夜十點(diǎn)半多,，收到了來(lái)自蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)管理中心總監(jiān)閔涓清的郵件,，相信很多媒體人都收到了這份文件，它是蘇寧董事長(zhǎng)張近東在集團(tuán)新春團(tuán)拜會(huì)上的紀(jì)要節(jié)選版,，而今天與此相關(guān)的分析也密集出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上,。不過(guò),，蘇寧一直秘而不宣的大變革估計(jì)會(huì)在本月21日全面揭曉，在此之前,，外界只能做一些揣測(cè),。

總體來(lái)說(shuō)，中國(guó)電商界阿里系一家獨(dú)大的情況下,，包括京東,、蘇寧、亞馬遜中國(guó),、當(dāng)當(dāng),、1號(hào)店（背靠沃爾瑪）等平臺(tái)電商正力圖摸索出一條新的路徑，這個(gè)路徑既要學(xué)習(xí)淘寶/天貓的類(lèi)商業(yè)地產(chǎn)及營(yíng)銷(xiāo)廣告模式,，又要有所區(qū)別,。從目前來(lái)看，“兩東”（張近東與劉強(qiáng)東）是最有可能成功的兩位大佬,。

蘇寧是一家善于進(jìn)行提前戰(zhàn)略布局,、執(zhí)行力很強(qiáng)的公司，它的連鎖布局以及擊敗國(guó)美的諸多案例都證明了這家企業(yè)的獨(dú)特基因,。那么,，按此邏輯，蘇寧近期急于進(jìn)行大變革的原因在哪里,？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，就是傳統(tǒng)實(shí)體零售的價(jià)值危機(jī)——在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，品牌制造商無(wú)法大面積鋪設(shè)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),，選擇與實(shí)體零售商合作是最經(jīng)濟(jì)的方式,，但現(xiàn)在這種分工正在被解構(gòu)。

危機(jī)的來(lái)源

這種價(jià)值危機(jī)的形成是多方面的,，細(xì)分一下大致包括：

一是傳統(tǒng)的聯(lián)營(yíng)制模式使得零售商過(guò)度依賴(lài)商業(yè)地產(chǎn)模式,，卻又不懂產(chǎn)品、不懂消費(fèi)者需求,，消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)和注意力經(jīng)濟(jì)將決定零售商的命運(yùn),；

二是品牌商積極觸網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)渠道使得它們可以?shī)Z回在傳統(tǒng)零售商面前的部分話語(yǔ)權(quán),，同時(shí)逐漸可以不選擇黃金地段開(kāi)設(shè)實(shí)體店,，又能夠迅速觸摸消費(fèi)者的需求；

三是網(wǎng)絡(luò)零售商的沖擊,，盡管劉強(qiáng)東在去年所宣稱(chēng)的“此戰(zhàn)之后再無(wú)大戰(zhàn)”最后被證明只是一個(gè)噱頭,，但噸位更大的阿里、迅速瘋長(zhǎng)的京東等都已經(jīng)露出了猙獰的牙齒。

在如上的紀(jì)要當(dāng)中,，有這樣的描述：“去年底一個(gè)地產(chǎn)界的企業(yè)家和一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)界的企業(yè)家,，以中國(guó)零售業(yè)的未來(lái)為籌碼，下了一個(gè)不小的賭注,。如果按照這樣的假設(shè),，未來(lái)十年的消費(fèi)市場(chǎng)，不消分流一半的銷(xiāo)售,，現(xiàn)在所有的零售企業(yè)都將喪失利潤(rùn)和生存能力,。”解讀起來(lái)也很簡(jiǎn)單,，多種因素沖擊之下,，實(shí)體連鎖零售商正失去在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的渠道價(jià)值，一旦價(jià)值減弱,，利潤(rùn)自然無(wú)從談起,。

傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型選擇

那么，如何度過(guò)這種價(jià)值危機(jī),？當(dāng)我們習(xí)慣了從純互聯(lián)網(wǎng)電商的角度來(lái)看問(wèn)題之時(shí),，不妨從實(shí)體經(jīng)濟(jì)巨頭們的角度來(lái)看電商是什么。個(gè)人目前簡(jiǎn)單的判斷在于,，它們并不崇拜電商,，也不虛美電商，而是將它向融合服務(wù)轉(zhuǎn)型的一種路徑,，這意味著電商并非是一個(gè)獨(dú)立的部分,，而是服務(wù)于企業(yè)和產(chǎn)業(yè)整體的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

可以選擇兩個(gè)未來(lái)會(huì)非常有價(jià)值的轉(zhuǎn)型企業(yè)來(lái)分析：一個(gè)是海爾,，這家家電巨頭正依托其日日順連鎖和物流,，崛起為一個(gè)零售服務(wù)新勢(shì)力,，如不出意外,，蘇寧國(guó)美在渠道下沉之時(shí)，將會(huì)面臨海爾日日順的強(qiáng)大壓力,。目前海爾推出的“24小時(shí)限時(shí)達(dá)”以及“送裝一體”等特色服務(wù),，使得海爾的家電電商可以取得核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),，日日順與美樂(lè)樂(lè)的家居廣場(chǎng)也開(kāi)始發(fā)力,，這使得海爾可以將自己的服務(wù)從家電銷(xiāo)售推廣到家居、家裝等領(lǐng)域,。以上這些并非從單純的電商角度來(lái)考慮問(wèn)題,，而是從虛擬融合、O2O一體化以及服務(wù)轉(zhuǎn)型的角度,，這意味著海爾這個(gè)制造巨頭將可以在硬件之外,，找到自己的新藍(lán)海,。

另外一個(gè)就是蘇寧，它如何在傳統(tǒng)連鎖零售之外尋找新藍(lán)海,？其中之一就是綜合購(gòu)物中心+品類(lèi)擴(kuò)張,，其目的在去掉“電器”二字，拓展到以家為環(huán)境的品類(lèi),，并依靠增加娛樂(lè),、餐飲等配置的方式實(shí)現(xiàn)蘇寧實(shí)體店的抗壓能力強(qiáng)化；其二就是蘇寧內(nèi)部所稱(chēng)的“云商”,，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，就是蘇寧需要打造線上與線下融合的全渠道零售服務(wù)能力，使得蘇寧可以從多渠道為品牌商銷(xiāo)售產(chǎn)品,，即“店商+電商”的組合模式,。蘇寧自己也提虛實(shí)融合，也說(shuō)要實(shí)網(wǎng)做虛,、虛網(wǎng)做實(shí),，但這種O2O一體化依然還在摸索的階段。如果不出意外,，沃爾瑪目前的多渠道融合嘗試可能將是蘇寧最想學(xué)習(xí)的摹本,。

即使跳出實(shí)體經(jīng)濟(jì)巨頭的圈子，個(gè)人還堅(jiān)持這樣一個(gè)觀點(diǎn),，做電商依然還是做零售,，但僅依靠差價(jià)方式實(shí)現(xiàn)盈利，賺錢(qián)很辛苦,，反倒是做服務(wù)會(huì)更輕松,，來(lái)錢(qián)容易。這種服務(wù)可以是海爾,、蘇寧的融合服務(wù)模式,，可以是京東深挖物流與配送服務(wù)的能力，可以是淘寶/天貓的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和平臺(tái)體系,，可以是亞馬遜的云服務(wù)能力,，可以是銀行跨界電商時(shí)提供的小額信貸與融資服務(wù)。當(dāng)然,，前提是先把零售的事情做及格,，用戶(hù)滿(mǎn)意。

簡(jiǎn)而言之,，融合服務(wù)能力是企業(yè)擺脫惡性競(jìng)爭(zhēng)的必備技能,，也是做電商必須要努力拓展的戰(zhàn)略高地。