我是一名微軟的忠實(shí)用戶,，從正版的Windows系統(tǒng),，到正版的Office辦公套件，以及Surface RT平板電腦和WP手機(jī)以及眾多他們的眾多正版apps,。但是最近的一些遭遇,，讓我非常的不愉快，也感覺(jué)到這個(gè)軟件巨人的遲暮和對(duì)中國(guó)內(nèi)陸用戶的無(wú)視,，想寫(xiě)出來(lái)不吐不快,，也希望這段文字可以引起微軟的重視。

首先是本文的主角,，采用微軟公司最新移動(dòng)操作系統(tǒng)Windows Phone 8的諾基亞旗艦手機(jī)Lumia920,。自從這款手機(jī)的發(fā)布以及系統(tǒng)的推出，我就注意到了這款明星級(jí)產(chǎn)品,，一度為之癡迷,，在互聯(lián)網(wǎng)上查找各種與之有關(guān)的資訊，并第一時(shí)間買(mǎi)到了這款手機(jī),，體驗(yàn)精彩的各種功能,。兩個(gè)多月下來(lái)，我要說(shuō)我非常后悔購(gòu)買(mǎi)這部手機(jī),。這絕非空談,，今天就寫(xiě)出這段時(shí)間我的遭遇，公道自在人心,。

智能手機(jī)最主要的特色就是安裝各種有趣的應(yīng)用軟件,，購(gòu)買(mǎi)了920的我自然也不能免俗，雖然初期WP8的應(yīng)用比較少,，但是基本的大型應(yīng)用還是齊備的,。我于去年年底購(gòu)買(mǎi)了由EA公司出品，新浪代理發(fā)行的兩款游戲：RISK以及Spy Mouse,，于是就開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的慢慢投訴路,。微軟的WP8應(yīng)用商店是這樣一個(gè)運(yùn)作模式，他會(huì)挑選適合該款手機(jī)的應(yīng)用出現(xiàn),，那些不適用于這款手機(jī)的應(yīng)用,，你在手機(jī)里根本看不到,。上述兩個(gè)程序就出現(xiàn)在了我的應(yīng)用商店列表里，我理應(yīng)認(rèn)為該款軟件適用Lumia920,，當(dāng)時(shí)這兩款軟件的定價(jià)都是18元人民幣,，付費(fèi)后軟件開(kāi)始下載。于是發(fā)現(xiàn)兩款軟件各有問(wèn)題發(fā)生,，SpyMouse軟件無(wú)法返回,，只要在游戲中有任何需要返回游戲或返回主界面的操作，就會(huì)被強(qiáng)行退出,。而另外一款名為Risk的游戲,，根本連第一個(gè)游戲界面都看不到，就閃退了,。于是我將該問(wèn)題于2013年年初反應(yīng)給了諾基亞客服熱線,，諾基亞的客服對(duì)WP以及920的了解程度非常的低，還不如我這個(gè)使用客戶,，我要告訴他怎么操作,，怎么個(gè)步驟，經(jīng)過(guò)再三解釋?zhuān)詈蟾嬖V我,，這個(gè)應(yīng)用商店的問(wèn)題以及系統(tǒng)的問(wèn)題,，我要去聯(lián)系微軟，于是給了我4008203800的微軟官方客服熱線,，隨即撥打過(guò)去,，微軟的客服非常有禮貌的告訴我，這個(gè)問(wèn)題,，我需要聯(lián)系軟件的代理商,，也就是前面提到的新浪無(wú)線，于是撥打了新浪無(wú)線的客服,，對(duì)方說(shuō),，他們只負(fù)責(zé)軟件的代理和收費(fèi)，至于軟件的問(wèn)題,，讓我聯(lián)系微軟,。這個(gè)電話前后持續(xù)了30分鐘左右。于是繼續(xù)給微軟撥打熱線,，是一位先生接聽(tīng)的,，告訴我,，該游戲的問(wèn)題只能聯(lián)系新浪,，他們負(fù)責(zé)不了。后來(lái)我把我的“推皮球”經(jīng)歷跟他講述后,，他告訴我,，他要發(fā)起一個(gè)三方通話,，共同解決這個(gè)問(wèn)題。于是我等待近10分鐘,，該位客服說(shuō),，他撥打新浪的客服熱線打不通，讓我掛機(jī)等候他的答復(fù),。

