企業(yè)知識(shí)管理

一,、知識(shí)概述... 1

（一）知識(shí)的定義... 1

（二）知識(shí)的特性... 1

（三）知識(shí)的分類(lèi)... 2

（四）知識(shí)的分層比較... 2

二,、企業(yè)知識(shí)管理概述... 4

（一）企業(yè)為什么需要知識(shí)管理... 4

（二）什么是知識(shí)管理... 5

（三）知識(shí)管理的背景與發(fā)展... 5

（四）企業(yè)知識(shí)管理的目的... 6

（五）企業(yè)知識(shí)管理的原則... 6

（六）企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程... 7

（七）企業(yè)知識(shí)管理的工具或方法... 7

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一、知識(shí)概述

（一）知識(shí)的定義

知識(shí)是一種能改變某些人或某些事物的信息,。 ——彼得·德魯克

知識(shí)是經(jīng)過(guò)證實(shí)了的真的信念,。——柏拉圖

把識(shí)別萬(wàn)物實(shí)體與性質(zhì)的是與不是,，定義為知識(shí),。——某觀點(diǎn)

總結(jié)：知識(shí)（Knowledge）就是一切人類(lèi)總結(jié)歸納的事實(shí)型（是什么）與經(jīng)驗(yàn)型（怎么做）信息,。

（二）知識(shí)的特性

1）共享性,。知識(shí)與物質(zhì),、能量不同，具有非消耗性,，通過(guò)互動(dòng)可以增加知識(shí),。

2）隱含性。知識(shí)是作為認(rèn)識(shí)主體的人知道和了解的事情,，對(duì)于知識(shí)的理解是個(gè)人的,、特殊的、難以充分交流的,。

3）增值性,。知識(shí)在生產(chǎn)、傳播和使用過(guò)程中有不斷被豐富,、被充實(shí)的可能性,，知識(shí)的增值作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)資本。

4）資源性,。知識(shí)與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類(lèi)社會(huì)的三大要素,。如今知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價(jià)值呈逐年上升趨勢(shì)。20世紀(jì)初,，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)為5%-20%,，70-90年代已達(dá)到70%-80%，到今天信息高速公路聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，有些已達(dá)90%,。

如果我能夠看得更遠(yuǎn)，那只是因?yàn)槲艺驹诰奕说募绨蛏??！ｎD。

在今日的經(jīng)濟(jì),，最重要的資源不再是勞力,、資本或土地，而是知識(shí),?！卖斂?SPAN lang=EN-US>

（三）知識(shí)的分類(lèi)

了解知識(shí)的分類(lèi)是為了更好地對(duì)組織或個(gè)人的知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)。正確區(qū)分知識(shí)的類(lèi)型,，對(duì)知識(shí)管理具有重要意義,。不同類(lèi)型的知識(shí)要求不同方式的管理，不同類(lèi)型的組織,，其知識(shí)管理重點(diǎn)也有所不同,。只有對(duì)組織中最需要的知識(shí)類(lèi)型進(jìn)行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益,。

1,、按知識(shí)所描述對(duì)象的性質(zhì)來(lái)分

按知識(shí)所描述對(duì)象的性質(zhì)來(lái)分：“陳述性知識(shí)”與“程序性知識(shí)”,。陳述性知識(shí)與程序性知識(shí)是認(rèn)知心理學(xué)家對(duì)貯存在人腦中的各種知識(shí)進(jìn)行的一種最基本的區(qū)分。

1）陳述性知識(shí),。是指我們所知道的事物,、狀況的知識(shí)，即事實(shí)型信息,，是關(guān)于“是什么（事實(shí)）”,、“為什么（原理）”的知識(shí)。如,，李白是唐代詩(shī)人,。溫度計(jì)制作的原理是利用物質(zhì)的熱脹冷縮現(xiàn)象等。

2）程序性知識(shí),。是關(guān)于我們?cè)鯓幼鍪碌闹R(shí),，即經(jīng)驗(yàn)型信息，如技術(shù),、技巧,、工藝、方法等,。

2,、按知識(shí)的顯示方式來(lái)分

按知識(shí)的顯示方式來(lái)分：“顯性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”。1991年,，日本知識(shí)管理專(zhuān)家野中郁次郎在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中提出了顯性知識(shí),、隱性知識(shí)的概念。

