公務(wù)員應(yīng)有的心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)研究
口肖漢仕

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    摘 要：公務(wù)員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)要兼顧現(xiàn)實社會的客觀要求以及職業(yè)的特殊需要，現(xiàn)代公務(wù)員要想保持良好的社會適應(yīng)與職業(yè)適應(yīng),，必需具有自知,、自信、自律,、熱情,、公正、耐心,、敬業(yè),、樂業(yè)、創(chuàng)新,、樂觀,、開朗、堅強(qiáng)等十二種性格品質(zhì)以及交往協(xié)調(diào)能力,、競爭協(xié)作能力,、心理應(yīng)變能力、承受挫折能力,、調(diào)適情緒能力、抗拒誘惑能力,、自我監(jiān)控能力,、共情能力、感知能力,、思維能力,、自我激勵能力等十一種心理能力。

 

    關(guān)鍵詞：公務(wù)員 性格品質(zhì) 心理能力

 

     經(jīng)?？梢钥吹揭恍┎辉摪l(fā)生的悲劇,，有些政治立場堅定、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng),、身體健壯的公務(wù)員卻出現(xiàn)性格偏差,、情緒困擾、行為沖動乃至攻擊,、自殺現(xiàn)象,。有關(guān)研究表明，這與其應(yīng)有心理素質(zhì)的缺乏有著密切的內(nèi)在關(guān)系,?？梢哉f,，思想品質(zhì)不好的人容易成為壞人、工作能力不強(qiáng)的可能成為庸人,、身體有病的人可能成殘疾人,，心理不健康的則可能成為痛苦的人甚至成為害人的人。
    公務(wù)員在社會管理中扮演著重要的角色,，特別是黨政干部的心理素質(zhì)水平的高低不僅制約著自身的心理健康狀況與職業(yè)適應(yīng),，而且對其工作對象的心理健康工作效能的發(fā)揮，乃至社會心態(tài)的和諧,，都具有十分重大的作用,。
    現(xiàn)代社會的變化，一方面為公務(wù)員心理發(fā)展與自我實現(xiàn)提供更加廣闊的舞臺,，另一方面也使公務(wù)員心理適應(yīng)的難度加大對心理健康構(gòu)成新的威脅,，要想保持良好的職業(yè)適應(yīng)與社會適應(yīng)需要公務(wù)員具備良好的心理素質(zhì)。
    到底公務(wù)員應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)這一問題的研究對于公務(wù)員的引進(jìn),、培訓(xùn),、考核以及自我修養(yǎng)具有十分重要的意義。
    一,、公務(wù)員心理素質(zhì)的含義

    關(guān)于公務(wù)員的心理素質(zhì)有關(guān)研究尚不多見,。朱晉峰認(rèn)為包括良好的心理適應(yīng)性、高度的責(zé)任感,、較高的心理穩(wěn)定性,、較強(qiáng)的創(chuàng)新能力、利他性,、較強(qiáng)的自信心,、對事業(yè)的承諾、較強(qiáng)的自我效能感,。有的將心理素質(zhì)簡單地定義為抗挫折能力與情緒調(diào)適能力,。
    對公務(wù)員心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的研究首先要求明確心理素質(zhì)的含義以及現(xiàn)實社會及職業(yè)特點對公務(wù)員心理素質(zhì)的客觀要求。
    心理素質(zhì)是在遺傳基礎(chǔ)上,，在教育與環(huán)境影響下,，經(jīng)過主體實踐訓(xùn)練所形成的性格品質(zhì)與心理能力的綜合體現(xiàn)。公務(wù)員心理素質(zhì)的界定需要具有基礎(chǔ)性,、多面性,、可育性、必需性,、功能性,，即心理素質(zhì)是其他素質(zhì)與行為的基礎(chǔ)、應(yīng)該兼顧全面可以培育、而且是保持職業(yè)適應(yīng)與社會適應(yīng)所必需,，對其職業(yè)活動具有一定的功能,。
