一、醫(yī)院建設(shè)
民營醫(yī)院屬于營利性的社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。它的性質(zhì)決定了醫(yī)院建設(shè)必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
1.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》+醫(yī)療市場(chǎng)定位,；
2.門診為主+病房為輔,；
3.品牌專科為主+普科為輔,。然后按照優(yōu)雅環(huán)境,、優(yōu)良設(shè)備、優(yōu)秀人才,、優(yōu)惠價(jià)格,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個(gè)高端醫(yī)療要素去進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整，以品牌醫(yī)院形象公示于眾,。
這是因?yàn)椋?BR>1.衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》是政府部門對(duì)醫(yī)院進(jìn)行檢查,、校驗(yàn)、監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn),，也是醫(yī)院建設(shè)的基本標(biāo)準(zhǔn),；
2.現(xiàn)在的民營醫(yī)院無論是軟件和硬件都不可能超越國有醫(yī)院，如果試圖按照國有醫(yī)院大而全的模式去組建,，要與國有醫(yī)院爭奪醫(yī)療市場(chǎng),，那無疑是雞蛋碰石頭。它只通過對(duì)競爭目標(biāo)的國有醫(yī)院進(jìn)行科和病種的調(diào)研細(xì)分,，再根據(jù)差異化的原則,，把他們沒有的、不成熟的,、市場(chǎng)潛力大的學(xué)科,、專科,、專病定為醫(yī)院重點(diǎn)業(yè)務(wù)建設(shè),，作為國有醫(yī)院的補(bǔ)充，才能迅速切入市場(chǎng),，帶動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展,；3、由于病人的就醫(yī)行為遵循慣性流向的規(guī)律,，也由于人們對(duì)民營醫(yī)院的技術(shù)力量,、醫(yī)療安全、收費(fèi)價(jià)格存在著很大的疑慮,，導(dǎo)至了絕大多數(shù)病人仍然選擇國有醫(yī)院,，而不愿意到民營醫(yī)院就醫(yī)的現(xiàn)有現(xiàn)象。從07年統(tǒng)計(jì)數(shù)字上看,，和國有醫(yī)院比較,，到民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診就診的病人僅占2.7%,，住院人僅占2.5%。所以,，如果盲目擴(kuò)大病房,，因其利用率低而成本會(huì)很高。4,、從經(jīng)濟(jì)效益上看,，普科低,，?？聘摺Ｒ?yàn)閷,？剖菍,？绰浴㈦y治性或一些特殊病種的,，需要療程治療和特殊專業(yè)技術(shù)治療,，既是國有醫(yī)院的薄弱環(huán)節(jié)，也是利潤空間最大的項(xiàng)目,，病人就醫(yī)前的經(jīng)濟(jì)支付意識(shí)通常都比較大,，是民營醫(yī)院收入的重要來源。所以醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)必須以品牌?？茷橹鲗?dǎo),、以普科為基礎(chǔ)、以健康體檢為輔助,，形成大?？啤⑿【C合的業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略格局,。
二,、以人為本
以人為本對(duì)外而語，就是以病人為中心,，把病人當(dāng)親人服務(wù)好,。因?yàn)獒t(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入來自于病人，病人是我們的衣食父母,。所以,，必須把病人的滿意作為每個(gè)員工的工作最高準(zhǔn)則，充分尊重病人的平等醫(yī)療權(quán),、疾病認(rèn)識(shí)權(quán),、知情權(quán)、隱私權(quán),。在醫(yī)療行為過程中,，當(dāng)導(dǎo)醫(yī)將病人引導(dǎo)到就診科室后,，應(yīng)送上一杯飲用溫水給病人，讓病人有一種賓至如歸的溫馨感覺,。醫(yī)師要以足夠的耐心去聽病人的訴述,，以讓病人真正感受到已經(jīng)被重視和尊重，而決不可以從面部表情和肢體語言上表現(xiàn)出任何的厭煩或心不在焉的情緒,。要向病人耐心解釋醫(yī)療信息,，與其討論不同治療結(jié)果的利弊和不同結(jié)果出現(xiàn)的可能性，從病人角度思考疾病治療,、康復(fù)所需要付出的時(shí)間,、費(fèi)用和家庭影響，幫助病人根據(jù)自已的病情和經(jīng)濟(jì)條件做出最合適的選擇,。對(duì)治療中,、輸液中的病人，除了護(hù)士要經(jīng)常巡視以外,，經(jīng)診醫(yī)師也要抽空巡視問候,。對(duì)于一些特殊病人要做好專車接送和電話隨訪工作。
對(duì)內(nèi)而言,，就是把員工當(dāng)成最富有活力的,、能動(dòng)性的、創(chuàng)造性的要素,。不同的崗位選用不同的人才,。人員配置和梯隊(duì)組合要與醫(yī)院工作相協(xié)調(diào)。院長必須德才兼?zhèn)?，富于親和力和開拓精神,，思想上能與時(shí)共進(jìn)，審時(shí)度世,，根據(jù)不斷變化的醫(yī)療市場(chǎng)適時(shí)調(diào)整醫(yī)院格局來適應(yīng)新的形勢(shì),；醫(yī)師必須技能好、善于與顧客溝通,、會(huì)建立自已的忠誠顧客群體,，能創(chuàng)造漸進(jìn)性的經(jīng)濟(jì)業(yè)績；護(hù)士必須形象好,、技術(shù)好,、責(zé)任心強(qiáng)、善于醫(yī)患溝通,，服務(wù)態(tài)度好,；導(dǎo)醫(yī)必須形象好、笑容好,、責(zé)任心強(qiáng),、善于配合其他部門工作,；醫(yī)技人員必須技能好，責(zé)任心強(qiáng),，服務(wù)態(tài)度好,，善于配合臨床醫(yī)生工作；收費(fèi)員必須業(yè)務(wù)熟練,，服務(wù)態(tài)度好,，善于配合臨床醫(yī)生工作；行政,、后勤人員必須能面向臨床,、積極配合臨床、支持臨床的工作,；營銷人員必須工作積極主動(dòng),，能經(jīng)常深入社區(qū)和臨床,，了解顧客對(duì)醫(yī)院的意見和需求,，搞好市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好公關(guān)渠道營銷,。
此外,，還要認(rèn)真抓好員工服務(wù)觀念轉(zhuǎn)型和服務(wù)技巧的培訓(xùn)工作。因?yàn)閺膰嗅t(yī)院出來的高層管理者管理意識(shí)很強(qiáng),，而又往往缺乏經(jīng)營意識(shí),，對(duì)民營醫(yī)院把醫(yī)療服務(wù)作為一種特殊產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營的行為不理解，甚至產(chǎn)生抵觸情緒和行為,；從國有醫(yī)院過來的醫(yī)務(wù)人員診療規(guī)范化操作意識(shí)強(qiáng),，但又往往缺乏人性化服務(wù)意識(shí)。所以,，員工的經(jīng)營理念,、服務(wù)觀念、服務(wù)技巧的培訓(xùn)工作是崗前培訓(xùn)的一項(xiàng)重要任務(wù),。其實(shí),，在民營醫(yī)院里，三分技術(shù),，七分服務(wù),，在人性化服務(wù)中感動(dòng)病人非常重要。
三,、經(jīng)營理念
民營醫(yī)院的生存與發(fā)展,，取決于其管理和經(jīng)營的狀況。如果管理不好,，經(jīng)營不對(duì)路,，醫(yī)院將不斷下滑直至倒閉,；如果管理得好，經(jīng)營不對(duì)路,，醫(yī)院可以平穩(wěn)過日子,；如果管理不好，經(jīng)營對(duì)路,，醫(yī)院也可以平穩(wěn)過日子,；如果管理得好，經(jīng)營對(duì)路,，醫(yī)院將不斷發(fā)展和壯大,。經(jīng)營是主導(dǎo)，管理是基礎(chǔ),；經(jīng)營是目的,，管理是手段；管理是為了更好地經(jīng)營,，管理必須以經(jīng)營為中心,，管理是為經(jīng)營服務(wù)的，這是民營醫(yī)院的營利性質(zhì)所決定的,，誰不認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，誰就不可能真正地搞好民營醫(yī)院的經(jīng)營管理。所以,，必須樹立以經(jīng)營為目的,，以管理為手段，以人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)為形式,，以社會(huì)效益推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營理念,。
