您在閱讀本貼的過程中如發(fā)現(xiàn)任何問題/錯誤；有新的不解之處,；或者對天天基金網(wǎng)有任何的意見和建議,、想說的話，都可以到基民答疑帖（每日更新）中提出,，本吧吧主會盡快更新,。另外，您也可通過[基民必讀]基金吧瀏覽導航（動態(tài)更新）來了解更多的基金信息,，謝謝,。

登錄

1、Q：登錄過程中,，身份證號,、銀行卡號會有記憶,，這會對我的賬戶的安全有威脅的,。

A：建議您在退出的時候選擇安全退出，而不要直接關(guān)閉頁面,。如果登陸過一次后,，再次登錄時自動顯示身份證號碼，建議可以通過設(shè)置IE—工具—internet選項—內(nèi)容—自動完成—設(shè)置—刪除自動完成歷史記錄清除,。

2,、Q：為什么登錄界面提示密碼輸入錯誤3次，登錄賬號將被禁止登錄30分鐘,。

A：由于您之前已經(jīng)輸入錯誤的交易密碼達到3次,，出于賬戶安全的考慮，禁止登錄30分鐘,，您可稍后再進行登錄,。

3、Q：我忘記密碼了,，要怎么辦,？

A：在登錄界面中點擊“忘記密碼”，然后根據(jù)提示進行即可,。

4,、Q：通行證賬戶是什么？

A：通行證賬戶是指開戶成功后通過安全管家的設(shè)置綁定用戶的手機號碼和東方財富網(wǎng)的登錄賬號,。

5,、Q：我怎么登錄不進我的賬戶?

A：天天基金有兩個登錄賬號。一個是我司網(wǎng)上交易平臺的賬號,，具體的網(wǎng)址為https://trade./login.aspx,，客戶需要開戶后可以登錄進行基金交易,。另外一個是天天基金網(wǎng)站的賬號，登錄的網(wǎng)址為http://fund.eastmoney.com/,，該賬號主要是提供資訊,，登錄后客戶可以查看資訊并可以將感興趣的基金添加到我的基金里面。兩處賬號和密碼一般是不同的,，如果您不了解具體哪個賬號登陸提示錯誤,，請留下您的賬號，姓名,，身份證號和聯(lián)系方式,，我們幫您核實后再回電給您

認購

1、Q: 申購和認購有什么區(qū)別,？

A: 基金首次募集期購買基金的行為稱為認購,；在基金成立后購買基金的行為稱為申購；一般情況下,，認購費率低于申購費率,。認購期結(jié)束后基金需要進入不超過3個月的封閉建倉期，寬帶,，申購的基金要在申購成功后的第二個工作日進行贖回,。

2、Q: 如何查詢可認購基金,？

A: 可到基金交易-認購下的可認購基金一覽表查詢,。

3、Q：我要怎么認購基金,？

A：你可以登陸交易平臺,，在基金交易中選擇“新基金認購”，然后在“可認購基金一覽表”中,，查看到處于認購期的基金,，然后選擇你需要認購的產(chǎn)品點擊認購，然后按提示操作即可,。