1）顯性知識(shí)。顯性知識(shí)指可以通過(guò)正常的語(yǔ)言文字的方式表達(dá),、傳播和共享的知識(shí)。

2）隱性知識(shí)。隱性知識(shí)指?jìng)€(gè)人或組織經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí),，具有高度個(gè)性化、難以格式化,、不易用語(yǔ)言表達(dá)及傳播的特點(diǎn),。隱性知識(shí)多指隱含的經(jīng)驗(yàn)類(lèi)知識(shí)，難以衡量其價(jià)值,，不易被人理解和掌握,。如廚師和藝術(shù)家的“獨(dú)門(mén)絕技”。

二者之間的辨析：顯性知識(shí)是“露出海面的冰山一角”,，隱性知識(shí)是隱藏在水面下的大部分,；隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更難發(fā)覺(jué)，但卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉,；隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善,、更能創(chuàng)造價(jià)值,；隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵,。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在相互轉(zhuǎn)化中形成一個(gè)不斷成長(zhǎng)的知識(shí)螺旋,。

3、按知識(shí)的載體來(lái)分

按知識(shí)的載體來(lái)分：分為“個(gè)人知識(shí)”和“組織知識(shí)”,。

1）個(gè)人知識(shí),。是指存在于員工自身的知識(shí)，包含技能,、經(jīng)驗(yàn),、習(xí)慣、自覺(jué),、價(jià)值觀等,，屬于員工可以帶走的知識(shí)。

2）組織知識(shí),。是內(nèi)含于組織實(shí)體系統(tǒng)中的知識(shí),。包括組織內(nèi)優(yōu)秀的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn),、工作標(biāo)準(zhǔn)等,。

（四）知識(shí)的分層比較

我們可以將與知識(shí)存在轉(zhuǎn)化關(guān)系的五種不同的要素按照從較低價(jià)值向較高價(jià)值遞進(jìn)的方式劃分為五層，分別為：數(shù)據(jù)→信息→知識(shí)→能力→智慧,。它們之間互相聯(lián)系,，構(gòu)成一條有淺入深、由易到難的序列,。

1,、數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)（臺(tái)灣也稱(chēng)該層為“資料”）是指原始的、不相關(guān)的事實(shí),，是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的,、可以鑒別的符號(hào)，是客觀事物的性質(zhì),、屬性,、形態(tài)、數(shù)量,、位置及其相互關(guān)系等等的抽象表示,。數(shù)據(jù)可以是字符、數(shù)字,、文字,、圖形等，它僅僅是一種抽象的量的概念,，本身不代表任何意義或一類(lèi)具體的東西,。

2,、信息

信息（臺(tái)灣也稱(chēng)該層為“資訊”）是指被給予一定的意義和相互聯(lián)系的事實(shí)，是經(jīng)過(guò)加工處理過(guò)的,、對(duì)人有用,、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)。即,，信息是加工處理后的數(shù)據(jù),，比如報(bào)表、賬冊(cè)和圖紙等,。數(shù)據(jù)和信息之間的辨析是：

1）數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理就成了信息,，數(shù)據(jù)是原材料，而信息就是成品,；

2）數(shù)據(jù)需要用信息系統(tǒng)來(lái)加工成為信息,，才能夠讓管理者在決策中使用；

3）數(shù)據(jù)是信息的載體,，信息要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá),；

4）數(shù)據(jù)和信息是相對(duì)而言的。一種數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后成為某部門(mén)決策時(shí)采用的信息,，但這種信息對(duì)上級(jí)部門(mén)或其他部門(mén)來(lái)說(shuō)僅僅是數(shù)據(jù),。

3、知識(shí)

知識(shí)則是從信息中得出的系統(tǒng)化的規(guī)律,、概念,、經(jīng)驗(yàn)或結(jié)論，是對(duì)信息的推理和驗(yàn)證,。知識(shí)是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到信息之后的下一個(gè)更為復(fù)雜的或業(yè)務(wù)價(jià)值更高的階段,。然而，相反的流程,，即從知識(shí)到信息的流程也同樣存在,。

4、能力

能力,，就是指能順利完成某項(xiàng)活動(dòng)所必需的主觀條件,。在某些語(yǔ)境下,，能力可以直接理解為本事,，有能力就是有本事，能勝任的意思,，另外還有本領(lǐng),、能耐、才能,、才干等近義詞,。

