第一部分  崗位職責(zé)

一,、  工程部經(jīng)理維修管理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定維修計(jì)劃，布置和檢查維修工作,。

2.協(xié)助行政事務(wù)部招聘維修人員,。

3.負(fù)責(zé)維修材料計(jì)劃的審核工作。

4.在設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障必須立刻搶修時(shí),，負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)工作,。

5.負(fù)責(zé)對維修班組開展的安全教育和技術(shù)培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

6.負(fù)責(zé)對維修班組和維修工進(jìn)行考核,。

二,、電工班職責(zé)范圍

1.電工班是物業(yè)工程部的組成部分，在班長帶領(lǐng)下開 展工作,。

2.按照物業(yè)工程部的工作計(jì)劃,，制訂本班組的工作計(jì)劃，建立切實(shí)可行的規(guī)章制度,。

3.負(fù)責(zé)院內(nèi)電氣線路,、設(shè)施的運(yùn)行、維修保養(yǎng)和管理工作,。

4.負(fù)責(zé)抄電表工作,。

5.負(fù)責(zé)本班組機(jī)械設(shè)備、電動(dòng)工具的管理和保養(yǎng)工作,。

    6.協(xié)同技術(shù)人員落實(shí)施工計(jì)劃,，檢查、監(jiān)督,、驗(yàn)收外包工程的進(jìn)度,，質(zhì)量及現(xiàn)場衛(wèi)生情況。

7.整理有關(guān)圖紙資料,、技術(shù)檔案,，填報(bào)有關(guān)表格。

8.提出本班組所需物品采購意見,，并協(xié)助有關(guān)人員對購物進(jìn)行檢查驗(yàn)收,。

9.對本班組所屬工程提出合理化建議和革新建議，并進(jìn)行論證,。

10.組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，建立安全工作規(guī)范，對本班組人員進(jìn)行安全教育,。

11.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

三,、水暖管道班職責(zé)范圍

    1.水暖管道班是物業(yè)工程維修部的組成部分，在班長帶領(lǐng)下開展工作,。

    2.按照物業(yè)工程部工作計(jì)劃,，制訂本班組的工作計(jì)劃，建立切實(shí)可行的規(guī)章制度,。

3.負(fù)責(zé)院內(nèi)部的暖氣系統(tǒng)、自來水管線,、衛(wèi)生熱水管線和衛(wèi)生潔具,、排污管線的運(yùn)行、維修保養(yǎng)和管理工作,。

4.負(fù)責(zé)抄水表工作,，按時(shí)向工程部報(bào)告表底數(shù)。

    5.負(fù)責(zé)本班組機(jī)械設(shè)備,、電動(dòng)工具的管理和保養(yǎng)工作,。

    6.協(xié)同技術(shù)人員落實(shí)施工計(jì)劃，檢查,、監(jiān)督,、驗(yàn)收外包工程的進(jìn)度，質(zhì)量及現(xiàn)場衛(wèi)生情況,。

    7.整理有關(guān)圖紙資料,、技術(shù)檔案，填報(bào)有關(guān)表格,。

    8.提出本班組所需物品采購意見,，并協(xié)助有關(guān)人員對購物進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

    9.對本班組所屬工程提出合理化建議和革新建議,，并進(jìn)行論證,。

10.組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立安全工作規(guī)范,，對本班組人員進(jìn)行安全教育,。

11.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

四,、電工班長崗位責(zé)任制

    1.組織電工班全體人員學(xué)習(xí)政治,、文化和業(yè)務(wù)知識，堅(jiān)持改革開放,，提高管理水平,，積極主動(dòng)的落實(shí)工作計(jì)劃，努力完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

2.帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，根據(jù)每個(gè)人的特長合理調(diào)配安排工作,。經(jīng)常到維修或施工現(xiàn)場檢查工作進(jìn)度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。及時(shí)解決工作人員提出的問題,。

    3.端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，按時(shí)上下班,。堅(jiān)守崗位，履行班長職責(zé),，虛心聽取用戶意見,，因公因事外出要經(jīng)過經(jīng)理同意，并向有關(guān)人員交待工作,。