民營醫(yī)院的運(yùn)作必須遵循市場(chǎng)營銷的規(guī)律。醫(yī)院經(jīng)營的產(chǎn)品就是診療科目,；價(jià)格定位也同樣權(quán)衡成本,、市場(chǎng)需要、行業(yè)價(jià)格以及經(jīng)營戰(zhàn)略諸方面,；要建立市場(chǎng)營銷隊(duì)伍拓展各營銷渠道和進(jìn)行促銷活動(dòng),。
經(jīng)驗(yàn)證明，我國民營醫(yī)院與國有醫(yī)院運(yùn)作的一個(gè)最大不同點(diǎn)是：必須組建自已的市場(chǎng)營銷隊(duì)伍作為先鋒隊(duì),，才能快速地引導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)入和占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng),。
醫(yī)院經(jīng)營分外經(jīng)營與內(nèi)經(jīng)營。
外經(jīng)營是指通過市場(chǎng)宣傳和公關(guān)途徑把顧客引進(jìn)醫(yī)院的一系列院外營銷活動(dòng),。如廣告,、新聞、院外形象策劃,、品牌推廣,、義診,、公益活動(dòng)、政府部門和廠礦企業(yè)公關(guān)等渠道營銷活動(dòng),。
內(nèi)經(jīng)營是指通過院內(nèi)微細(xì)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和合理的收費(fèi)價(jià)格,，讓絕大多數(shù)顧客滿意而成為我們的忠誠顧客，并通過他們的口碑把其它的新顧客引進(jìn)來的一系列院內(nèi)零距離的營銷活動(dòng)過程,。這涉及到床位,、科室、人員,、建筑,、設(shè)施、環(huán)境,、設(shè)備的合理配置,，價(jià)格合理定位、員工經(jīng)濟(jì)待遇和生活福利,、員工與顧客之間的一對(duì)一關(guān)系營銷培訓(xùn),、員工之間的配合培訓(xùn)、科室之間的配合培訓(xùn),、服務(wù)中,、服務(wù)后的院內(nèi)服務(wù)培訓(xùn)及強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)等,。
外營銷是對(duì)內(nèi)營銷的外在宣傳和推廣,，是營銷的外在表現(xiàn)，內(nèi)營銷是外營銷的具體體現(xiàn),，是營銷的靈魂,。
總的來說，通過市場(chǎng)宣傳把醫(yī)院推出去,、通過公共渠道把項(xiàng)目和顧客引進(jìn)來,、通過院內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立良好的公眾口碑把顧客引進(jìn)來的三位一體營銷已成為現(xiàn)代醫(yī)療營銷的走勢(shì)。
四,、以基本醫(yī)療管理為基礎(chǔ)
衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的《基本醫(yī)療管理制度》,、《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評(píng)估管理》、《疾病診斷指南》是醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量的重要保障,，是民營醫(yī)院搞好經(jīng)營的基礎(chǔ),，必須堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行。這些制度的貫徹執(zhí)行主要職能部門是醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部,，所以,，必須高薪聘請(qǐng)德才兼?zhèn)涞尼t(yī)務(wù)科長和護(hù)理部主任，并配備足夠的干事,。而如今很多民營醫(yī)院尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，以至醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療糾紛問題多多,，嚴(yán)重地影響了醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外,，很多人對(duì)醫(yī)務(wù)科長崗位的重要性仍然存在著認(rèn)識(shí)不足,。從醫(yī)療行業(yè)的實(shí)踐上來看，勝任業(yè)務(wù)院長的人不一定勝任醫(yī)務(wù)科長,，而勝任醫(yī)務(wù)科長的人卻能勝任業(yè)務(wù)院長,。所以醫(yī)務(wù)科長的薪金應(yīng)該與業(yè)務(wù)院長接近，不然的話,，條件好的醫(yī)務(wù)科長很難聘到,。
五、以門診管理為重點(diǎn)
民營醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入百分之七十五以上是來自于門診,。所以,，門診的管理工作至關(guān)重要。必須抓好標(biāo)識(shí)建設(shè),、健教欄,、畫廊式環(huán)境裝飾、便民設(shè)施,、窗口服務(wù),、首診負(fù)責(zé)、?？茣?huì)診,、科間協(xié)調(diào)、合理檢查,、合理治療,、順暢服務(wù)流程，及時(shí)處理門診出現(xiàn)的問題,。必須高薪聘請(qǐng)科間協(xié)調(diào)能力,、經(jīng)營意識(shí)、及醫(yī)療糾紛處理能力都比較強(qiáng)的人選來擔(dān)任門診部主任,，并委以特殊權(quán)力,，以便能夠及時(shí)處理門診出現(xiàn)的問題。
六,、以談心幫助為主,、經(jīng)濟(jì)懲罰為輔的糾錯(cuò)原則
由于種種原因，員工的一時(shí)失誤和犯錯(cuò)誤是在所難免,。我們要堅(jiān)持人性化和諧管理,，不搞有損人格和自尊的公開的批評(píng)，更不搞公開懲罰。但必須進(jìn)行個(gè)別談話教育幫助,。對(duì)其由于失誤和犯錯(cuò)所造成的負(fù)面影響和經(jīng)濟(jì)損失,，也必須酌情給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)上懲罰，讓其承擔(dān)部分責(zé)任,。但確實(shí)綜合素質(zhì)太差者要及時(shí)辭退,，決不心軟。
七,、以經(jīng)濟(jì)激勵(lì)為手段
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里,，人們工作的目的就是為了掙錢，愿意多辛苦的目的是為了多掙錢,。過去那種只談奉獻(xiàn),，不談回報(bào)的愚民管理模式在民營醫(yī)院里是行不通的。只有遵循按勞取酬的原則,，才能有效地激勵(lì)員工的巨大的積極性,，推動(dòng)醫(yī)院工作的迅猛發(fā)展。所以,，必須堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)激勵(lì)為手段的管理原則,。院長的提成要按醫(yī)院總收入的百分比；副院長的提成要按院長提成的百分比,；職能科長的提成要按副院長提成的百分比,；科員的提成要按職能科長提成的百分比；勤雜人員的提成要按科員提成的百分比,；門診主任的提成要按門診總收入的百分比,；科主任的提成要按科室總收入的百分比；臨床醫(yī)師,、醫(yī)學(xué)影像科,、功能科、檢驗(yàn)科,、理療科護(hù)士的提成要按個(gè)人業(yè)績收入的百分比；麻醉科要按手術(shù)總收入計(jì)提成的百分比,；藥劑科要按藥品總收入計(jì)科室提成的百分比,，科室人員的分成按職務(wù)或職稱；護(hù)士提成要按醫(yī)院總收入的百分比,，護(hù)士的分成按職務(wù)或職稱,；對(duì)有突出貢獻(xiàn)的科室或員工，即給予臨時(shí)嘉獎(jiǎng),。
八,、信息化管理
醫(yī)院的決策必須建立在廣泛的醫(yī)療信息情報(bào)收集和分析的基礎(chǔ)上，不能單憑過去的經(jīng)驗(yàn)武斷，更不能想當(dāng)然做決策,。市場(chǎng)部要收集服務(wù)區(qū)內(nèi)疾病譜的構(gòu)成情況,、人群構(gòu)成特點(diǎn)、各類人群就醫(yī)的支付能力,、醫(yī)保情況,、競爭對(duì)手的學(xué)科情況、政府部門對(duì)醫(yī)院的政策的基本態(tài)度,、顧客對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)和要求等情報(bào),；人力資源部要收集同行各類撥尖人才的情報(bào)；醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部要收集前沿醫(yī)護(hù)新技術(shù)的情報(bào),；財(cái)務(wù)科要收集同行醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工福利待遇和醫(yī)療價(jià)格的情報(bào)，認(rèn)真做好院科兩級(jí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,，提出節(jié)支開源的合理化建議,；醫(yī)務(wù)科要收集疑難病癥特效秘方的情報(bào)；經(jīng)營部要收集品牌醫(yī)院和競爭對(duì)手的經(jīng)營管理情報(bào),。
