雖然不是每個人力資源管理者都能成為技術(shù)專家和老板的左膀右臂，但至少應該具備除了人力資源管理相關(guān)知識和技能之外的三種能力與素質(zhì),。具備了這三種能力和素質(zhì),，不但可以大大提高人力資源管理工作的成效，也能讓人力資源管理者增加了與老板良性互動,，使很多工作更易于推進和實施,。

　　A.用數(shù)字說話：

　　套用趙薇在電影《綠茶》里的一段臺詞：這個世界上無所謂好的老板與壞的老板，有的只是會算賬和不會算賬的老板,。

　　不管我再怎么擺事實講道理都無法回避一個事實：如果一定要把企業(yè)經(jīng)營管理中各項職能的重要性做一個排序的話,，那么排在第一位的必然是營銷。而人力資源管理,、流程管理,、客戶關(guān)系管理、IT等職能永遠都是為營銷服務(wù)的,，這就注定了人力資源管理永遠都是支持性的工作而不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益,。但這并不表示人力資源管理者可以不管業(yè)務(wù)不管成本,，相反，在我看來一個優(yōu)秀的人力資源管理者除了具備良好的知識技能之外,，還要會算賬,！不僅要會算業(yè)績的賬，還要會算組織和人力資本這本不太容易算清楚的賬,。

　　盡管在目前各國的會計準則里人力資源的各項支出,，包括工資、獎金,、培訓費,、招聘費等支出都列入管理費用，而不是計入成本科目中,，但實際上如果你把上述各項費用與差旅,、辦公、公關(guān)招待等費用進行對比的話,，你就會發(fā)現(xiàn)工資,、獎金、培訓費,、招聘費等支出與人力資源質(zhì)量呈正相關(guān)關(guān)系,，并且，這些支出的多寡會在相當大程度上影響企業(yè)的業(yè)績,，而差旅,、辦公、公關(guān)招待等消耗性支出（費用）則與人力資源質(zhì)量與企業(yè)業(yè)績幾乎沒有正相關(guān)關(guān)系?（行賄除外）——換言之,，這些支出是可以壓縮也是應該壓縮的,。

　　盡管成本和費用只是會計學上的兩個術(shù)語，并不會對企業(yè)的會計報表產(chǎn)生任何實質(zhì)性的影響,，但了解他們的區(qū)別對于人力資源管理者確是非常重要的——成本是可以產(chǎn)生收益的,，而費用卻往往不能。

　　舉個最簡單的例子：A公司的員工張三業(yè)績很優(yōu)秀,，08年度實現(xiàn)2千萬元的銷售業(yè)績,，而張三的年度收入總額為20萬元，其中包括10萬元的工資＋7萬元的業(yè)績獎金＋3萬元的總經(jīng)理特別獎勵,，這是A公司用于獲得這2千萬的銷售業(yè)績所付出的成本,，但A公司實際支付的成本還不止這些，還應該加上當初招聘張三的時候支付的招聘費500元（網(wǎng)絡(luò)招聘費均攤＋面試費用）,，08年度給張三支付的五險一金約35000元,，以及張三在08年內(nèi)消耗的管理費用和差旅費用約40000元，還有在08年度內(nèi)給張三提供了三次培訓所花費的約2500元（均攤）。這就表示,，A公司的員工張三在2008年度實現(xiàn)的2千萬元銷售業(yè)績，是以A公司付出的200,000張三的年度現(xiàn)金總收入＋500招聘費＋35,000社保＋40,000管理費用＋2,500培訓費用,，合計278,000元為代價的,。所以，對于雇傭和使用員工張三的成本/收益比為278,000：20,000,000  約為1：72,。除了20萬元的人力成本之外,，其余的7萬8千元也應該計入成本的范疇（當然不是在會計報表里，而是人力資源部門單獨設(shè)立的一份報表,，眾合眾行稱之為人力資產(chǎn)損益表）,。