    4.加強(qiáng)班組人員間的團(tuán)結(jié),，辦事公道，不徇私情,，嚴(yán)格工料管理,，嚴(yán)格考勤，負(fù)責(zé)本組人員每月的工作量,，做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作報(bào)表,。

    5.熟悉電工班內(nèi)設(shè)備的性能及技術(shù)狀況，負(fù)責(zé)領(lǐng)發(fā),、管理本班組所需的設(shè)備,、材料等物品，及時(shí)提供本班組使用物料的購置,、維修保養(yǎng)計(jì)劃,。

    6.做好安全防事故工作，樹立安全第一,、質(zhì)量第一的思想,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，盡快解決,。

    7.有權(quán)制止任何人的違章操作和違章指揮,。

    8.定期向公司經(jīng)理匯報(bào)電工班的工作完成情況，人員思想動(dòng)態(tài)和下一步工作打算,。

9.督促檢查和填寫有關(guān)記錄,，并應(yīng)及時(shí)收存和定期上交。

   五,、水暖班長崗位責(zé)任制

    1.組織水暖管道班全體人員學(xué)習(xí)政治,、文化和業(yè)務(wù)知識，堅(jiān)持改革開放，提高管理水平,，積極主動(dòng)的落實(shí)工作計(jì)劃,，努力完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

    2.帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，根據(jù)每個(gè)人的特長合理調(diào)配安排工作,。經(jīng)常到維修或施工現(xiàn)場檢查工作進(jìn)度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。及時(shí)解決工作人員提出的問題,。

    3.端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，按時(shí)上下班,。堅(jiān)守崗位，履行班長職責(zé),，虛心聽取用戶意見，因公因事外出要經(jīng)過經(jīng)理同意,，并向有關(guān)人員交待工作,。

    4.加強(qiáng)班組人員間的團(tuán)結(jié)，辦事公道,，不徇私情,，嚴(yán)格工料管理，嚴(yán)格考勤,，負(fù)責(zé)本組人員每月的工作量,，做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)工作報(bào)表。

    5.熟悉水暖管道班內(nèi)設(shè)備的性能及技術(shù)狀況,，負(fù)責(zé)領(lǐng)發(fā),、管理本班組所需的設(shè)備、材料等物品,，及時(shí)提供本班組使用物料的購置,、維修保養(yǎng)計(jì)劃。

    6.做好安全防事故工作,，樹立安全第一,、質(zhì)量第一的思想，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,，盡快解決,。

7.有權(quán)制止任何人的違章操作和違章指揮。

    8.定期向工程部經(jīng)理匯報(bào)水暖管道班班的工作完成情況,、員思想動(dòng)態(tài)和下一步工作打算,。

    9.督促檢查和填寫有關(guān)記錄，并應(yīng)及時(shí)收存和定期上交,。

    六,、水暖維修工崗位責(zé)任制

    1.堅(jiān)守工作崗位,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到,、早退,。

    2.服從工作安排，熟練掌握水暖管網(wǎng),、設(shè)備的操作和維修規(guī)程,。

    3.對承包的維修范圍每日至少巡回檢查一次，及時(shí)消除缺陷,，做好記錄,。對自己處理不了的問題，要盡快向班長回報(bào),，由班長安排解決,。

    4.維修工作，是物業(yè)服務(wù)的重要窗口之一,。水暖維修人員在上班期間,，不準(zhǔn)喝酒、戲鬧,、干私活,；著裝要整齊，服務(wù)要熱情,；對用戶提出的合理要求,，要盡量滿足；當(dāng)提出工作范圍以外的要求時(shí),，要適當(dāng)做解釋工作,。

    5.文明施工，做到活完場清,，不留垃圾,，不污染周圍環(huán)境。

    6.保持值班室的清潔衛(wèi)生,，工具櫥內(nèi)做到定置管理,。

    7.確保人身、設(shè)備,、器材的安全,。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

七,、木工崗位職責(zé)