九,、分級(jí)管理
醫(yī)院的規(guī)范化管理是按照國家頒發(fā)的《衛(wèi)生法》、衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的《基本醫(yī)療管理制度》,、《各級(jí)醫(yī)護(hù)人員職責(zé)》,、《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評(píng)估管理》、《疾病診斷指南》去進(jìn)行的,，并非隨意管理,。
院長主抓決策，職能部門主抓監(jiān)督和執(zhí)行管理,，科主任,、護(hù)士長主抓技術(shù)與服務(wù)。員工對(duì)科領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),；科領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職能部門負(fù)責(zé),；職能部門對(duì)分管副院長負(fù)責(zé)；副院長對(duì)院長負(fù)責(zé),；院長對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),；總經(jīng)理對(duì)董事長負(fù)責(zé)；董事長對(duì)股東負(fù)責(zé),。無正當(dāng)?shù)奶厥馇闆r,，不可以越權(quán)管理。
只有這樣,，才能做到分工明確,，管理有序，充分地發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作用，產(chǎn)生巨大的共嗚管理效應(yīng),。
十,、原則性與靈活性相結(jié)合的管理原則
任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度會(huì)給我們的工作造成不利的影響,。因此,，在醫(yī)院管理中，在確保醫(yī)院的長遠(yuǎn)利益的前題下,，可以先斬后湊,，采取原則性與靈活性相結(jié)合的辦事原則，以彌補(bǔ)制度上的不足,。例如,，收費(fèi)處電腦出故障時(shí)，可以手寫收費(fèi),，以后再補(bǔ)電腦發(fā)票,；病人交費(fèi)還差一點(diǎn)錢時(shí)，收費(fèi)員可電話告知科主任或門診主任后,，給予打折減免,；急病病人一時(shí)錢不到位時(shí)，可以先處理,，后收費(fèi),，先住院，后交押金,；做普通B超的婦科病人過多時(shí),，檢查情況允許時(shí)，可以不加費(fèi)用改做陰超,；本院員工可以簽字擔(dān)保他人留觀,、住院等。只有這樣,，才能使我們的制度更加充實(shí)而完善,。
十一、人性化管理
搞好顧客經(jīng)營先要搞好員工經(jīng)營,，因?yàn)轭櫩徒?jīng)營是靠員工去完成的,。所以，員工經(jīng)營是個(gè)非常重要的基礎(chǔ)經(jīng)營,。員工經(jīng)營的最重要一環(huán)，就是實(shí)行人性化管理,。因此,，老板和管理者不但要把醫(yī)院當(dāng)成自已的家，更重要的是要把員工當(dāng)成自已的父母和兄弟姐妹，經(jīng)常與員工交談,，了解他們的需求,。要關(guān)心員工的衣、食,、住,、行、文體活動(dòng),、文化生活,，合理地解決員工的物質(zhì)需要和精神需要，在做好人文關(guān)懷的基礎(chǔ)上,，充分地用抱負(fù),、責(zé)任感、成就感,、貢獻(xiàn)感去激發(fā)員工自覺工作的熱情,。俗話說得好“一日之計(jì)在于晨，一年之計(jì)在于春,，一家之計(jì)在于和,。和氣生財(cái)”。一定要杜絕封建家族式的敵視性管理,。要打造一個(gè)互相尊重,、互相關(guān)心、互相愛護(hù),、互相幫助,，團(tuán)結(jié)齊心的人際氛圍。在此,，老板和管理層的表率作用尤其重要,。
院長查房應(yīng)是深入基層了解情況，聽取意見,，就地拍板解決問題,，而不是下去找茬整人。對(duì)員工的成績要充分給予肯定,，貢獻(xiàn)突擊的要及時(shí)表揚(yáng),，甚至給予物質(zhì)或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，從正面上引導(dǎo)大家前進(jìn),；對(duì)員工的失誤和犯錯(cuò),，要熱情幫助和諒解，作為領(lǐng)導(dǎo)者也要主動(dòng)承擔(dān)部分責(zé)任,，要從正面上激勵(lì)他們前進(jìn),。
十二,、公共關(guān)系
一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁,。醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展單靠院內(nèi)的力量還不夠,，還要爭取院外的支持。搞好公共關(guān)系的目的是調(diào)動(dòng)院外一切積極因素支持醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展,，是極為重要的公共關(guān)系營銷,，是一項(xiàng)特殊的攻關(guān)工作。因此,，必須在衛(wèi)生局,、市保局、120指揮中心,、新聞界,、同行、藥監(jiān)局,、環(huán)保局,、質(zhì)監(jiān)局、城管局,、消防局,、公安局、工商局,、稅務(wù)局,、物價(jià)局、各級(jí)政府,、街道辦,、居委會(huì)、工廠,、學(xué)校,、社會(huì)團(tuán)體、公司,、企業(yè)以及發(fā)廊-夜總會(huì)媽咪等,，發(fā)展和建立自已的關(guān)系網(wǎng)，主動(dòng)與他們建立社會(huì)利益,、經(jīng)濟(jì)利益共同體,。以把醫(yī)保、工傷保,、勞工保,、交通保、120,、社康中心,、工廠企業(yè)健康體檢等業(yè)務(wù)建立和發(fā)展起來,。
十三,、科室設(shè)置
方向比努力重要,。科室設(shè)置關(guān)系到醫(yī)療市場(chǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位的大問題,，也是醫(yī)療營銷的首要問題,。很多民營醫(yī)院之所以經(jīng)營不起的重要原因就是沒有做好醫(yī)療市場(chǎng)業(yè)務(wù)定位。
民營醫(yī)院的科室設(shè)置應(yīng)該體現(xiàn)出大?？?，小綜合的格局。原則上要盡量避開風(fēng)險(xiǎn)大的診療科目,，則重風(fēng)險(xiǎn)小的診療科目建設(shè),。除了按照衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》設(shè)置相應(yīng)的科目以外,，應(yīng)積極創(chuàng)造條件申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)產(chǎn)科,、母嬰保健技術(shù)服務(wù)、計(jì)劃生育手術(shù),、醫(yī)學(xué)美容,、性病、醫(yī)療介入治療手術(shù)等,。
要把竟?fàn)帉?duì)手重點(diǎn)鎖定在國有醫(yī)院上,。因?yàn)槟壳?7.3%的門診病人還掌握在他們手中,，97.5%的住院病人還掌握在他們的手中,。
為此,，要在一級(jí)分科,、二級(jí)分科的基礎(chǔ)上再深入細(xì)分科目,，直至單病種,。如胃病科,、肝病科,、痤瘡科,、腋臭科,、失眠科、頭痛科,、結(jié)石科,、雀斑科、腰痛科,、鼻炎?？啤⒀恃卓?、扁桃體炎?？?、美容牙科、種植牙科,、兒童牙科,、口氣異常專科,、近視眼?？啤⑴月⌒乜?、胃下垂?？啤㈩i椎病?？?、乙肝專科,、美容外科,、美容皮膚科、嫩膚美容科,、美容中醫(yī)科,、中醫(yī)減肥科等。還可以設(shè)置蒙醫(yī),、藏醫(yī),、維醫(yī)、傣醫(yī),、醫(yī)療氣功等中國傳統(tǒng)診療科目,，實(shí)現(xiàn)人員、設(shè)備,、診療方案和服務(wù)流程專業(yè)化,，并以此作為廣告亮點(diǎn)搶灘醫(yī)療市場(chǎng)。
在科目命名上有可能與衛(wèi)生行政部門存在著一些爭議,，實(shí)際上按照衛(wèi)生部《診療科目名錄》使用說明,，突破二級(jí)分科的一些診療科目（科室名稱）是允許的，但衛(wèi)生行政管理部門往往主觀武斷,，不以認(rèn)可,。所以，出現(xiàn)爭議時(shí)盡量相互探討,，對(duì)方不肯讓步時(shí),，就采取“敵進(jìn)我退”，“敵退我進(jìn)”的游擊的方法,。但平時(shí)要搞好關(guān)系,，并做好對(duì)方突查的應(yīng)急預(yù)案,。
十四、以婦產(chǎn)科為龍頭
現(xiàn)在的中小型綜合民營醫(yī)院,，一半以上的經(jīng)濟(jì)收入來自于婦產(chǎn)科,。可見婦產(chǎn)科的建設(shè)對(duì)民營醫(yī)院而言至關(guān)重要,。
