“電商”是一個新的零售業(yè)態(tài)代名詞，指將生意搬到網(wǎng)上的商人或企業(yè),。這年頭,，做電商的人太多了，但做得好的并不多,，不是說都做得差,，而是因為做得都差不多，從產(chǎn)品到界面,，從服務到營銷,，大同小異。在我看來，“電商”也是一門再普通不過的生意,，最重要的是產(chǎn)品,，最關(guān)鍵的是消費者，這是兩條大腿,，缺一不可,，生意的支柱——多幾條大腿雖然也可以走路，并且走得快,，但是兩條腿的人總比十條腿的人正常得多,、健康得多。

　　所以,，在有了產(chǎn)品的前提下,，電商應該把所有精力都放在如何“粘住”消費者這個核心點上，在我看來,，為了“粘住”消費者,，不讓TA跑掉，我們至少可以做以下這些事情：

　　1,，不要把消費者當傻瓜,，每一個消費者的意見都值得思考，雖然有時大部分消費者提出來的問題讓你厭煩,、不想應付,，但請記得愿意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者。

　　2,，產(chǎn)品是所有的根源,，如果不能做與眾不同的產(chǎn)品，就需要做與眾不同的產(chǎn)品價值與文化,，這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強化,，還應從產(chǎn)品的使用上去挖掘?qū)οM者的價值，用心去挖掘,，務必讓消費者感覺眼前一亮,，深深記住。

　　3,，消費者的個人資料是你獲得的重要“資產(chǎn)”,，但千萬不能進行濫用或過度騷擾,，就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL,，也要適可而止，就像追求戀愛一樣,，如果她對你有意思肯定會積極回應，太多的狂轟亂炸只會帶來負面印象;

　　4，去建立一個與你的消費者之間的互動機制,，當網(wǎng)站做了一個市場推廣后，需要有一個端口來接收消費者的反饋,，收集用戶的心聲是最容易的事情，然后你就知道怎么做了;

　　5,，還要有一個追蹤消費行為,、用戶回訪軌跡的數(shù)據(jù)后臺，這樣你就能對你網(wǎng)站的整體情況有所把握,。但重要的是不要被大量的數(shù)據(jù)所迷惑,，只要抓住最重要的一二個數(shù)據(jù)就夠了，進行分析消化,，就像兩條腿的人,，你懂的;

　　6，沒有一個消費者不想花最少的錢得到最好的東西,，但世界上沒有既便宜又高質(zhì)的東西,，你最好跟消費者聲明，你這里的產(chǎn)品都是物美價廉的,。不要事后去跟消費者爭辯你的產(chǎn)品多么的好,，因為不只你一家有這個產(chǎn)品，而且你也不見得多了解你的產(chǎn)品;

　　7,，你要有一個自己的產(chǎn)品價格體系,，將高中低的產(chǎn)品進行分類管理，切忌不要在上市初期就虛抬了價格,，然后大降價以吸引消費者的購買,，這樣等于搬石頭砸自己的腳，因為可以預測,，你的產(chǎn)品以后還要經(jīng)歷多輪的促銷打折,，有經(jīng)驗的消費者是會翻歷史銷售記錄的，然后對你的誠信提出質(zhì)疑,，老客戶也就慢慢流失了;

　　8,，如果你的目標是要做成一個品牌，那么能不打折就不打折,，價格戰(zhàn)是“敢死隊”式的電商才用的策略,，與其打折掉價，還不如搭配套餐送禮物,，讓消費者感覺良好,，記住大部分人其實不一定想買便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂此不疲,。

　　9,，從經(jīng)營的角度來看，你是選擇100件產(chǎn)品賣1萬件，還是1件產(chǎn)品賣1萬件呢?請給你自己設定一個使命：存在即是制造品質(zhì)的產(chǎn)品!這個世界上已有太多泛濫的同質(zhì)的垃圾產(chǎn)品,，不需要多一個你來搬運,。品質(zhì)即是口碑，品質(zhì)即是生存的保障;

　　10,，消費者每選擇一次購買你的產(chǎn)品,，即是與你進行了一次交流，體驗了你的服務,，珍惜每一次交流的機會,，最好讓消費者留下來一點TA的評論，不論是好的或壞的,，都能讓你了解消費者的真正想法,。電商初創(chuàng)時應該重視前100名客戶的意見，在100個反饋面前,，能讓你梳理出消費者最關(guān)鍵的一二點需求,，再去放大它。

