責(zé)任心缺失“導(dǎo)致”災(zāi)難

    2008年,，湖南衡陽某大廈發(fā)生特大火災(zāi),，造成30余人死亡,、60余人受傷，經(jīng)濟(jì)損失難以估量,，對社會負(fù)面影響更是難以用數(shù)字來形容,。而導(dǎo)致這場特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因有二：一是未能及時整改火災(zāi)隱患,，消防安全措施沒有得到落實,；二是火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班保安擅自離崗,，致使民眾未能及時疏散,，最終釀成悲劇。而這兩個方面無一不涉及到員工責(zé)任心問題,。

    同樣的問題發(fā)生山西某大型煤礦,，因缺少檢查和監(jiān)督，礦工在井內(nèi)吸煙,，煙頭遇瓦斯導(dǎo)致瓦斯爆炸,，死了20多名礦工，看著這些嚴(yán)重的安全事故,，都與員工責(zé)任心缺失密切相關(guān),。換句話說,，企業(yè)和管理者對員工的責(zé)任心管理不善,。

    員工責(zé)任心缺乏的病根

    其一是管理者不知道該如何增強員工的責(zé)任心。這屬于經(jīng)驗少,，智慧不夠,，思維能力不足的表現(xiàn)。其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督,，員工自然跟著懈怠,。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一，員工能松懈十,。

    其次是源于員工的懶惰天性,。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時間一長自然懈怠,，思想上一放松,，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈,。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降,，很多問題就是由此而生。

    那么究竟該如何管理好員工的責(zé)任心呢,？李勛義老師的經(jīng)驗是：“嚴(yán)格管理,，多管齊下,，嚴(yán)格執(zhí)行，行為教育,，心靈導(dǎo)航”,。

    管理好員工責(zé)任心的方法之一：嚴(yán)格執(zhí)行流程

    要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對業(yè)務(wù)流程,、管理流程,、服務(wù)流程和信息流程等所有工作流程要合理設(shè)計完善，從流程上確保工作質(zhì)量達(dá)標(biāo),。同時,，對流程的執(zhí)行要嚴(yán)格檢查和核對。

    把工作流程嚴(yán)格地規(guī)范出來,，要求員工必須完成所有程序,，員工的責(zé)任心也就有章可循、有的放矢了,。把復(fù)雜的問題簡單化,，簡單問題流程化，流程問題表格化,。照著流程和標(biāo)準(zhǔn)去做,，去檢查，去監(jiān)督,，自然也就盡職盡責(zé)了,。

    管理好員工責(zé)任心方法之二：嚴(yán)格制度監(jiān)管

    企業(yè)對員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，在操作中必須規(guī)范,，就是制度檢查和監(jiān)督,。如果說流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚釘,。企業(yè)要通過制度,，讓員工明白違反流程、不盡職的代價是什么,？監(jiān)管是管理工作所必須的,，企業(yè)有制度沒有人監(jiān)管，等于沒有制度,。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度,，其次還要破除情面不徇私情進(jìn)行監(jiān)管，堅持原則,，嚴(yán)格執(zhí)行,，做到無情的管理，絕情的制度,，有情的領(lǐng)導(dǎo),。

    管理好員工責(zé)任心方法之三：化育員工心靈

    僅有流程,、制度和監(jiān)管，員工就一定能有責(zé)任心嗎,？顯然未必,。還要通過行為教育來進(jìn)行。通過舉行各種行為教育,，讓員工自愿接受約束,，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用,。行為教育一部分是對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育,，另一方面是領(lǐng)導(dǎo)者的以身作責(zé)。

領(lǐng)導(dǎo)者工作中能以身作責(zé),，充分體現(xiàn)敬業(yè)和責(zé)任心,，能使員工效仿和學(xué)習(xí)。行為教育就是告訴員工要做什么,，不該做什么,。把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。使員工養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣,。通過培訓(xùn)教育,，使員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，從而提高整個組織的責(zé)任心,，構(gòu)建企業(yè)防火墻,。這樣，才能談得上企業(yè)對員工責(zé)任心的化育,。那么企業(yè)該如何點亮員工的心燈呢,？企業(yè)必須全體管理者的責(zé)任心來點亮員工的責(zé)任心,。沒有心燈的企業(yè)又怎能點亮員工的心燈,，照耀員工前進(jìn)的道路呢？所以,，企業(yè)的責(zé)任心一定來源于高層,，高層敢于對社會負(fù)責(zé)，敢于對股東負(fù)責(zé),，敢于對員工負(fù)責(zé),，敢于對客戶負(fù)責(zé)，體現(xiàn)在行動中,，體現(xiàn)在制度中,，而不是體現(xiàn)在口頭語言中，這樣,，才能使員工信服,，進(jìn)而尊崇,，直至做到。

    這樣的全民責(zé)任心的貫徹,，才能打造企業(yè)堅強的責(zé)任體系,。