婦產(chǎn)科的診療科目設(shè)置要比國有醫(yī)院更加細(xì)化,、專業(yè)化，以形成市場(chǎng)竟?fàn)幈卦斓囊?guī)模優(yōu)勢(shì),。從營銷戰(zhàn)略考慮，門診婦產(chǎn)科室設(shè)置可設(shè)為：
1.專家特診室,；
2.炎癥婦科,；
3.月經(jīng)婦科；
4.不孕不育婦科,；
5.乳腺婦科,；
6.女性生殖道損傷修復(fù)科（處女膜修復(fù)美容科、產(chǎn)后會(huì)陰撕裂修復(fù)美容科）,；
7.陰道松弛康復(fù)科,；
8.女性性功能康復(fù)科；
9.子宮下垂?？?；
10.腫瘤婦科；
11.更年期綜合癥婦科,；
12.女性痔瘡科,；
13.女性尿道炎癥科；
14.中醫(yī)婦科,；
15.計(jì)劃生育科,；
16.妊娠保健科；
17.產(chǎn)后康復(fù)科,；
18.急診婦科,；
19.急診產(chǎn)科；
20.女性免費(fèi)體檢科,；
21.優(yōu)生學(xué)免費(fèi)咨詢科,。
衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》婦產(chǎn)科診療科目名稱為：
（1）婦科；（2）產(chǎn)科,；（3）計(jì)劃生育科,；（4）優(yōu)生學(xué)科；（5）生殖健康科,；（6）不孕癥科,；（7）婦女保健科,；（8）青春期保健科；（9）圍產(chǎn)期保健科,；（10）更年期保健科,；（11）婦女心理衛(wèi)生科；（12）婦女營養(yǎng)學(xué)科,。
婦產(chǎn)科門診要有獨(dú)立的診療服務(wù)區(qū)域,。內(nèi)設(shè)：
1.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)；
2.護(hù)士分診臺(tái),；
3.候診區(qū),；
4.各專科診室,；
5.婦檢室,；
6.處置室；
7.人流手術(shù)室,；
8.術(shù)后休息室,；
9.輸液區(qū)；
10.婦科治療區(qū),；
11.收費(fèi)處,；
12.婦科常規(guī)檢驗(yàn)室；
13.B超室,；
14.陰超室,；
15.心電圖室；
16.胎心監(jiān)測(cè)室,；
17.婦科藥房,；
18.陪人休息活動(dòng)室；
19.婦科門診洗手間,；
20.產(chǎn)科門診洗手間,。
住院部設(shè)：
1.婦科病房；
2.產(chǎn)科設(shè)：（1）普通產(chǎn)房,；（2）家庭化產(chǎn)房,；（3）新生兒沫浴室；（4）新生兒撫觸室,；（5）新生兒游泳室,。
要配備足夠的綜合素質(zhì)好的專科醫(yī)生,、醫(yī)助,、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、清潔工等服務(wù)人員,；配備公用電話,、電視、DVD,、上網(wǎng)電腦,、具有降溫和保溫雙用功能的空調(diào)、飲用水,、一次性水杯,、方巾紙等；環(huán)境布置要花木景色協(xié)調(diào),，讓人感覺到心情舒暢,，溫馨宜人；對(duì)常見病,、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的ABCDE診療方案,，以適應(yīng)各種不同經(jīng)濟(jì)條件的顧客群體；平時(shí)要做好熱線咨詢和電話隨訪工作,；還要做好專科專車免費(fèi)接送工作,。
不但要盡力完善高能物理檢查和治療儀器裝備,，還要?jiǎng)?chuàng)造條件，開展腔鏡檢查手術(shù)（微創(chuàng)手術(shù)）,、介入手術(shù),、氣囊助產(chǎn)術(shù)、臭氧治療,、短波紫外線治療等先進(jìn)技術(shù),。
因此，婦產(chǎn)科要有獨(dú)立的診療服務(wù)區(qū)域,，內(nèi)設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái),、護(hù)士分診臺(tái)、候診區(qū),、診室,、婦檢室、治療室,、人流手術(shù)室,、術(shù)后休息室、輸液區(qū),、洗手間,、收費(fèi)處、常規(guī)檢驗(yàn)室、B超室,、陰超室,、胎心監(jiān)測(cè)室、婦科藥房,、陪人休息活動(dòng)室,。診療科目設(shè)置要比國有醫(yī)院更加細(xì)化、專業(yè)化,，以形成比目標(biāo)競爭對(duì)手的國有醫(yī)院更大的規(guī)模優(yōu)勢(shì),。這是民營醫(yī)院針對(duì)國有醫(yī)院婦產(chǎn)科進(jìn)行市場(chǎng)竟?fàn)幈卦斓膭?shì)態(tài)。所以,，要有專家特診室,、炎癥專科,、月經(jīng)?？啤⒉辉胁挥龑,？?、乳腺專科,、生殖道損傷修復(fù)科,、陰道松弛康復(fù)科、性功能康復(fù)科,、子宮下垂?？啤⒛[瘤婦科,、中醫(yī)婦科,、計(jì)劃生育科、妊娠保健科,、產(chǎn)后康復(fù)科,、急診婦科、產(chǎn)科門診,、還可以根據(jù)女性的心理特點(diǎn)增設(shè)女性痔瘡科,，女性尿道炎癥科等。婦科病房,、產(chǎn)科病房,、普通產(chǎn)房、家庭化產(chǎn)房,、新生兒沫浴室,、新生兒撫觸室,、新生兒游泳室。要配備足夠的綜合素質(zhì)好的?？漆t(yī)生,、醫(yī)助、護(hù)士,、導(dǎo)醫(yī),、清潔工等服務(wù)人員；配備公用電話,、電視,、DVD、上網(wǎng)電腦,、具有降溫和保溫雙用功能的空調(diào),、飲用水、一次性水杯,、方巾紙等,；環(huán)境布置要花木景色協(xié)調(diào)，讓人感覺到心情舒暢,，溫馨宜人,；對(duì)常見病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的診療方案,；平時(shí)要做好熱線咨詢和電話隨訪工作,；還要做好專科專車免費(fèi)接送工作,。除了完善高能物理檢查和治療儀器裝備外，還要?jiǎng)?chuàng)造條件,，開展腔鏡檢查手術(shù)（微創(chuàng)手術(shù)）,、介入手術(shù)、氣囊助產(chǎn)術(shù),、臭氧治療,、短波紫外線治療等先進(jìn)技術(shù),。此外,，還要在總體上把好技術(shù)（過硬）,、服務(wù)（滿意）,、價(jià)格（優(yōu)惠）三關(guān),。
十五,、普科做人氣,，專科做經(jīng)濟(jì)
普科是看一般的單純急性常見病的,，要求檢查盡量從簡,，療效從速，服務(wù)流程便捷,，價(jià)格比較便宜,，以充分體現(xiàn)醫(yī)院“物美價(jià)廉”的良好形象,，從而達(dá)到提高醫(yī)院的社會(huì)效益，為不斷增加病人就診量和推動(dòng)?？茦I(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。而?？剖菍,？闯Ｒ姷穆噪y治性疾病和其它特殊病種的,，醫(yī)師要懂得接診藝術(shù),，在短時(shí)間內(nèi)與病人建立起朋友般的醫(yī)患關(guān)系,，然后詳細(xì)診查,，療程治療，確保療效，以達(dá)到雙贏的目的,。
十六,、他無我有,、他有我精的?？平ㄔO(shè)
根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)有需求,，而其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)尚未設(shè)置的原則來建立自已的單病種?？坪推渌绿貙？?，再用廣告宣傳,，推出市場(chǎng),，就能搶占先機(jī),，贏得市場(chǎng)的最大占有率,。要真正做到這一點(diǎn),，決策者首先要有創(chuàng)新意識(shí)和敢于第一個(gè)吃螃蟹的精神。其次,，專科設(shè)置前必須詳細(xì)收集相關(guān)的醫(yī)療市場(chǎng)和醫(yī)學(xué)情報(bào)。情報(bào)內(nèi)容包括：
1.當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)最為缺乏或尚未出現(xiàn)而又急需的診療科目,；
2.行業(yè)中經(jīng)濟(jì)效益高的診療科目,；
3.發(fā)病人群的構(gòu)成特點(diǎn)及分布狀況,；
4.相應(yīng)的病人群體最常接觸的宣傳媒體,；
5.當(dāng)前人民醫(yī)院對(duì)該病種的常規(guī)診療規(guī)范；
6.竟?fàn)帉?duì)手對(duì)該病種的常規(guī)診療規(guī)范,；
7.國內(nèi)外對(duì)該病種的前沿診療新技術(shù),；
8.竟?fàn)帉?duì)手該病種的設(shè)科分布情況；
9.竟?fàn)帉?duì)手該?？频氖召M(fèi)及經(jīng)營情況,；
10.該專科的比較先進(jìn)的診療設(shè)備,、新特藥,、秘方,、療程及診療費(fèi)用等。
在此基礎(chǔ)上,，進(jìn)行?？圃O(shè)計(jì)。內(nèi)容包括：
1.診療科目名稱,；
2.科室內(nèi)外環(huán)境裝飾布置,；
3.診桌診椅診凳的配置、熱線電話和辦公電話的安裝,；
4.?？圃\治儀器配備；
5.醫(yī)療書籍,、掛圖,、科室簡介噴繪；
6.廣告詞,、廣告媒體,、廣告時(shí)間的確定；