    1.堅(jiān)守工作崗位,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到、早退,。

    2.服從工作安排,，熟練掌握木工機(jī)械設(shè)備的操作和維修規(guī)程。

    3.對承包的維修范圍每日至少巡回檢查一次,，及時(shí)消除缺陷,，做好記錄。對自己處理不了的問題,，要盡快向班長回報(bào),，由班長安排解決。

    4.維修工作,，是物業(yè)服務(wù)的重要窗口之一,。木工維修人員在上班期間，不準(zhǔn)喝酒,、戲鬧,、干私活。著裝要整齊,，服務(wù)要熱情,。用戶提出的合理要求，要盡量滿足,；當(dāng)提出工作范圍以外的要求時(shí)，要適當(dāng)做解釋工作,。

    5.文明施工,，做到活完場清，不留垃圾,，不污染周圍環(huán)境,。

    6.保持值班室的清潔衛(wèi)生，工具櫥內(nèi)做到定置管理,。

    7.確保人身,、設(shè)備、器材的安全,。

    8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

八、維修電工崗位職責(zé)

    1.負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備的檢修,、維護(hù)保養(yǎng),、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線路及浪費(fèi)電能現(xiàn)象,。

    2.了解電氣設(shè)備使用情況及存在的缺陷,。負(fù)責(zé)提出電氣設(shè)備的檢修計(jì)劃和技改方案。

    3.負(fù)責(zé)外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。

    4.牢固樹立“安全第一,、預(yù)防為主”的思想,，增強(qiáng)服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平,。制止違反“安規(guī)”或危及人身和設(shè)備安全的施工,、作業(yè)。杜絕違章指揮和違章作業(yè),。嚴(yán)格執(zhí)行“安全規(guī)程”,，遵守各種規(guī)章制度。負(fù)責(zé)電源設(shè)備的安全可靠供電,。

    5.經(jīng)常向有關(guān)人員了解設(shè)備運(yùn)行情況和供電線路的使用情況,。根據(jù)實(shí)際提出對線路及設(shè)備的改造建議。及時(shí)維修保養(yǎng)電器設(shè)備和線路,，提高設(shè)備使用完好率,。發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷和事故時(shí)要及時(shí)處理并向上級如實(shí)匯報(bào)。

    6.做好工具,、儀器儀表,、備品備件和圖紙資料的使用和管理。

7.搞好協(xié)作,，積極配合各工種完成維修任務(wù),。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。

九,、物業(yè)巡檢員崗位職責(zé)

1.堅(jiān)守工作崗位,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得遲到,、早退,。

2.熟悉園區(qū)物業(yè)的基本情況、各建筑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和使用特點(diǎn),。

3.嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)維修巡回檢查標(biāo)準(zhǔn)》,，認(rèn)真對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢查。

4.每日對辦公樓,、軟件樓,、  樓、圖書樓,、綜合樓,、科研樓的公共場所物業(yè)設(shè)施進(jìn)行一次檢查，并將檢查結(jié)果填寫在《樓內(nèi)公共設(shè)施日巡檢表》中,。

5.每日對室外物業(yè)設(shè)施進(jìn)行一次巡回檢查,，并將檢查結(jié)果填寫在《室外公共設(shè)施日巡檢表》中,。

6.每周一次對道路、廣場,、院墻,、擋土墻等進(jìn)行一次巡回檢查，并將檢查結(jié)果填寫在《室外公共設(shè)施周巡檢表》中,。

7.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，要及時(shí)通知維修人員處理；重要情況可向經(jīng)理匯報(bào),。

十,、維修熱線值班工兼維修材料保管崗位職責(zé)

1. 維修熱線值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口，工作人員必須熱愛本職工作,，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感,。

2.每天24小時(shí)接聽報(bào)修電話，將報(bào)修內(nèi)容及時(shí)通知到維修人員,，并隨時(shí)做好記錄,。

3.接聽電話要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語，服務(wù)熱情不講粗話,。

4.對維修服務(wù)范圍以外的報(bào)修,，工作量小、便于處理的,，通知維修工盡快解決,。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理,，可以向用戶做合理解釋,，或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。

5.負(fù)責(zé)做好維修材料的驗(yàn)收,、保管和發(fā)料工作，負(fù)責(zé)在每月初將上一個(gè)月材料的進(jìn),、出,、存情況統(tǒng)計(jì)后，分門別類報(bào)綜合管理員,。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

