關(guān)于頭等艙，有一則傳聞：麥肯錫坐飛機只坐頭等艙：“我在頭等艙認識一個客戶,，就能給我?guī)硪荒甑氖找?！”而比爾·蓋茨則幾乎不坐頭等艙：“頭等艙比經(jīng)濟艙飛得快嗎？”

    有人說,，麥肯錫倡導(dǎo)的是機遇戰(zhàn)略,，而蓋茨倡導(dǎo)的則是節(jié)儉戰(zhàn)略。個人認為不應(yīng)從字面上做淺顯的意圖猜測,，而應(yīng)更多地從發(fā)言者的角色去分析,。

    麥肯錫渴望的是客戶，其最終目標(biāo)是為了合作與擴大業(yè)績,。所以,，對于他而言，核心命題是：能合作的客戶,。再把這個命題深入分解,，則包含了四大元素：客戶的質(zhì)量、客戶的審美,、客戶的認知,、客戶的品位。從這一點來看,，頭等艙首先是一個非常理想的門檻,，類似行業(yè)壁壘。

    首先,，頭等艙就像一個篩子,，率先把收入水平、審美要求,、感官感受,、生活品位“不合格”的客戶篩了出去；其次,，從時間成本來看,，確保了潛在客戶消費能力的頭等艙，大大降低了業(yè)務(wù)開拓者（麥肯錫）出現(xiàn)時間成本浪費的概率,；再次,，“千金買宅、萬金買鄰”,，頭等艙形成一個滿足特定客戶群溝通語境的平臺,，當(dāng)你選擇了頭等艙,，就找到了一個進入游戲的平臺，至少在客觀的認知上,，陌生人會因為你選擇了頭等艙而對你產(chǎn)生一定程度的認可,，避免經(jīng)濟學(xué)系統(tǒng)性偏見中的“排外偏見”；最后,，頭等艙的選擇會給潛在客戶帶來隱性的安全感認知,，對潛在的目標(biāo)客戶而言，一個和你并坐頭等艙的人多少有種身份的對等,，而一個能選擇頭等艙的人（以及他身后的公司）至少度過了捉襟見肘的創(chuàng)業(yè)前期,，不需要對成本斤斤計較，從而,，選擇頭等艙的另一個心理暗示是：這家公司相對穩(wěn)定與安全,，至少出行成本已不在日常成本控制范疇，換言之,，頭等艙體現(xiàn)了你的資本與底牌,。

    很多年前我計劃過一件事，在所有自己看中的城市買一套房子,。這和坐頭等艙是同樣的道理,，我做過調(diào)研，一個全新的合作方更愿意和在所在城市有固定資產(chǎn)的伙伴合作,，這就是資本的信心與底牌,。

    那么，為什么蓋茨會選擇經(jīng)濟艙,？

    首先,，蓋茨的企業(yè)已成為行業(yè)老大，具有自主定價權(quán),。換言之,，怎么玩看他自己樂意。對于一個在鼎盛時期的企業(yè)而言,，根本不需要主動出擊去尋找客戶,。所以在飛行選擇上，蓋茨首先要考慮的就是成本,，價值一樣,，價格最小者優(yōu)先選擇。

    其次,，蓋茨倡言的經(jīng)濟艙還有一種人本的含義：主動,、刻意與大眾拉近距離，形成親切友好的品牌感官,。是的,，對鼎盛期的品牌而言，最重要的已不是品牌忠誠度和知名度的建立,，而是親切感和價值觀的建立,。鼎盛時期的品牌的一舉一動都代表著對未來世界的反思、對資源的珍視（當(dāng)然,，這里還有一個潛臺詞：鼎盛時期的品牌最應(yīng)該重視的是危機公關(guān),，親民政策可以有效規(guī)避很多大眾的“不信任”聯(lián)想）。

    三流企業(yè)比價格與實惠,，二流企業(yè)比技術(shù)與模式,，一流企業(yè)比感官與認知。這與美國大選時總統(tǒng)候選人會通過參觀老年社區(qū)營造親和力,、新生品牌為了弱化市場的質(zhì)疑往往會通過多種途徑贊助慈善機構(gòu),，是同樣的道理。

    雖然你不認識我,，但是我認為你我是一樣的,，我們是相似的。我在你面前,，很親切,。

    “親切”成為很多品牌這三至五年間主動思考的核心關(guān)鍵詞。

    經(jīng)濟艙有著這樣的親切：老人,、小孩,、學(xué)生、少年,、婦女,、男人，一排六個,，平身而坐,，沒有等級之分，看的雜志,、喝的水,、吃的熱狗、系的安全帶質(zhì)感也都一樣,，是一種刻意的公平,。而在一個刻意公平、一視同仁的制度下,，游戲參與者的等級或許會消失,，在等級看似消失的瞬間，人們會選擇信任彼此。

（完）

來源:網(wǎng)絡(luò) 作者:吳健雄

摘自：http://blog.sina.com.cn/s/blog_6be0ec8a0102e922.html雷鳴有話說