7.開診和上班時(shí)間,；
8.各方來院的乘車路線,；
9.醫(yī)師、醫(yī)助,、護(hù)士的挑選和組合,；
10.各層次病人的可選性診療方案甲乙丙丁。
此外,，還要附上?？祈?xiàng)目的可行性研究報(bào)告或者經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估報(bào)告。
對(duì)于其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)有了的?？?，只要市場(chǎng)潛力大，照設(shè)不誤,。但診療設(shè)備,、診療方案、接診技巧,、服務(wù)流程要更加到位,，才能有力地打壓競爭對(duì)手，獲取市場(chǎng)更高的占有率,。
十七,、高新技術(shù)服務(wù)臨床
醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院生存與發(fā)展的重要核心。因此，必須密切關(guān)注醫(yī)學(xué)臨床新技術(shù)的發(fā)展和引進(jìn),，必須重視傳統(tǒng)中醫(yī)學(xué)密方的引進(jìn)和新技術(shù)的研發(fā),，不斷地提高療效，降低成本,，以達(dá)到高療效、低收費(fèi),、總體利潤最大化的營銷戰(zhàn)略目的,。
高科技裝備狀況直接反映著醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，也是當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)巹儇?fù)與否的一個(gè)極其重要的因素,。僅靠聽診器和簡單輔助檢查的“小米加步槍”時(shí)代己一去不復(fù)返,。醫(yī)院設(shè)備應(yīng)滿足臨床上的基本需要，盡可能全面和富有時(shí)代先進(jìn)性,。臨床上的診療方案也必須重新組合,。從醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收狀況來看，口服藥不如注射用藥的利潤高,，注射用藥不如手術(shù)的利潤高,，手術(shù)不如現(xiàn)代物理治療的利潤高，手法檢查不如普通輔助檢查的利潤高,，普通輔助檢查不如高新物理檢查的利潤高,。因此，必須按照更安全,、更有效,、總體收費(fèi)更優(yōu)惠、而利潤更高的原則,，把基礎(chǔ)藥物治療,、基礎(chǔ)手術(shù)治療（包括微創(chuàng)術(shù)）和現(xiàn)代物理治療組合起來，把手法檢查,、普通輔助檢查和高新物理檢查組合起來,，把中西醫(yī)結(jié)合起來，西醫(yī)治標(biāo),，中醫(yī)治本,，亞急性、慢性病的鞏固治療期配合中醫(yī)協(xié)定處方藥治療,，形成合乎醫(yī)院實(shí)際情況的診療方案,。這樣，才可以達(dá)到真正的低成本,，高效益的雙贏效果,。除此之外，有條件的，還可以利用特效方劑或購買專利方劑與藥廠共同開發(fā)新特藥制品,，進(jìn)行多元化經(jīng)營,，拓展更大的經(jīng)濟(jì)來源。
十八,、廣告宣傳
醫(yī)療廣告對(duì)推銷醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目,、締造品牌醫(yī)院形象有著重大的積極作用。但因其費(fèi)用昂貴,，如用之不當(dāng),，將得不償失。新聞式的軟文廣告著重報(bào)道醫(yī)院為民服務(wù)的動(dòng)人事跡,、重大搶救成功事例,、新科研究項(xiàng)目等，對(duì)提高醫(yī)院的整體形象,，提高社會(huì)效益,，從而提高經(jīng)濟(jì)效益有著極其重大意義；硬廣告的發(fā)布著重宣傳醫(yī)院的新特診療科目,，把醫(yī)療服務(wù)新產(chǎn)品推向市場(chǎng),。廣告要有特點(diǎn)，盡量避免同質(zhì)化的廣告,。媒體必須進(jìn)行機(jī)化地整合,。廣告載體要針對(duì)目標(biāo)人群的愛好。要加強(qiáng)廣告的執(zhí)行力,。應(yīng)采取脈動(dòng)式或柵欄式的宣傳方式,。
十九、高薪聘用優(yōu)秀?？漆t(yī)師
醫(yī)院向醫(yī)療市場(chǎng)推出的產(chǎn)品就是診療科室,。要推出高品質(zhì)的產(chǎn)品就要建立品牌診療科室，要建立品牌診療科室就要有醫(yī)術(shù)醫(yī)德兼?zhèn)涞暮冕t(yī)生,。
從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來看,，優(yōu)秀的員工所創(chuàng)造的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益是不可估量的。尤其是優(yōu)秀?？漆t(yī)生,，不但會(huì)做社會(huì)效益，還會(huì)做經(jīng)濟(jì)效益,，不但會(huì)做眼前的業(yè)績,，還會(huì)兼顧到發(fā)展將來的業(yè)績。他們所創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其個(gè)人所得,。因此,，要打破常規(guī),，以特殊的待遇去吸引這些人，把有限的平臺(tái)讓給這些人去發(fā)揮,。
有民營經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀醫(yī)師最突擊的優(yōu)點(diǎn)是能在很短的時(shí)間內(nèi)與病人建立起朋友般的關(guān)系,，而且接診流程方面基本能做到：
1.迅速調(diào)節(jié)心態(tài)，想象坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年齡與自己父親接近的男性,，就想象他就是自己的父親,；如果年齡與自己母親接近的女性，就想象她就是自己的母親,；其他可以想象為哥哥,、姐姐、弟弟,、妹妹等)；
2.面帶微笑,；
3.交談前先問好,；
4.專注而耐心地聆聽病人敘述；
5.用心體會(huì)病人語言和表情的深處含意,；
6.在聆聽過程中,，不時(shí)的給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)；
7.適當(dāng)重復(fù)病人的一些話,，以表示對(duì)他的問題已經(jīng)重視和領(lǐng)會(huì),；
8.進(jìn)一步系統(tǒng)問診，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其它潛在的疾病,，為挖掘新病延續(xù)治療做準(zhǔn)備,；
9.詳細(xì)手法檢查，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其它潛在的疾病,，為挖掘新病延續(xù)治療做準(zhǔn)備,；
11.申請(qǐng)輔助檢查；
12.診斷,。明確告訴病人他得了什么病,、到了什么程度、該如何治療,，如果讓其發(fā)展下去將對(duì)自己和家人及其它身邊人會(huì)造成那些不良后果和影響,；
13.對(duì)慢性病、難治性疾病病人,，要鼓勵(lì)他只要經(jīng)過本院的合理治療,、堅(jiān)持治療、全程治療,，就可以達(dá)到臨床治愈,；
14.列舉經(jīng)本院治愈的典型例子,；
15.介紹本院治療的優(yōu)勢(shì)；
16.穿插聊家常,，以間接了解病人經(jīng)濟(jì)狀況,；
17.根據(jù)病人對(duì)治療的重視程度和經(jīng)濟(jì)能力，和其討論決定治療方案,。
18.交待其復(fù)診時(shí)間,；
19.病人離室前要謝謝他的合作；
20.做好診后重點(diǎn)病人的電話隨訪工作,。
二十,、天時(shí)地利
一年之中，11月至次年的3月上旬,，是病人最少的時(shí)期,。就天時(shí)而言，在這個(gè)時(shí)期時(shí)里,，應(yīng)重點(diǎn)廣告推出如肝病科,、胃腸科、風(fēng)濕科,、失眠科,、糖尿病科、高血壓科,、高脂血癥科,、脂肪肝專科,、冠心病科,、偏頭痛科、腋臭科,、痔瘺科,、大骨腳病科、包皮?？?、皮下腫瘤科、不孕不育科,、腫瘤婦科,、月經(jīng)病專科,、處女膜修復(fù)科,、產(chǎn)后會(huì)陰修復(fù)科、更年期綜合癥?？?、炎癥婦科,、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科,、結(jié)石科,、腰腿痛專科,、美容牙科,、美容皮膚科、美容中醫(yī)科,、性病科等季節(jié)影響不大的科目,。就地利而語，醫(yī)院設(shè)址盡量選擇人口居住密集,、交通便利,、經(jīng)濟(jì)條件較好的地方。醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)條件普遍比較差的人群地方時(shí),，以基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目為主,，特色專科為輔,；醫(yī)院處在經(jīng)濟(jì)條件比較好的人群地方時(shí)，以特色?？?、美容專科為主,，以基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目為輔,；處于兩者之間時(shí)則折中調(diào)整；醫(yī)院比較靠近港澳的地方時(shí),，則以中醫(yī)骨傷科,、中醫(yī)糖尿病科、中醫(yī)皮膚科,、中醫(yī)婦科,、中醫(yī)針灸科、中醫(yī)高血壓科,、中醫(yī)胃腸科,、中醫(yī)痔瘺科、中醫(yī)肝病科,、中醫(yī)風(fēng)濕科,、中醫(yī)失眠科、中醫(yī)偏頭痛科,、中醫(yī)腰腿痛科,、中醫(yī)性病科,、蒙醫(yī)門診、藏醫(yī)門診,、維醫(yī)門診,、傣醫(yī)門診、醫(yī)療氣功門診等中國傳統(tǒng)診療科目為主,。
