中國人民大學(xué)商學(xué)院教授,、博士生導(dǎo)師、組織與人力資源系副主任,，教育部“新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃”入選者章凱教授做客職場講壇,，答網(wǎng)友問。

　　小雯說：老師：您好,！人們都說三個女人一臺戲,，而我們商場是八個女人快三臺戲啦！前段時間,，我和一個年長的同事發(fā)生了爭執(zhí)并鬧了工作情緒,。事情是這樣的,，我們商場有五個主任,，我是年紀(jì)最輕的一個部主任,。平時，其他四個主任只要管理好自己的部門事就行了,，我雖是部主任但實(shí)際上卻是從事經(jīng)理助理的工作,，以辦公室事務(wù)性工作為主。因?yàn)槟昙o(jì)最輕,，四個部門有事或四個主任出差總會把一些事交給我做,，有三個部主任平時交給我事做都出于商量的口氣，都很客氣,，只有和我爭執(zhí)的這個主任,，總是用命令的口氣！雖然大家是同級,，分工也不同,，但我想年輕多做一些沒事，所以每次我還是會盡力完成她們交給我的事,。

　　可上幾天,，那個最喜歡和我爭執(zhí)的部主任，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事被經(jīng)理批評了,，她不承認(rèn)反而說是交待我了,，是我沒完成！我真是氣不打一處來,，做多做少,，心態(tài)要好，當(dāng)作鍛煉自己,，我認(rèn)了,，也做習(xí)慣了！但讓我背黑鍋,，這絕對不行,！我和她講清楚了，我沒接過手,。而且因?yàn)樗囊辉傧啾?，一會說以后不要我?guī)兔Γ诺揭恍r又說要下班了,，來不及一定非要我弄,。當(dāng)時，我氣急就說：“自己管理的部門的事,，就算來不及,，加班也理所當(dāng)然你要做，我也有我的事,，我現(xiàn)在沒空,！”因?yàn)檫@句話,，她把我告到經(jīng)理那里，我被經(jīng)理找去談話過,！我說明了緣由,，并說人要相互尊重，還說做錯了就該承認(rèn),，錯了沒必要推卸責(zé)任,！我就是氣她這一點(diǎn)！以上的事,，我是不是很不會管理自己的工作情緒,？請您教我方法（因?yàn)檫@個事，我故意休假了一天,，放松一下自己的心情,，內(nèi)心很壓抑，因?yàn)榻?jīng)理也覺得我說話太重啦）,！

　　章　凱說：小雯,，你好！這樣的事確實(shí)很讓人生氣,。我以為你處理事情的方式應(yīng)該說合理,，問題是程度上有些過了。作為經(jīng)理助理,，從角色來講,，你比其他四個主任更重要，因此也需要更多地從全局思考問題,。遇到不講道理,、不懂得尊重別人的同事，我想,，第一,，你可以向經(jīng)理反映；第二,，你需要確立自己的尊嚴(yán)和權(quán)威,；第三，你需要明確自己的職責(zé),。同時,，經(jīng)理對你的要求自然也會更高一些。對方無理卻得理,，搞得經(jīng)理找你談話,，關(guān)鍵在于你反映過度，說了過頭話。所以,，很多時候,，有些事只能做，不能說,，讓對方去體會，讓對方去領(lǐng)悟尊重你的重要性,。對這樣的同事,，由于你不是她的上司，她比你年紀(jì)大,，也許資歷也比你老,，不可以用爭吵的方式，用硬頂?shù)姆绞?。這種時候確實(shí)需要更冷靜一些,，用軟一些的方式去處理，讓自己既得理,，又保持尊嚴(yán)和權(quán)威,。從權(quán)力的角度講，她對你的依賴更多,。另一方面,，這件事情也給你一些啟示，她們交待的事情,，是否需要一個書面材料,，以免日后口說無憑。