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專賣店的管理要出效益,才能體現整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業(yè)的焦點話題,本人認為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領頭羊,店長的工作能力及領導能力,直接影響整個專賣店的業(yè)績,為了抓店長管理,無論是生產服裝的企業(yè),，還是銷售服裝的商場，對店長的認識都很明確——店長,，就是一個店的管理者,。 有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個專賣店就象是一個家，店長就是這個家的家長,。家長要操心這個家的所有問題,，人員、貨品,、衛(wèi)生,、陳列、專賣店設備……方方面面都要照顧到,，任何一個小小的細節(jié)考慮不到,，就有可能給工作帶來不良影響。 更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導演,。店面是一個表演的舞臺,，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材,。專賣店店長要把這些素材組織成吸引人的故事,，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,，客人愛不愛聽,，全憑店長的組織、策劃和安排,、帶動,。 無論哪種說法，都表明了一個觀點,，那就是專賣店店長是一個店的領導者,，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產品的代言人，是店鋪的核心,。 因此,，專賣店店長需要站在經營者的立場上，綜合的,、科學的分析店鋪運營情況,，全力貫徹執(zhí)行公司的經營方針。執(zhí)行公司的品牌策略,，全力發(fā)揮店長的職能,。 專賣店店長的工作職責： 1.了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略,。 2.遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務,。 3.負責管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導購的工作表現，及時反映員工動態(tài),， 并對導購進行培訓,。 4.負責盤點、帳簿制作,、商品交接的準確無誤,。 5.負責店鋪內貨品補齊，商品陳列,，設備維護,。 6.協助主管處理與改善專柜運作的問題。 7.協助主管與所在商場的溝通與協調,。 8.定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動,。 9.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料,。 10.激發(fā)導購工作熱情,，調節(jié)貨場購物氣氛。 專賣店店長的工作重點： 作為一個店長,她不能定位為促銷員或領班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關系,這是專賣店管理藝術, 士為知己者死; 作為一個有責任心的店長,，對于每天的工作細節(jié),，都要留心。店面營運通常分為三個時段,。 專賣店營業(yè)前： 1.開啟電器及照明設備,。 2.帶領店員打掃店面衛(wèi)生。 3.召開晨會： ① 公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達,。 ② 前日營業(yè)情況的分析,，工作表現的檢討,。 ③ 培訓新員工，交流成功售賣技巧,。 ④ 激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣。 4.點貨品,，專賣店要清點備用金。 5.核對前日營業(yè)報表,，傳送公司(品位軟件實時系統(tǒng)不需要傳送,，買單后數據在公司全能版本里立即可查詢)。 專賣店營業(yè)中： 1.檢查營業(yè)員儀容儀表,，整理工服,，佩帶工牌。 2.專賣店的店長需督導收銀作業(yè),，掌握銷售情況,。 3.控制賣場的電器及音箱設備(專賣店) 4.備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時使用,。 5.維護賣場、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔,。 6.即使更換櫥窗、模特展示,，商品陳列,。 7.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生,。 8.及時主動協助顧客解決消費過程中的問題,。 9.收集市場信息，做好銷售分析,。 10.整理公司公文及通知,，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。 專賣店營業(yè)后： 1.核對帳物,，填寫好當日營業(yè)報表,。 2.營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金,。 3.檢查電器設備是否關閉,。杜絕火災隱患。 4.專賣店檢查門窗是否關好,。店內是否還有其他人員,。 專賣店人事方面： 1.有權利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選。 2.有對員工給予獎勵和處罰的權利,。 3.有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工,。 4.有權利根據員工表現提出調動、晉升,、降級,、辭退的意見。 5.有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定,。 6.有權利對店內的突發(fā)事件進行裁決,。 專賣店貨品方面： 1.有權利對公司的配貨提出意見和建議。 2.有權利拒收有質量問題的貨品,。 3.對店內的貨品調配有決定權,。 |
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