多年來(lái),，我撰文時(shí),，一直在強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性，以及領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本素質(zhì),。不論我們身處何種時(shí)代,，這些素質(zhì)都是領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的，尤其是當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)艱難之時(shí),。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí),，絕不會(huì)退縮，而是勇往直前,。

優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)具備完善的制度和企業(yè)文化,，以及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，企業(yè)必須采取多種措施,，包括提供培訓(xùn),、留住優(yōu)秀人才，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的氛圍,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須正直,、誠(chéng)實(shí)，他們尊重員工,，構(gòu)建開(kāi)明的企業(yè)環(huán)境,，在這個(gè)環(huán)境中，每個(gè)人——不論是CEO,，還是郵件室的普通職員,，都能暢所欲言——這樣，企業(yè)才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正過(guò)失,，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。

擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，這是一種榮譽(yù),，同時(shí)也意味著重大的責(zé)任,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一旦犯錯(cuò)，就將造成巨大損失,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要深思熟慮,，虛心聆聽(tīng)他人意見(jiàn)，同時(shí),，他們也應(yīng)坦然面對(duì)自己,，不自欺欺人。我認(rèn)為,，“情商”（EQ）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言,，非常重要。理解他人心聲,、思維清晰,、富有同情心、堅(jiān)忍不拔的個(gè)性,，這些都是“情商”的一部分,。

優(yōu)秀的員工愿意跟隨優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者身邊沒(méi)有優(yōu)秀人才,，因?yàn)樗麄兛偸怯每瘫〉膽B(tài)度對(duì)待他人,；糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者往往獨(dú)斷專橫、攻于心計(jì),，而要找出這樣的領(lǐng)導(dǎo)者,，并將他們從企業(yè)中清除，又不那么容易,。

   優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者造就優(yōu)秀的企業(yè),，他們有能力領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),，使其脫穎而出，成為行業(yè)中的佼佼者,。而軍隊(duì)中就有不少管理人才,。我們喜歡雇傭退伍軍人——多年來(lái)，我們已經(jīng)雇傭了5000多名退伍軍人,，他們都是優(yōu)秀的員工和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,。

   在下文中，我將列出幾條優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的基本特征,，在我與股東們的通信當(dāng)中,，我曾列舉過(guò)這些特征。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要具備所有特征,，這是不現(xiàn)實(shí)的——我本人也不例外——不過(guò),，要做一名成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，大多數(shù)特征都是必備的,。

強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性

   定期對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和員工進(jìn)行檢查,，及時(shí)召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，不斷改進(jìn)工作中的不足之處——加強(qiáng)職業(yè)道德,，列出具體的工作目標(biāo),，并附諸實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)就像鍛煉身體,，只有持之以恒,，才能看到切實(shí)效果。

堅(jiān)忍不拔

   許多領(lǐng)導(dǎo)者不具備這項(xiàng)素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有堅(jiān)定的決心和行動(dòng)力,，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),，消除官僚作風(fēng)，勇于承擔(dān)責(zé)任,。

設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)

亞伯拉罕·林肯說(shuō)過(guò)：“原地等待的人也許會(huì)有所收獲,，但收獲的都是那些努力的人剩下的東西,?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者總是具有緊迫感，為企業(yè)設(shè)定最高的績(jī)效指標(biāo),，嚴(yán)于律己,。企業(yè)規(guī)模越大，效率就越低下,，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者起到督促作用,。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者總是為企業(yè)設(shè)定最嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)——這些標(biāo)準(zhǔn)不僅囊括在業(yè)務(wù)流程中，也是一種有意識(shí)的選擇,。我們對(duì)待客戶和員工的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是平等的,，應(yīng)設(shè)身處地為他人著想,，就像我們對(duì)待自己的母親一樣。

面對(duì)現(xiàn)實(shí)的能力

   企業(yè)管理層在開(kāi)會(huì)時(shí),，通常會(huì)強(qiáng)調(diào)管理中的負(fù)面因素,，以及哪些地方還需要改進(jìn)（當(dāng)然，他們也會(huì)表彰管理的成功之處）,。所有報(bào)告必須精確,、實(shí)事求是，涵蓋各個(gè)方面,。

開(kāi)明

   信息共享非常重要,。企業(yè)應(yīng)當(dāng)就事論事，研究切實(shí)可行的解決方法,。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都沒(méi)有官僚作風(fēng),，因?yàn)楣倭抛黠L(fēng)會(huì)拖垮企業(yè)。如果員工寧可私下議論企業(yè)事務(wù),，而不愿在開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)真話,，這種現(xiàn)象值得領(lǐng)導(dǎo)者留意。