知識(shí)只有用于實(shí)踐,，才能轉(zhuǎn)化成能力；也只有實(shí)踐才能檢驗(yàn)對(duì)知識(shí)的掌握情況,，加深對(duì)知識(shí)的理解,，找到知識(shí)聯(lián)系實(shí)際運(yùn)用的途徑，從而使能力得到提高,。

5,、智慧

智慧是對(duì)事物能迅速、靈活,、正確地理解和判斷的能力,。有智慧可以培養(yǎng)出能力，能力也可以衍生出智慧,。

【案例：司馬懿的智慧】三國(guó)演義第九十五回《馬謖拒諫失街亭武侯彈琴退仲達(dá)》中,，諸葛亮上演了一出空城計(jì)，嚇退了司馬懿,。其實(shí),，司馬懿并不是被嚇退的，而是故意放走了諸葛亮,。十萬(wàn)人馬圍著小城,，你派五千人沖進(jìn)去試試也行啊。再退一步,，你可以圍他個(gè)三天三夜看看,。司馬懿知道“飛鳥(niǎo)盡，良弓藏,。狡兔死,，走狗烹”的道理。如果諸葛亮死,，蜀國(guó)必亡,，而自己的好日子也就到頭了，你哪里找理由再掌管兵馬,。

二,、企業(yè)知識(shí)管理概述

（一）企業(yè)為什么需要知識(shí)管理

一個(gè)企業(yè)收集、管理和使用知識(shí)信息的方式,，決定了這個(gè)企業(yè)的成敗,。沒(méi)有知識(shí)管理系統(tǒng)，每當(dāng)日落微軟公司的財(cái)富和核心競(jìng)爭(zhēng)力就都消失了,，它們隨著微軟員工回家休息去了,。——比爾·蓋茨

科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類(lèi)按照自己需要?jiǎng)?chuàng)造資源的能力就越大,，那時(shí)唯一重要的資源就是信息和知識(shí),，知識(shí)將是未來(lái)的貿(mào)易中心?！绹?guó)知識(shí)管理學(xué)者托伏勒,。

知識(shí)管理是IBM的戰(zhàn)略級(jí)“核心業(yè)務(wù)”。假如辦公大樓一夜之間倒塌,，借助知識(shí)管理系統(tǒng),，可以在一周之內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)?！考{

知識(shí)管理的誕生,，來(lái)自于前景廣闊的市場(chǎng)需求。作為越來(lái)越依賴(lài)積累知識(shí)來(lái)成長(zhǎng)的企業(yè),，如軟件公司,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō),，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題——

u  隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假,，同重要合作伙伴或客戶(hù)的良好關(guān)系受到損害，寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等大量知識(shí)資產(chǎn)也隨之消失,；

u  新人需要從頭做起,，沒(méi)有相關(guān)背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)和智慧,；

u  員工被枯燥的資料海洋所淹沒(méi)而無(wú)法理清頭緒,，為查找需要的知識(shí)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力；

u  跨部門(mén)知識(shí)共享和信息交流很困難,，重復(fù)性工作大量存在,；

u  新項(xiàng)目上馬時(shí)，難以迅速檢索到公司過(guò)去同類(lèi)項(xiàng)目的相關(guān)文檔和信息,，因而無(wú)法有效借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，花費(fèi)重復(fù)的學(xué)習(xí)成本。

u  知識(shí)散落在各個(gè)角落,，未加整理,，內(nèi)容滯后等。德?tīng)柗萍瘓F(tuán)報(bào)告,，只有大約20%的公司知識(shí)被記錄下來(lái),，其余的80%知識(shí)都是儲(chǔ)存在員工腦袋中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)；

u  ……

而解決以上這些問(wèn)題的方法就是,，實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理,。

（二）什么是知識(shí)管理

盡管知識(shí)管理的概念在歐美企業(yè)已經(jīng)廣為人知和流傳,，但是對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)相當(dāng)新奇的概念,。其實(shí),，知識(shí)管理的歷史，可以追溯到古代的哲人,，如中國(guó)的孔子孟子,，西洋的蘇格拉底等大思想家，數(shù)百年前家族企業(yè)的擁有者就懂得把商業(yè)智慧傳給其子孫,、工藝大師收學(xué)徒將其技藝傳承下去,、人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)彼此交換想法和技能等，都是現(xiàn)今所謂知識(shí)管理的范圍,。