時(shí)間到了第二天,，我再次接到了這位微軟客服的電話，依然打不通新浪的客服熱線,，讓我再次等待一天,。但第二天我沒(méi)有收到這位客服的熱線，第三天接到了這位客服的熱線,，說(shuō)依然聯(lián)系不到新浪,，并聲稱(chēng)微軟可以解決這個(gè)問(wèn)題了，不用聯(lián)系新浪,，給了我一個(gè)網(wǎng)址,，讓我通過(guò)這個(gè)網(wǎng)址提交問(wèn)題，等待客服回?fù)?，于是我再次按照他的要求提交了我的?wèn)題,，果不其然收到了微軟反打回來(lái)的熱線，對(duì)方讓我再次口述了一次經(jīng)過(guò),，我講述完后,，對(duì)方讓我等待，在等待一段時(shí)間后,，告訴我,，我提的問(wèn)題是WP8應(yīng)用商店的，那位客服先生提供給我的地址是一個(gè)鏈接到Windows8應(yīng)用商店的鏈接,，他們無(wú)權(quán)解決移動(dòng)終端的問(wèn)題,。在等待了接近20分鐘后，該電話被掛斷,，微軟自己的客服都無(wú)法分清WP8與Windows8,，這點(diǎn)真的很讓人失望。

于是我繼續(xù)在隔天撥打4008203800,，這期間在各個(gè)部門(mén)的客服中周轉(zhuǎn),，沒(méi)有任何一個(gè)人可以解決這個(gè)問(wèn)題，期間有一個(gè)客服告訴我,，目前WP系統(tǒng)在中國(guó)內(nèi)陸沒(méi)有服務(wù)團(tuán)隊(duì),，只能通過(guò)微軟自己的BBS來(lái)提供服務(wù)，當(dāng)時(shí)正巧還有一個(gè)關(guān)于WP的問(wèn)題,，我的Lumia920在“設(shè)置”,，“系統(tǒng)”“日期+時(shí)間”選項(xiàng)下自動(dòng)設(shè)置時(shí)間功能無(wú)法使用,，和另外一個(gè)同樣使用920的用戶聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)他也無(wú)法使用,。我就登陸了這個(gè)鏈接：http://answers.microsoft.com/thread/d913c9f9-a0ea-4656-bab7-9266cb145725,，與一位叫做Allen .W的微軟工程師聯(lián)系，發(fā)帖說(shuō)明了我的問(wèn)題,。簡(jiǎn)單敘述了我的手機(jī)型號(hào),，故障情況，以及我使用的網(wǎng)絡(luò)狀況,，特別寫(xiě)清我是“中國(guó)聯(lián)通186號(hào)段”的用戶,，并寫(xiě)清是同步時(shí)間設(shè)置的選項(xiàng)出現(xiàn)問(wèn)題。該工程師給我回復(fù),，讓我同步微軟的音樂(lè)ZUNE試一下,。我再次回帖，不是用同步音樂(lè),，而是同步時(shí)間,。該工程師再次回帖，竟然回答為：“您使用的手機(jī)卡應(yīng)該是2G的網(wǎng)絡(luò)吧,？”做為一個(gè)普通的手機(jī)用戶我都知道中國(guó)聯(lián)通186號(hào)段是WCDMA網(wǎng)絡(luò)的3G號(hào)段,，他在讓我同步一個(gè)音樂(lè)軟件未果后，竟然說(shuō)我是使用2G網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題,。于是我再次回帖敘述了我的使用環(huán)境,。此時(shí)是1月21日。這位名叫Allen .W的微軟工程師就再也沒(méi)有理我,，完全無(wú)視48小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶的規(guī)定,。我于1月30日再次呼叫這位工程師回復(fù)我的問(wèn)題。從此該問(wèn)題石沉大海,，再也沒(méi)有微軟的任何人與我聯(lián)系,，也沒(méi)有幫我解決任何問(wèn)題。