第二部分  管理制度

    一、維修工作文明服務(wù)守則

    1.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作細(xì)致認(rèn)真,、及時(shí)準(zhǔn)確地做好維修工作，不推,、不拖,、不積壓,。

    2.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從工作安排,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格工作手續(xù),。

    3.使用文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語,，熱心對待每一位用戶。

    4. 維修及時(shí),，落實(shí)具體任務(wù)迅速,，解釋工作耐心細(xì)致。

    5. 端正服務(wù)態(tài)度,，保證服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率，對維修工作要隨報(bào)隨修,，積極接受用戶監(jiān)督,。

    6.工作服從分配，不挑三撿四,，不干私活,，不嘻笑打鬧，在工作中團(tuán)結(jié)互助,、愛崗敬業(yè),。

    7.愛護(hù)公物，避免和減少維修材料的浪費(fèi)和流失,。

    二,、維修工作管理制度

（一）     巡檢制度

 1.維修工要經(jīng)常對自己責(zé)任范圍內(nèi)的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行巡回檢查，早發(fā)現(xiàn),、早處理,，維持物業(yè)設(shè)施完好率在99%以上。

2.工程部物業(yè)維修巡回檢查員,，按規(guī)定對科技園內(nèi)公共場所的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行巡回檢查,，并做好記錄。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行處理,。

3.維修班長每周至少一次對所轄范圍物業(yè)進(jìn)行全面的檢查，對維修人員的工作進(jìn)行考評,，對維修工作存在的問題提出批評和指導(dǎo)意見,。對好人好事給予表揚(yáng)。

4.工程部經(jīng)理對科技園內(nèi)的物業(yè)維修工作情況每月至少一次進(jìn)行全面檢查,，作為對維修工作的考核依據(jù),。

（二）     報(bào)修制度

1.凡園內(nèi)的用戶或單位,，其使用的教室、實(shí)驗(yàn)室,、辦公室,、儲藏室,、宿舍等室內(nèi)物業(yè)設(shè)施的維修,，均需要用戶或單位向物業(yè)工程維修部報(bào)修,。

2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)園內(nèi)物業(yè)設(shè)施存在缺陷需要維修時(shí)，任何人都有權(quán)力和義務(wù)向物業(yè)報(bào)修,，以避免事故擴(kuò)大或影響使用,。

3.報(bào)修時(shí)可撥打    維修熱線，也可直接撥打維修班長的電話   和   ,，報(bào)修時(shí)應(yīng)說明維修內(nèi)容,、地點(diǎn)、報(bào)修人姓名和聯(lián)系電話,。

    （三）維修熱線

1.為方便用戶,，工程部建立有維修服務(wù)熱線，每天24小時(shí)接聽報(bào)修電話,。

2,、維修熱線值班工由服務(wù)態(tài)度好、維修知識豐富,、技術(shù)全面,、協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的人員擔(dān)任。值班員必須堅(jiān)守工作崗位,，確需離崗時(shí),，應(yīng)安排有關(guān)人員代班。

3.值班員應(yīng)熱情接待報(bào)修者,，認(rèn)真解答用戶問題,，并做詳細(xì)記錄。根據(jù)報(bào)修情況,，及時(shí)將維修信息傳給維修人員,。

    4.對重要報(bào)修內(nèi)容，除通知維修工及時(shí)處理外,，還要在適當(dāng)時(shí)機(jī)電話回訪,，詢問維修進(jìn)展或故障排除情況,。

    （四）維修處理

1.水電維修服務(wù),，采取按區(qū)域分片包干、責(zé)任到人的管理方式,，維修人員對承包范圍內(nèi)維修工作負(fù)責(zé),。

2.各班組接到報(bào)修通知后,，應(yīng)及時(shí)落實(shí)到人，不得積壓,。

    3.維修人員接受任務(wù)后,，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目、地點(diǎn)及需用的工具,、材料等具體情況,，尋找省工、生理,、省料的最佳方案進(jìn)行施工,。

    3.維修過程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，做好安全防護(hù)工作,。不允許單獨(dú)操作的工作，嚴(yán)禁單獨(dú)上崗,。危險(xiǎn)項(xiàng)目,，應(yīng)做好應(yīng)急措施。工作中不得偷工減料,，嚴(yán)禁材料流失,。

