一,、如何提高電子郵件營銷的回報,？

提高郵件營銷的回報，首先要提高數(shù)據(jù)庫的健康度,。降低無效數(shù)據(jù)率（小于3%）,，排除垃圾郵件投訴者（小于0.1%）以及郵件退訂用戶（小于 0.1%）。其次,，要提高郵件內容與用戶的關聯(lián)度,。例如，入門級：可以在郵件標題和正文內加入收件人的姓名,，之前的消費經(jīng)歷,。中級：根據(jù)用戶的之前的反饋 行為，發(fā)送相關內容的郵件,。高級：通過數(shù)據(jù)挖掘,，預判并發(fā)送用戶可能感興趣的內容。
總而言之,，提高郵件營銷的回報要著重于不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)庫健康度,，以及提高郵件內容相關性。

二,、通過EDM,，我可以跟蹤客戶的哪些數(shù)據(jù)信息？
a. 基礎挖掘：
到達率
打開率
點擊率
b. 進階挖掘：
通過郵件進入網(wǎng)站頁面后的行為（例如：是否登陸,，是否將產品添加入購物車,，是否選擇送貨方式……“
c. 復合式挖掘：
過去多少時間內，在哪幾封郵件中至少有點擊一次的用戶,；
過去多少時間內,，在哪幾封郵件中至少有打開一次的用戶；
過去多少時間內,，在哪幾封郵件中有點擊過產品A,但是沒有點擊產品B的用戶,；
過去多少時間內，從未打開過的用戶,；
過去多少時間內,，從未點擊過的用戶；

三,、什么是互動電子郵件,？

互動郵件是BMM-CMM的第五階段，之前的4個階段分別是：第一階段：郵件群發(fā),，第二階段：品牌郵件,，第三階段：過濾子列表，第四階段：行 為數(shù)據(jù)挖掘，第五階段：互動郵件,?；余]件是企業(yè)，通過電子郵件營銷過程中,，對于行為數(shù)據(jù)的搜集,、挖掘，與收件人展開一對一的對話式郵件營銷,。通常的表現(xiàn)形式為,，企業(yè)圍繞某個主題開展郵件營銷活動，并自動根據(jù)收件人的打開,、點擊、績效轉化行為,，自動觸發(fā)后續(xù)郵件,。

四、個性化郵件在郵件營銷中具體是怎么體現(xiàn)的,？

除了在標題,，內容中個性化文字之外，還可以實現(xiàn)動態(tài)內容顯示,。也就是每個人收到的郵件內容都是不一樣的,。

五、嘗試過郵件營銷,，好象效果很一般,，為什么？

首先對于效果的定義究竟是什么,？其次,，是否又找到效果不好的原因？最后,，是否有針對這些原因進行改善呢,？郵件營銷是企業(yè)挖掘用戶生命周期最大價值的利器，是一種長線投資,。

六,、怎樣吸引讀者打開你的郵件而不是隨手刪掉？

a. 保證郵件最上方有“若您無法正常顯示,，請點擊這里”的鏈接
b. 確保郵件編譯代碼書寫的規(guī)范性,，以及各個郵箱的兼容性
c. 培養(yǎng)用戶閱讀習慣，讓用戶對郵件有期待感

七,、怎么樣才能讓用戶對電子郵件感興趣,？

首先需要明確的一點是，電子郵件營銷活動所針對的用戶，必須是允許廣告主發(fā)送相關的信息的,。例如我們在注冊一個網(wǎng)站或論壇的賬號時,，會被詢問是否愿意接收 美容，保健品等促銷或者導購信息,。所以說,，郵件營銷的用戶都是經(jīng)過許可的，而不是通過某種渠道隨機收集整理下來的用戶,。
如用戶在不知情的情況下收到類似的廣告郵件，想提高用戶對于郵件的感性程度,，我建議如下：
a. 設計有吸引力的標題,，避免使用垃圾郵件式的郵件標題，例如“美圖”,、“美女”等等,。
b. 不在郵件中添加附件。在郵件中添加附件直接會導致兩個結果,，一是郵件會很大,，二是用戶也不會輕易去查看附件。
c. 內容簡潔明了,，最好是圖文并茂,，可以吸引用戶的眼球。