   領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定期尋訪,，了解員工心聲,，鼓勵(lì)員工在會(huì)議上暢所欲言，不要擔(dān)心冒犯他人,。曾有人告訴我說(shuō),，“在開(kāi)會(huì)時(shí)，至少要確保有一個(gè)人說(shuō)真話,?！比绻闆r真是如此，那么,，企業(yè)可要遇到麻煩了——在開(kāi)會(huì)時(shí),，應(yīng)當(dāng)每個(gè)人都說(shuō)真話。

建立成功機(jī)制

   高效的領(lǐng)導(dǎo)者懂得任人唯賢,。法務(wù),、系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng),、人力資源,、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理,，不論是哪種職位,，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)配置最合適的人選。同時(shí)，企業(yè)還須建立正確的結(jié)構(gòu),，防止決策陷入官僚主義,，這樣只會(huì)導(dǎo)致失敗，而不是成功,。

提升士氣的能力

   優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者敢于直面問(wèn)題,，并以誠(chéng)懇的態(tài)度解決問(wèn)題，從而贏得員工的尊重,。僅僅通過(guò)高薪和甜言蜜語(yǔ),，不僅無(wú)法提升員工的工作熱情，反而會(huì)導(dǎo)致決策難,、工作被動(dòng)等問(wèn)題,。

忠誠(chéng)、精英領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)合作

我堅(jiān)信,，“忠誠(chéng)”對(duì)于企業(yè)非常重要,，但“忠誠(chéng)”這一詞常常被人誤用?！爸艺\(chéng)”意味著堅(jiān)持原則,，忠于制度，而不是忠于某個(gè)人,?！爸矣谀橙恕笔橇硪环N形式的“任人唯親”。領(lǐng)導(dǎo)者在嚴(yán)格要求員工的同時(shí),，也應(yīng)對(duì)員工保持忠誠(chéng)——但忠誠(chéng)與尊重是互相的,。對(duì)員工忠誠(chéng)，并不表示管理者有義務(wù)為員工提供特定工作,，而是應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一種健康,、活躍的企業(yè)氛圍，保持信息公開(kāi),，為員工提供有意義的工作和培訓(xùn)機(jī)會(huì),，如果員工遇到困難，應(yīng)給予他們幫助,?！熬㈩I(lǐng)導(dǎo)”與“團(tuán)隊(duì)合作”也同樣重要，但這兩個(gè)概念也常常被人誤讀,?！熬㈩I(lǐng)導(dǎo)”表示任人唯賢,，給崗位派駐最合適的員工,，提高企業(yè)內(nèi)部的公平性，而不是任人唯親，把自己的親信派駐到某個(gè)崗位上去,。最后一點(diǎn),，團(tuán)隊(duì)合作的確很重要，但人們常常以為,，“團(tuán)隊(duì)合作”就意味著“如何與他人相處”,，我想強(qiáng)調(diào)的是，個(gè)人能力同樣重要,，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能獨(dú)當(dāng)一面,，總是采取正確的行動(dòng)。

平等待人

   優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者尊重他人,、平等待人,，不論是普通職員，還是CEO,，都一視同仁,。在一家企業(yè)，每個(gè)人都需要互相幫助,，因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)都是相同的：服務(wù)客戶,。有能力的領(lǐng)導(dǎo)者在提拔員工時(shí)，首先都會(huì)考慮一點(diǎn)：這個(gè)人是否受人尊重,。同時(shí),，他們會(huì)問(wèn)自己：“如果換做是我，我愿意在他手下工作嗎,？”“我會(huì)讓我的子女向她匯報(bào)工作嗎,？”

謙虛謹(jǐn)慎

   企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)可前人的付出，企業(yè)的成功不是一個(gè)人造就的,，沒(méi)有前人的努力,，就沒(méi)有企業(yè)今日的成功。一個(gè)人取得成功,，多少都有一些“運(yùn)氣”的成分在內(nèi),，所以，應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)闹t虛,。領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)是將企業(yè)做大做強(qiáng),，為員工、客戶和社區(qū)多做貢獻(xiàn),。

領(lǐng)導(dǎo)力的灰色地帶

企業(yè)管理是一項(xiàng)靈活的流程,，人們可以給出多種詮釋，而正是這個(gè)“灰色地帶”,，給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)各種挑戰(zhàn),，接下來(lái)，我想仔細(xì)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。