4.維修工在沒有報(bào)修工作需要處理時(shí)，應(yīng)積極對本承包范圍內(nèi)的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行巡回檢查,，發(fā)現(xiàn)問題盡快解決,。

5.文明施工，要做到工完地清,。不得吃請或接受用戶的禮品,。

   （四）信息反饋

    1.維修完工后，用戶應(yīng)根據(jù)施工情況,，在維修單“用戶意見欄”中如實(shí)填寫驗(yàn)收意見并簽字佐證,。維修班組應(yīng)經(jīng)常走訪用戶，主動(dòng)征求意見和檢查維修人員的施工質(zhì)量,。物業(yè)公司應(yīng)定期召集用戶代表舉行座談會,，虛心接受群眾監(jiān)督。

    2.嚴(yán)禁刁難,、打擊報(bào)復(fù)用戶,，違者視情節(jié)予以處罰。

    3.每季度應(yīng)統(tǒng)計(jì),、匯總維修的及時(shí)率及有關(guān)設(shè)施的完好率和返修率,。用戶的滿意率應(yīng)達(dá)到90%以上，設(shè)施完好率須保持在99%以上,，而返修率不得超過10%,。

4.對用戶意見較大或造成不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)損失的維修項(xiàng)目,，要及時(shí)追查有關(guān)人員的責(zé)任，并視情節(jié)給予處罰,。

5.用戶對維修服務(wù)不滿意,，可撥打9510電話向工程部經(jīng)理投訴，對工程部工作不滿意可撥打9132向分管副總經(jīng)理投訴,。

    四,、夜間維修聽班制度

    1.為及時(shí)處理水電設(shè)施在夜間發(fā)生突發(fā)性故障，工程部設(shè)立了夜間維修值班室,，并安排了夜間聽班人員,，只要撥打9555維修熱線。

2.接到報(bào)修電話后,，值班維修人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)進(jìn)行維修,。

    3.如遇影響大面積或重要場所停水、停電時(shí),，要立即組織維修人員進(jìn)行搶修,。同時(shí)向工程部經(jīng)理報(bào)告情況。

4.維修人員在夜間處理故障時(shí),，如遇難以解決的問題,，可要求工程部經(jīng)理給予支持。

5.工程部經(jīng)理在接到電話后,，要立即給予答復(fù)或安派,。不得借口推委、扯皮,。

6.夜間維修值班人員每日都應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄,。對夜間只做了臨時(shí)處理，需要白天徹底解決的工作,，還要及時(shí)通知維修班完善工作,。

五、維修材料管理制度

（一）     計(jì)劃與采購

1.維修班每月25日前,，向工程部提出維修材料需求計(jì)劃,，工程部匯總各班需求計(jì)劃，結(jié)合庫存情況,，編寫工程部維修材料采購計(jì)劃,。

2.維修材料計(jì)劃表由工程部綜合管理員編寫，工程部經(jīng)理審核后,，依次報(bào)物業(yè)總公司經(jīng)營部經(jīng)理,、總公司分管副總經(jīng)理、生計(jì)部主任批準(zhǔn)。

3.批準(zhǔn)后的采購計(jì)劃單,，交中實(shí)科貿(mào)公司經(jīng)理，由中實(shí)科貿(mào)公司負(fù)責(zé)采購,。

4.急修,、搶修用材料，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,，可由科貿(mào)公司先進(jìn)材料,，后補(bǔ)辦手續(xù)。

5.總公司內(nèi)部施工所用材料,，計(jì)劃單由總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，由總公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)采購。

（二）驗(yàn)收與保管

1.保管員必須根據(jù)材料計(jì)劃單認(rèn)真對所進(jìn)材料進(jìn)行驗(yàn)收,，保證材料數(shù)量,、規(guī)格、單價(jià)和質(zhì)量符合計(jì)劃單要求,；對不符和要求的要拒收退貨,。

