“坐無定所”可能也會(huì)讓人感到約束?！白罱难芯堪l(fā)現(xiàn),，個(gè)人的辦公空間與自信之間存在關(guān)聯(lián)，”沃頓商學(xué)院運(yùn)營和信息管理學(xué)教授馬利斯·施韋澤（Maurice Schweitzer）說,，“在一項(xiàng)針對(duì)談判的調(diào)查中,，研究人員發(fā)現(xiàn)談判者非常喜歡主場優(yōu)勢(shì)。他們會(huì)比客人們表現(xiàn)得更好,，而自信就是其中的調(diào)節(jié)機(jī)制,。人們?cè)谧约旱目臻g里會(huì)感到更為舒服自在，而且也更具信心,。在執(zhí)行包括談判在內(nèi)的多項(xiàng)任務(wù)時(shí),，他們?cè)谧约旱霓k公室里會(huì)表現(xiàn)更為出色?！?/font>

人際交往與成本節(jié)約

為什么一些公司會(huì)決定執(zhí)行敞開式辦公空間計(jì)劃和旅館式辦公,？其中的原因各有不同?！斑@個(gè)答案取決于公司的目標(biāo),，”羅斯巴德說，“比較有趣的是,，在當(dāng)前的工作環(huán)境中,，我們會(huì)收到大量的電子信息，而且我們會(huì)接觸到大量的人和數(shù)據(jù),，其數(shù)量之多都是前所未有的,。所以我認(rèn)為這也是封閉式工作和通過電子渠道進(jìn)行聯(lián)系溝通所共同帶來的反沖力?！?/font>

換而言之,，在占領(lǐng)了虛擬世界之后，工人們正重新發(fā)現(xiàn)彼此之間互相見面,、進(jìn)行眼神交流,，而且相互微笑等的寶貴價(jià)值所在。用羅斯巴德的話來說，也就是“重新與人進(jìn)行交流”,。

彭 博公司（Bloomberg）建筑評(píng)論家詹姆斯·拉塞爾（James S. Russell）說：“四處走動(dòng)越多,，越可能碰到其他人進(jìn)行閑聊,，而你會(huì)在他身上發(fā)現(xiàn)自己恰好需要的某種專業(yè)技術(shù),，但你之前并不知道他懂得這些專業(yè)技術(shù)?！?/font>

建筑設(shè)計(jì)巨頭金斯勒事務(wù)所（Gensler）的工作場所戰(zhàn)略家/全球?qū)嵺`領(lǐng)導(dǎo)人吉姆·威廉森（Jim Williamson）補(bǔ)充表示,，當(dāng)建筑設(shè)計(jì)師和室內(nèi)設(shè)計(jì)師與客戶碰面時(shí)，雙方都可能冒出敞開式辦公空間設(shè)計(jì)的沖動(dòng),。他說：“多數(shù)公司目前都在尋求更具協(xié)作性的工作環(huán)境,，而且要求我們充分運(yùn)用自身的專業(yè)技術(shù)，制訂能滿足他們具體需求的工作場所戰(zhàn)略,，并且該戰(zhàn)略能夠做到與時(shí)俱進(jìn),。”他的公司常常被邀請(qǐng)制訂辦公場所戰(zhàn)略,，該戰(zhàn)略要能“更好地支持他們的工作模式：精力集中,、廣泛協(xié)作、促進(jìn)學(xué)習(xí),，以及增強(qiáng)社交,。成功的關(guān)鍵在于所制訂的戰(zhàn)略要具有充分的靈活性，能夠滿足當(dāng)前的需求,，并且跟著公司和其員工隊(duì)伍的發(fā)展而發(fā)展,。”

斯科特·厄爾迪（Scott Erdy）是厄爾迪麥克亨利建筑事務(wù)所（Erdy McHenry Architecture）的負(fù)責(zé)人,，同時(shí)也是佩恩設(shè)計(jì)學(xué)校（Penn's School of Design）的講師,。他表示，在其公司為阿拉巴馬州蒙哥馬利市的南方貧困法律中心（Southern Poverty Law Center）設(shè)計(jì)新總部大樓時(shí),，這家公民權(quán)利機(jī)構(gòu)的創(chuàng)始人莫里斯·迪斯（Morris Dees）和喬·萊文（Joe Levin）回憶稱,，南方貧困法律中心所經(jīng)歷的“最具創(chuàng)造力和活力的時(shí)期”是“在3K黨使用燃 燒彈摧毀其之前的設(shè)施之后，他們?cè)谑兄行牡囊婚g倉庫里使用折疊桌搭建了一個(gè)臨時(shí)的辦公場所……因?yàn)槊總€(gè)人都知道其他人在做些什么,。他們讓我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)完全敞開式的辦公設(shè)施,，主要是為律師們所用。該設(shè)施要能增強(qiáng)互動(dòng),、推動(dòng)協(xié)作,、并且促進(jìn)問題的解決?！?/font>