4,、Q：為什么我填寫了相應(yīng)的金額之后，無法進行下一步的操作,？

A：一些基金的認購金額是有限制的,，請確認一下您所填寫的金額是否在限制金額以內(nèi)。

5,、Q：系統(tǒng)提示我輸入交易密碼,，這個密碼是銀行卡的密碼還是基金賬戶的密碼。如果我輸入密碼之后,，我的交易能夠保證安全嗎,？

A：交易密碼為本平臺登錄密碼,。交易密碼是您在開戶時設(shè)置的，只有您自己知道,，賬戶的安全是有一定保障的,。

6、Q：為什么最后系統(tǒng)提示交易失敗,，失敗之后錢會被扣嗎,？

A：您可以通過交易查詢—詳情查看具體失敗原因。我司網(wǎng)上交易一般是實時扣款的,，一般交易提交申請失敗是不會為客戶扣款的,。

7,、Q: 認購的是否有起點金額,？

A: 我們平臺的基金是每筆最低認購金額為1000元,，一般不設(shè)上限,。

8,、Q: 認購后基金何時公布凈值,？

A: 基金封閉期：每周公布一次凈值（公布每周五當天的凈值）；封閉期結(jié)束后每個交易日（開放日）公布凈值,。

9,、Q: 認購凍結(jié)金額有利息嗎？

A: 認購期凍結(jié)資金會按原認購金額（不扣除認購費）的銀行活期存款計算利息,，會折算成基金份額計入客戶基金賬戶,。

10,、Q: 認購都是1元成交嗎？

A: 認購基金的份額面值為1元。

11,、Q: 認購份額與實際份額不一致?

A: 由于募集期間，基金公司會對您的認購金額按日支付利息，待募集期結(jié)束,，基金公司會將您的利息折算成基金份額加入您的基金賬戶。

申購

1,、Q：我要怎樣進行基金的申購,？

A：登錄網(wǎng)上交易平臺，在“基金交易”中點擊“申購”選項,，選擇自己需要申購的基金產(chǎn)品,，然后按頁面提示操作即可。

2,、Q：在選擇了基金進行交易的時候,，跳出了一個“警告”對話框，說這只基金與我的風險等級不符合,，是不是我就不可以買這只基金?。?/span>

A：這個對話框跳出來的原因是因為您現(xiàn)在所選擇的基金風險級別高于您之前風險測評的結(jié)果,。如果您確認了解其中風險,，需要繼續(xù)交易，點擊“確認”可繼續(xù)申購,；如考慮更換其他產(chǎn)品,，可以選擇“取消”。

3,、Q：申購基金的時候,，都有一個“前端收費”，這是什么意思??？

A：基金的申購費用分為前端和后端兩種模式，前端申購是指先扣去申購費用再計算凈申購金額可以申購得到的份額，而后端申購是指則先不扣申購費,，在贖回基金時再計算申購費用。

4,、Q: 申購基金,，按哪一天的凈值計算份額？

A: 工作日15：00前的交易按當日凈值計算,，15點之后按下一個工作日的凈值計算,。如果是非交易日（周末或節(jié)假日），則視作下一交易日的交易申請,。

5,、Q: 我在節(jié)假日期間可以申購基金嗎,？

A: 您可以在我司網(wǎng)上交易平臺7*24小時進行交易,，在節(jié)假日提交的交易申請會視為下一個工作日的交易,，按照下一個工作日的凈值為您計算份額。

6,、Q: 貨幣基金周末申贖收益如何計算,？

A: 貨幣基金如您在周五進行申購，收益將從下周一開始計算,，如您在周五贖回貨幣基金,，除了可以享受到周五的收益,，還能同時享有周六以及周日的收益,。

贖回

1、Q：在進行基金贖回的時候,，為什么持有的份額是2836.50,，但是可用份額是0啊,？

A：一般有兩種情況，一是如果您的份額已經(jīng)提交過贖回申請,，那么可用份額會顯示為0,，無法再提交贖回。二是這些份額是上一個交易日申購或者轉(zhuǎn)換所得，那么一般T＋1個工作日確認,，T＋2個工作日才可以操作贖回,。

2、Q：我想贖回310份基金,，可是系統(tǒng)提示我贖回不了,，原因在哪里？

A：請留意系統(tǒng)提示,，部分基金對贖回和保留份額由限制,，如果您提交贖回的份額未達到最低贖回份額限制或者贖回后保留份額低于最低保留份額限制，均可能出現(xiàn)無法提交贖回的情況,。

3,、Q:  為什么才申購的基金當天不能贖回？

A: 根據(jù)規(guī)定,，如果您在當天15:00以前申購的基金需要T＋1個工作日確認,，T＋2個工作日可以確認查詢，進行贖回操作,。

4,、Q : 我贖回基金金額何時到賬？

A :在我司交易平臺贖回貨幣型基金到賬時間一般為為T＋2個工作日早上,，股票債券基金到賬時間一般是T＋4個工作日早上,，一些特殊的基金到賬時間可能會長一些，例如QOII基金需要T＋8個工作日到賬,。