雖然各組織以往或多或少以某種形式在管理其知識(shí),，但到了1990年代，企業(yè)界的高階主管們才開(kāi)始真正的關(guān)心“知識(shí)管理”這個(gè)議題,，并積極引入企業(yè)中以求提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。那么究竟何為知識(shí)管理呢？目前對(duì)知識(shí)管理尚無(wú)統(tǒng)一定義,。美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略,，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息,，并進(jìn)而將通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐,，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。

本人通過(guò)對(duì)多種版本的定義綜合分析后概況為：知識(shí)管理是指為了使組織（包括成員）采用更佳的措施與行動(dòng),、更好達(dá)到組織目標(biāo),，通過(guò)技術(shù)與組織手段，對(duì)存在于組織內(nèi)外的個(gè)人或群體的有價(jià)值的知識(shí),，進(jìn)行獲取,、整理、存儲(chǔ),、更新,、評(píng)價(jià)、分享,、應(yīng)用和創(chuàng)新的過(guò)程,。知識(shí)管理的領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)為CKO（Chief Knowledge Officer），首席知識(shí)官,。

從顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的角度看,，知識(shí)管理兩個(gè)任務(wù)就是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行有效管理；加速促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程,。需要做到隱性知識(shí)顯性化,，顯性知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)化。

（三）知識(shí)管理的背景與發(fā)展

知識(shí)管理是一個(gè)非常熱門(mén)的話(huà)題。實(shí)際上,，人類(lèi)自古以來(lái)都在不斷地進(jìn)行著知識(shí)管理活動(dòng),，知識(shí)的多少也一直被認(rèn)為是評(píng)價(jià)一個(gè)人能力高低的重要方面。對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的歷史甚至可以追溯到人類(lèi)社會(huì)的最早時(shí)期,。甲骨文的出現(xiàn),，即標(biāo)志著人們開(kāi)始了對(duì)知識(shí)的管理。進(jìn)入農(nóng)業(yè)社會(huì)以后,，出現(xiàn)了竹簡(jiǎn),、絹帛和紙質(zhì)的書(shū)本對(duì)知識(shí)進(jìn)行記錄并代代相傳。進(jìn)入工業(yè)社會(huì)后,，出現(xiàn)了各種先進(jìn)的印刷設(shè)備以及大規(guī)模的圖書(shū)館等知識(shí)管理的手段,。

20世紀(jì)末，由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，許多企業(yè)處于外部環(huán)境的劇變之中,，迫切需要通過(guò)利用知識(shí)資產(chǎn)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新,，因此，對(duì)知識(shí)的管理研究逐漸為許多企業(yè)所重視,。知識(shí)管理最早見(jiàn)于霍頓（Horton）1979年的著作,，從資源管理演化的角度提出。

斯威比（Karl E. Sveiby）博士,，于1986年用瑞典文出版了《知識(shí)型企業(yè)》,，使他成為知識(shí)管理理論與實(shí)踐的“瑞典運(yùn)動(dòng)”的思想源泉。1987年,，他和英國(guó)知識(shí)管理專(zhuān)家湯姆?勞埃德合著出版了《知識(shí)型企業(yè)的管理》一書(shū),，提出一整套知識(shí)型企業(yè)管理理論和實(shí)用方法，成為知識(shí)型企業(yè)管理的開(kāi)山之作,。1990年,，斯威比出版了《知識(shí)管理》一書(shū)，是世界上第一部以“知識(shí)管理”為題的著作,，當(dāng)年被評(píng)為瑞典最佳管理類(lèi)圖書(shū),。

知識(shí)管理發(fā)展到今天，現(xiàn)今世界上仍有許多專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)針對(duì)知識(shí)管理這們學(xué)問(wèn)作更深入的研究,，如美國(guó)生產(chǎn)力與品質(zhì)中心APQC [American Productivity and Quality Council],、美國(guó)信息科學(xué)學(xué)會(huì)ASIS [American Society for Information Science])，提供對(duì)于目前經(jīng)濟(jì)體制上出現(xiàn)越來(lái)越多大企業(yè)的管理解決方案,。到目前為止,，知識(shí)管理的軟件已是百家爭(zhēng)鳴,，已經(jīng)有許多企業(yè)將知識(shí)管理成功的加以應(yīng)用。