　　用成本的口徑來計量，最大的好處是可以把許多原本就應該納入成本科目的隱性支出（沉沒成本）一并計算,，可以更全面更直觀的評估不同行業(yè),、不同規(guī)模、不同部門,、不同崗位的員工價值,，還可以更好的評價各項的支出是否合理和必要，以及是否可以通過調(diào)整支出來提升員工的技能,，進而對業(yè)績產(chǎn)生正面影響,。
　　老板都會算賬，有的老板會算大帳,，所以他們的企業(yè)做的很大很成功,；有的老板只會算小賬，所以他們的企業(yè)往往做不大,。作為人力資源管理者,，應該提醒老板哪些支出應該縮減，哪些支出應該增加,，而不是簡單的通過降低社?；鶖?shù)、減少培訓投入,，甚至是通過減薪和裁員來控制成本,，因為這種做法極有可能得不償失。人力資源管理者應該調(diào)整思維,，用投資收益率這種視角來審視企業(yè)的人力資源的各項支出,。

　　盡管老板們的水平各有高低，但我相信如果人力資源管理者能用人力資產(chǎn)損益表來向老板提供數(shù)據(jù)作為人事政策調(diào)整的依據(jù),，我相信會對企業(yè)提高人力資源管理水平起到重要的作用,，進而促進公司業(yè)績的提升。至少，會讓老板清清楚楚明明白白的知道用于人力支出的每一分錢產(chǎn)生了多大的收益,，而不會讓老板不清楚錢到底花在什么地方,。

　　企業(yè)不是慈善機構(gòu)，講道德太蒼白無力,，講道理于事無補,，而法律是沒有多少回旋空間的，也從來沒有哪一家企業(yè)是靠鉆勞動合同法的空子而真正降低了總體人力,，所以,，人力資源管理者要講利益、也只能講利益,；所以,，人力資源管理者要會算賬，要掌握用數(shù)字說話的能力,。

　　B.溝通說服技巧：

　　做人力資源的人可能都聽過這樣一句話：做人事的不干人事,！說的是企業(yè)的人力資源管理者出臺任何政策和決定從不考慮到實際情況，也不管員工的情緒,，直接一紙通知就下發(fā)了,，結(jié)果釀起軒然大波。

　　當然,，導致這種罵名的原因有很多,，甚至絕大部分都不是人力資源管理者的原因。但作為人力資源管理者,，不可能不知道一些關(guān)系到員工利益的政策出臺會導致何種后果,。所以，任何關(guān)系到員工利益的人事政策出臺之前,，人力資源管理者一定要慎之又慎,。如果下達政策是老板的意圖，而這種政策又對員工的利益構(gòu)成一定的損害,，那么人力資源管理者一定要竭力向老板告知這種政策的負作用,，如果不得不為之，那么至少也應該爭取1到2個月的緩沖期,，向員工逐一解釋為什么,。

　　事實上絕大多數(shù)企業(yè)的員工不是不能接受對自己不利的一些政策，而是不能接受沒有任何事前通知和緩沖的方式,。良好的溝通說服技巧雖然不一定能扭轉(zhuǎn)局面,，但至少可以起到緩和作用，而人力資源部門正是公司勞資雙方的橋梁,，應該起到解決員工問題,，緩解勞資雙方矛盾的一個部門。

　　人力資源管理者不能只成為老板的傳聲筒，當然也不能只成為員工利益的代言人,。

　　C.敢于對老板說不：

　　可能是幾千年的封建余毒尚存,，西方資本主義國家中優(yōu)秀的成分，例如民主,、平等與契約精神從未真正被中國企業(yè)吸收的緣故,，絕大多數(shù)在職場和官場的人都會對上司恭恭敬敬，哪怕貌合神離但表面上還是惟命是從,。這種惡習放到官場還情有可原，但如果是在職場,，其實完全不必要,。

　　必須承認，順從老板雖然不一定會得到老板的賞識,，但至少可以在一定程度上保住飯碗,。問題在于，當老板所做的決策是錯誤或者是不妥當?shù)臅r候,，人力資源管理者如果聽從了老板的指令不但不是盡責的表現(xiàn),，反而是在害他——老板不是全知全能的神，他也會有犯錯誤的時候,。在他做出錯誤決策的時候,，人力資源管理者有責任有義務(wù)去提醒老板。相信但凡是一個稍微理性一點的老板都會及時改正錯誤,，而不會遷怒與你,。同理，如果老板遷怒于你,，那么這樣的企業(yè),，還有必要呆下去嗎？

　　什么叫做職業(yè),？實事求是,、敢于擔當、懂得拒絕才是職業(yè),。這是一種在知識,、技能和經(jīng)驗之外的一種更寶貴的素質(zhì)，這種素質(zhì)會成就我們的事業(yè),、讓我們受益終身,。

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