2.材料入庫后，要分門別類的存放,，擺放要整齊,，做到帳、卡,、物相符,。

3.要保持庫內(nèi)整潔，定期通風(fēng),，對危險(xiǎn)物品,、專用材料要單獨(dú)存放。

（三）領(lǐng)用與結(jié)算

1.維修班組所用維修材料,，維修工要寫出領(lǐng)料單,，先經(jīng)班長審核簽字后，在經(jīng)綜合管理員審批簽字,。大批量或貴重材料還要經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后,，才可以到倉庫領(lǐng)料。

2.發(fā)料時(shí)要對照計(jì)劃單發(fā)料,遵照“先進(jìn)先出”的原則,，在保證正常維修工作的同時(shí),，減少庫存積壓。

3.領(lǐng)用材料一般應(yīng)在正常上班時(shí)間,，特殊情況下也可隨時(shí)領(lǐng)料,，以保證工作正常進(jìn)行。

4.保管員每月底對倉庫盤結(jié)一次，以“電子表格”形式說明當(dāng)月入庫,、出庫,、庫存材料情況，下月5日前報(bào)綜合管理員,，綜合管理員審核無誤后,，用“電子郵件”發(fā)給工程部經(jīng)理。

（四）維修材料節(jié)約措施

    1. 本著節(jié)約原則,，購物美價(jià)廉材料,，并合理使用和支配材料，盡量減少無謂的浪費(fèi),。

    2.倉庫保管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)倉庫管理知識,，了解各種材料的性能、要求,。要嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān),，嚴(yán)禁材料混合堆放，要及時(shí)檢查庫房安全措施,。

3.以下情況按實(shí)際發(fā)生收費(fèi)

①職工宿舍維修,，收材料費(fèi)。

②駐園單位維修,，收材料費(fèi),、人工費(fèi)。

③非正常損壞的修復(fù),，收材料費(fèi),、人工費(fèi)。

④屬工程,、新裝,、改造、特殊需要,，收材料費(fèi),、人工費(fèi)。

六,、水暖設(shè)施維修保養(yǎng)制度

    1.水暖班應(yīng)對供水,、供暖設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)、檢修和保養(yǎng),，落實(shí)防水,、防銹、防腐蝕措施,，做到不跑,、不冒、不滴、不漏,。

    2.水暖維修實(shí)行分片包干責(zé)任制,，每日巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)維修,，并將處理結(jié)果記錄在案，以備日后進(jìn)行重點(diǎn)維修保養(yǎng),。

    3.水暖設(shè)施如有損壞，用戶要及時(shí)報(bào)修,。維修人員必須隨叫隨到,，積極搶修，做到“小活當(dāng)日完,，大活不過三”,。

    4.人為原因造成水暖設(shè)施的損壞，除一切費(fèi)用由肇事者負(fù)擔(dān)外,，并視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理,。

    5.在冬季到來前，要對供水,、供暖管閥進(jìn)行全面檢查,，做好管道的防凍保溫工作，管道的保溫層要經(jīng)常維護(hù),，暖房溝內(nèi)不得進(jìn)水和積水,。

    6.用暖單位和個(gè)人，發(fā)現(xiàn)暖氣片及供暖管不熱或漏水時(shí),，應(yīng)及時(shí)通知水暖管道班,，自己不得亂擰跑風(fēng)或隨便放水。

    7.做好停暖期間設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,。嚴(yán)禁腳踏暖氣片及供暖管道,，嚴(yán)禁在上面擱置重物，以防水管及暖氣片的接頭斷裂,。

8.排水系統(tǒng)的隱蔽設(shè)施,，要定期檢修?；S池的沉淀物每年要定期清理一次,，每年雨季前疏通下水道一次。

9.排洪溝內(nèi),、排洪溝入口,、雨水口每年5月份進(jìn)行清理，雨季還要對排洪溝入口進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)淤塞及時(shí)清理,。

七,、電氣設(shè)備維修保養(yǎng)制度

    1.供電設(shè)施要定期檢查維護(hù)和保養(yǎng)，做到變配電室門窗嚴(yán)密,、完整,，室內(nèi)無雜物，無漏雨,、漏雪現(xiàn)象,，通風(fēng)良好，防凍措施完善,。電纜溝完整,、清潔、無積水,，無進(jìn)小動(dòng)物的可能,。

