1,、言語——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平
　　未曾說話先有禮,，一旦開口更有禮。
　　⑴ 說話時要注意對方心態(tài)和時機(jī)
　　就是要考慮對方能否聽得懂，是否感興趣,，接受程度怎樣,。在特殊的日子、特定的時刻,，一句由衷的祝賀,、一段真誠的贊美，必有錦上添花之效果,；在他人陷入困境之時,、心情沮喪之日，一句貼心的問候,，一番懇切的鼓勵,，更有雪中送炭之功效。
　　⑵ 不可說假話,、空話,、大話
　　“狼來了”只能捉弄人一回、兩回,，第三回就必然受懲罰了,。栽贓陷害、出口傷人,、誹謗他人,，是對人的極大傷害，挨打的皮肉之傷易愈合,，被冤的心靈創(chuàng)傷難平復(fù),。
　　說空話、大話者,，可能會迷惑人一時,，但絕不能哄人長久。在這種情況下,，“日久見人心”,，所見的是淺薄之心，不可信賴之人,。
　　⑶ 注意區(qū)分客套語和反語
　　在日常生活及社交中,，還有一類“言不由衷”的現(xiàn)象，是出于特定的需要和慣例,，則不能視為虛偽和失禮,。
　　在社交場合的客套話，如“久仰大名”,、“幸會”,、“光臨寒舍”、“蓬蓽增輝”等，顯然有點(diǎn)言過其實,，但令對方感到舒服,，覺得受到尊重，已是約定俗成的社交客套話,，是不失禮貌的表現(xiàn)。
　　在親友,，尤其是情侶之間,，常說些“冤家”、“好恨你”等等,，且不必為他們擔(dān)心,，這些帶戲謔的反語，與相敬如賓相輔相成,，也是一種生活的情趣,。
　　2、情感——是否動聽的關(guān)鍵
　　人是最富有情感的高級動物,，獲得禮遇可滿足自尊需要,，因此，說話必須講究情感,。
　　⑴ 態(tài)度誠懇,。與人交談時，神情應(yīng)專注,，態(tài)度應(yīng)誠懇親切,。表示祝賀時，表情應(yīng)熱情,，如果僅是嘴巴動聽,，表情冷冰冰，就會被認(rèn)為是敷衍,，甚至諷刺,。與人交談時，神態(tài)應(yīng)專注,，如果東張西望,、漫不經(jīng)心、答非所問,，就很失禮,。
　　⑵ 善于聆聽。當(dāng)對方說話時,，我們應(yīng)認(rèn)真聽,，并經(jīng)常有一些交流的體態(tài)語，如點(diǎn)頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視,。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方的話語,。
　　⑶ 細(xì)微有別。人類的話語是豐富多彩的,，有的一字之差,，所表達(dá)的情感就大不相同。如：坐,、上坐,、請坐、請上座,；喝茶,、請喝茶、請用茶,，就令人明顯感受到所獲禮遇等級的差別,。
　　⑷ 嚴(yán)于律己。說話者要有換位思維,，設(shè)身處地為他人著想,，嚴(yán)于律己，寬以待人,。
　　3,、技巧——說話也要有藝術(shù)
　　⑴ 要有角色意識。說話時應(yīng)注意自己和對方的身份,，主次不分,、沒大沒小，從來都是不禮貌的,。
　　⑵ 要顧及他人,。俗語講“說者無意，聽者有心”,，因此,，說話者要顧及他人的情感，不要在無意中刺傷他人的自尊心,，令人尷尬難堪,。要考慮到聽眾是否聽得懂，因此要盡量說大家都能聽懂的話,。要將心比心,，說話要有善意。還要注意在聚會場合,，不要冷落那些社會地位低,、長相欠佳,、有自卑感的人。
　　⑶ 要考慮措辭,。直率固然是優(yōu)良品格,，但在許多場合說話則不宜直來直去，否則就是缺乏教養(yǎng),，可能使人誤會,、難堪。在酒店用餐,、出席宴會,，你就絕不能講要去大便小便，非說不可的話,，也只能講去衛(wèi)生間、洗手間,。
　　⑷ 要學(xué)會幽默,。幽默是一種最有趣、最有感染力,、最具有普遍意義的傳遞藝術(shù),，因為幽默能使氣氛輕松，活躍,。
　　4,、稱呼——與人溝通的開始
　　在人際交往中，稱呼反映著自身的教養(yǎng),，體現(xiàn)著雙方關(guān)系的程度和社會風(fēng)尚,。
　　親緣性稱呼：爸爸、媽媽,、叔公,、嬸婆、三叔,、二伯,、大哥、二姐,、姑媽,、舅舅、姨媽,、表哥,、表姐之類。這在家庭生活,、親族聚會時候常用,，按輩分身份稱呼,，顯得親切溫馨。
　　職場性稱呼：以交往對象的職務(wù),、職稱等相稱,，如“孫院長”、“林教授”,、“鄭老師”,、“陳經(jīng)理”、“王醫(yī)生”之類,，以示身份有別,、尊敬有加，這是一種常見的稱呼,。