好了,，這算中間的插曲,，繼續(xù)說(shuō)軟件購(gòu)買(mǎi)錯(cuò)誤的事情，這期間EA可能發(fā)現(xiàn)了軟件兼容性問(wèn)題,，于是重新推出了可以在920上使用的這兩款游戲：RISK和SpyMouse,，但他不是采取升級(jí)的策略，而是重新推出了兩款游戲,，原來(lái)那兩個(gè)也沒(méi)有下架,，但是因?yàn)椴贿m用920，所以920打開(kāi)應(yīng)用商店,，看不到此前的老版本軟件了,。這就需要用戶重新購(gòu)買(mǎi)。

我繼續(xù)給微軟打著各種電話,，在1月底的時(shí)候,，另外一位客服女士接聽(tīng)了我的電話，跟我說(shuō)她會(huì)幫我處理這個(gè)事情,，原本以為終于找到“救星”了,，于是我就等待著答復(fù)，大概過(guò)了幾天,，這位女士給我電話,，告訴我，讓我提供我購(gòu)買(mǎi)該款軟件的證明材料,，讓我把購(gòu)買(mǎi)該款軟件的界面以及我支付時(shí)支付寶的截圖都一并發(fā)送給他,，我立刻截圖，按照他的要求把各種資料備齊于1月25日發(fā)送到了她微軟的客服郵箱,。她當(dāng)時(shí)承諾沒(méi)三個(gè)工作日會(huì)給我一個(gè)答復(fù)或者進(jìn)程匯報(bào),。我當(dāng)時(shí)真的覺(jué)得事件有解決方式了，但是從此以后每三天我都能接到她的電話,，告訴我讓我等待,，沒(méi)有處理結(jié)果。直到春節(jié)前的幾天,，另外一位女士給我電話,，告知我之前的客服回家過(guò)節(jié)了，給我電話的意思是讓我等,，春節(jié)前可能沒(méi)消息了,，于是我當(dāng)時(shí)把我的遭遇又跟她敘述了一遍，希望她幫我催促,，從此之后,，微軟客服再也不給我回電了，而是采用每三天回一封郵件的形式,，每封郵件的內(nèi)容完全一樣,，內(nèi)容為：感謝您聯(lián)系微軟客戶服務(wù)與技術(shù)支持中心！對(duì)于您咨詢的有關(guān)Windows Phone 8申請(qǐng)退款的問(wèn)題,， 目前相關(guān)部門(mén)還在處理當(dāng)中,，請(qǐng)您耐心等待，謝謝您的支持,。

這種郵件收了無(wú)數(shù)封,，直到今天的2月21日，又發(fā)來(lái)了一模一樣的郵件,，此時(shí)已經(jīng)距離我申請(qǐng)退款有兩個(gè)月的時(shí)間了,。我有些激動(dòng),，再次撥打了客服熱線4008203800，再次重新敘述了我的各種問(wèn)題,，得到的答復(fù)是：微軟有自己的處理流程,，一切要按照流程走，我就不明白這36元錢(qián)軟件退款需要多少的流程在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)要走,。提一下微軟WP的對(duì)手,，蘋(píng)果的iPhone吧，我以前有過(guò)一部iPhone4手機(jī),，這期間出現(xiàn)過(guò)因?yàn)槲业倪^(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的軟件購(gòu)買(mǎi),，于是致電蘋(píng)果，蘋(píng)果說(shuō)當(dāng)時(shí)App Store在中國(guó)沒(méi)有售后部門(mén),，需要我登陸網(wǎng)站填寫(xiě)我的信息,，并發(fā)送郵件。我抱著試試看的心理寫(xiě)了一個(gè)大概問(wèn)題,，24小時(shí)之后,，我的銀行卡就收到了退款，并給我發(fā)回了一封郵件,，為我提供了一些使用的注意事項(xiàng),，還留下了如果以后出現(xiàn)問(wèn)題，如何更方便聯(lián)系的聯(lián)系方式,。我在這里并沒(méi)有捧誰(shuí)殺誰(shuí),，這真的都是我的親身經(jīng)歷。

