無月租手機(jī)卻要收少許月租 每分種五分錢實(shí)按兩角收費(fèi)

一市民叫板移動(dòng)屢獲雙倍返還

本報(bào)記者 郭振興

移動(dòng)公司打印給手機(jī)用戶的活費(fèi)查詢單讓人不易看懂，這是很多移動(dòng)手機(jī)用戶的普遍困惑,。但這樣近似“天書”的查詢單,，不但被我市市民何先生細(xì)細(xì)研究了一個(gè)透，而且何先生在發(fā)現(xiàn)其多收費(fèi)后,，先后三次向中國移動(dòng)公司總部網(wǎng)站投訴,，其多收費(fèi)用均獲得雙倍返還。

話費(fèi)查詢單不易看不明白

何先生告訴記者,，他的這張?zhí)柎a為138937933××的手機(jī)卡,，是2005年4月份在中國移動(dòng)嘉峪關(guān)分公司所屬營業(yè)廳辦理的。因?yàn)樗蔷其撀毠?，這張手機(jī)卡辦理當(dāng)初就加了酒鋼公司大客戶內(nèi)部網(wǎng),，當(dāng)時(shí)移動(dòng)公司給這種大客戶的優(yōu)惠政策是大客戶網(wǎng)內(nèi)互相主叫，每分鐘的通話費(fèi)為5分錢,，且無月租,、無最低消費(fèi)，每月只有3元錢的來電顯示費(fèi),。何先生說,，因?yàn)樗奶?hào)碼也加入了酒鋼公司大客內(nèi)部網(wǎng)，自然也就享受這種優(yōu)惠政策,。

何先生說,，他辦了這張手機(jī)卡后，享受無月租優(yōu)惠政策,，但移動(dòng)公司打印的查詢單卻顯示示產(chǎn)生了幾十元錢的月租費(fèi),，后又顯示分幾次沖減了月租費(fèi)，但到底把月租沖減完了沒有,，他從沒有核算過,。除此之外，話費(fèi)一會(huì)兒產(chǎn)生很多話費(fèi),，一會(huì)兒又沖減掉到好多話費(fèi),。至于為什么一會(huì)兒要加一會(huì)要減？沖減的又是哪些費(fèi)用,？沖減的費(fèi)用準(zhǔn)確不準(zhǔn)確,？他從沒有弄明白過，自己也不會(huì)核算,？因此自手機(jī)辦下來之后,，他除了查一下通話清單外，再?zèng)]有打印過這樣的查詢單。

資費(fèi)和承諾不符便與移動(dòng)較真

盡管查詢單讓何先生很不容易看懂,，但一次偶然的機(jī)會(huì),，當(dāng)何先生發(fā)現(xiàn)這些不易看懂的查詢單其實(shí)多收了他的錢后，何先生便從此踏上了移動(dòng)收費(fèi)較勁的征途,。

那是2005年9月份,，何先生無意中把自己的手機(jī)卡丟了，于是他就到移動(dòng)公司位于雄關(guān)商廈附近的一家營業(yè)廳補(bǔ)辦了一張卡,，當(dāng)時(shí)營業(yè)廳的工作人員告訴何先生,，新補(bǔ)辦的卡享受和以前以一樣的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。何先生隨后就放心地走離開了營業(yè)廳,。

自此之后到2007年4月份,，總共18個(gè)月的時(shí)間里，何先生從沒有打印過通話清單,，只是幾乎每次去交費(fèi)時(shí),，總詢問營業(yè)員自己的手機(jī)酒鋼公司內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)互叫通話費(fèi)每分種是不是5分錢？但每次營業(yè)員給何先生的答復(fù)都是肯定的,。2007年4月份,，何先生打印了一份自己的通話清單，清單上顯示的數(shù)據(jù)讓何先生大吃一驚,，何先生手機(jī)在酒鋼大客戶網(wǎng)內(nèi)互相主叫,，沒有按每分鐘5分錢的優(yōu)惠資費(fèi)收費(fèi)，均按每分種2角錢的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。于是何先生一連查了前幾個(gè)月的通話清單,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都是按每分鐘兩角錢收費(fèi)。

得知此事后,，何先生立即向中國移動(dòng)嘉峪關(guān)分公司客服部進(jìn)行了反映,，但該部一位女性工作人員稱，此事責(zé)任在何先生,，只能怪何先生補(bǔ)卡時(shí)沒有說明白,，故沒開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)。而何先生認(rèn)為,，自己只是補(bǔ)卡，不是辦理新入網(wǎng),；況且自己補(bǔ)卡時(shí)特意向營業(yè)員說過此事,，還多次在繳費(fèi)時(shí)向營業(yè)員追問過。因此,，該工作人員的說法是在推卸責(zé)任,。最后經(jīng)過何先生多次的交涉，該工作人員稱只能補(bǔ)退最近五個(gè)月的多收話費(fèi),，此前的話費(fèi)因?yàn)椴荒苷{(diào)出數(shù)據(jù)故不能補(bǔ)退,。但這樣的說法遭到了何先生的拒絕,。何先生認(rèn)為，應(yīng)該從他補(bǔ)卡之日起到2007年4月份總共應(yīng)補(bǔ)退18個(gè)月的多收費(fèi)用,，但雙方一直沒有達(dá)成一致,。隨后，何先生上網(wǎng)將此事向中國移動(dòng)公司總部網(wǎng)站進(jìn)行了投訴,。很快,，中國移動(dòng)嘉峪關(guān)分公司的這位工作人員就聯(lián)系上何，表示取平均值對(duì)多收何先生18個(gè)月的費(fèi)用總計(jì)126元進(jìn)行雙倍返還,，隨后以預(yù)付話費(fèi)的形式將252元錢充值到何先生手機(jī)賬戶上,。

