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如何請示與接受 一次,，我要給某個企業(yè)做禮儀培訓，因為內容上的一些調整,，我臨時去該企業(yè)和人事主管做一些溝通,。我在走廊里遇到了人事主管，和他邊聊邊往他的辦公室走,。 這時，一個年輕的女孩子和他打招呼，簡單問候之后,，這位人事主管隨口問一句："昨天你們把材料匯總完了嗎,？" 女孩馬上詳盡地作答欲從頭說起，全然不顧走廊這個并不適合匯報工作的地方,，也忘了還有我這樣一個非本企業(yè)的人士在場,，人事領導很快打斷了她：" 等一下，拿份書面報告來我辦公室吧,。"其實,，領導想聽到的無非是"匯總完了"或是"還差一點，今天就能匯總完",。而不是當場要聽一個詳細的報告,，事實上你說的清楚，他站在那里也未必記得清楚,。 想必女孩很快回到自己的辦公室整理材料,，之后刻不容緩地奔到了領導辦公室。此時我正與該領導剛剛討論完課程的內容,，人事主管見她敲門進來,，蹙眉頭無奈地說："我現(xiàn)在有客人，你先回去吧,，一會兒我有時間打電話給你,。" 那個女孩只好悻悻離去。顯然,，她想盡力用最快的速度形成報告,，給領導留一個好印象，無奈時機不對,，反而給領導留下一個"做事不合時宜"的印象,。 看來，了解一下做請示的方法,，對職場人士是非常必要的,。 第一，在請示匯報之前,，應做好相關準備,。材料的準備要充分，避免請示工作時返回辦公室取領導需要的文件,，盡可能考慮周全,，把領導可能需要的與此次工作匯報密切相關的材料準備妥當。要想好關于工作請示與匯報的要點,，以及請示的條理性,，別讓領導聽來一頭霧水,。梳理清楚自己的思緒，擬訂好匯報提綱,，并預設出領導可能提出的問題和置疑,，準備好解決措施。 第二,，要預約匯報,。在做請示匯報之前，先了解一下領導的工作安排,，為不與領導的其他工作發(fā)生時間沖突,，可通過領導的秘書預約時間，或者自己打電話預約"X總,，您好,，我有點事情要向您匯報，您看我什么時候方便過去,？"總之,，不要貿然闖入領導辦公室，也許他正在開會或者會見客戶,，這樣唐突地進去匯報工作是非常失禮的,。 第三，就是要有很強的時間觀念,。不是越早到越好,，領導可能在這之前安排了其他事情，提早到達就會打擾他正在進行的工作,，如果因為意外早到了,，可在外面稍候一下。當然遲到是完全不可取的,，一個不守時的人很難讓人信任,，按時到達、準時進入是最好的選擇,。如果到達后,，領導有尚未完成的工作，可示意一下在外等候,，因為呆在辦公室里等待領導工作的結束,，會對領導產生一種壓迫感。善解人意地在外面等待,，留寬松的時間和環(huán)境給領導完成眼前事是明智的做法,。如果自己因為有其他的事情耽擱，不能準時前去匯報工作,，要及時告之領導,，決定延期或是稍侯進行。 第四,，也就是匯報過程中需要注意的事情,。匯報時，要簡單介紹一下思路與想法,，視領導的意見就重點問題再做詳盡匯報,，不要不分輕重地全部詳細地分析匯報。匯報過程無論意見是否一致,，要保持一個尊重對方的態(tài)度,，就事論事地溝通，不能有過激的言語,，也不要唯唯諾諾毫無主見,，更不要態(tài)度蠻橫固執(zhí)已見。匯報的目的,，是為了使工作想法獲得認可,，謙虛嚴謹?shù)膮R報才能夠征服領導的思路。語言要平穩(wěn)冷靜,，適當?shù)臅r候進行停頓,，給領導提問和表達個人意見的時機。當請示的內容獲得肯定時,，要予以感謝,，并表達會認真實踐的決心；當請示的內容被否定時,，應尊重領導意見或是用委婉的方式再次陳述理由以說服對方,。對于一時難以確定的事情，不要逼迫對方做決定,，延遲定有延遲的理由,，千萬不要操之過急。匯報時,，要注意時間的控制,，以免耽誤領導接下來的工作，如果領導有進一步探討的意愿,，可以尊重對方繼續(xù)交流,，即便自己還有更重要的事情，也應該允許領導把話說完,，然后再表明自己還有事情,，看今天的匯報可否就此結束。