在等待和各種解釋后,，我在40分鐘左右之后掛上了微軟的電話,，在下午我又接到了讓我提供各種資料截圖的那位女士的反打熱線，他跟我說(shuō),，她們這里處理不了這個(gè)問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)她的溝通，給我一個(gè)網(wǎng)站,，讓我去那個(gè)網(wǎng)址上再次闡述我的問(wèn)題,，等待客服反饋電話。我當(dāng)時(shí)問(wèn)她,，為什么處理不了這個(gè)事情,，讓我提交了一堆資料和截圖，還讓我等待了這么久的時(shí)間,？她沒(méi)有正面回答,。于是我按照他的要求再次連接一個(gè)網(wǎng)址，闡釋了我的狀況，并留下了自己的聯(lián)系方式,，不到5分鐘,，我收到了第N位客服先生的電話，他告訴我前面的處理他都看到了,，但是由于他系統(tǒng)的問(wèn)題,，無(wú)法查看到我的賬戶，無(wú)法給我辦理退款,，讓我耐心等待,，在等待了數(shù)分鐘后,，他說(shuō)先掛掉電話,，讓另外一位他的同事來(lái)處理，讓我等5分鐘,，他會(huì)給我回?fù)茈娫挕?分鐘后,，依然是這位先生，他告訴我他們系統(tǒng)故障了,，今天無(wú)法辦理業(yè)務(wù),，讓我等明天處理，并以私人的名義告訴我,，目前中國(guó)大陸地區(qū)沒(méi)有處理WP8事物以及反饋的團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)人,，幫我搜索了一些香港及臺(tái)灣地區(qū)的微軟WP8的團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式，我可以嘗試一下跟他們反饋,。

至今,，我的問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決。這期間我花費(fèi)的手機(jī)費(fèi)以及時(shí)間,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這36元退款的費(fèi)用,。可截止目前,，無(wú)論是“軟件退款”還是“時(shí)間同步設(shè)置”問(wèn)題,，都沒(méi)有得到任何的解決。我作為一個(gè)WP手機(jī)的用戶感到前所未有的被忽視和被玩弄感,。

微軟公司和你的產(chǎn)品Windows Phone,，你讓我如何去愛(ài)你？我曾經(jīng)對(duì)你有過(guò)無(wú)限的支持和喜愛(ài),，而我作為用戶換回了什么呢,？看看你的應(yīng)用商店，搜索QQ,，可以搜索到各種版本,，各種提供商。搜索微博，各種版本不說(shuō),，連升級(jí)日期都不同,，還有各種軟件，一搜一大堆,，讓用戶自己去選擇嗎,？我用的是Windows Phone，不是開(kāi)源的Android,，我只要一個(gè)官方的版本,。還有看看你的應(yīng)用商店，有個(gè)叫“神廟逃亡”的游戲,，圖標(biāo)是正確的,，名字是正確的，但看看有多少網(wǎng)友在評(píng)論里罵,？那根本就不是真正的神廟逃亡,，只是幾張圖片，而且這款軟件還是付費(fèi)的,。微軟對(duì)應(yīng)用程序上線不做任何監(jiān)管嗎,？難道用重蹈安卓應(yīng)用市場(chǎng)的覆轍嗎？

