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90年代以《企業(yè)再造》一書引領(lǐng)全球管理典范移轉(zhuǎn)的學(xué)者M(jìn)ichael Hammer在其最新著作《The Agenda》提及新世紀(jì)企業(yè)致勝議題中,，「共同營造運(yùn)籌體系、專注顧客真實(shí)需求,，提供殺手級應(yīng)用的產(chǎn)品與服務(wù)」的觀點(diǎn)正是21世紀(jì)企業(yè)最重視的課題,。 而如何掌握價值創(chuàng)造體系中的核心優(yōu)勢，專注建立差異化能力，以突破關(guān)鍵瓶頸,、彰顯跳躍式價值,，將是企業(yè)決勝市場的關(guān)鍵所在。 企業(yè)在追求愿景與目標(biāo)的歷程中將不斷遭逢各類問題與危機(jī),，企業(yè)如何在市場機(jī)會成本的限制下落實(shí)「聚焦」策略,，運(yùn)用「有限資源創(chuàng)造無限價值」，是微利趨勢下企業(yè)不可或忘的新思維,。 限制理論(Theory of Constraints,TOC)是以色列的物理學(xué)家高德拉特(Eliyahu M. Goldratt)博士于1976年創(chuàng)設(shè)了Creative Output Inc.之后,，提出最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)(Optimized Production Technology,OPT)，強(qiáng)調(diào)任何企業(yè)的終極目標(biāo)即在經(jīng)營歷程中持續(xù)獲利,，要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo),，必須在增加營業(yè)額的同時，減少庫存和管銷費(fèi)用,。它是繼物料需求規(guī)劃(MRP)和及時生產(chǎn)系統(tǒng)(JIT)之后又一項(xiàng)組織生產(chǎn)的新方式,，同時也是限制理論的思想發(fā)軔。 1984年Goldratt博士在其著作《The Goal》中揭橥了企業(yè)持續(xù)改善績效的方法,。他認(rèn)為每個企業(yè)體都是一個有機(jī)的系統(tǒng),，各有其追求的目標(biāo)，系統(tǒng)中必然存在著影響其達(dá)成目標(biāo)的限制因素,。而后將其成果概念發(fā)展成為限制理論,，后續(xù)更將「突破關(guān)鍵瓶頸以發(fā)揮最大效益」的主張運(yùn)用在「項(xiàng)目管理」領(lǐng)域，以及在「管理會計(jì)」領(lǐng)域中強(qiáng)化開源觀點(diǎn)提升企業(yè)有效產(chǎn)出,。 限制理論的管理哲學(xué)可歸結(jié)為以下３點(diǎn)：
限制與瓶頸又分為有形與無形兩類,。有形的實(shí)體(Physical)限制包含人力,、物力、財(cái)力等資源,、市場,、供應(yīng)鏈與價值網(wǎng)中的成員、機(jī)器設(shè)備及原物料……等,；無形的政策(Policy)限制包含組織體制,、政策制定機(jī)制、管理系統(tǒng),、組織成員價值觀,、組織文化……等,。 以現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營管理角度觀之，目前普遍存在的關(guān)鍵限制與瓶頸如下： 1.策略規(guī)劃面： 經(jīng)營目標(biāo)未能預(yù)應(yīng)環(huán)境動態(tài)之變遷,，策略無法滿足顧客的多元需求,。 2.生產(chǎn)管理面： 將資源閑置即視為浪費(fèi)，成品與在制品存貨視同資產(chǎn),。 3.營銷管理面： 認(rèn)為提升產(chǎn)品設(shè)計(jì),、制造與推廣能力即可提高產(chǎn)品市場價值。 4.財(cái)務(wù)會計(jì)面： 認(rèn)為營運(yùn)成本降低即為獲利,，局部效益提升即能提升整體效益,。 5.運(yùn)籌管理面： 認(rèn)為推式庫存管理的迷失，將貨品送至經(jīng)銷商即視為銷貨,。 限制理論對于企業(yè)經(jīng)營策略的整體思維強(qiáng)調(diào)：「在企業(yè)愿景塑造、營運(yùn)目標(biāo)設(shè)定,、經(jīng)營策略形成,、企業(yè)政策研擬、作業(yè)流程實(shí)施以及經(jīng)營績效評估時,，不斷以系統(tǒng)思考的程序探尋企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵瓶頸,，將資源聚焦地導(dǎo)入以管理瓶頸、突破限制,，杜絕企業(yè)的劣質(zhì)慣性,，避免重蹈覆轍，使企業(yè)在極短時間內(nèi)及無需大量額外投資下,，獲致運(yùn)作及營利上的顯著改善,。強(qiáng)調(diào)定義限制與管理其關(guān)鍵來達(dá)到組織的目標(biāo)?！?/font> 限制理論在90年代逐漸由管理哲學(xué)配合落實(shí)改善方法論以及績效衡量指標(biāo)形成完善的經(jīng)營管理體系,，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)面臨的競爭更加激烈,，只有不斷創(chuàng)新與變革才能持續(xù)地立于不敗之地,。所以企業(yè)有必要把有限的資源投入到最緊要的環(huán)節(jié)上去，強(qiáng)調(diào)決策溝通與團(tuán)體協(xié)作,，體現(xiàn)「抓住重點(diǎn),，以點(diǎn)帶面」的管理思維。 現(xiàn)階段,，所有的企業(yè)幾乎都在追求由Z（Normal企業(yè)現(xiàn)況）提升至A（Good優(yōu)質(zhì)企業(yè)）甚至A＋（Great卓越企業(yè)）的發(fā)展境界,。要想成為卓越企業(yè)，如何找出各項(xiàng)限制因素與瓶頸問題,，并利用正確的手法加以突破,，將是經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵。 筆者建議企業(yè)整體運(yùn)作模式應(yīng)該由「創(chuàng)新思維」啟動，在「共識的經(jīng)營理念與愿景」領(lǐng)航下,，營造出組織共享的價值觀,，建構(gòu)獨(dú)特的商業(yè)模式；進(jìn)而導(dǎo)入企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng),，強(qiáng)調(diào)價值創(chuàng)造體系中有限資源的效率化配適,；由平衡計(jì)分卡(BSC)的策略地圖展開一系列價值創(chuàng)造策略與方案以及績效評估制度，提升顧客關(guān)系管理(CRM)的功能,；在體系中應(yīng)強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理(SCM)的協(xié)同(Collaboration)機(jī)制,，達(dá)成關(guān)鍵瓶頸的突破，真正讓企業(yè)運(yùn)用有限資源創(chuàng)造無限價值,；最后落實(shí)知識管理(KM),，將經(jīng)營Know-How加以蓄積、加值,、分享,、擴(kuò)散，以建立企業(yè)持久性的商業(yè)智慧(Business Intelligence),，進(jìn)而創(chuàng)造出獨(dú)特的競爭優(yōu)勢,。 |
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