    由于公務(wù)員具有鮮明的公務(wù)性、工作的服務(wù)性,、角色的多樣性,、對象的復(fù)雜性、地位的特殊性,、影響的直接性等特點,，因此對公務(wù)員心理素質(zhì)的要求需要從其職業(yè)特點出發(fā)，并結(jié)合現(xiàn)實社會對人心理素質(zhì)的一般要求,，可見,，公務(wù)員的心理素質(zhì)是在公務(wù)活動以及社會生活中所必需的心理品質(zhì)與心理能力。
    二,、公務(wù)員應(yīng)有的心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)
    公務(wù)員的心理素質(zhì)由心理品質(zhì)與心理能力兩大部分構(gòu)成其中的心理品質(zhì)也稱性格特征心理能力包括對職業(yè)與社會的心理適應(yīng)能力,、認(rèn)知能力、職業(yè)動力,。
    (一)公務(wù)員應(yīng)有的性格品質(zhì)
    性格品質(zhì)包括對自己,、對服務(wù)對象、對工作,、對生活的相對穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的行為習(xí)慣方式,。
   1、對待自己自知,、自信,、自律
   自知是指公務(wù)員需要擁有正確自我觀形成符合自身實際的自我認(rèn)知既認(rèn)識自己的優(yōu)勢又能坦然承認(rèn)自己的不足與局限這是自我發(fā)展的基礎(chǔ)特別是處于領(lǐng)導(dǎo)崗位的公務(wù)員需要時刻擁有自知之明。自信是相信自己悅納自己對自己的職業(yè)能力有必要的自信心具有職業(yè)自我效能感,。自律是指自我約束嚴(yán)于律己自覺慎獨自覺做到不以善小而不為也不以惡小而為之,。
    2、對工作對象熱情,、公正、耐心
    公務(wù)員首先要將自己定位于公仆而不是老爺,，才能對工作對象熱情而不冷漠自覺與人為善對工作對象能夠公平,、公正正派、不徇私,、不偏袒,、不歧視在工作中具有誨人不倦、不厭其煩的耐心,。從而避免人際互動中的冷漠,、不公、暴躁,。對待工作敬業(yè),、樂業(yè),、創(chuàng)新對待本職工作具有認(rèn)真、負(fù)責(zé),、勤奮,、務(wù)實的敬業(yè)精神對公務(wù)活動具有濃厚的興趣愛好善于從工作中體驗樂趣獲取成就感、幸福感,、自豪感以便自我預(yù)防職業(yè)倦怠在工作中不滿足現(xiàn)狀勇于創(chuàng)新與時俱進(jìn)積極適應(yīng)新形勢對自身新的要求自覺避免職業(yè)行為被動,、工作方法過時、思想觀念滯后,、知識結(jié)構(gòu)落伍才能保持良好的職業(yè)適應(yīng),。
   4、對待生活樂觀,、開朗,、堅強(qiáng)
    能夠樂觀地面對現(xiàn)實社會擁有科學(xué)的人生觀、正確的世界觀,、理性的價值觀具有廣闊的胸懷豁達(dá)的態(tài)度理性的信念保持積極愉悅的主導(dǎo)心境具有堅強(qiáng)的意志努力做到有難不怕,、遇挫不折、受,。氣不怒,、事多不煩、臨變不驚,、受壓不垮,、人捧不惑、得榮不拘驕,、遇冷不灰心,。這是在職業(yè)活動中維持健康心態(tài)成就事業(yè)的重要心理基礎(chǔ)。
   （二）公務(wù)員應(yīng)有的心理能力
   心理能力是心理上順利適應(yīng)職業(yè)與保持良好的社會適應(yīng)的基本素質(zhì),。
   這里的適應(yīng)能力主要指保持對社會以及職業(yè)的積極適應(yīng)所必需的心理方面的能力是個體順利社會化的前提也是扮演好公務(wù)員角色維護(hù)心理健康的基本要求,。
    根據(jù)現(xiàn)代社會對人的基本要求以及新時期公務(wù)員的角色要求公務(wù)員的心理適應(yīng)能力主要包括交往協(xié)調(diào)能力、競爭協(xié)作能力,、心理應(yīng)變能力,、承受挫折能力、調(diào)適情緒能力,、抗拒誘惑能力,、自我監(jiān)控能力、共情能力,、感知能力,、思維能力、自我激勵能力。
    1,、交往協(xié)調(diào)能力,。由于公務(wù)員的工作對象是人需要經(jīng)常與人打交道人際交往、人際溝通以及人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力具有重要的價值,。公務(wù)員在人際互動中管理觀察‘總第期萬方數(shù)據(jù)圈函盈需要積極交往,、有效溝通、妥善協(xié)調(diào),、理智應(yīng)付,、機(jī)智化解才能建構(gòu)并維持和諧的干群關(guān)系、同事關(guān)系,、上下級關(guān)系為開展工作創(chuàng)造必要的條件也避免人際矛盾帶來的劣性刺激維護(hù)心理健康,。
