地接在接受任務后，應該掌握旅游團以下情況：

1.組團信息： 團隊名稱,、聯(lián)絡人姓名,、電話號碼、團號、旅游團的結算方式,、旅游團的等級和全陪的姓名,。 旅游團人數(shù)包括兒童、用車,、住房,、餐標（是否含酒水）等情況。 在食,、住,、行、游等方面是否有特殊要求,，有否特殊要求的游客,。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜 地接在旅游團抵達的前一天，應該與有關部門和人員落實,。檢查旅游團的交通,、食宿方面的問題。 落實旅游車輛,，知道司機的姓名、電話,、車型,、車號。與司機定好時間,。

2.落實住房,，賓館的位置，名稱,、概況,、服務項目和設施。向賓館核實房間的數(shù)目,，級別是否和接待計劃相同,，是否含早 向賓館提供該團抵達的時間 落實用餐 地接應該提前與有關餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況,。包括日期,、人數(shù)、餐標,、特殊要求等

3.了解不熟悉的景點的情況 去景點的路線,。開放時間，最佳游覽路線,，廁所位置,，以便活動順利進行。 與全陪聯(lián)系，了解接團的時間和地點,，防止漏接,、空接事故的發(fā)生。

4.做好物質(zhì)準備 上團前,，地接應該做好必要的物質(zhì)準備,，帶好接待計劃（派團單、日程表,、意見單,、協(xié)議單），結算憑證（景點門票,、房單,、餐單）、導游證,、社旗,、話筒、接站牌,。 地接在填寫各種結算憑證時,，具體數(shù)目一定要與該團實到人數(shù)相符。

5. 知識準備 聯(lián)絡暢通準備：備齊并隨身攜帶與有關接待社各部門,、車,、餐、賓館等單位的問訊電話號碼,。 旅游團抵達前的工作 提前抵達車站及接站處,，核實到達的準確時間迎接旅游團。根據(jù)標志或其它特征主動問詢,。認找旅游團,。 旅游團到達的服務 締結應該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導游客前往登車處,，游客上車時,，地接應該恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車就座,，待游客坐穩(wěn)后,，禮貌清點游客人數(shù)（切忌用手點）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請司機開車。地陪在旅游車上開始工作前,，要將電話調(diào)至靜音或振動,。無緊急事不要在旅游車上打電話。

6.途中服務 致歡迎詞（歡迎詞要有激情,、有特點,、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導游身上來，給游客留以深刻的印象） 問候語：各位來賓,、各位朋友,，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社,、本人幾司機歡迎游客光臨本地,。 介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機,。 希望語：表示提供服務的,，誠摯愿望，希望得到合作的醫(yī)院,。 祝愿語：預祝此次旅程愉快,、順利。 《〈〈打預防針〉〉》 首次沿途導游 介紹本地狀況,，如地理位置,，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分,，市政建設等,。 風光風情介紹：（隨機應變，見人說人,，見景說景,，與游客同步觀賞） 介紹當?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛嚽闆r。

7.介紹下榻的飯店：賓館的位置,，名稱，星級標準,，主要設施的使用方法,。，到賓館所需要的時間,。入住手續(xù),，注意事項（打預防針） 宣布當日和次日的活動安排 叫早時間，早餐時間,，集合時間下頓餐的時間 抵達賓館的服務 協(xié)助辦理住宿手續(xù) 請領隊發(fā)放房卡,，地接要知道領隊和全陪的房間號碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領隊和全陪,。以便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時間,、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置,、一次性拖鞋滑,、賓館毛巾和設置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式,、附近商店的位置,。 導游要和賓館定好叫早時間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問題,。導游必須在客人安頓好之后方可走開,，走時留下聯(lián)絡方式。 帶旅游團用好第一餐,。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品,。（游客就餐時，提前告訴酒水自理,，不要催,，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間,，至少要起身去看兩次）,。餐標盯好，（清點菜和湯）搞知游客,，讓游客明了,。 ~~吃海鮮~~ 吃海鮮時不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急,，可多喝白酒,。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子,。盡量不要吃海鮮大排擋,。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子,。祝愿游客胃口好,。 去景點出發(fā)前的準備 提前到達出發(fā)地點（至少10分鐘） 核實人數(shù) 落實旅游團當天的用餐 提醒注意事項 出發(fā)前一天，地陪應該向游客預報天氣情況,，游覽景色的地形特點,，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋,，這些看來是小事,，可會使游客備感親切，感到地陪服務周到細致,。也可以減少游客生病,，扭傷、摔傷等問題的發(fā)生,。 準時集合登車 途中導游,，首先上車要問好（餐后要問大家是否吃飽,，講解必須面對游客，上車,、下車恭候在車門旁,，面對的方向不是游客不能去的方向。車上簡單介紹景點,，讓游客有遐想的空間,，引起游客興趣）

8.重申當日的活動安排，包括中午,、晚餐的地點,。向游客說明到景點所用的時間。視情況介紹新聞,。 風光導游 介紹游覽的景點 活躍氣氛 例：問候大家,，遇到節(jié)假日，可順便說下節(jié)假日的相關趣事及來歷,。 把旅游的行程向大家說明一下 把目的地的情況簡單介紹一下 

9.注意事項：在車上說好注意事項 進入景點以后告訴游客講解的時間,，自由活動的時間，告訴游客洗手間的位置,，告之回程路線,，大家盡量不要離開團隊，隨時清點人數(shù),。走環(huán)型路時,，更要告訴游客（如果您累了，煩了,，我可以給您指路,；山上的岔路很多，如果您不想談險就和我一起走吧….） 導游的見解應該包括景點的歷背景,、特色,、地位、價值等方面的內(nèi)容,。講解時,，語言不僅要表達的清楚,，還要生動優(yōu)美,，富有表達力。不僅讓游客增長見識,，還讓游客得到美的享受,。注意安全。 去下一景點時,，清點人數(shù),，介紹到下一景點的時間（車程）,，回顧剛才剛剛走過的景點，問大家有什么疑問,，簡單介紹下一景點,。

10.游覽結束的回程導游 清點游客人數(shù) 總結當天游過的景點的內(nèi)容，適當?shù)难a充一下因游覽時間不夠,、人多而漏掉的內(nèi)容,。下車時要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車,。

11.送站服務 核實確定交通票據(jù),、車次、時間,、站名,。 商定出發(fā)時間。 協(xié)助賓館與游客的帳目,。 及時歸還證件 集合上車,，提醒游客帶好物品，不要落下 送站途中的講解服務 行程回顧,，有哪些沒有去過的地方,，歡迎下次再來 致歡送詞 感謝語：對全陪、領隊,、游客,、司機合作的感謝。 惜別語：表友誼的惜別之情,。征求意見語,。 致歉語： 祝愿語：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到達車站,。（乘火車1個小時前到達）車啟動后方可離開