二十一,、建立聯(lián)盟
要通過與國內(nèi)外權(quán)威醫(yī)科院校、知名專家,、上級(jí)醫(yī)院等建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，從而提高醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力、知名度和光環(huán)效應(yīng),。還要與上下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系,，以增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。條件成熟時(shí),，還要及時(shí)進(jìn)行行業(yè)整合,。
二十二、醫(yī)療安全
強(qiáng)化醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部工作,，嚴(yán)格按照《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評(píng)估管理》要素去抓好質(zhì)量管理，避免或減少醫(yī)療缺陷,，做好醫(yī)療告知環(huán)節(jié),，及時(shí)淘汰技術(shù)水平差和責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員，反復(fù)進(jìn)行醫(yī)療事故范例教育,，提高醫(yī)護(hù)人員的防范意識(shí),，把藥物過敏性休克的臨床表現(xiàn)和急救方法作為醫(yī)護(hù)人員崗前培訓(xùn)和崗后定期考核的規(guī)定科目，對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)大的危重病人要及時(shí)轉(zhuǎn)院,。
二十三,、醫(yī)療糾紛
正常處理醫(yī)療糾紛的原則是熱情接待、耐心解釋,、尊重科學(xué),、以事實(shí)為依據(jù)、妥善解決,。
在實(shí)際操作中,，一定要做到：
1.當(dāng)天熱情接待投訴者，詳細(xì)記錄投訴者的口述內(nèi)容,，做一些安慰性的工作,，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)。
2.和相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了解和溝通,。
3.次日以后,，與再見面的投訴者溝通,，找出不同點(diǎn)，并承諾將進(jìn)一步調(diào)查核實(shí),。
4.與再見面的投訴者溝通,，把上一次存在的差異情況作個(gè)調(diào)查的解釋，并征求其處理意見,，承諾將盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓其回去等待答復(fù)。
5.將情況,，向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并請(qǐng)示處理意見。
6.向病人答復(fù)院方的處理意見,，并再次征求其意見,，承諾將盡快向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。
7.與病人協(xié)商處理,。
經(jīng)驗(yàn)證明,，只要能按照上述步驟去做，絕大多數(shù)投訴者會(huì)中途自動(dòng)放棄,。而對(duì)社會(huì)不良分子設(shè)置的醫(yī)療陷阱要及時(shí)識(shí)破和報(bào)告老板,，報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊谧疃虝r(shí)間內(nèi)解決問題,。
二十四,、精打細(xì)算
勤儉辦院，勵(lì)行節(jié)約,，是保障醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)療工作正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。嚴(yán)格控制不必要的支出,，降低消耗,，填堵漏洞，是提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)實(shí)力的有效途徑,。作為院長要定期對(duì)院內(nèi)收支情況進(jìn)行分析,、總結(jié)，合理支配院內(nèi)的有效資金,，爭取以最小投入,，換回最大效益。始終堅(jiān)持走優(yōu)質(zhì),、高效,、低耗管理模式。重大支出,，要集體討論,。大型設(shè)備購置,，要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和可行性分析討論，避免因決策過失造成浪費(fèi),。
二十五,、員工福利
員工經(jīng)濟(jì)收入原則上是工資加提成。但有些崗位是屬于配套做人氣的,，如小兒科,，經(jīng)濟(jì)業(yè)績不高，但對(duì)其他科起到紅花配綠葉的互動(dòng)作用,，因此,，在獎(jiǎng)金提成系數(shù)上應(yīng)適當(dāng)提高。員工月收入不應(yīng)低于其它同級(jí)民營醫(yī)院的平均值,。優(yōu)秀人才的保底工資可以高于科室負(fù)責(zé)人的工資,，可以高于院長的工資。工作時(shí)間,、休假,、生活、住宿,、補(bǔ)助,、集體會(huì)餐、旅游等福利同樣不能低于同級(jí)民營醫(yī)院的平均水平,。這樣才能穩(wěn)定員工的隊(duì)伍,，增加凝聚力，利于醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展,。
二十六,、風(fēng)險(xiǎn)管理
民營醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)主要來自八個(gè)方面：
1.突發(fā)重大醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛；
2.媒體惡意炒作負(fù)面報(bào)道,；
3.社會(huì)不良分子設(shè)置的醫(yī)療陷阱,；
4.執(zhí)法人員的故意刁難；
5.意外火災(zāi),；
6.重大盜竊案件的發(fā)生 ,；
7.重大意外傷亡事件的發(fā)生待；
8.原有的和潛在的競爭對(duì)手的威脅,。
因此,，必須進(jìn)行全體員工的防范意識(shí)教育，并建立好防范預(yù)案,。
二十七,、醫(yī)院導(dǎo)入
未來的醫(yī)院竟?fàn)帉⑹轻t(yī)院文化的竟?fàn)帯Ｒ虼耍卺t(yī)院導(dǎo)入前期做好基礎(chǔ)文化建設(shè)是非常重要的一環(huán),。醫(yī)院文化建設(shè)的總體任務(wù)是形象設(shè)計(jì)與包裝,，內(nèi)容包括：
1.理念識(shí)別設(shè)計(jì)。包括醫(yī)院的精神,、醫(yī)院的價(jià)值觀,、醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院的經(jīng)營哲學(xué),、醫(yī)院的信念,、醫(yī)院的追求、醫(yī)院的作風(fēng),、醫(yī)院的奮斗目標(biāo)等,。
2.行為識(shí)別設(shè)計(jì)。包括醫(yī)院規(guī)范化管理中的一系列管理方案與制度,，其核心是員工在服務(wù)中所體現(xiàn)出來的行為規(guī)范,。
3.視覺識(shí)別設(shè)計(jì)。其核心是醫(yī)院名稱（中英文標(biāo)準(zhǔn)字）,、院徽,、院旗、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色等,。在體現(xiàn)形式上包括：
（1）醫(yī)院的辦公用品,。如信箋、信封,、名片,、胸卡及其它辦公用品等。
（2）包裝系統(tǒng),。醫(yī)院的藥袋,、放射、檢驗(yàn)等檢查結(jié)果報(bào)告袋等,。
（3）院內(nèi)標(biāo)識(shí)牌,。醫(yī)院招牌、公共標(biāo)識(shí)牌,、科室標(biāo)識(shí)牌及其它部門標(biāo)識(shí)牌等,。
（4）廣告宣傳系統(tǒng),。醫(yī)院簡介,、期刊、宣傳畫冊(cè),、傳單,、網(wǎng)面設(shè)計(jì)等。
（5）服裝設(shè)計(jì),。根據(jù)不同的專業(yè)進(jìn)行不同的服裝設(shè)計(jì),。