離去時要禮貌地告辭 "耽誤X總您的時間了,，那么我告辭了",。并將個人物品整理好帶走,，包括自己用過的一次性紙杯、稿紙等,，不要留一個凌亂的環(huán)境讓領導清理,。 說有說的方法,，聽自然也有聽的方法,。作為領導，聽取員工的工作請示匯報,，也是融洽彼此關系,，展現(xiàn)領導才能的好機會。一個好的領導在聽取員工工作請示匯報時,，也有一些注意事項,。 第一，作為領導你不管多么繁忙,，日理萬機,，和員工約定的時間也要嚴格遵守。每一個員工都是企業(yè)里重要的人物,，企業(yè)只有靠他們的努力工作才能創(chuàng)造價值,，領導一個人的力量終究有限，即使有再好的管理才能,，若無優(yōu)秀的員工支持也難成大業(yè),。身為領導要以身作則，若想獲得員工的尊重與支持,，就要尊重和支持員工的工作,。即使有要事沒有處理完，也要提前告訴員工大概幾時會結束,，請他等待一下,，而不能無視員工的勞動，任憑他們無望地等待,，或者走也不是等也不是,。如果時間較長，要與員工商量另擇時間,，不能讓員工長時間等待,，感覺受了冷落。 第二,，在傾聽匯報時,，要保持良好的姿態(tài)。員工進來時要招呼入座,，不能置之不理,，讓對方自己訕訕地找位置坐下,。領導本人要坐到椅子三分之二的位置，身體略微前傾,，表現(xiàn)出積極的傾聽愿望,，而不能傲慢地靠在椅子背上，微微抬起眼皮聽員工匯報,。消極的傾聽姿態(tài)對員工是一種信心上的打擊，他可能因此緊張而無法準確地表達想法,，從而影響匯報質量,。溫和的表情、偶爾的微笑,、前傾的身體,、適當?shù)狞c頭，是你對員工最好的鼓勵,。 第三,，要學會引導員工。有的員工可能匯報的時候過于啰嗦或者找不到重點,，好的領導就應該會引導員工,，巧妙地轉換話題，進入自己感興趣的部分,。當員工因為緊張而思路混亂時,，你要利用適當?shù)奶釂枂l(fā)他，引導他說出自己的想法,。當然,，引導的方式有很多種，比如表情,、手勢或是提問,。最關鍵的，是領導在聽取時的態(tài)度,，一個冷漠的領導,，有再高超的提問技巧也很難聽到最真實的聲音。當領導的姿態(tài)給予員工莫大打擊的時候,，他已經沒有了表達的愿望,，也就不會有什么精彩的匯報了。 對于員工而言,，請示匯報工作就是樹立個人形象、展現(xiàn)良好素質的機會,；對于領導而言,，面對面的接觸，使自己的領導形象獲得極大展示,，也是一個不錯的機會,。 一切從寒暄開始 寒暄者,，應酬之語也,。它有時如同農夫在播種之前對土地的翻整，是一個重要的鋪墊,，可以在人際交往中化解尷尬,、打破僵局，甚至主動示好而獲得一份友情,。而如果寒暄不善,，也會起到冷場的效果。 我曾經開過一家服飾店,，經營少數(shù)民族特色的服裝和首飾,，后來因為一些特殊原因，我將它轉讓給了一個朋友,，于是我去稅務局辦理注銷手續(xù),。稅務局有個會議室專供來此辦事的人休息等候，我前面有一個人正在辦理業(yè)務,，工作人員便讓我在會議室等候,。我百無聊賴地枯坐在會議室，空蕩蕩的房間里除了桌椅外空無一物,，這時候進來一個男子,，看上去也是來這里辦事被工作人員安排在會議室等待的，整個屋子就我們兩個人大眼瞪小眼,，有些尷尬,，彼此并不相識也不知從何聊起。后來,，還是這個男子主動先開口,。 "您也是來辦事的？" "是呀,，前面有人在辦理業(yè)務,，所以讓我在這里等待。" "您來辦什么呀？" "我開了一個服裝店,，現(xiàn)在轉手了,，來辦理稅務注銷。" "哦,，注銷啊,，倒挺少碰到辦這個業(yè)務的，大多數(shù)人都是辦申請稅務登記證或者是像我一樣購買發(fā)票什么的,。您說,，這就跟婚姻登記處一樣，辦結婚的人多,，辦離婚的人少……" 我很詫異地盯著他,，他的臉上頓時也出現(xiàn)了尷尬的神色，他是順嘴說出這句話,，可我聽著十分不舒服。我當時就想：有這么跟人寒暄的嗎,？我辦注銷跟離婚結婚能相提并論嗎,？素昧平生就給我添了些許不快。 