　　11,，永遠不要跟消費者說你沒賺錢,、你做這個活動是虧本賺信譽的話，做生意賺錢是天經(jīng)地義的,，不需要為自己貼上“公益”的標簽,，這樣會讓消費者覺得你虛偽。只要你把產(chǎn)品做出品質(zhì),，做出獨特性,，消費者是心甘情愿讓你賺錢的（就拿工作室大全的平面設計做例子吧：設計出的廣告一定要能影響相關(guān)的消費者，給客戶帶去利益,，那么客戶肯定會給您樂意掏腰包的）,，利潤是生存的基礎(chǔ)。

　　12,，企業(yè)在經(jīng)營過程中,，出現(xiàn)一些這樣那樣的問題總是難免的，面對消費者的質(zhì)疑時應虛心接受,、耐心答復,，不要急于自我保護;而面對消費者有時的無理取鬧也應坦然處理，不要惡言相向,，客戶的憤怒總是有緣由的,，肯定是你做得還不到位，常反省,，多改善,。

　　13，一定要有自己的原則與姿態(tài),。在處理公開事情上,，一定要公平、公正,，既要有大企業(yè)的大度,，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個真正的品牌那樣地處事”,，真正的品牌傳達給它的消費者的感覺就是真誠,、可靠、值得信賴,，讓消費者以擁有你為榮吧!

　　14,，要重視“社區(qū)”的力量，如果有可能,，現(xiàn)在馬上建立一個自己的消費者社區(qū),，把你的老客戶、潛在客戶都聚集在一起,，給TA們建立一個網(wǎng)上家園,，比如像輕翼網(wǎng)這樣的淘寶后花園，為消費者們搭建了一個分享與購物的社區(qū),。消費者社區(qū)的價值在于“制造口碑”,、“話題互動”、“信息傳播”,、“培養(yǎng)意見領(lǐng)袖”,、“傾聽客戶意見”，還有種種你覺得對企業(yè)有利的東西,，都可以從社區(qū)中,、從客戶中獲得。更重要的是,，用心把這個社區(qū)經(jīng)營個一二年,，你會發(fā)現(xiàn)管理、服務,、營銷方面的成本將會大大的減少,。

　　15，如果你的網(wǎng)站現(xiàn)在已有一個消費者社區(qū)了,，那很好,，委派一些善于與客戶打交道的人去運營它，要求他們與消費者打成一片,，并且有任勞任怨任罵的服務精神,，不僅要耐心地解決消費者的問題,，還必須與消費者交朋友。最后,，重點關(guān)注那些熱愛分享,、積極友好、樂于助人的女性用戶,，她們會是你的福星,。

　　16，從網(wǎng)站的首頁到產(chǎn)品的內(nèi)頁,，你都要向消費者傳達這樣一種信息：你們不僅僅是賣貨的企業(yè),，而是賣一種生活理念，賣的是服務與體驗,。消費者會因為一時沖動而買下你的產(chǎn)品,，而不會一輩子沖動。在沒有擁有一批老客戶,、忠誠客戶的情況下,，千萬不要急，要保持耐心,，為了沖銷量而拼命打折促銷,，只會讓消費者更快地離你而去。

　　17,，盡可能多的在網(wǎng)站導航圖中,、產(chǎn)品頁面中留下消費者可以聯(lián)系到你的若干種方式(主要是線上)，如消費者社區(qū)入口,、在線留言板,、反饋郵箱、在線IM等,，如果產(chǎn)品真有問題,，讓消費者能夠第一時間聯(lián)系上你，反饋意見,，千萬不要逃避應承擔的責任,。

　　18，當你的老客戶,、活躍客戶們購物時,，不要吝嗇經(jīng)常給他們贈送一些小禮物，禮物真的不用很大很貴,，只要讓你的客戶知道這是你的一份心意,，是你對他們支持你的感激之情就好，忠誠的客戶一般都很感性,，只要你尊重他們,，他們也會報以桃李,。長期信賴你，支持你,，為你傳播口碑的客戶,，理應得到“VIP”的待遇。

　　19,，重視你的產(chǎn)品展示在消費者面前的第一印象,，好的印象會給你加分,。如果你的用戶對象主要是女性,，那么不妨多加點可愛、感性的元素,，比如把外包裝設計得粉嫩一點,，色彩搭配更鮮明、柔和一點(讓消費者知道你是什么“顏色”),，在盒子里再放上一張手寫的小紙條,，所有這些，都是為了讓消費者更期待收到你的東西,，并體驗感動,。

　　20，記住時時刻刻要“營銷”,，而不是廣告,。通過各種社會化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事,，社區(qū),，微博，博客,，SNS,，新聞，去所有你的客戶,、潛在客戶會去的地方進行營銷,，讓他們看到你，并為成為你的客戶而自豪,，偶爾會有一些人從人群中跳出來說：“嘿,，我用過XX家的東西，還不錯,?！笨窗桑@就是你要的答案,。