從另一個(gè)角度來看敞開式設(shè)計(jì)的話,，去除格子間和其他固定設(shè)施可以節(jié)約成本：通過旅館式辦公、在家辦公,、或工人們共同使用一張大辦公桌的“工作臺(tái)式辦公”,，辦公室可以容納更多的人員,。

“這些舉措在經(jīng)濟(jì)方面存在一定的優(yōu)勢(shì)，”沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授,、領(lǐng)導(dǎo)力與變革管理中心（Center for Leadership and Change Management）主任邁克爾·尤西姆（Michael Useem）說,，“但從更廣泛的角度來說，人們?cè)谶^去20年里的管理方式已經(jīng)發(fā)展演變,。之前更注重等級(jí),，而且依照傳統(tǒng)的方式將人們安置在固定的辦公室里，但現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了更為扁平的一種關(guān)系,。敞開式辦公室的概念……體現(xiàn)了另一種管理方式,，這種方式更為隨便，更容易接觸,，而且不同級(jí)別之間的社會(huì)差異也更少,。”

敞開式辦公設(shè)計(jì)正在年輕的科技公司創(chuàng)造引人注目的視覺效果,，贏得了大量的關(guān)注,，但尤西姆從更廣泛的行業(yè)角度來分析敞開式辦公設(shè)計(jì)的概念，認(rèn)為它有時(shí)候能帶來良好的效果,，但有時(shí)事與愿違,。在紐約一家大型的金融機(jī)構(gòu)里，公司使用玻璃墻來營造更大的透明度,，不過金魚缸的感覺讓員工們很是不自在,。麥當(dāng)勞的總部也使用了敞開式辦公設(shè)計(jì)，當(dāng)需要進(jìn)行私下對(duì)話時(shí)就可以使用玻璃隔間,。他說：“但通過唇語和非語言溝通,，人們也可以猜到別人正在說些什么?！?/font>

空間如果設(shè)計(jì)不佳,，最終會(huì)破壞公司預(yù)期的財(cái)務(wù)節(jié)約。拉塞爾說：“如果做得不好,，就會(huì)出現(xiàn)大量的抵 制情緒,。”許多公司“在說,，‘如果我們讓大家采用工作臺(tái)的工作方式,，就可以節(jié)約成本?！麄儠?huì)發(fā)現(xiàn)自己不能達(dá)到預(yù)期的效果,，因?yàn)槿绻h(huán)境氛圍不好，優(yōu)秀的員工就會(huì)流失，他們也會(huì)要付出代價(jià),?！?/font>

不同的工作模式

葛蘭素史克公司海軍工業(yè)園的項(xiàng)目主管雷·米洛拉（Ray Milora）表示，公司花了整整12年來進(jìn)行規(guī)劃,，之后才開始從傳統(tǒng)的辦公室向敞開式辦公進(jìn)行轉(zhuǎn)變,。他也承認(rèn)新的辦公室計(jì)劃帶來了一些挑戰(zhàn)。他說：“沒有人喜歡改變,，而且一些人并不喜歡沒了辦公室的感覺,?！钡谵D(zhuǎn)變之前,，公司組織了一系列的培訓(xùn)課程，讓員工們懂得如何減少紙質(zhì)文件,，了解如何使用那些不太熟悉的辦公家具,，以及清楚公司希望大家在辦公禮儀上做哪些類型的改變。

工作中被打擾是一個(gè)重要的問題,，盡管在管理良好的辦公空間里,，可以采用不同的技巧來加以應(yīng)對(duì)。米洛拉說：“作為領(lǐng)導(dǎo)人,，要在敞開式的辦公場所里辦公會(huì)讓人感到精疲力竭——你處于中心位置,。這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人來說是一種真正的考驗(yàn)，你無處躲藏,?！笔聦?shí)上，在上次參觀該棟大樓的過程中,，在米洛拉說話的時(shí)候,，葛蘭素史克公司北美制藥業(yè)務(wù)總裁迪爾德麗·康納利（Deirdre Connelly）走進(jìn)來，在一張通用的辦公桌前坐下來,，周圍坐著她所在這個(gè)“小區(qū)”的其他人,。一會(huì)之后，她又坐到了布滿陽光的中庭,，與另一群人聊天,。米洛拉說：“你們自己也看見了，人們會(huì)走上去問迪爾德麗‘您有時(shí)間嗎,？’”

羅斯巴德指出,，哈佛商學(xué)院教授萊斯利·珀洛（Leslie Perlow）針對(duì)一群在敞開式辦公環(huán)境下工作的工程師進(jìn)行了一項(xiàng)研究。她說：“工程師們的工作總是被打斷,，這讓他們疲于應(yīng)付,，而且感覺這種打擾正在降低生產(chǎn)力。”該研究介紹了珀洛如何進(jìn)行名為“安靜時(shí)間”的干預(yù),，即在事先規(guī)定好的時(shí)間里,，誰也不得打擾其他人。生產(chǎn)力由此得到提到,。

