最近,，微博上一組命名為《那些反人類的設(shè)計》的組圖引起了廣泛的傳播。很多我們生活中常用物品的雞肋功能被一一指出來,，引發(fā)了網(wǎng)友強烈的共鳴,。

其實，這應(yīng)該算是用戶體驗的一次集中爆發(fā),。當(dāng)然,，眾產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該慶幸的是，這是一次調(diào)侃形式的爆發(fā),。但調(diào)侃歸調(diào)侃,，這卻不應(yīng)被產(chǎn)品經(jīng)理忽視。

以前,，對于用戶而言,，一款產(chǎn)品的功能設(shè)計都是被迫接受，所以產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品的時候,，很少甚至不去考慮用戶的產(chǎn)品體驗,，以至于會出現(xiàn)這么多“反人類的設(shè)計”。然而,，今天卻大不同,，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和競爭的加劇，用戶對一款產(chǎn)品的可選擇項越來越多,，用戶開始從體驗中覺悟,，本能的選擇最人性化的設(shè)計。

那作為產(chǎn)品經(jīng)理,，我們該如何避免出現(xiàn)這些反人類的設(shè)計呢,？我認(rèn)為有以下幾點可以借鑒。

一,、透過現(xiàn)象看本質(zhì),，不要被用戶需求迷惑

喬幫主說，永遠(yuǎn)不要問用戶想要什么,！因為大部分用戶都不知道自己想要什么,，換句話說，就是用戶往往無法表達(dá)清楚自己的實際需求。舉個兩個對話情境：

情景一：

某天早晨,，一家早餐店,。

“老板，你這還有包子賣么,？”

“抱歉,，已經(jīng)賣完了，您可以明天早點過來哦,?！?/em>

情景二：

某天早晨，另一家早餐店,。

“老板,，你這還有包子賣么？”

“抱歉,，已經(jīng)賣完了,。但我們還有面包、油條,、豆?jié){……您看您需要么,？”

“好的。那來一份油條和豆?jié){吧,?！?/em>

我們來分析一下。很顯然,，情景一的店主只看到了消費者提出來的表面的需求,，而最后的結(jié)果是客戶流失。然而,，情境二的店主就很聰明,，他不會只看用戶的表面需求，他會想到既然你要買包子那就有可能是因為餓了,，而不是只是想吃包子,，抓住了你真正的需求后，他便提出滿足你需求的解決方案,。這才是一名產(chǎn)品經(jīng)理的思考邏輯,。

（圖：走這樣的路，一格娘炮,，兩個扯蛋）

二,、不要試圖去滿足每一個人的需求，目標(biāo)用戶的需求才至關(guān)重要

客觀地說,，蘋果的產(chǎn)品真的那么好么?不見得,，我甚至認(rèn)為,，從性價比來看，它還不如小米,。但為什么蘋果還是能夠獨霸全球手機市場,？而小米卻在國內(nèi)還要防御華為,、中興這些體驗并不及它的產(chǎn)品廠商呢,？

其實，這里面有一個重要原因是他們都選擇了不同的目標(biāo)用戶,，蘋果和小米的目標(biāo)用戶明顯不一樣,，所以蘋果的設(shè)計、產(chǎn)品定位,、價格都是相應(yīng)符合他的消費者的,。再舉一個例子，不是果粉的我,，每次都會問我同事（他是一個十足的果粉）,，我說，為什么蘋果不出大屏手機呀,？這樣手機看視頻,、閱讀多方便呀？他說,，如果蘋果真出的話,，他就不再用蘋果了。我當(dāng)時聽完,，完全不明所以,。但現(xiàn)在回想一下，的確如此,，有iPhone的用戶一般也有ipad,，閱讀、看視頻完全可以在ipad上進(jìn)行,。但如果iPhone變大之后,，對于果粉的體驗就直線下降了。所以,，這也解釋了為什么iPhone一直沒有大屏的原因,。

所以，作為產(chǎn)品經(jīng)理,，你只要讓你的目標(biāo)用戶滿意你的產(chǎn)品就可以了,，你不需試圖去滿足每一個人。否則,，當(dāng)你以為你的產(chǎn)品能滿足所有人的時候,，你的設(shè)計已經(jīng)反人類了,。

（圖：幾乎所有的馬桶都是反人類）