他馬上表示出歉意的表情,，但不知如何開口,，臉色很難看。我看到他這個樣子,，其實也就消氣了,，知道他也是無心之言，本是想化解一下屋里的尷尬氣氛,，卻沒有想到一張嘴就說了錯話,。我掏出手機假裝發(fā)短信，不再看他,，以免他不自在,。他也站起來邊往外走邊說："抽根煙去。" 可見,，寒暄是需要掌握一些技巧的,，若做得不妥當反而會適得其反。 首先,，要選擇一個恰當?shù)臅r機,，不是什么時候開始寒暄都可以，至少要看對方是否空閑,、目光是否能夠交會,、是否不會打擾對方。比如電梯里碰見同事，按理說應該寒暄兩句,，但如果對方正在低頭發(fā)短信,，就不必打擾他了，簡單問候一下就可以了,。當這些條件都符合時,，你要問一下自己是否做好了準備，別張開嘴又不知說什么才好或者說錯了造成失禮,。 其次,，挑選適合寒暄的內容。比如在醫(yī)院走廊里,，護士和正要出院的病人碰面,，大家曾有過多日相處，臨走時免不了寒暄幾句,，但如果護士說"有空過來呀",，我想哪個病人也不愛聽，誰沒事想去醫(yī)院呢,？原本是身體痊愈,、快快樂樂地回家，卻又仿佛被你念了道咒語,。因此,，寒暄的內容應該適合對方的實際情形，比如護士如果說："您要出院了,，多多保重啊,，您的身體素質本來就很好，以后加強鍛煉,，肯定越來越硬朗,，再也不希望在這里見到您了。"病人聽了肯定高興,，這里面包含的囑咐和祝福是暖人心的,。 其實，寒暄不見得非得長篇大論才行,，簡單的致意和三言兩語就好,。在飛機上，乘務員也會主動和旅客寒暄,。有時過道上的旅客在前面的乘務員安排行李時被阻礙了通行,，飛機門口就會有長時間站立等待的旅客和空姐，這時就需要一些寒暄來化解尷尬："今天的陽光真好,，聽說氣溫正在緩慢回升,。"如果看到旅客拿著證券類的報紙,，也可以隨口問"最近股市怎么樣呀"之類的話。有時也可以主動向旅客通報一下目的地的氣溫,，這也是他們比較關心的,。對于一些很熟的旅客，在簡單的問候之后要加上"很高興又見到您了"這樣的寒暄,。 當然,，寒暄也要適可而止。在寒暄的過程中,，你要觀察對方的表現(xiàn),，看對方是否感興趣，如果對方很明顯不認可你的寒暄或是另有要事,，那么就要及時停止,。 總之，寒暄一定開始于開朗豁達之人,，擁有一顆善解人意的心才會主動說出寒暄之語,，才能夠說出切中對方心懷的內容。 寒暄就如一顆潤喉糖,，有時瞬間就會給人清涼和舒適,，何不隨身攜帶呢？ 靈活多變的勸說藝術 顛倒黑白 一旦常規(guī)性邏輯被弄混，人的思維就會產生錯誤,，失去判斷能力,，這是人們普遍的心理特點。以打破對方邏輯思維結構為目的的詭辯不應該受到常規(guī)邏輯的約束,。 利用正當名義 名義總是具有給予希望,、刺激功名欲并誘發(fā)對新生活的向往的魔力。它對后悔的人和尋找奮斗目標的人都能起到激勵作用,。 利用數(shù)字提高可信度 即使是令人難以信服的內容,，只要列出"以調查和客觀事實為基礎的"具體統(tǒng)計數(shù)據，就可以大大提高可信度,，因為很多人都十分迷信數(shù)據,。記住，最好精確到小數(shù)點以后,，如"99.9%",。 用事實進行反駁理論 對方提出某種理論時，用具體事實進行反駁,。因為越是強調理論的人越缺乏具體素材,，對此應堅持用事實反駁。 不要貪小失大 有句諺語說"撿了芝麻丟了西瓜"，比喻為貪小利而失大益,。有時必須臨機應變,、主動丟掉芝麻。如果只顧著避免眼前的損失,，可能會導致日后無法彌補的大損失,。只顧眼前利益就可能丟掉全局，即所謂的貪小失大,。所以要具備丟掉芝麻的勇氣,。 揭其短處 雖然是討論，可一旦升級為近似口角的爭論,，就難以找出解決的辦法,。這時與其使用正當?shù)恼Z言進行理論，不如直接攻擊對方身體,、能力,、地位上的缺陷。這種方法雖然有些卑鄙,，但在爭論中不進則退,，取勝才是最重要的。 |
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