    2、競爭協(xié)作能力?，F(xiàn)實活動中既充滿競爭也必需協(xié)作競爭能力與協(xié)作能力都是公務(wù)員所必需,。由于在職業(yè)活動過程中與同事、對手存在競爭的同時也得與各方面協(xié)作,。因而既需要勇于,、善于競爭又能樂于、善于協(xié)作,。在競爭,、協(xié)作的方式上與實際過程中能夠自覺遵守職業(yè)道德與法規(guī)能夠保持良好的心態(tài)不嫉妒、不拆臺以避免內(nèi)耗形成合力實現(xiàn)共贏,。
    3,、心理應(yīng)變能力。指心理上是否能坦然面對,、積極應(yīng)付各種變化盡力而為地改變現(xiàn)實或積極主動地適應(yīng)現(xiàn)實以保持對新的角色以及不斷變化社會的良好適應(yīng)狀態(tài),。公務(wù)員的單位、崗位,、地位,、身份、環(huán)境,、權(quán)力,、義務(wù)、行為規(guī)范經(jīng)常處于變化之中,。在客觀變化產(chǎn)生時只有具有心理應(yīng)變能力才能保持冷靜,、沉著應(yīng)對,、審時度勢,、靈活調(diào)整從容應(yīng)變、積極適應(yīng)、心態(tài)坦然避免心理應(yīng)激,、驚慌失措固執(zhí)己見,、死板僵化、怨天尤人等消極的應(yīng)付正所謂“山不向我走來我就向山走去”以減少心里不適避免因心理適應(yīng)不良而產(chǎn)生的心理障礙與不當(dāng)行為,。
    4,、承受挫折能力。公務(wù)員工作對象多種多樣情境復(fù)雜多變,、職業(yè)成就的制約因素眾多難免遭遇一些不如意的情形譬如失敗,、逆境、批評,、誤會,、失落、侮辱,、困難,、攻擊、打擊,、委屈,、諷刺、挖苦,、排擠等挫折情境需要面對,、應(yīng)付面對過重的工作任務(wù)與各方面的期待經(jīng)常會產(chǎn)生心理壓力需要自我減壓面對各種各樣的劣性刺激要求自身正確認(rèn)識理性期望、合理歸因坦然面對,、堅強(qiáng)承受理智應(yīng)付以保持心理與行為的正常避免心理的失衡以及行為失控,。才能將挫折當(dāng)做通往成功之路的臺階而不至于跌入深淵或一蹶不振。
    5,、調(diào)適情緒能力,。作為現(xiàn)實在人腦中的主觀反映在遭遇挫折等理性刺激時公務(wù)員也難免會產(chǎn)生一些負(fù)性情緒體驗諸如緊張、焦慮,、煩惱,、憤怒、悲傷,、郁悶,、恐懼、苦惱,、生氣,。而情緒的好壞不僅是影響自身的心理健康與工作效果而且直接關(guān)系到工作對象的心理健康影響到干群關(guān)系乃至社會和諧。因此需要具有較強(qiáng)的自我調(diào)適能力,，將情緒調(diào)控到適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi),，需要學(xué)會對不適當(dāng)?shù)那榫w,，進(jìn)行自我控制、自我澄清,、自我修正,、自我抉擇，能夠自我緩解不當(dāng)情緒避免行為沖動,。盡量使消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒,，或者使不當(dāng)情緒持續(xù)的時間得以縮短強(qiáng)度得以減弱頻率得以降低表達(dá)方式恢復(fù)正常。做到得意不忘形失意不灰心激動不失控以保持積極適當(dāng)?shù)那榫w體驗,。
    6,、抗拒誘惑能力。由于公務(wù)員工作性質(zhì)的特殊性居于領(lǐng)導(dǎo)地位的公務(wù)員擁有一定的權(quán)力資源容易成為某些別有用心者的“公關(guān)”對象當(dāng)面對金錢,、美色,、物資的誘惑如果缺乏自我辨別、理智抉擇,、果斷拒絕的能力很容易成為俘虜而斷送前途貽害事業(yè),。除了法律、道德等外力控制外更需要自我從心理上具備抗拒誘惑的能力筑好第一道防洪堤保持慎獨自我約束做到不為金錢所惑,、不為美色所迷,、不為物資所動。
    7,、自我監(jiān)控能力,。在我國有關(guān)監(jiān)督制度還不夠完善特別是具有一定地位的公務(wù)員常常處于外部失控狀態(tài)更需要具有心理與行為的自我監(jiān)督與控制能力在不當(dāng)?shù)男袨閮A向產(chǎn)生后能夠自我察覺自我調(diào)節(jié)、自我抑制依靠內(nèi)在的力量將不良欲望以及行為傾向抑制在萌芽狀態(tài)控制于發(fā)生過程之中或升華為積極有效的適應(yīng)性行為,。避免狂妄,、遷怒、沖動,、失控等不當(dāng)?shù)难孕信e止自覺維護(hù)好自身的形象,。
