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“八菜一湯”標(biāo)準(zhǔn)人均不到10元 [保存到相冊]

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游客被帶到水晶店選購水晶 [保存到相冊]

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水晶店通過優(yōu)惠券上編號給導(dǎo)游回扣,。  [保存到相冊]

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游客的潛水費都要給導(dǎo)游和旅行社回扣 [

　　新快報訊 據(jù)央視網(wǎng)報道春節(jié)是各地游客到海南度假的高峰,。近日,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，海南旅游市場許多環(huán)節(jié)都充斥著“回扣”現(xiàn)象，回扣金額基本上都超過50%,?！?/p>

　　"八菜一湯"標(biāo)準(zhǔn)人均不到10元　

　　記者跟隨導(dǎo)游出發(fā)前往旅游景點，可一上車,，導(dǎo)游就宣布要增加自費項目,。

　　記者看到，大部分游客都無奈地再次交了一筆費用,，這樣一來,，原來600多元的團(tuán)費轉(zhuǎn)身已經(jīng)翻了一倍，而旅行社之前承諾的所謂“掛四星酒店”和溫泉酒店也成了空頭支票,，“八菜一湯”的飯菜標(biāo)準(zhǔn)人均不到10塊錢,。　

　　水晶店通過優(yōu)惠券上號碼確定回扣　

　  在另一輛旅游車上,，游客則被導(dǎo)游帶到了三亞市昌源水晶店,。

　　記者注意到，游客下車時,，都要領(lǐng)到一張優(yōu)惠券,。原來，水晶店需要通過優(yōu)惠券上的號碼確認(rèn)給導(dǎo)游和旅游公司的回扣,，不一會導(dǎo)游紛紛到指定地方拿回扣,。

　　潛水項目為拿回扣讓游客受憋刑

　　在海邊，深受人們喜愛的潛水項目也成了宰客的手段,。按照常規(guī)，正常潛水人體需要一個根據(jù)水深逐漸排壓的過程,，但如果游客拒絕水下拍照,，有的潛水教練便會將游客直接帶入深水，迫使游客因為難以承受水中壓力而放棄潛水,。

　　潛水成了花錢找罪受,，主要原因是游客的潛水費其實都要給導(dǎo)游和旅行社回扣，潛水成了賺錢的工具,。

　　三亞市工商局等已介入調(diào)查

　　接到記者和群眾的舉報后,，昨天上午，三亞市工商局等執(zhí)法部門,，對被舉報的海潤水晶店等單位進(jìn)行執(zhí)法調(diào)查,。

　　通過記者的多日暗訪，雖然幾經(jīng)整治,，但海南旅游市場整個鏈條多個環(huán)節(jié)的“回扣”現(xiàn)象依然十分普遍,，如果不根治的話，不僅坑害了大多數(shù)旅游者的利益，也損害了海南旅游的品質(zhì),。

　　去年春節(jié)期間,，曾有網(wǎng)友發(fā)微博稱海南游宰客嚴(yán)重，在三亞吃海鮮,，三個普通的菜被宰近4000元,，鄰桌客人點了一條魚每斤580元共6000多元，該帖很快激起網(wǎng)友熱議,。隨后,，三亞市政府新聞辦回應(yīng)稱，對海鮮店勒令停業(yè)整頓,。

　　去年2月1日,，三亞市委書記曾就三亞“宰客”事件致歉。全市的旅游購物點和海鮮排檔經(jīng)營者還分別與工商簽訂誠信承諾書,。

評論：三亞旅游亂在職能部門

　　零團(tuán)費屢禁不止的根源不在“團(tuán)費”高低,，而在旅游市場的欺詐消費和強(qiáng)迫消費之橫行。

　　每逢春節(jié)假期,，吐槽海南旅游市場似乎成了慣例,。近日，央視等多家媒體再次聚焦海南零團(tuán)費,、導(dǎo)游高回扣等問題,。雖然年年曝光，卻依然看不到此亂象有望終結(jié)的跡象,。

　　零團(tuán)費并不是海南旅游的特產(chǎn),，云南、港澳等熱門旅游目的地都曾深受其困擾,。國家旅游局早在2007年就部署過針對零團(tuán)費的嚴(yán)打,，但收效甚微。

　　查禁零團(tuán)費并非無法可依,，2009年新修訂的《旅行社管理條例》就涵蓋了諸多整治零團(tuán)費的細(xì)則,，國家旅游局也曾在2011年發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的工作意見》中，明確要求業(yè)界摒棄以零團(tuán)費等招徠游客的模式,，“若出現(xiàn)誘導(dǎo),、強(qiáng)迫游客購物和參加另行付費旅游項目的違法行為將受到嚴(yán)肅處理”。

　　在網(wǎng)上稍加搜索,，不難找出旅游部門為零團(tuán)費開出罰單的個案,，但比起明滋暗長的零團(tuán)費來說，發(fā)生數(shù)與處理數(shù)著實相差懸殊,。至少在業(yè)界,，早已對零團(tuán)費見慣不怪了,。那少數(shù)被罰者，也多被認(rèn)為是“隔墻扔磚”砸中的“倒霉蛋”,。零團(tuán)費禁令雖被三令五申,，但無視者眾。

　　按理說,，零團(tuán)費并不難識破,。游客在報團(tuán)時，面對零團(tuán)費難道就不曾懷疑,？團(tuán)費里的“坑”終究要游客來填——或增加自費項目，或在購物點多逗留,。只要在出行前做做功課,、查查攻略，自然知道哪些購物點的“特產(chǎn)”不能買,，哪些自費景點不可去,。但問題是，游客并非都是經(jīng)驗豐富的驢友,。既然是報團(tuán)出游,，自然多停留在淺層次的觀光游上。而報團(tuán)游又是一個很少回頭客的服務(wù)市場,，一些不良旅行社因此展開“先騙來再宰”“能宰一個是一個”的惡性競爭,。

　　其實，零團(tuán)費屢禁不止的根源不在“團(tuán)費”高低,，而在旅游市場的欺詐消費和強(qiáng)迫消費之橫行,。單純從旅行社和導(dǎo)游入手，去遏制旅游亂象注定難有成效,。因為零團(tuán)費的根不在旅行社,，而在諸多不良景區(qū)及購物點。試想,，要是沒有自費景點和購物點的高額回扣，又怎會有零團(tuán)費,？

　　因此,，對零團(tuán)費的查禁不能期待旅游部門的“獨家行動”，而要多部門齊頭并進(jìn),、協(xié)同執(zhí)法,。旅游市場中的欺詐消費和強(qiáng)迫消費，不僅關(guān)乎旅游部門,，更關(guān)聯(lián)著眾多執(zhí)法部門,，如工商,、稅務(wù)、物價,、質(zhì)監(jiān),、公安等等。如若各職能部門均能依法履責(zé),，又怎會發(fā)生價格欺詐,、強(qiáng)迫消費？

　　當(dāng)然,，暢通旅游糾紛投訴和處置渠道,，也是遏制旅游亂象的必要舉措。一些欺詐消費和強(qiáng)迫消費之所以發(fā)生,，就是看準(zhǔn)了游客通常日程安排較固定,，經(jīng)不起投訴或訴訟的折騰。如能運用好旅游巡回法庭等司法創(chuàng)新,，快捷受理并快速處理旅游糾紛,，就能大大提升違法成本。

　　旅游是典型的發(fā)生在陌生人之間的社會關(guān)系,，對法治文明的依賴更高,。旅游亂象的遏制，也需要一個真正實現(xiàn)了嚴(yán)格執(zhí)法和公正司法的法治環(huán)境,。