醫(yī)院宣傳是醫(yī)院市場(chǎng)導(dǎo)入的重要手段,。醫(yī)院宣傳采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。由于媒體宣傳具有廣泛性,、及時(shí)性,、高效性、強(qiáng)滲透性而作為首選,。
（一）宣傳的內(nèi)容
1.服務(wù)理念,；
2.專家（人物）推介；
3.科室介紹,；
4.科普知識(shí),；
5.高新設(shè)備與服務(wù)設(shè)施；
6.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),；
7.活動(dòng)期優(yōu)惠價(jià),。
（二）媒體選擇
1.電聲媒體 。如廣播電臺(tái),、電視臺(tái)的社會(huì)經(jīng)緯,、新聞聯(lián)播、專題采訪,、科普知識(shí)講座,。
2.印刷媒體 。如報(bào)紙,、雜志,、其他印刷品等印刷媒體介紹醫(yī)院的人才、設(shè)備,、技術(shù),、服務(wù)和醫(yī)院動(dòng)態(tài)。
3.互聯(lián)網(wǎng)站 ,。開設(shè)《醫(yī)療咨詢》,、《專家介紹》、《診療科目》,、《醫(yī)院管理論壇》,、《人才招聘》、《優(yōu)惠項(xiàng)目活動(dòng)周》等欄目,。
（三）其他
1.如電子顯示屏,、健康宣傳手冊(cè)、宣傳專欄,；
2.開展促銷活動(dòng),，發(fā)放醫(yī)療卡；
3.開設(shè)24小時(shí)熱線電話，與患者討論有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的問題,；
4.社區(qū)宣傳欄和巡回電影宣傳,；
5.促銷活動(dòng)廣告；
6.和相關(guān)的政府部門,、媒體等聯(lián)合舉辦公益性活動(dòng),。
二十八、醫(yī)院運(yùn)行
（一）建設(shè)期
中小型民營醫(yī)院建設(shè)三標(biāo)準(zhǔn)：1,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)范》+醫(yī)療市場(chǎng)定位,；2、門診為主+病房為輔,；3,、品牌專科為主+普科為輔,。然后按照優(yōu)雅環(huán)境,、優(yōu)良設(shè)備、優(yōu)秀人才,、優(yōu)惠價(jià)格,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)五個(gè)高端醫(yī)療要素去進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化組建或重整，以品牌醫(yī)院形象公示于眾,。
（二）引入期
通過市場(chǎng)營銷隊(duì)伍開展廣告宣傳,、促銷活動(dòng)、公關(guān)拓展?fàn)I銷渠道,、試業(yè)期優(yōu)惠定價(jià),、院內(nèi)人性化微細(xì)環(huán)節(jié)服務(wù)、快速建立醫(yī)院的社會(huì)知曉度,。
（三）成長期
根據(jù)市場(chǎng)需要建立品牌診療科目,、調(diào)整價(jià)格、創(chuàng)新營銷渠道,。
（四）成熟期
根據(jù)市場(chǎng)差異化的原則,，進(jìn)一步完善品牌診療科目，并采取價(jià)格競爭策略,，整和營銷渠道,。
（五）衰退期
當(dāng)醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益開始下降時(shí)，必須及時(shí)進(jìn)行觀念創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，經(jīng)營創(chuàng)新，管理創(chuàng)新,，全面醫(yī)院刷新,！因?yàn)闆]有變革就沒有新的生命。
醫(yī)院象汽車,，經(jīng)濟(jì)象汽油,，汽車沒有汽油就會(huì)停止運(yùn)行，醫(yī)院沒有經(jīng)濟(jì)就會(huì)中止在某一階段,。醫(yī)院從組建到引入期這兩個(gè)階段里,，是經(jīng)濟(jì)投入期，是虧損期,，也是民營醫(yī)院投資過程中的瓶頸階段,，是最危險(xiǎn)的時(shí)期，必須高度重視和做好預(yù)案,，才有可能安全渡過,。
此外，醫(yī)院的運(yùn)行也需要不斷地創(chuàng)新階段性的文化主題活動(dòng)來推動(dòng)醫(yī)院的運(yùn)行和發(fā)展,。如：
1.在人性化服務(wù)中感動(dòng)病人活動(dòng)月,；
2.技術(shù)操作競賽活動(dòng)；
3.假若我是病人的演講活動(dòng),；
4.病人隨訪月活動(dòng),；
5.醫(yī)療糾紛零月活動(dòng)；
6.醫(yī)療質(zhì)量檢查評(píng)比活動(dòng),；
7.醫(yī)護(hù)文件書寫比賽活動(dòng),；
8.非廣告營銷研討會(huì)；
9.醫(yī)護(hù)知識(shí)搶答賽活動(dòng),；
10.如何建立新型醫(yī)客關(guān)系研討會(huì),；
11.醫(yī)客溝通藝術(shù)研討會(huì)；
12.社區(qū)義診活動(dòng),；
13.工廠-社區(qū)衛(wèi)生常識(shí)講座活動(dòng),；
14.扶貧獻(xiàn)愛心活動(dòng)；
15.工廠-社區(qū)醫(yī)學(xué)展覽活動(dòng),；
16.文體聯(lián)誼活動(dòng),；
17.員工茶話活動(dòng)；
18.郊游野餐活動(dòng)等,；
以豐富多彩的企業(yè)文化來增強(qiáng)員工的凝聚力和推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展
二十九,、存在問題
建立一個(gè)科學(xué)的醫(yī)院經(jīng)營管理模式并不難，難的是老板,。一些老板還沒有足夠的勇氣戰(zhàn)勝自己,，走出迷茫，再造輝煌,。表現(xiàn)在他們對(duì)當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展缺乏前瞻性眼光,，仍然擺脫不了以前打一些夸大其詞的廣告,，然后坐等。目前,，老板的常見失誤有如下幾點(diǎn)：
1,、急功近利。內(nèi)營銷(內(nèi)涵建設(shè))還沒搞好就匆忙開展外營銷,。表現(xiàn)在醫(yī)院建設(shè)（尤其是新特?？坪蛬D科建設(shè)）還不完善的情況下，就投入大量資金,，普天蓋地打一些不切實(shí)際的大廣告,。結(jié)果病人來了，由于內(nèi)涵建設(shè)不足,，綜合服務(wù)能差,，回頭率低，顧客群體很難建立起來,。
2,、忽視員工經(jīng)營。把醫(yī)院建設(shè)期和導(dǎo)入期的正常虧損轉(zhuǎn)嫁到員工身上,。表現(xiàn)在降低員工福利,，不斷裁減人員。結(jié)果是醫(yī)務(wù)人員因收入低,，漸漸流失,，造成了原有的部份病人流失；人員減少,，服務(wù)能力下滑,、規(guī)模效應(yīng)減弱，病人越來越少,，醫(yī)院不知不覺地走上惡性循環(huán)的經(jīng)營道路,。
3、不清楚醫(yī)院建設(shè)期和市場(chǎng)導(dǎo)入期是屬于正常的虧損期,。亦為醫(yī)院一開張就能盈利,，看到不盈利時(shí)，就一味地認(rèn)為是院長不行,，醫(yī)師不行,，結(jié)果是不斷地?fù)Q院長、換醫(yī)師,，部分病人也隨之丟失,，延長了虧損期，而損失最大的還是自已,。
4,、聘請(qǐng)缺乏民營工作經(jīng)驗(yàn)的國有醫(yī)院院長來任正職管理,。結(jié)果由于官僚主義思想嚴(yán)重，觀念落后,，管理僵化,，不懂經(jīng)營，業(yè)績老做不上去,。
5、在請(qǐng)國有醫(yī)院院長來管理的同時(shí),，雖然也請(qǐng)了經(jīng)營副院長,，但由于經(jīng)營副院長的經(jīng)營意見因院長不理解爾不采納變成作廢，經(jīng)營院長變得如同虛設(shè),，業(yè)績還是上不去,。
6、不了解醫(yī)院的規(guī)范化管理是按照國家頒發(fā)的《衛(wèi)生法》,、衛(wèi)生行政管理部門頒發(fā)的《基本醫(yī)療管理制度》,、《各級(jí)醫(yī)護(hù)人員職責(zé)》、《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評(píng)估管理》去進(jìn)行的,，即亦為是隨意管理的,。表現(xiàn)在隨意插手醫(yī)院管理，甚至搞家族式管理,。
7,、沒有業(yè)務(wù)創(chuàng)新。本身不懂醫(yī)學(xué),，對(duì)創(chuàng)新性的診療科目無法理解和接受,，還是穿舊鞋，走老路,，熱衷于過去曾創(chuàng)輝煌的古老科目,。加上“后起之秀”們的互相抄襲，醫(yī)療市場(chǎng)青一色的雷同化診療科目,，共同打造了一個(gè)僧多粥少的醫(yī)療市場(chǎng)格局,。
8、不了解員工的待遇可亦平（照舊不變）,，可亦上,，但不能下的潛規(guī)則，很隨意地下調(diào)工資或提成,，造成員工對(duì)老板的不信任和反感,，結(jié)果原有員工不斷憤然辭職爾去，使醫(yī)院工作再走下坡路,。