八,、對于廣告主來說,，電子郵件營銷到底能發(fā)揮多大的作用？

首先,，電子郵件營銷的轉化率可以接近,、甚至在一些行業(yè)內超過SEM的轉化率。對于企業(yè)來說,，電子郵件營銷作為會員營銷的一種渠道,，可以幫助企業(yè)提升會員的活躍度和忠誠度，幫助企業(yè)最大化挖掘現(xiàn)有會員的價值,。
另外,，電子郵件營銷（EDM），對廣告主來說,，可以用很少的成本確定精準的客戶群體,。

九、電子郵件營銷效果好嗎,？如何衡量其效果,？

        效果好不好,，那要看目的是什么？達到或超過目的,，就是好的,。目的定的不切實際，怎么策劃也是不好的,。
單獨談電子郵件營銷可能有王婆賣瓜的嫌疑,。不妨先拿電子郵件營銷與SEM、SEO進行對比,。
SEM,、SEO是一種被動的模式，當用戶有需求的時候,，才會去檢索相關關鍵字,，通過搜索引擎進入到企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站了解企業(yè)的產品/服務和 企業(yè)的背景,，然后,，通過其他企業(yè)網(wǎng)站提供信息進行橫向比較，很快做出購買決策,。在這個過程中，企業(yè)只需在網(wǎng)站上呈現(xiàn)比競爭者更強的實力即可,，屬于典型的價值經(jīng)營目的,。
而電子郵件營銷，是通過主動有計劃地推送有價值內容的方式,，讓用戶去先對企業(yè)產生信任,，然后才愿意接受企業(yè)提供的產品/服務。因此,，電子郵件營銷以信任經(jīng)營為主要目的,。為了達到這個目的，一般要考慮五大要素：
a. 以列表和郵件模板之間的信任度為主軸,，設計階段目標體系,。
b. 針對每個階段目標，設計獨特的,、可替換的溝通策略,，針對每個溝通策略，都提供至少1個風險預案,。
c. 通過列表身份字段和歷史行為數(shù)據(jù)的分析,，大致圈定客戶的理想行為矢量，并通過至少3次的抽樣+AB+隱名測試驗證,，修正該理想行為矢量,。
d. 基于上述理想行為矢量，設計有針對性的電子郵件活動（模板、采編,、發(fā)信,、標題集、轉化點,、個性化領,、宿主站配套、2次3次4次觸發(fā)郵件,、等）,。
e. 套用合適的ROI精算模型，向客戶提供完整的ROI精算報告,。
通過這些策略,，通過一個電子郵件發(fā)送平臺，一步一步精確你的列表數(shù)據(jù),，這樣的電子郵件營銷效果肯定會好,。

十、郵件群發(fā)相比短信群發(fā)的優(yōu)勢在哪里,？

        郵件可傳達的內容比短信要多得多,，而且更加豐富多彩。除此之外,，郵件營銷FIMP的概念明確表明了郵件營銷的優(yōu)勢,，F(xiàn)ast執(zhí)行周期 短，Interactive互動性強,，Measurable后期監(jiān)測能力強,，Push主動。其中,，針對短信來說,，郵件營銷在互動性，以及后期監(jiān)測等方面的 優(yōu)勢是非常明顯的,。

十一,、用戶注冊后，公司向其發(fā)送的確認信是不是有點多此一舉了,？

首先,，許可制電子郵件訂閱分為opt-in, opt-out以及double opt-in這3種方式。
double opt-in要求訂閱者,，必須進入訂閱的郵箱進行激活驗證,。
double opt-in使用double opt-in可以最大限度的保證郵箱擁有者的權益，防止惡意訂閱的發(fā)送,。確保郵箱的有效性以及郵箱的活躍度,，從而提升郵件營銷效果以及最大化ROI,。