    8、共情能力,。這里的共情能力也叫移情能力是指設(shè)身處地理解他人心理感受的能力對他人情緒情感具備敏銳感受力和準(zhǔn)確的理解力才能在與人交流時進(jìn)入到對方的內(nèi)心世界對交往對象的感情作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng),。要想創(chuàng)造和諧的干群關(guān)系真正做到“權(quán)為民所用情為民所系利為民所謀”管理工作需要從“心”開始需要公務(wù)員設(shè)身處地地站到工作對象的角度了解其所需、所憂,、所求因心施管,。這就自覺需要克服自我中心意識。善于進(jìn)行心理換位與角色扮演以便順利進(jìn)入群眾的心田贏得良好的人際關(guān)系,。
    9,、精確的感知能力。體現(xiàn)在敏銳感知,、準(zhǔn)確反映,。自覺克服主觀臆斷,、夸大其辭、以偏概全,、將可能視為肯定將想象當(dāng)作現(xiàn)實戴“有色眼鏡”觀察、先入為主地感知現(xiàn)實,、想當(dāng)然地倉促下結(jié)論,、社會刻板效應(yīng)、暈輪效應(yīng),、定勢效應(yīng)從而避免對現(xiàn)實的歪曲反映,。
    10、理性的思維方式,。要求思維品質(zhì)上具有廣闊性,、深刻性、獨立性,、批判性,、靈活性、敏捷性在思考問題時能夠從實際出發(fā)合理歸因,、理性分析,、準(zhǔn)確地判斷、符合邏輯地推理,、果斷地抉擇自覺避免單向思維,、機(jī)械僵化、多疑多慮,、絕對化要求,、走極端、消極預(yù)測,、自我中心,、責(zé)任獨攬、責(zé)任推諉,、籠統(tǒng)判斷,、苛求完美等非理性的思維方式。
    11,、自我激勵能力,。職業(yè)行為的出現(xiàn)一般來自內(nèi)在動力與外在壓力來自內(nèi)在動力的行為才能自覺、主動,、持久,。公務(wù)員要保持職業(yè)活動自覺、積極,、主動,、持久需要能夠自我激發(fā)內(nèi)在動力,。
    內(nèi)在動力主要來源于主體個性心理傾向，來源于主體的需要,、興趣,、愛好、動機(jī),、理想,、信念、世界觀,、價值觀,、人生觀。公務(wù)員職業(yè)動力的大小取決干好本職工作以實現(xiàn)自我價值這一內(nèi)在需要的迫切性,，對本職工作的悅納而產(chǎn)生的興趣愛好的強(qiáng)度,，工作動機(jī)的強(qiáng)弱，職業(yè)理想的定位,，科學(xué)信念的有無,，以及世界觀、價值觀,、人生觀的合理性,。內(nèi)在動力的自我激發(fā)、需要自我欣賞,、自我肯定,、自我激勵，使職業(yè)活動不僅理性覺得應(yīng)該,、在活動中體驗到樂趣享受到成功的成就感,、自豪感、喜悅感或內(nèi)心的安寧感,。從而自我產(chǎn)生工作的內(nèi)在力量源泉,。將被動應(yīng)付的痛苦感轉(zhuǎn)化幸福感避免職業(yè)倦怠。
   可見,，心理品質(zhì)與心理能力共同構(gòu)成公務(wù)員的心理素質(zhì),，其中心理品質(zhì)是心理素質(zhì)核心和基礎(chǔ)心理能力是心理素質(zhì)的具體體現(xiàn)缺一不可。
    因此,，在公務(wù)員的引進(jìn),、培訓(xùn)、考核以及公務(wù)員自我修養(yǎng)的過程中,，需要將公務(wù)員應(yīng)有的心理素質(zhì)納入進(jìn)去,，擺到應(yīng)有的位置，以保證公務(wù)員素質(zhì)的全面性更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會對公務(wù)員心理素質(zhì)的客觀需求,，這也是公務(wù)員扮演好自身的角色履行好自身的職責(zé),，維護(hù)自身以及工作對象的心理健康的客觀要求,。
    參考文獻(xiàn)：束晉峰《淺析國家公務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)》遼寧行政學(xué)院學(xué)報,2006(8)219-220
    作者簡介:肖漢仕,男,漢族,湖南師范大學(xué)公共管理學(xué)院社會學(xué)系教授,應(yīng)用心理學(xué)博士。