年底大促一撥撥到來,，賣家如何把握時機做營銷,？關(guān)于前期工具準備，關(guān)于活動策劃，關(guān)于產(chǎn)品選擇,，關(guān)于適時引流……本期我們將從需求定位,、后方準備、活動策劃,、吸引新客戶,、提升轉(zhuǎn)化、吸引老客再消費6方面,，分別進行操作講解及工具推薦,。

快到年底了，各行各業(yè)的黃金期均已來臨,，線下線上促銷戰(zhàn)已經(jīng)開打,，一年到頭能賺多少錢，主要還是看年底這幾個月的表現(xiàn)了,！去年淘寶雙十一大促,，親臨那場大促的人都知道只能用一個字來形容:“爆”！旺旺爆多,、訂單爆漲,、商品爆倉……….總之，一切都是火爆的場面,。有的賣家當天晚上3點銷售額就突破500萬,，店鋪首頁訂單數(shù)據(jù)實時刷新不斷暴增！也有的賣家未做好準備,，11月10號晚上12點就開始手忙腳亂，客服來不及響應,、活動詳情未說明到位,、購物車未設置好需要后臺改價、商品被拍完來不及補倉,、快遞發(fā)不出去頻繁遭賣家投訴,、退款流程不順暢等諸多問題全部暴露出來。

如果說店鋪成為皇冠,、金冠賣家有很多轉(zhuǎn)折點的話,，大促則是其中重要的一個。有的店鋪通過大促賺到錢還讓店鋪上了個軌道良性發(fā)展,，而也有的店鋪因準備不當直接被突從天降的大量訂單砸死,，被投訴、被退款,、被差評直接導致店鋪信用下降甚至進入惡性循環(huán)通道憋屈死,。由此可見，大促前的準備工作尤為重要，賣家在大促中需要做足做精哪些工作才能應付自如呢,？

如下圖所示,，淘助手將從活動需求定位、活動策劃,、后方準備,、流量引入、提升轉(zhuǎn)化率,、刺激再消費等多方面與大家一起來探討年底大促銷準備工作,。

1、需求定位                             

需求定位不同,，準備自然不同,，各家店根據(jù)自身的情況事先設定了不同的目標，諸如打造爆款,、培育老客戶,、吸引新客戶、強化品牌影響力,、清倉甩賣等各有所想,。甚至于有店主希望通過大促來練兵，提升店鋪的軟實力水平,。

若是以打造爆款為主,，在大促前此款寶貝就需要預熱，成為店鋪引流款或暢銷款,，等大促時再設置醒目,、刺激購買的宣傳標語和心動價格，并在大促過程中實時更新直播爆款商品銷售狀態(tài),。再以吸引新客戶為例,，著重點應放在如何將訪客轉(zhuǎn)化為店鋪會員，諸如滿多少贈送VIP權(quán)限,，享有再次購買商品幾折的權(quán)利,。或是一些小招數(shù)比如“包郵卡”將新用戶轉(zhuǎn)化為忠實用戶,，下次該用戶再次購買時第一反應是已經(jīng)付費的“包郵卡”店鋪,。當然，老客戶對一些成熟的店鋪賣家更為重要,，開發(fā)一個新客戶的成本和維護8個老客戶的成本相抵,。培育老客戶，降低推廣成本,，銷售量穩(wěn)定增長是通往大賣家的必經(jīng)之路,。比如可以用工具“促銷百寶箱”的店鋪積分系統(tǒng)來維系老客戶，將老客戶的每一次進店后的消費行為和分享推廣行為轉(zhuǎn)化為積分的動力，這個積分可以在老客戶二次購買的時候抵現(xiàn)使用,，刺激老客戶的回頭購買和幫助店鋪主動做微博分享推廣,。

分享后買家就獲得事先設置好的積分，并再后續(xù)購買中抵現(xiàn)使用,。

2,、后方準備

兵馬未到，糧草先行,！在這樣一場大規(guī)模的促銷活動中,，選擇活動商品無疑是重中之重，一款符合當前消費需要的商品無疑會給促銷活動增添無限光彩,。那商品準備將從哪些方面著手呢,？如下圖所示：

結(jié)合店鋪特色、季節(jié)變化選擇最能被賣爆的商品,，確定一個合適的價格在活動開始前把商品上架,，設置好促銷價格，在店鋪的所有寶貝描述中海報宣傳,，增加活動的渲染力,。該效果可以用營銷工具中得海報、團購等工具進行設置,，像淘助手_營銷工具平臺就有這種功能,。但寶貝描述頁面的內(nèi)容不可太多，不得超過2兆,，否則打開會很慢,。

