絲，他甚至并不需要知道這三個(gè)螺絲在打印機(jī)上起什么作用,，而只需知道怎么擰緊它們,。而流水線的管理者，也只需要求這個(gè)崗位在規(guī)定時(shí)間完成規(guī)定任務(wù),。

打印機(jī)的銷量，以及公司所有產(chǎn)品的銷量,，再如公司產(chǎn)品品牌的市場價(jià)值等等問題,，對于流水線崗位來說，無論你怎么要求,，他都無濟(jì)于事,。稍微有點(diǎn)“掛鉤”，也僅僅具有象征意義而已,。

所以,，不管你期望對所謂的績效有多么深刻的認(rèn)識，最基本的觀念一定是每個(gè)崗位都只對其崗位職責(zé)所規(guī)定的績效負(fù)責(zé),。財(cái)務(wù)人員對資金安全,、賬目清晰、財(cái)務(wù)分析負(fù)責(zé),，維修工對各種機(jī)械的安全運(yùn)行負(fù)責(zé),，保安對規(guī)定時(shí)間內(nèi)的安保工作負(fù)責(zé)，要求他們對與其工作關(guān)聯(lián)性不大的目標(biāo)負(fù)責(zé)，不僅不現(xiàn)實(shí),，而且無意義,。盡管我們可以在開會的時(shí)候怎么強(qiáng)調(diào)“每個(gè)人都對公司的利潤責(zé)無旁貸”都不為過，但在管理實(shí)踐中真的沒必要那么做,。