5,、Q: 明天是權(quán)益登記日，今天就把基金贖回還能參加分紅嗎,？

A: 權(quán)益登記日之前贖回都不可以參加分紅,，但是權(quán)益登記日當日贖回是可以參加分紅的。

轉(zhuǎn)換

1,、Q:  我想把A基金轉(zhuǎn)換為B基金,，為什么轉(zhuǎn)換不了？

A:  請您先確認要轉(zhuǎn)換的基金是否都是在我們公司網(wǎng)站上購買的,，其次,，要轉(zhuǎn)換的基金必須是同一個基金持有人（即同一家公司）之間的不同基金，并且這家基金公司要開通轉(zhuǎn)換功能,，最后還要確認兩只基金的收費方式要一致,。

2、Q: 怎么進行轉(zhuǎn)換,？

A: 在基金交易中選擇“轉(zhuǎn)換”,，選擇需要轉(zhuǎn)換的基金,，然后按照步驟操作。

3,、Q: 轉(zhuǎn)換一定要同類型的基金才可以轉(zhuǎn)嗎,？

A:同個基金管理公司旗下的不同類型的開放式基金可以進行轉(zhuǎn)換。

4,、Q: 轉(zhuǎn)換會產(chǎn)生手續(xù)費嗎,？

A: 轉(zhuǎn)換有轉(zhuǎn)換費的，轉(zhuǎn)換費=轉(zhuǎn)出基金贖回費＋轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出基金的申購費率補差,，但是相對于贖回再申購,，轉(zhuǎn)換是可以節(jié)約費用和時間。

5,、Q: 轉(zhuǎn)換的費如何計算,？

A: 轉(zhuǎn)換費=轉(zhuǎn)出基金贖回費＋轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出基金的申購費率補差，贖回費會根據(jù)轉(zhuǎn)出基金的持有時間遞減,，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出基金的申購費率補差費,。

轉(zhuǎn)托管入

1、Q：你們公司支持轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)嗎,？

A：我們暫時只支持轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù),。

2、Q：怎么轉(zhuǎn)托管入,？

A：如果您持有的基金支持一步轉(zhuǎn)托管,，請在轉(zhuǎn)出方辦理轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入手續(xù)。我司銷售機構(gòu)代碼為303,。

如果您持有的基金僅支持二步轉(zhuǎn)托管,，辦理業(yè)務(wù)流程說明如下：

1） 您必須在原代銷渠道辦理“轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)出”手續(xù)，然后（T＋1日）在我司網(wǎng)上交易系統(tǒng)提交轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入申請,；

2） 網(wǎng)上交易托管轉(zhuǎn)入申請?zhí)峤怀晒?，?/span>T＋1個工作日確認，T＋2個工作日可查詢確認結(jié)果,。成功轉(zhuǎn)入的份額可通過網(wǎng)上交易平臺進行贖回,、轉(zhuǎn)換等操作。