無月租費(fèi)卻要收5.32元月租

何先生告訴記者，自從經(jīng)歷了此起事件后,，他就開始關(guān)心起移動(dòng)公司“天書”般的話費(fèi)查詢單,，并對(duì)每一項(xiàng)費(fèi)用沖減進(jìn)行核算，很快他在4月份的話費(fèi)查詢單上又發(fā)現(xiàn)移動(dòng)公司多收了自己的錢,。何先生說,，他的手機(jī)是無月租的，但是4月份的話費(fèi)查詢單卻顯示當(dāng)月產(chǎn)生月租總共49.20元,，最后分兩次優(yōu)惠,，一次沖減了7.26元，另一次沖減了36.62元,，兩次沖減完畢之后,，還剩5.32元。這就意味著他當(dāng)月給移動(dòng)公司多掏了5.32元的月租費(fèi),。

免月租的手機(jī)怎么到月底又有了5.32元的月租費(fèi),，何先生認(rèn)為，這是移動(dòng)公司多收他錢而算的一筆糊涂賬,，于是,，何先生向10086客服熱線進(jìn)行了投訴，但10086除了稱計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有誤推卸責(zé)任外,，并未拿出一個(gè)令雙方都滿意的處理辦法,。于是何先生再一次上網(wǎng)，向中國移動(dòng)公司總部網(wǎng)站進(jìn)行了投訴,，很快移動(dòng)公司又將多收的5.32元錢又雙倍返還的方式,，將共計(jì)10.64元錢充值到何先生的手機(jī)賬戶上。

然而就在何先生以為通過這兩件事,，移動(dòng)公司會(huì)注意其收費(fèi)時(shí),，在2007年2月，他的手機(jī)上又出現(xiàn)了2元錢的基本通話費(fèi)，何先生咨詢10086這是怎么回事,，對(duì)方回答說這個(gè)錢月初扣月底沖減,，因而實(shí)際并沒有產(chǎn)生2元錢。但是何先生到了月底一查話費(fèi)單,，2元錢還是沒有返還回來,，于是何先生第三次“上書”中國移動(dòng)公司總部網(wǎng)站，很快這事就有了結(jié)果,，多收的錢以話費(fèi)的方式返還到何先生的手機(jī)賬戶上,。

對(duì)此，何先生提醒廣大手機(jī)用戶,，一定要對(duì)查詢單進(jìn)行詳細(xì)核對(duì),，否則因話費(fèi)查詢單不易看明白而不去核對(duì)，到頭來自己的被多扣了,，自己還被蒙在鼓里,。何先生還說，他對(duì)移動(dòng)公司的這種“天書”現(xiàn)在已了如指掌,，現(xiàn)在他每個(gè)月都要對(duì)話費(fèi)查詢單進(jìn)行核對(duì),，一旦發(fā)現(xiàn)了多收了自己的錢，他就上網(wǎng)投訴到中國移動(dòng)公司總網(wǎng)站,，他固執(zhí)地認(rèn)為,，這樣的投訴最管用，處理投訴的效率和態(tài)度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投訴給10086和當(dāng)?shù)毓镜目蛨?bào)部,。

移動(dòng)公司稱他們會(huì)盡量讓用戶滿意

接到何先生的反映后,，記者于7月17日晚10時(shí)許致電10086客服熱線，一位接線員向記者證實(shí),，何先生確實(shí)向中國移動(dòng)公司網(wǎng)站投訴過,，她這里能查到何先生投訴的處理記錄，記錄顯示第一次給何先生雙倍返還了252元,，因?yàn)榇饲暗挠涗浺褵o法查到,，每月平均按7元錢計(jì)算的，18個(gè)月總共126元,，雙賠返就是252元,；另外一次，錢不是很多,，雙倍返還了10.64元,。這位接線員說，他這里只能查到這些數(shù)據(jù),。另外，公司有規(guī)定，接線員不能接受記者采訪,，記者要了解此事的話應(yīng)該聯(lián)系酒嘉移動(dòng)公司的負(fù)責(zé)人,。

對(duì)此，記者電話采訪了中國移動(dòng)嘉峪關(guān)分公司的一位負(fù)責(zé)人,，該負(fù)責(zé)人表示,，他們給何先生該退的費(fèi)全都退了，只是何先生對(duì)他們的處理一直不滿意,。這位負(fù)責(zé)人說,，他知道的情況是，何先生向中國移動(dòng)公司投訴了兩次,，第一次是因?yàn)楣镜墓ぷ魅藛T出現(xiàn)失誤所致,，公司對(duì)多少費(fèi)用已給何先生進(jìn)行了雙倍返還；第二次出現(xiàn)的2元錢,，是公司推薦的新業(yè)務(wù),，如果客戶不愿意使用，到月底會(huì)進(jìn)行沖減,，但何先生卻要移動(dòng)公司把這2元錢認(rèn)定成為亂收費(fèi),。至于何先生所說的多收5.32元月租費(fèi)也進(jìn)行了雙賠返還一事，他不太清楚有沒有這回事,。這位負(fù)責(zé)人表示,，不管怎樣，出現(xiàn)這樣的情況移動(dòng)公司也有過錯(cuò),，他們會(huì)一定會(huì)做好投訴處理,，最終的結(jié)果就是讓何先生滿意。