成功的領(lǐng)導(dǎo)者并不多

有的人走上領(lǐng)導(dǎo)者崗位,，完全出于偶然,，事先一點(diǎn)兒準(zhǔn)備都沒(méi)有。但是后來(lái),，他們也成了出色的領(lǐng)導(dǎo)者——我想,，哈里·杜魯門總統(tǒng)就是一個(gè)很好的例子。不過(guò),，要成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,，不能完全靠運(yùn)氣。歷史已經(jīng)告訴我們,，糟糕的,、無(wú)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)袖將帶來(lái)災(zāi)難性的后果?；蛟S,，人的領(lǐng)導(dǎo)力（智力與精力）當(dāng)中，有一部分是天生的,，而另一部分與個(gè)人的價(jià)值觀有關(guān),，比如，職業(yè)道德,、正直的品格,、知識(shí)水平、良好的判斷力,。有的領(lǐng)導(dǎo)者之所以成功,，全憑個(gè)人努力，也有人取得成功,，完全是出自意外,，或是政治原因，但是,，大多數(shù)人并不是這樣取得成功的,。不論是在體育界、政府,，還是其他行業(yè),，一個(gè)人要成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備出眾的情緒自控能力,、良好的品性,、高深的知識(shí)水平，各項(xiàng)因素缺一不可,。

成功的領(lǐng)導(dǎo)者都心懷遠(yuǎn)大志向

   我所認(rèn)識(shí)的大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都心懷遠(yuǎn)大志向,，他們辛勤工作,，并不是因?yàn)樗麄儭氨仨殹惫ぷ鳎且驗(yàn)樗麄儭皹?lè)意”工作,。他們?yōu)槠髽I(yè)設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn),，因?yàn)樗麄儓?jiān)信,，要么什么也不做,，一旦做了，就必須做到最好,。他們并不考慮一己之利,，而是考慮到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)，乃至企業(yè)負(fù)有重大責(zé)任,。領(lǐng)導(dǎo)者要求他人忠誠(chéng),，不是忠于他們本人，而是忠于他們所從事的事業(yè),。

薪酬也很重要

   我們不能說(shuō),，“金錢”是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作動(dòng)力，但是,，要說(shuō)薪酬完全不重要,，這也是不切實(shí)際的。人們都要對(duì)自己和家人負(fù)責(zé),，人們也都在追求“薪酬的公正性”,。如果一個(gè)人的薪水低于自己的同事或行業(yè)水平，他肯定會(huì)感到焦慮不安,。人才也有市場(chǎng),，就像產(chǎn)品要在市場(chǎng)上出售一樣，企業(yè)要和他人競(jìng)爭(zhēng),，就必須支付合理的價(jià)格購(gòu)買人才,。

大企業(yè)也需要企業(yè)家

   人們總是認(rèn)為，企業(yè)家只存在于小企業(yè)中,，企業(yè)家精神是小公司的專利,，因?yàn)樾」疽非笮腋８泻徒疱X，這種看法是不正確的,。大企業(yè)同樣需要企業(yè)家精神的支撐,。這一點(diǎn)，股東們應(yīng)當(dāng)銘記在心,。如果大企業(yè)沒(méi)有創(chuàng)新精神,，無(wú)法快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，無(wú)法迎接挑戰(zhàn),，那企業(yè)就將不復(fù)存在,。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),，就必須支付員工合理的報(bào)酬，就像企業(yè)剛創(chuàng)辦時(shí)那樣,。

績(jī)效判斷并不容易

   企業(yè)管理者進(jìn)行績(jī)效判斷時(shí),，必須依據(jù)多項(xiàng)準(zhǔn)則，例如：管理者的行為是否誠(chéng)實(shí),、正直,？是否雇傭合適的人才，并為他們提供培訓(xùn),？他們構(gòu)建的制度和產(chǎn)品是否能增強(qiáng)公司（當(dāng)前和將來(lái)）的實(shí)力,？是否組建優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)？簡(jiǎn)言之,，他們是否為企業(yè)帶來(lái)了可持續(xù),、長(zhǎng)期的價(jià)值？進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí),，需要極大的勇氣和出眾的判斷力,。

   我對(duì)我所在的企業(yè)深感自豪，因?yàn)槲覀儞碛袃?yōu)秀的管理者,。五年來(lái),，我們經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)波折，行業(yè)面臨巨大的危機(jī)和壓力,。而在這段艱難時(shí)期,，我們?nèi)匀蝗〉昧司薮蟪删汀沁@個(gè)事實(shí)，強(qiáng)調(diào)了優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)的重要性,。