每個(gè)人都有自己的理想和追求，每位企業(yè)家也都有把企業(yè)做強(qiáng),、做久的夢想,。新一屆黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人提出“到中國***成立100年時(shí)，全面建成小康社會(huì)的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn),；到新中國成立100年時(shí)，建成富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn),，中華民族偉大復(fù)興的夢想一定能實(shí)現(xiàn),。”面對這一鼓舞人心的民族夢想愿景,，每一位深懷抱負(fù)的企業(yè)家,，想必都會(huì)在心中籌劃著所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)的美好未來。

作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的“法人”單位,，企業(yè)的健康成長必須要遵循一定的規(guī)律,。或者說,，只有遵循企業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律,，才能保障組織的健康成長。這個(gè)基本規(guī)律之一,，就是企業(yè)在經(jīng)營,、管理決策時(shí)，一定要秉承“基于利益相關(guān)方思考”的法則,。

近幾年,，隨著管理界和企業(yè)界對員工的重視程度越來越高，“員工第一”的理念逐漸被理解和接受,，但也引發(fā)了一場“到底是客戶至上還是員工第一”的爭論,。有的老板認(rèn)為，員工是自己的,，是相對固定的團(tuán)隊(duì),，而客戶是變化的、抽象的群體對象,，因此應(yīng)當(dāng)視員工為第一,。只有有了優(yōu)秀的員工，才能夠服務(wù)于更優(yōu)秀的客戶；有的老板則感覺人才固然重視,，但“鐵打的營盤流水的兵”,，只要手中掌握著市場和客戶資源，就不愁招聘不到人員來為客戶服務(wù),。實(shí)際上,，對于這種“先有雞還是先有蛋”的爭論歷來就沒有答案，況且對于企業(yè)來講,，這種爭論本身并沒有實(shí)質(zhì)性的意義,，“員工第一”和“客戶至上”并非是兩個(gè)對立的理念，而只是從不同的視角得出的不同觀點(diǎn)而已,。無論“員工”還是“客戶”,，其實(shí)都是企業(yè)最為重要的利益相關(guān)方。照顧好組織的利益相關(guān)方,，就相當(dāng)于為企業(yè)注入了不竭的活力,，組織才能獲得持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。

從經(jīng)營的視角來講,，客戶是最重要的利益相關(guān)方,，因此當(dāng)然是“客戶至上”。

只有真正把客戶放在心上,，緊緊圍繞著引領(lǐng),、滿足某一相對固定客戶群體的特定需求，這其中包括產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,，以及相比競爭對手而言更具優(yōu)勢的性價(jià)比，才能與客戶結(jié)成合作同盟,，才能持續(xù)獲得市場的認(rèn)可和贊譽(yù),。從經(jīng)營的角度講“客戶至上”，意味著企業(yè)在“質(zhì)量與工期”,、“成本與利潤”的兩難之間,，為了保障客戶利益實(shí)現(xiàn)多贏，而放棄自己的部分利潤空間或短期利益,。比如拒絕質(zhì)劣價(jià)廉的供應(yīng)商,，選擇信譽(yù)更有保障當(dāng)然價(jià)格也更高的供應(yīng)商?！翱蛻糁辽稀钡慕?jīng)營原則還意味著,，為了持續(xù)滿足客戶更深層次的需求，企業(yè)不應(yīng)將眼光停留在產(chǎn)品的制造和設(shè)備的提供上,，而應(yīng)將眼光延伸到客戶的發(fā)展與戰(zhàn)略層面,。企業(yè)應(yīng)聚焦客戶的核心困惑與問題,，在專業(yè)領(lǐng)域以專家的身份給客戶以系統(tǒng)化的解決方案，以便能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造出更多增值,、超值的價(jià)值,。因此企業(yè)亦會(huì)放棄部分短期利益，進(jìn)而選擇投入更多的研發(fā)成本,，以持續(xù)提升解決客戶問題的能力,，以期實(shí)現(xiàn)與客戶的共同成長。這才是“客戶至上”理念的真諦,。

從管理的視角來講,，員工則是企業(yè)最重要的利益相關(guān)方。

“員工第一”不是對立于客戶而言,，而對相對于股東利益,，尤其是創(chuàng)業(yè)者的利益而言?！皢T工第一”的基本觀點(diǎn),，就是把員工視為企業(yè)家或者高管團(tuán)隊(duì)成就事業(yè)的合作伙伴，而不是賺錢的工具,；視員工為有理想有追求的“完整人”，而不是簡單地聽從調(diào)遣與命令的執(zhí)行者,。面對員工希望“過上更好生活的殷切期待”,，面對員工不斷提高的物質(zhì)利益需求與精神需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)預(yù)以理解,，并責(zé)無旁貸地承擔(dān)起持續(xù)發(fā)展,、做強(qiáng)、做久的使命與責(zé)任,，以保障組織有能力為員工提供更好的薪資待遇,、工作機(jī)會(huì)和工作環(huán)境；企業(yè)還必須承擔(dān)起幫助員工提高專業(yè)知識(shí)和技能,、不斷提高自身素質(zhì),、覺悟和境界的教導(dǎo)責(zé)任，在組織內(nèi)創(chuàng)造奮發(fā)向上的內(nèi)部競爭機(jī)制,，讓員工在比中干,，干中學(xué)，學(xué)中長,，讓員工能夠跟得上企業(yè)發(fā)展的步伐,，能夠在企業(yè)的發(fā)展中找到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、成就自我的舞臺(tái),，并在奮斗拚搏的同時(shí),，共享企業(yè)發(fā)展的成果。企業(yè)作為由“人”所組成的情感性的盈利組織，在實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)利益目標(biāo)協(xié)同的同時(shí),，更要關(guān)注引導(dǎo)員工敬業(yè),、擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)的職業(yè)品質(zhì)能力提升,，這同時(shí)也是對推動(dòng)社會(huì)精神文明,、生態(tài)文明的貢獻(xiàn)，同樣是企業(yè)家擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任,。

企業(yè)家應(yīng)當(dāng)清楚,，用心照顧好組織的利益相關(guān)方，就等于照顧好了自己的事業(yè),；順應(yīng)事物發(fā)展的規(guī)律,，將引領(lǐng)組織更健康、長久地成長,。