3,、Q：我要將在基金公司購買的基金轉(zhuǎn)入你們公司,，可是我不知道對方銷售機構(gòu)的代碼，要怎么進行查詢,？

A：我司銷售機構(gòu)代碼為303,，轉(zhuǎn)出方銷售機構(gòu)代碼可通過轉(zhuǎn)出機構(gòu)咨詢確認。

4,、Q：轉(zhuǎn)托管入需要收取手續(xù)費嗎,？

A：我司不收取轉(zhuǎn)托管費用,，但是對方機構(gòu)是否收費需要根據(jù)其規(guī)定為準。

5,、Q：所有基金都可以轉(zhuǎn)入嗎？

A：目前我司平臺代銷的基金產(chǎn)品均可支持轉(zhuǎn)托管轉(zhuǎn)入,。

撤單

1,、Q：我要撤單，怎么做,？

A：在基金交易中選擇“撤單”選項,，在“操作”一欄中點擊“撤單”即可。但撤單必須在提交申請當個工作日下午三點以前辦理,。

2,、Q: 目前支持哪些撤單操作？哪些能撤單,，哪些不能,？

A:目前我司除了定投扣款無法撤單外，申購,、贖回,、轉(zhuǎn)換、分紅方式修改等均可以撤單,。

3,、Q : 我今天撤單，資金什么時候能到賬,？

A : 資金一般會在撤單后的兩個工作日（T＋2）到賬,，請您隨時留意您的賬戶情況，如有疑問歡迎撥打我司客服熱線400-1818-188,。

定投

1,、Q：我想定投，怎么做,？

A：在基金定投選項中選擇“新增定投”,，然后選擇您想要定投的基金，按照提示進行操作即可,。

2,、Q：在定投的時候，選擇付款日期如果不是交易日,，錢還會扣嗎,？

A：在進行定投的時候，如果定投日期是非交易日,，會順延到下一個交易日扣款,。但是,，您需確保在扣款日當天相關(guān)聯(lián)的銀行卡中有足夠的余額，所以建議您在扣款日前一天查詢一下您的銀行卡的余額是否充足,。

3,、Q：我要終止定投要怎么做？

A：您可以選擇“我的定投計劃”,，在“操作”一欄中有“暫?！焙汀案唷边x項。在這里進行相應(yīng)的操作,。

4,、Q：如果進行定投的話，份額持有時間要怎么計算,？

A：定投得到的份額持有時間是分段計算的,，比如1月1日購買的份額，到來年的1月1日,，持有時間為一年,，但是，2月份購買的份額到來年一月份,，其持有時間不足一年,。

5、Q：我想要同時定投很多只基金要怎樣操作,？

A：同時定投多只基金只要在“我的定投計劃”中點擊“新增定投計劃”就可以進行操作了,。

6、Q: 如果在約定扣款日期里賬戶沒有足夠的余額,，下次約定扣款日期銀行是否會將上次的一起扣除嗎,？

A: 不會，若約定申購日期投資人資金賬戶中余額不足,，則自動取消該期申購約定,；待補足余額后，下一周期約定日期繼續(xù)執(zhí)行定期定投約定,。

7,、Q: 多長時間申購失敗，定投會自動取消,？

A: 我司網(wǎng)上交易一般不會因為多次扣款失敗而自動取消客戶的定投協(xié)議,，往后賬戶里有足夠的余額時，系統(tǒng)會繼續(xù)自動為客戶扣款,。

8,、Q:我之前定投銀河銀泰的基金，后面終止定投,，現(xiàn)在要怎么恢復定投?

A：恢復定投可以點擊基金定投—定投終止查詢—在銀河銀泰基金后面選擇恢復定投即可,。

9,、Q：定投協(xié)議是否可以修改？

A : 可以修改,。但是若當天已是扣款日,，則修改的定投協(xié)議從下次開始生效。

10,、Q: 終止定投等于贖回嗎,？

A: 終止定投協(xié)議只是不再進行定投的扣款，但是您已經(jīng)購買的基金份額仍保存在您的基金賬戶下,，可以繼續(xù)跟隨市場波動，享受相應(yīng)的收益,，如果以后需要資金可以單獨提交贖回申請,。

11、Q: 定期定額申購的基金,，可以隨時贖回嗎,？

A: 定投申購的基金也可以隨時贖回。

12,、Q: 簽訂了定投協(xié)議,，出現(xiàn)未扣款問題的原因是什么？

A: 定投沒有扣款的原因主要有3種：1,、扣款日賬戶余額不足,；2、定投協(xié)議到期,；3,、扣款日期是節(jié)假日。

13,、Q: 參加定期定投計劃之后,，如果中間需要用錢，贖回后會不會有影響,？

A: 您可以中途辦理贖回而不會影響后續(xù)的定投計劃,。

14、Q: 定投每次買入的價格都是不一樣的,，我最后該怎么計算收益,？

A: 關(guān)于收益的計算，其實您不用想得太過復雜,，只要遵循總收入減去總支出的原則就可以了,。比如定投一年下來，可以計算自己每月的投入額乘以12,，再用年末總市值減掉總投入,，這就是您的收益了,。不需要分別去計算每一次的買入價格。