（四）企業(yè)知識(shí)管理的目的

知識(shí)管理的目的是使最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最合適的人,，以實(shí)現(xiàn)最佳的決策,。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是支持經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的企業(yè)人員之間的信息和知識(shí)交流，而不只是存儲(chǔ)已有的知識(shí),，其根本目的是促使整個(gè)企業(yè)和個(gè)人得以進(jìn)步,，增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及獲利能力,，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo),。

概括來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理的主要目的是：

①增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備,，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí),，減少員工休假、離職而造成的損失,；

②將大量無(wú)序知識(shí)有序化,，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通,，提升成員獲取知識(shí)的效率,；

③方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識(shí)，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新,；

④降低重復(fù)犯錯(cuò)的機(jī)率；

⑤提升組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力,，促進(jìn)潛能開(kāi)發(fā),；

⑥通過(guò)應(yīng)用知識(shí)提高員工的工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量,，從而實(shí)現(xiàn)組織整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升,。

（五）企業(yè)知識(shí)管理的原則

1、暢通交流原則

在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)消除人員之間知識(shí)交流的障礙,，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自由,、直接交流；同時(shí),，可以提供知識(shí)交流的時(shí)間和機(jī)會(huì),。如在組織內(nèi)提供固定且正式的知識(shí)交流時(shí)間，在組織外提供參加交流會(huì)議的機(jī)會(huì),。

2,、鼓勵(lì)共享原則

分享知識(shí)原本就不是人類(lèi)的天性，因此要建立獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制,，實(shí)質(zhì)鼓勵(lì)員工分享知識(shí),，以建立開(kāi)放分享的企業(yè)文化,。

3、領(lǐng)導(dǎo)帶頭原則

知識(shí)的自由取用只是知識(shí)管理的第一步,。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭分享知識(shí),，并動(dòng)員和鼓勵(lì)個(gè)人主動(dòng)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，讓更多的人懂得知識(shí)分享的好處,。

4,、專(zhuān)人管理原則

知識(shí)管理需要專(zhuān)職的知識(shí)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)收集及整理知識(shí),、建立知識(shí)流通的信息建設(shè),、監(jiān)督及倡導(dǎo)知識(shí)的使用等等。

5,、構(gòu)建“知識(shí)庫(kù)”原則

建立企業(yè)知識(shí)庫(kù),，及知識(shí)分享平臺(tái)，企業(yè)的知識(shí)平臺(tái)要全天候的開(kāi)放,，并允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向知識(shí)平臺(tái)內(nèi)填充知識(shí)和信息,，使每一位員工的知識(shí)都成為企業(yè)知識(shí)的組成部分；

6,、構(gòu)建“知識(shí)分布圖”原則

“知識(shí)分布圖”可記錄各種知識(shí),、技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請(qǐng)教和學(xué)習(xí)的對(duì)象,，進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí),，獲得必要的知識(shí)。

（六）企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程

在目前,，信息和知識(shí)已被看作企業(yè)重要的資源和財(cái)富,，企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的知識(shí)的分享和應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)提高員工的知識(shí)水平,，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧,，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此,，企業(yè)需要對(duì)知識(shí)從獲取,、整理到分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的全過(guò)程進(jìn)行管理,，以滿(mǎn)足企業(yè)知識(shí)資源積累和增值的要求,。

即知識(shí)管理包含以下步驟：①收集與整理；②存儲(chǔ)與更新,；③分享與評(píng)價(jià),；④使用與創(chuàng)新。

（七）企業(yè)知識(shí)管理的工具或方法

1,、建立知識(shí)庫(kù)（通用商業(yè)知識(shí)資源,、經(jīng)營(yíng)及管理的制度規(guī)范,、經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧）。

2,、設(shè)立組織內(nèi)部公開(kāi)的知識(shí)共享平臺(tái),，將知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)有選擇性的放置在共享平臺(tái)上。

3,、借助信息技術(shù),，設(shè)定個(gè)性化的知識(shí)管理工具（知識(shí)庫(kù)內(nèi)容定制、學(xué)習(xí),、考試及交流）,。

4、成立學(xué)習(xí)社群（Knowledge Community）,，開(kāi)展讀書(shū)會(huì)或?qū)W習(xí)分享會(huì),。

※布衣公子 精心編制

公元2012年06月20日