十二、中國目前郵件營銷市場成熟度是怎樣的,？

郵件營銷可大致分為以下五個階段,，由低到高分別是郵件群發(fā)、品牌郵件,、數(shù)據(jù)初級分類,、數(shù)據(jù)行為分類、互動式郵件,。目前來說,，中國的大多數(shù)的用戶還停留在郵件群發(fā)階段以及個性化郵件階段。也有一些客戶從數(shù)據(jù)初級分類階段提升至數(shù)據(jù)行為分類階段,。但是,，互動式郵件的應用還比較少。

十三,、為什么需要關注郵件的發(fā)送能力和網(wǎng)上聲譽,？

發(fā)送信譽度直接影響到企業(yè)的發(fā)送能力，發(fā)送能力（送達率以及收件箱率）也直接影響到企業(yè)郵件營銷效果,。

十四,、營銷人員怎樣運用電子郵件作為營銷渠道？

首先營銷人員要了解,，電子郵件營銷的FIMP特征：fast, interactive, measurable, push,。
fast:執(zhí)行周期迅捷，interactive：互動性強,，measurable：深度數(shù)據(jù)監(jiān)測,，push：主動推送,。今后,，在進行營銷活動策劃的時候，可以根據(jù)FIMP特征進行策劃,。

十五,、現(xiàn)在的EDM能為客戶實現(xiàn)哪些功能？能具體介紹一下嗎,？

一對多的營銷推廣,，一對一的個性化郵件，甚至是觸發(fā)式精準營銷推廣,。還有數(shù)據(jù)統(tǒng) 計,，以及每一封郵件的具體投遞狀態(tài)，如是否發(fā)送成功,、是否被查看,，查看次數(shù),；是否被刪除，是否被轉發(fā)等等,。
例如,，之前為某知名電子商務網(wǎng)站提出的“購物車追回”方案。針對促銷郵件推廣后,，將產品添加到購物車但并未完成購買的用戶,，設置在5天以后，自動發(fā)送“購物滿一定金額免運費”的活動郵件,，將猶豫不決的客戶追回,，收到了非常好的效果。

十六,、電子郵件營銷作為一種新興的營銷手段,，對廣告主來說它的經(jīng)濟效益有多大？

電子郵件營銷的轉化率可以接近,、甚至在一些行業(yè)內超過SEM的轉化率,。對于企業(yè)來說，電子郵件營銷作為會員營銷的一種渠道,，可以幫助企業(yè)提升會員的活躍度和忠誠度,，幫助企業(yè)最大化挖掘現(xiàn)有會員的價值。
另外,，電子郵件營銷（EDM）,，對廣告主來說，可以用很少的成本確定精準的客戶群體,。

十七,、如何獲取有效的電子郵件地址？

目前來講,，免費獲取電子郵件地址的方法大多為通過網(wǎng)絡收集整理,。通過電子郵件地址收集軟件，系統(tǒng)會在指定的網(wǎng)站,、論壇等頁面檢索信息,，將含有 “@”字符串的信息記錄，不過這種方法收集到的郵件地址需要人工篩選一遍,，除去其中一些無效的信息,，如過長、過短,、毫無規(guī)律等,，這些往往都是網(wǎng)友在互聯(lián)網(wǎng)中暴露的地址，為可見的,，有效性要稍低一點,。
還有一種是真實有效的信息,，不過這類信息都存在與門戶、論壇,、社區(qū)等內部,，為隱性的，對外部可以見,。再有一種也可以獲取部分有效地址,，不過需要投入一部分資金，到某些盈利組織,、個人手中去購買地址,。
如果要是做電子郵件營銷的話，建議還是到專業(yè)的機構和組織進行實施,，最好不要自行收集,、大量投放。