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一,、渠道簡介 短信營業(yè)廳是中國移動通過短信方式向客戶提供24小時全天候的自助短信平臺，移動客戶可以通過發(fā)送短信到10086來進行話費查詢,、業(yè)務(wù)辦理等操作,，隨時隨地,，方便快捷。發(fā)短信到10086免收短信費,。 二,、渠道特點及優(yōu)勢 （一）主動性強、能精確營銷,、能PUSH營銷,； （二）發(fā)短信辦業(yè)務(wù)，輕松方便,；以指代步,，短信一目了然。 三,、使用方法 （一）編輯短信0到10086獲取主菜單,，根據(jù)菜單提示回復(fù)代碼進行業(yè)務(wù)查詢或辦理； （二）發(fā)送指定的數(shù)字,、中文或字母代碼到10086進行業(yè)務(wù)查詢或辦理,。 例：發(fā)送“1011”到10086可免費查詢實時話費，發(fā)送“KTL”到1086開通來電提醒業(yè)務(wù),，發(fā)送“取消來電顯示”到10086可取消來電顯示業(yè)務(wù),。 四、常用業(yè)務(wù)查詢及辦理路徑 （一）查詢類
（二）辦理類
使用中您可能遇到的問題 1．請問什么樣的客戶可以使用短信營業(yè)廳,？ 答：只要您是中國移動廣西公司的簽約客戶都可以使用短信營業(yè)廳,。 2．我怎么可以快速知道查詢、辦理業(yè)務(wù)的指令是什么,？ 答：（1）您可以撥打10086進行咨詢,； （2）您可以通過編輯短信"0"發(fā)送至10086，進入短信營業(yè)廳,，然后根據(jù)短信回復(fù)語進行操作即可,。 3．使用短信營業(yè)廳如何收費？ 答：您發(fā)送短信到"10086"不收取短信通信費,，如果您發(fā)送到"0+區(qū)號+10086"需收取短信通信費,。 4．每個月的月初幾天為什么不能通過短信營業(yè)廳查詢話費？ 答：我公司每月的月初會對上月的帳單進行出賬,，因此出賬期間無法查詢話費信息,。如果此時您通過短信營業(yè)廳查詢話費，系統(tǒng)回復(fù)："尊敬的客戶,，現(xiàn)在為月初話費出帳期,，暫不能查詢實時話費，請您諒解,！詳情請咨詢10086,。" 5．通過短信營業(yè)廳查詢的話費余額是否包含專項預(yù)存費用,？ 答：不包含。您的專項預(yù)存費用將會單獨體現(xiàn)出來,。 6．請問我通過短信營業(yè)廳可以查詢什么業(yè)務(wù)的免費資源,？ 答：您可以通過短信營業(yè)廳編輯短信103發(fā)送到10086查詢您手機號碼里所有業(yè)務(wù)的免費資源（如：短信套餐、移動數(shù)據(jù)流量套,、集群網(wǎng)通話分鐘數(shù)等）,。 7．我可以通過短信營業(yè)廳查詢夢網(wǎng)業(yè)務(wù)嗎？ 答：可以,，您可以發(fā)送0000到10086查詢。 8．通過短信營業(yè)廳可以查詢其他運營商移動號碼的歸屬地,？ 答：可以,。您可以發(fā)送“6021#手機號碼”到10086查詢。 |
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