15,、Q: 一只基金可以開通幾筆定投,？

A: 一只基金可以開通多個定投協(xié)議。

16,、Q: 定投的扣款方式有哪些,？

A: 目前支持每月，每周和雙周,。

17,、Q：我約定今天定投扣款的，但是我今天也提交了協(xié)議的暫停,，顯示已經(jīng)暫停了,，今天還會扣款嗎？

A：由于我司網(wǎng)上交易定投協(xié)議暫停業(yè)務(wù)需要T＋1個工作日才確認生效,，即使目前已經(jīng)顯示為暫停,，今天還是會為您提交扣款申請的。

18,、Q : 我在9月2日修改的定投計劃在每月3日扣款,，為什么沒有扣款？

A : 9月2日（周日）的所屬工作日是9月3日,，如果您選擇扣款日期為每月3日,，根據(jù)目前的定投規(guī)則，設(shè)置/修改定投協(xié)議的當個工作日不能為扣款日,，因此該定投協(xié)議修改后的首次扣款在10月3日發(fā)生,。

 分紅

1、Q：分紅方式要怎么改??？

A：基金交易選項中，選擇修改分紅方式,，在操作一欄中進行修改即可,。一天內(nèi)針對一只基金只能修改一次分紅方式，如果當天已經(jīng)提交過分紅方式的修改,，則需要撤單后才能再次提交,。

2、Q:  為什么我買的基金不能修改分紅方式,？

A:  如果您當天已經(jīng)提交過分紅方式的修改,，那么可以通過撤單后再重新提交修改；如果您持有的是貨幣基金，由于貨幣基金只有紅利轉(zhuǎn)投一種分紅方式,，所以不能做修改,。

3、Q:  明天是權(quán)益登記日,，現(xiàn)在修改分紅方式還來得及嗎,？

A:  一般分紅權(quán)益登記日前一個工作日下午3點前提交分紅方式修改申請，對于本次分紅還是可以產(chǎn)生效用,，如果是下午三點以后提交的申請對于本次分紅就不能產(chǎn)生效用,。

4、Q : 我在你們公司買了光大貨幣的基金,，想修改分紅方式為現(xiàn)金分紅,，為什么不行？

A : 光大貨幣是貨幣型基金,，貨幣型基金的分紅方式只有紅利再投資一種,，不可進行修改的。

5,、Q: 我看了公告，這支基金今天分紅,，所以我今天買了,，但是為什么沒有得到分紅？

A: 權(quán)益登記日當日申購的基金是不能參與分紅的,，但您可以以分紅除權(quán)后較低的凈值買入該基金產(chǎn)品,。

交易查詢

1、Q：我提交交易申請之后還要去基金公司或者銀行進行確認嗎,？

A：如果您提交交易申請之后,，頁面顯示申請已受理，那么您可查詢一下銀行卡中是否被扣款,，如果已經(jīng)扣款成功就不需要重復下單,，T＋2個工作日可以查詢確認結(jié)果，如果扣款失敗,，可以重新下單,。

2、Q：我剛買的基金,，為什么在“交易確認查詢”中,，查不到啊,？

A：基金交易是T＋1個工作日確認,，T＋2個工作日查詢確認結(jié)果，建議您可以過兩個交易日通過“交易確認查詢”欄目進行查詢交易確認結(jié)果。如果你需要查詢該筆申請是否成功,，可以通過“交易查詢”—“交易申請查詢”查看,。