好了,，如果您還能看到這里,，我感謝各位看官聽(tīng)我嘮叨這些，Windows Phone美麗外衣背后還有無(wú)數(shù)的小細(xì)節(jié)需要提高,，我把話說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)：WP的提高空間還有太大太大,。作為一個(gè)使用WP8手機(jī)兩個(gè)多月的使用者，我感覺(jué)非常失望和后悔,，做為龐大身軀的微軟,，也許你的觸角涉及的領(lǐng)域太多太多了，無(wú)暇顧及WP8在中國(guó)大陸地區(qū)的發(fā)展,，但請(qǐng)你記住,，好的口碑以及用戶體驗(yàn)都是靠我這樣的普通用戶口口相傳的，你玩弄了一個(gè)普通用戶,，也許不會(huì)有什么損失,，但是你要是傷了一批用戶的心，你的損失絕對(duì)不只是在移動(dòng)終端競(jìng)爭(zhēng)中的敗北,，而是有朝一日微軟這塊金字招牌的倒下,。

2,、我并沒(méi)有說(shuō)Lumia920不好，而是WP系統(tǒng)讓我很失望,，我相信WP有他的亮點(diǎn),，但是關(guān)于WP的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓我看不到未來(lái),，系統(tǒng)不好可以更新,，可以修復(fù)，但如果是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題,，這就很難看到未來(lái)了,！

3,、感謝很多CB網(wǎng)友去論壇里回復(fù)我,，謝謝大家。

4,、我不敢說(shuō)我有多高深,，但是也算是個(gè)數(shù)碼愛(ài)好者吧。我原來(lái)也曾經(jīng)越獄過(guò)手機(jī),，但是我們是在玩手機(jī),，不應(yīng)該是讓手機(jī)玩我，這是我個(gè)人的觀點(diǎn),，所以我選擇了正版,。其次，我并沒(méi)有黑安卓系統(tǒng),，只是這個(gè)系統(tǒng)我有些接受不了,，還是那句話因人而異，安卓占有率那么高,，那么多粉絲支持,，相信也有他的特色，所以才能成功,，只是我個(gè)人接受不了他的那種過(guò)度開(kāi)放和碎片化,。純屬個(gè)人問(wèn)題。

5,、希望個(gè)別一些朋友不要人身攻擊,，我這里只針對(duì)我的這個(gè)遭遇，也許微軟客服很好，但我很背運(yùn),，始終沒(méi)有趕上好的客服,。

6、非常感謝CB回復(fù)中的微軟工程師“阿爾文-地獄”,，可以幫助我,，謝謝！

7,、不要說(shuō)36元不值得,，其實(shí)我消耗的遠(yuǎn)超過(guò)36元，我不是為了這個(gè)錢(qián),，是為了可以得到一個(gè)很好的售后服務(wù),，在中國(guó)的一些服務(wù)行業(yè)，我們真的需要這份執(zhí)著,，否則消費(fèi)者就是任人宰割,、聽(tīng)之任之嗎？

2月22日：

10:00  收到諾基亞的郵件,，“感謝您針對(duì)您的諾基亞920提供的反饋”,，信中說(shuō)：“我們想邀請(qǐng)您加入我們的消費(fèi)者小組”，并幫助改善我們的產(chǎn)品和服務(wù),，于是我鏈接到諾基亞官網(wǎng)填寫(xiě)了一堆表格和評(píng)分,。無(wú)后續(xù)消息……

11:01  收到“02133232800”的電話，是另外一位女士撥打給我的,，針對(duì)我昨天的電話,，告訴我今天依然不能退款，因?yàn)槲沂褂昧酥Ц秾毟犊?，我?wèn)她,，微軟WP 應(yīng)用商店在中國(guó)還有其他付款途徑嗎？她不知道,。我告訴她：只有一個(gè)支付寶付款方式,。該女士告訴我她沒(méi)有權(quán)限，要向上級(jí)反映這個(gè)情況,。要三個(gè)工作日之后再給我答復(fù),，我告訴她，我已經(jīng)等了兩個(gè)月了,，她回復(fù)我是：這個(gè)投訴在我的部門(mén)里是昨天才開(kāi)始的,，對(duì)于以前的經(jīng)歷和他們無(wú)關(guān)。