小貼士（以雙十一大促為例，這樣安排自己的時間,，其實大促照推）：
 

1,、盡量在11號12號做一個區(qū)域排序，盡量集中力量去處理那五大城市的訂單
 

2,、在11—12號去更多關(guān)注申通圓通的處理情況，一發(fā)現(xiàn)爆倉,，馬上進行轉(zhuǎn)件（所
以最好有2—3家后備力量）
 

3,、要求系統(tǒng)及軟件提供方給予最大支持，并提前清理系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù),，將服務器壓力降到最低
 

4,、尋求一些小快遞及區(qū)域配送公司的協(xié)助（按區(qū)域訂單算）保證客戶體驗是第一位的。
 

5,、全公司各部門盡可能的到一線幫忙,，并提前做作業(yè)準備（并要求外援提前練兵）以縮減成本及提升客戶體驗。

3、活動策劃

確定了活動商品完成設置后就需要一個活動策劃,，年底促銷一般是以光棍節(jié),、圣誕節(jié)等節(jié)日作為活動主題作為活動方案。促銷方案應從如下幾個方面準備如下圖所示：

前面在店鋪中對活動進行海報宣傳等但具體的促銷方案還是得有,，圍繞活動主題在淘寶的幫派,、bbs、淘百客等地方對活動的具體內(nèi)容進行軟文推廣,，加強活動的宣傳效果,。同時也可以利用上淘寶服務平臺的一些微博、站外推廣軟件進行宣傳,。

在活動方案形成后就需把活動具體執(zhí)行下去,，那來執(zhí)行方案的肯定是下面的員工了，接下來就需對員工進行一個活動內(nèi)容的相關(guān)培訓與指導,。如圖所示,，我們從以下幾個方面進行講解。

首先需要對促銷優(yōu)惠活動具體方式進行講解如圖四第一步中的幾個方面,，讓員工對活動有一個全方面的了解,。其次需要對活動中使用到的軟件熟悉，比如用的比較多的限時折扣,、滿就送,、 淘助手_營銷工具平臺、超級店長等都賣家活動用到非常多的軟件,。第三就是加強對客服技巧與技能的培訓,，加強操作的熟練度與問題解答的專業(yè)性。好的客服會讓活動效果好很多,。

做好培訓一切都是為了向買家提供更好的服務,，但是我們再活動中還是難免出現(xiàn)這那的差錯。為了向買家提供好的服務體驗,，我們得做好如圖五所示問題的解決方案,。

應急情況需要有所準備，比如斷貨了怎么辦,， 物流沒法及時配送如何解決,，系統(tǒng)出現(xiàn)故障怎么說等等都需要事前做好準備；其次在服務過程中買家對服務進行投訴怎么解決,，是否有相應的文檔及預案,；自助購物說明是否在店鋪首頁預告，寶貝詳情頁面說明,，這里可以用上淘助手_營銷工具平臺的活動海報在店鋪首頁及寶貝描述中加以宣傳引導,。

4,、流量引入，吸引新客戶

流量是店鋪生存之本,。雖說大促時淘寶平臺已經(jīng)在外圍拉了很多流量引入網(wǎng)內(nèi),，但如何將網(wǎng)內(nèi)流量轉(zhuǎn)化為自己店鋪流量則更為關(guān)鍵。就目前來說主流拉流量的做法無非是直通車+鉆展+老顧客群發(fā),。但是大促期間中小賣家如何高效使用手中的銀子呢,，大促前幾天，去關(guān)注一下大賣家的詞是怎么設置的,，你就跟著怎么設置,，一定能有所收獲。

另外,，在大促前就針對性的做好店鋪的引流款寶貝,，到時候單個寶貝的流量來了，再通過店鋪的促銷活動拉動店鋪整體流量,。舉個簡單例子,，一個女裝寶貝，銷售額不同,，所占的排名和吸引的流量也是天壤之別,。

5、提升轉(zhuǎn)化率

同樣的流量,，兩家店鋪的成交單數(shù)絕對不同,，不光因為各自的客觀資源比如類目屬性等不同，更重要的是轉(zhuǎn)化率的差別直接影響成交額,。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，一個客戶進入淘寶到最后下單，他總共瀏覽了180個頁面,，這個過程中很多賣家都有均等的機會展示,，但哪一家更有水平把這個意向買家給劫持在自己的頁面，這就是功力的差別了,。

據(jù)測算統(tǒng)計,，使用這樣的展示方式能讓寶貝的轉(zhuǎn)化率提升25%左右。