3、Q：賬戶操作日志中為什么沒有我的交易記錄??？

A：賬戶操作日志只是您的開戶等操作的記錄，您的交易記錄可以在“基金交易查詢”中進行查詢,。

5,、Q：我怎么知道我購買的基金虧了還是賺了啊,？要怎么進行查詢?。?/span>

A：如果您是通過我司網(wǎng)上交易購買的基金,，可以直接在登陸我司網(wǎng)上交易平臺,，通過“我的資產(chǎn)”查看。如果是其他機構(gòu)申購的,，建議您通過購買渠道確認您持有的基金份額,，用該份額乘以當天的凈值，在加上歷史的現(xiàn)金分紅計算出來總的資產(chǎn),，如果高于您投入金額就是盈利的,，如果低于就是虧損了。如果您不太清楚產(chǎn)品的凈值,，我們可以為您查看一下的,。

6、Q：怎么對我的銀行卡的余額進行確認,？怎么知道你們有沒有多收我的錢呢?

A : 您可以到銀行柜臺,、網(wǎng)銀、ATM機對你的余額進行查詢,，如果您有開通短信提醒業(yè)務(wù)的話也會有相應(yīng)的短信提醒的,。如果您查詢后還是有疑問的話也可以致電我們。

7,、Q : 什么是浮動盈虧,？

A: 您好，浮動盈虧是指您在同一銷售機構(gòu)下購買的同一份額類型的基金的當前市值加上期間投資所得減去期間投資成本,。投資者的賬戶收益查詢結(jié)果數(shù)據(jù)僅供參考,。

8、Q：你們這里可以查詢到不同類型的基金的排名嗎,？

A：可以的,，在天天基金網(wǎng)首頁的導航欄里您找到“數(shù)據(jù)”中的“基金排行”，點擊進去，可以根據(jù)您的需求選擇不同類型的基金進行排行,，還可以點擊“近1周”“近1月”……“今年來”“成立來”不同時期根據(jù)收益率遞減來進行排名,。

9、Q : 我用工商銀行卡定投基金,，但是查詢比較麻煩,，我可以用你們平臺上的虛擬賬本里查嗎？

A：如果通過我司網(wǎng)上交易開戶購買基金,，可以直接登錄網(wǎng)上交易系統(tǒng)查詢即可,。如果是通過工商銀行辦理的基金定投，需要在我司“我的賬戶”將定投數(shù)據(jù)錄入后才可以進行后續(xù)的查詢,。

10,、Q：你們網(wǎng)上在哪里可以看到每只基金的起售點？

A：您好,，我司網(wǎng)上交易基金申購起點一般是1000元,，個別為100、500元,。詳細可以登錄我司網(wǎng)上交易平臺,，選擇您需要申購的基金產(chǎn)品，頁面上即可顯示出該產(chǎn)品的最低申購金額,。

11,、Q : 為什么你們網(wǎng)的凈值與建設(shè)銀行給我的最新凈值不一樣？

A : 我司會根據(jù)基金公司最新的凈值公布情況及時更新數(shù)據(jù),，據(jù)查詢目前我司頁面上顯示的凈值為最新數(shù)據(jù)，與基金公司公布的一致,；銀行頁面的情況建議可通過銀行確認,。

12、Q：客戶咨詢QDII基金為什么沒有估值圖,，為什么基金凈值更新非常慢,？

A: 目前天天基金網(wǎng)基金估值功能還不支持QDII基金。QDII基金一般都是T＋2公布凈值,，我司平臺QDII基金凈值的更新是及時準確的,。

13、Q :我申購基金,，卡里面已經(jīng)扣款了,，為什么會確認失敗,？

A : 您提交申購申請后,，我司接到銀行的反饋信息為“銀行處理中”， 在規(guī)定時間內(nèi)銀行未通知我司已經(jīng)扣款成功，所以交易確認失敗,。如果銀行已經(jīng)為您扣款,，我們可以為您查詢資金停留的渠道，并通知該渠道盡快為您做劃款處理,。