葛蘭素史克公司發(fā)現(xiàn)了其他的工具,。不同規(guī)模的靜室可以被用來進(jìn)行一些需要獨(dú)處的事情，例如寫作,，或者是涉及敏感或私人話題的秘密談話,。公司同時(shí)也有面積更大的房間，可以用來進(jìn)行不希望被打擾的集體會(huì)議,。每層樓都會(huì)有一個(gè)門房,，他將協(xié)助管理這些單獨(dú)和共用的空間的使用。如果想要阻止別人走過來進(jìn)行討厭的交談,，可以使用三種夾在衣服上的標(biāo)簽,，這些標(biāo)簽傳達(dá)了非常清楚的訊息：綠色的標(biāo)簽是指“歡迎來找我”，黃色的意思是“我馬上回來”,，而紅色則是“不要打擾我”,。

在一些開放式的辦公室里，噪音可能是種問題,?！顿M(fèi)城問詢報(bào)》（Philadelphia Inquirer）建立了一個(gè)更為開放的新辦公室，這里之前曾是一家百貨商店龐大的賣場,。不過報(bào)社對(duì)噪音問題沒有加以處理,。記者和編輯們之前都有單獨(dú)的格子間，現(xiàn)在都在抱怨缺乏隱私,，而且在寫作時(shí)無法集中精力,。

加州大學(xué)（University of California）的伯克利建筑環(huán)境中心（Berkeley Center for the Built Environment）在2007年對(duì)辦公室聲學(xué)進(jìn)行了分析。該分析稱噪音是影響精力集中的重大障礙物,。葛蘭素史克公司有眾多的接線員,，他們要接聽來自醫(yī)生和病人們的電話，所以公司在天花板上安裝了聲音屏蔽設(shè)施,，覆蓋整棟大樓,。這種設(shè)施會(huì)持續(xù)發(fā)出“嗖嗖”的白噪音，就像是空調(diào)通風(fēng)口發(fā)出的聲音,，用來遮蓋讓人心煩的噪音,。

羅斯巴德提出，伴隨敞開式辦公計(jì)劃而來的另一項(xiàng)重大的社會(huì)改變就是感覺必須始終保持狀態(tài),。員工們?nèi)绾蝸響?yīng)對(duì)這項(xiàng)改變很大程度上取決于大家的個(gè)性,。葛蘭素史克公司醫(yī)療事務(wù)部門的戰(zhàn)略能力和溝通總監(jiān)詹妮弗·沃爾夫（Jennifer Wolfe）表示,，相對(duì)于預(yù)先安排的會(huì)議而言，大廳的偶遇可以幫助她完成更多的工作,。

簡而言之,，坐辦公室的人也許要適應(yīng)一切準(zhǔn)備就緒的觀念。拉塞爾說：“事情很大程度上都是在變化的,?！比绾蝸斫鉀Q這個(gè)問題——例如是在家辦公還是去辦公室上班——與員工所負(fù)責(zé)的工作類型有很大的關(guān)聯(lián)?！肮静皇浅闪⒑艚兄行?，而是將這些工作交給在家辦公的那些人。對(duì)于這些機(jī)械式的工作而言,，只要你有辦法保證生產(chǎn)率,，在家辦公會(huì)讓許多人感到開心。只要你可以實(shí)現(xiàn)能加以衡量的目標(biāo),，那就沒有問題,。一切都是在同時(shí)發(fā)生的，不是人人都在家上班,，也不是人人都待在格子間里面。一切只有單一選擇的日子已經(jīng)結(jié)束了,?！?/font>

尤西姆也認(rèn)同工作場所已經(jīng)永遠(yuǎn)被改變?！敖o大家更直觀一點(diǎn)的印象,。我曾經(jīng)到過許多行政樓層，那里的場景幾乎就同好萊塢電影在幾十年前所塑造的行政樓層一樣——一層樓只有10間辦公室,，每間辦公室里坐著一位首席執(zhí)行官或首席財(cái)務(wù)官,，每間辦公室外面是一位行政秘書……現(xiàn)在，一些經(jīng)理人甚至撤掉了辦公室的門,，鼓勵(lì)員工們進(jìn)來找自己,。”

敞開式辦公的發(fā)展演變將來會(huì)消失嗎,？尤西姆說：“我對(duì)此表示懷疑,。”他同時(shí)補(bǔ)充說,，不過“扁平化的結(jié)構(gòu)是目前的發(fā)展趨勢(shì),，這種結(jié)構(gòu)更便于打交道，也是一種更好的了解當(dāng)前情況的方法,。但如果管理哲學(xué)再一次發(fā)生轉(zhuǎn)變,，也可以會(huì)再次導(dǎo)致不同的辦公室構(gòu)造,。一種可能就是公司管理變得更像是管理虛擬的企業(yè)，辦公室里的人員減少,，更多的員工分散在世界各地,，也許在20平方英里之內(nèi)都沒有第二個(gè)人。目前來看,，這要等到下一代管理哲學(xué)占據(jù)主導(dǎo)地位之時(shí),。