    2.定期檢查、維護(hù)電氣設(shè)備,，作到絕緣瓷件完好,、清潔、無裂紋,、無碰瓷,，變壓器絕緣良好，溫升正常,，無滲油,、漏油現(xiàn)象，溫度計(jì)指示正常,。各種儀表靈敏可靠,。

    3.高壓熔絲的選擇應(yīng)合理且與變壓器容量相配套（室外自墜運(yùn)行5年應(yīng)更換）。

    4.繼電保護(hù)定期實(shí)驗(yàn),，做到正?？煽俊Ｖ绷鞑僮麟娫?，應(yīng)由儲能電容有計(jì)劃地改為鎘鎳電池,。

    5.室外輸電線路應(yīng)定期巡視，做到電桿無傾斜,、瓷件完好,、導(dǎo)線無斷股現(xiàn)象，導(dǎo)線對地相間距離,、交叉跨越距離,、導(dǎo)線與樹枝的距離均符合規(guī)程要求,。

    6.用電設(shè)施發(fā)生故障，用戶要及時(shí)報(bào)修,，維修人員應(yīng)立即組織維修,。維修不及時(shí)或故障發(fā)生后用戶不報(bào)修而造成事故者，應(yīng)追究維修人員或用戶的責(zé)任,。

    7.維修施工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范要求進(jìn)行,，保質(zhì)保量。完工后,，須經(jīng)報(bào)修人驗(yàn)收并簽署意見,。

    8.違章施工或施工質(zhì)量不合格時(shí)，必須按規(guī)范進(jìn)行返工,。返工所用的工料費(fèi),，由直接責(zé)任者自負(fù)。

八,、用電管理制度

    1.每年初總公司根據(jù)年度資金情況和教學(xué),、生產(chǎn),、科研,、多種經(jīng)營的實(shí)際需要，核定各部門的年度用電量指標(biāo),，實(shí)行定額承包到各單位,，限額供用電，節(jié)獎(jiǎng)超罰,。各部門領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)負(fù)責(zé)用電的管理工作,。

    2.物業(yè)總公司應(yīng)積極采取節(jié)約用電技術(shù)措施，推廣行之有效的節(jié)電經(jīng)驗(yàn),。對節(jié)電的用戶,，要給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對拒不采用節(jié)電措施的用戶,，可酌情扣減其用電指標(biāo)或處以罰款,。

    3.院內(nèi)各公共場所，應(yīng)采取措施加強(qiáng)用電管理,，做到人走燈滅,，嚴(yán)禁常明燈。學(xué)生宿舍,、職工單身宿舍,、集體宿舍，應(yīng)安裝限電器,，也可采取定時(shí)供電的辦法,，努力節(jié)約用電,；

    4.職工宿舍每戶都要安裝電度表，按計(jì)量收費(fèi),。

    5.用戶對電表應(yīng)妥善管理,，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。因電表失靈無法計(jì)量時(shí),，按該用戶月均用電量計(jì)核收費(fèi),。若人為破壞，造成電表失靈,，表底數(shù)不準(zhǔn)時(shí),，除包賠損失外，應(yīng)按該用戶月用電量最高記錄數(shù)額的2倍計(jì)核收費(fèi),。

    6.物業(yè)總公司應(yīng)定期檢查,、校核電度表，發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)要及時(shí)更換或維修,。

    7.用戶申報(bào)用電,，需報(bào)總公司批準(zhǔn)，由工程部電工班組織接線,。任何單位和個(gè)人均無權(quán)隨意變更或改動(dòng)其使用單元的供電設(shè)施和線路,，不準(zhǔn)占有院內(nèi)各供電場所和線路通道。

    8.凡私自接電,、轉(zhuǎn)供電,、表外接電和其他擅自用電者，一律以盜電論處,。用戶若需變更線路,、電表的位置，應(yīng)先向物業(yè)總公司申請,，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理有關(guān)手續(xù)后,，由工程部電工班組織實(shí)施。

    9.基建,、臨建,、技改和安裝等工程施工用電，應(yīng)事先向物業(yè)總公司申報(bào),，經(jīng)批準(zhǔn)并安裝電度表后方可用電,，并按規(guī)定繳納電費(fèi)。