9,、沒有真正做到對(duì)人的工作能力評(píng)價(jià)重在結(jié)果,，不是過程。一些老板喜歡做環(huán)節(jié)性的片面評(píng)價(jià),，迫使一些真正優(yōu)秀人才中尉出局,。其實(shí)高明的管理人員的每招每式都充滿著智慧和經(jīng)驗(yàn)，他們從網(wǎng)絡(luò),、通信,、電視、電臺(tái),、報(bào)刊,、文件、咨詢機(jī)構(gòu),、走訪,、調(diào)查等渠道去關(guān)注世界、國內(nèi),、省內(nèi),、地區(qū)、市縣,、區(qū)域,、周邊的醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展情況，胸懷大局,，操作往往打破常規(guī),，不按牌理出牌，甚至凸顯荒唐,。爾在許多情況下,，由于個(gè)人經(jīng)歷和信息的不對(duì)稱，老板又是不可能都能理解的,，也不是三言兩語所能說得清的,。如果得不到基本的信任，他們就會(huì)流失,。
10,、不看能力看資歷。一些老板用人過于重視資歷和老黃牛經(jīng)驗(yàn),。忽視了具有創(chuàng)新和活力的“后起之秀”這個(gè)非常重要的人才群體,。致使醫(yī)院經(jīng)營管理因缺乏創(chuàng)新活力爾停滯不前。
11,、內(nèi)營銷不足,。內(nèi)營銷不足體現(xiàn)在：（1）員工待遇差，月收入比同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)平均水平明顯地低,；（2）飯?zhí)没锸硾]有達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn),，多數(shù)員工不滿意,；（3）員工住宿條件差；（4）缺少文體生活,；（5）沒有做到人性化管理,。
12、沒有做到系統(tǒng)營銷,。有些老板片面性地認(rèn)為醫(yī)療市場(chǎng)營銷就是市場(chǎng)宣傳,。缺乏更為重要的內(nèi)營銷意識(shí)。致使員工缺少營銷意識(shí),，缺少服務(wù)理念轉(zhuǎn)形和服務(wù)技巧的必要培訓(xùn),，沒有做好院前服務(wù)、院中服務(wù),、院后服務(wù),，沒有做好一對(duì)一的營銷,，沒有做好口碑,，沒有高度地提升社會(huì)效益。也沒有高度重視公關(guān)工作,，缺乏引進(jìn)來的營銷渠道,。
13、醫(yī)院競爭首先是人才競爭,，人才競爭重點(diǎn)又是好的醫(yī)生（醫(yī)術(shù) 醫(yī)德 服務(wù)技巧）競爭,。又想馬兒肥，又想馬兒好,，又想馬兒不吃草,。雖然知道好醫(yī)師對(duì)醫(yī)院的生存發(fā)展極為重要，但在聘金方面又過于偏于低,，工資達(dá)不到這些特殊群體的基本要求,，最終沒有真正實(shí)現(xiàn)高薪聘請(qǐng)好的醫(yī)師。結(jié)果還是招入平俗的醫(yī)師,，使醫(yī)院處于老牛拉破車的狀態(tài),。
14、缺乏人際防范意識(shí),。對(duì)一些擅長背后說鬼話,，爾沒有真才實(shí)學(xué)的偽君子缺乏防范意識(shí)。一些人由于個(gè)人利益驅(qū)使,，往往主動(dòng)到老板面前去對(duì)一些優(yōu)秀的同事進(jìn)行攻其一點(diǎn),，不及其余的告狀，甚至進(jìn)行無中生有的挑撥性匯報(bào),。爾一些老板聽了匯報(bào)又往往沒有進(jìn)行理性分析和深入調(diào)查,，不分青紅皂白地冤枉,、排擠、打擊了真正忠于自已事業(yè)的優(yōu)秀人才,。
15,、雖然知道優(yōu)惠價(jià)格對(duì)醫(yī)院的生存和發(fā)展的重要意義，但實(shí)際上,，沒有努力做好在降低成本,，保證利潤的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)高療效,，低收費(fèi)的市場(chǎng)競爭戰(zhàn)略,，因爾嚴(yán)重地影響醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展。
16,、醫(yī)院出現(xiàn)經(jīng)營管理不善時(shí),，只從客觀上和他人身上找原因，爾忘了從自已身上找原因,，尤其是自已觀念的刷新,。
17、人無完人,，物無完物,。有些老板總是幻想院長應(yīng)是完美無缺的，爾亦完美主義的眼光去衡量院長,，不完美就換人,。結(jié)果不斷地?fù)Q院長，醫(yī)院處于風(fēng)雨飄搖之中,。其實(shí)院長層也分幾個(gè)類形,。有管理形（又稱管家形。多為女性和只有國有醫(yī)院院長經(jīng)驗(yàn)者,。）,；業(yè)務(wù)形（又稱專家形。多為男性）,；經(jīng)營形（擅于醫(yī)療市場(chǎng)宣傳和渠道關(guān)系營銷者）,；復(fù)合形（懂業(yè)務(wù)、懂管理,、懂經(jīng)營,、有創(chuàng)新精神。）,。爾院長職位應(yīng)由復(fù)合形擔(dān)任,，副職則由管理形、專家形、經(jīng)營形擔(dān)任,。從目前國內(nèi)情況來看,，很多老板仍然處于偏好顧用管家形擔(dān)任正職院長的泥潭之中，所亦醫(yī)院因缺乏創(chuàng)新精神和經(jīng)營意識(shí)爾很難發(fā)展,。
18,、不了解醫(yī)院與門診經(jīng)營管理有著很大的區(qū)別。把“孩兒時(shí)代”的門診經(jīng)營管理模式硬往醫(yī)院上套,，思想意識(shí)乃然停留在門診時(shí)代,。
19、不了解針對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)上不斷變化的情況進(jìn)行醫(yī)院整體規(guī)劃和定期整改的重要性和必要性,。思想過于僵化和保守,。
20、對(duì)院長的工資定位過低,。一些老板對(duì)院長的工資定位還比不上一個(gè)婦科醫(yī)生的保底工資,。俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”,。一個(gè)醫(yī)院的院長由于其責(zé)任非常重大,，心里壓力非常之大。他不但要對(duì)得起老板,，還要對(duì)得起員工,，還要對(duì)得起顧客客,。他必須深悉的中庸之道,。他靠經(jīng)驗(yàn)與高智商取勝，他的腦力勞動(dòng)付出不是常人想象的那么簡單,，他們的“火車頭”價(jià)值應(yīng)該通過合理的薪金來體現(xiàn)（在發(fā)達(dá)國家,，其薪俸是普通員工的幾十倍）。過低的工資待遇這不但挫傷了他們的自尊,，還不同程度地影響了他們的工作積極性,。這是許多復(fù)合形人才不愿任職管理爾選擇做專科醫(yī)生的重要原因 ,。
21,、忽視市場(chǎng)人才隊(duì)伍建設(shè)。民營醫(yī)院與老字號(hào)的國有醫(yī)院運(yùn)作最大的不同點(diǎn)是：必須借助市場(chǎng)營銷隊(duì)伍作為先鋒隊(duì)才能迅速進(jìn)入并占領(lǐng)市場(chǎng),。爾一些老板由于受到來自國有醫(yī)院院長的咄咄逼人的落后觀念影響,，不自覺地淡薄自已的正確觀念，亦致忽視市場(chǎng)人才隊(duì)伍建設(shè),，嚴(yán)重地障礙了醫(yī)院的發(fā)展,。
22、市場(chǎng)業(yè)務(wù)定位模糊。診療科目隨大流,，沒有唯過醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)研后進(jìn)行正確的業(yè)務(wù)品牌定位,。
23、目標(biāo)市場(chǎng)定位不清,。沒有對(duì)自已醫(yī)院所處的區(qū)域居住人群狀況進(jìn)行調(diào)研,，不清楚自已的服務(wù)主要對(duì)象是那些，亦致醫(yī)院運(yùn)作與實(shí)際情況相脫離,，影響了醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展,。
三十、小結(jié)
民營醫(yī)院經(jīng)營管理的主導(dǎo)方針是：亦經(jīng)營為目的,，亦管理為手段,。其業(yè)務(wù)發(fā)展總方針是：亦新特專科為主導(dǎo),、亦基本醫(yī)療為基礎(chǔ),、亦健康體檢為輔助，全面發(fā)展,。其競爭戰(zhàn)略是：高療效,、低收費(fèi)、實(shí)現(xiàn)總體利潤最大化,。
其實(shí),，醫(yī)療服務(wù)如同其他商品一樣，有特色,，有過人之處自然會(huì)促進(jìn)市場(chǎng)需求,。只要能亦市場(chǎng)為導(dǎo)向，根據(jù)差異化原則創(chuàng)建新特診療科室,，做好合理的價(jià)格定位,，并針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)、不同的消費(fèi)群體采取不同的廣告媒體,、宣傳活動(dòng)和建立多種形式的渠道營銷網(wǎng)絡(luò),，為病人提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就能實(shí)現(xiàn)亦社會(huì)效益推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的戰(zhàn)略目的,。