　　姓名性稱呼：其一,，連名帶姓稱呼，顯得比較生硬,，只在開會等少數(shù)場合使用,。其二，只呼其姓,，并在姓前加上“老,、小”等前綴，如“老張”,、“小黃”,，比較尊敬隨和，也較常用,；姓加后綴,，如“王老”之類則尊敬有加，只能對德高望重者,。其三,，只稱其名，比較親切,，常用于長輩稱呼晚輩,，在親友、同學(xué),、同事,、鄰里之間使用。泛稱性稱呼：對未知其姓名職務(wù)身份者,，可用泛尊稱,。在公司、服務(wù)行業(yè)對男士稱“先生”,、未婚女性稱“小姐”,、已婚女性稱“女士”,；購物、問路等場合常用同志,、師傅,、老板、服務(wù)員,、小姐,、小妹、小朋友之類的泛稱,，也可用“大哥”,、“大姐”、“叔叔”,、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼,，顯得更為親切。
　　5,、寒暄——有情有禮不尷尬
　　寒暄是會面時的開場白,，是交談的序曲與鋪墊。常見的寒暄方式有：
　　⑴ 問候式,。如“您好”,、“早上好”,、“新年好”之類的常見禮貌語,；“好久不見十分想念”，“最近忙嗎,？身體好嗎,？”之類的關(guān)切問候語。
　　⑵ 觸景生情式,。如“晚上好,！這時散步很好”，“今天天氣真好,、這里風(fēng)景很好”,。這類話是日常生活常用的寒暄方式。
　　⑶ 贊美式,。如“多年不見,，您風(fēng)采依然”，“小王,，你這個發(fā)型可真漂亮”之類的語言對方聽了肯定高興,。
　　⑷ 敬慕型。如“久仰大名”,、“拜讀過您的大作”,、“很高興見到您”等等,。
　　寒暄語或客套話沒有固定的模式，要因人,、因時,、因地而選用，以誠懇,、親切,、自然為好。
　　溫馨提示
　　對久未聯(lián)系的朋友不宜貿(mào)然說“孩子多大了”,、“代問夫人好”之類用語,，以免碰巧觸及對方隱痛而尷尬?？捎?SPAN lang=EN-US>“請向朋友們致意”,、“請代問全家好”等寒暄語。
　　6,、雅語——學(xué)識修養(yǎng)的表露
　　尊敬是禮儀的核心內(nèi)涵,，體現(xiàn)在語言上就要常用敬語。
　　“令,、尊,、賢”，用以尊稱對方親屬,。“令”通用,，“尊”稱長，“賢”用于平輩和晚輩,，但稱對方配偶時“尊,、賢”通用。如“令尊,、令堂,、令郎、令愛”,；“賢弟,、賢妹、賢侄”,；“尊夫人,、賢夫人”等。
　　“家,、舍,、小”，用以稱自己親屬,。“家”用以稱長者,、大者,，如家父（母）、家叔（伯）,、家兄（嫂）,。“舍”用以稱比自己小的平輩和晚輩，如舍弟（妹）,、舍侄,。對子女可稱小兒、小女,、小婿,。
已去世的父母親可稱“先父”、“先母”或“先嚴(yán)”,、“先慈”,。
　　“貴”字現(xiàn)代仍常用以尊稱對方及其單位、公司,，如“貴處”,、“貴公司”等。再者詢問年齡,，對年輕人可問“請問貴庚多少”,，對長者可問“老人家高壽幾何”。
　　溫馨提示
　　初次見面——久仰,；很久不見——久違,；請人批評——指教；求人原諒——包涵,；麻煩別人——打擾,；求給方便——借光,；托人辦事——拜托,；贊人見解——高見。
　　7,、電話——聞其聲可知其人
　　打電話的人作為主動行為者,，應(yīng)該考慮到被動接聽者的感受。
　　⑴ 不打無準(zhǔn)備之電話,。打電話時要有良好的精神狀態(tài),，站著最好，坐著也行,，但不要躺著,，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音,，更不能邊吃東西邊打電話,。拿起聽筒前,，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰,，要點(diǎn)應(yīng)明確,。
　　⑵ 選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。原則是盡量不打擾對方的作息,。一般而言,，三餐時間；早七點(diǎn)（假日八點(diǎn)）以前,，晚十點(diǎn)以后,；對方臨出門上班時、臨下班要回家時,，都不宜打電話,，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話,，以免驚擾對方及其家人,。通話時間也要控制，盡量長話短說,。
　　⑶ 注意說話禮貌,。音量要適中，以對方聽得清晰為準(zhǔn),。語速要稍緩,，語氣應(yīng)平和，給對方以親切感,，但不可拿腔拿調(diào),、裝腔作勢。
　　一般而言,，接通電話后,，應(yīng)立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎,？猜猜看,！”之類的話。
　　打電話始終要用禮貌語,，常用的有：“您好”,、“我說清楚了嗎”、“謝謝”,、“再見”,、“晚安”！