    10.任何單位和個(gè)人一律不準(zhǔn)擅自安裝空調(diào)機(jī),、冷熱風(fēng)機(jī),、電暖器、開水器,、非生產(chǎn)用電熱爐及地方供電局限制使用的其他電氣設(shè)備,，不準(zhǔn)安裝和使用超出其使用單元原設(shè)計(jì)的最大供電容量的電氣設(shè)備違者,，除沒收所用電器外，另以每天12小時(shí)計(jì)算,，罰繳三個(gè)月電費(fèi),，重犯者從重處罰。

    11.生活及辦公照明,，不得使用100W及以上的燈泡,。因工作需要確需使用者，需經(jīng)物業(yè)總公司批準(zhǔn),。

    12.無正當(dāng)理由不按規(guī)定交納電費(fèi)及罰款者,，物業(yè)總公司有權(quán)對其停電或加倍處以罰款。

九,、電氣設(shè)備缺陷管理準(zhǔn)則

    1.運(yùn)行中的變,、配電設(shè)備發(fā)生異常現(xiàn)象,，雖能繼續(xù)使用,，但影響安全運(yùn)行者稱為設(shè)備缺陷。對人體或設(shè)備安全有嚴(yán)重威脅,、不及時(shí)處理可能發(fā)生事故者,，稱為嚴(yán)重缺陷；雖對安全運(yùn)行有影響,、但尚能堅(jiān)持運(yùn)行者,，稱為一般缺陷,。

    2.發(fā)生設(shè)備缺陷,，不論是否已消除，值班員均應(yīng)填寫在缺陷記錄本上,。嚴(yán)重缺陷還應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門負(fù)責(zé)人,，并應(yīng)盡快組織處理或采取防止事故發(fā)生的措施。

    3.電工班長,、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)每周都應(yīng)查看設(shè)備缺陷記錄本,，并簽署意見。對設(shè)備存在的缺陷應(yīng)盡快安排處理,。

第三部分  規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

《工程部維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

1.建筑物外觀整潔美觀,，外墻裝飾無破損，道路,、圍墻完好,，無破損。

2.管道管線等公用設(shè)施維護(hù)良好,、暢通,，無積水,，完好率達(dá)99%。

3.水電暖管網(wǎng),、鍋爐和空調(diào)附屬設(shè)備和通訊設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),，運(yùn)轉(zhuǎn)正常率達(dá)99%。

4.排污,、排水設(shè)施維護(hù)良好,、維修及時(shí)，不發(fā)生阻塞,。

5.電梯的維修,、保養(yǎng)、運(yùn)行嚴(yán)格按規(guī)程操作,，安全設(shè)施安全有效,，動(dòng)作正常。

6.室內(nèi)各種設(shè)施的維護(hù)良好,，使用正常,；需維修時(shí)，維修人員在20分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場,。

7.水電暖系統(tǒng)計(jì)劃性檢修提前12小時(shí)通知,，不發(fā)生計(jì)劃外區(qū)域性停水、停電,、停暖現(xiàn)象,。

《物業(yè)維修上門服務(wù)規(guī)范》

    1.敲門。有門鈴輕按門鈴,，按鈴時(shí)間不要過長,，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長,。沒有門鈴輕輕叩門三響,，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快,、力度漸強(qiáng),。若無人應(yīng)答，等候十分鐘,，若主人仍未返回,，填寫歉意信留言欄，塞入用戶門內(nèi),。

    2.介紹,。主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時(shí)，首先自我介紹：“對不起,，打攪您,，我是物業(yè)公司維修人員ＸＸＸ,，前來為您服務(wù)?！?span lang="EN-US">

    3.致歉,。雙手遞交歉意信，誠懇地說：對不起,，ＸＸ設(shè)備出了故障,，給您添麻煩了。 

4.進(jìn)門,。如進(jìn)入公寓,、住室等十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外,，赤腳進(jìn)入,，或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可后進(jìn)門服務(wù),。在特殊情況下,，如用戶家里沒有鋪地板，經(jīng)主人許可,，進(jìn)門可不必套鞋套,。進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上,，如拎在手中應(yīng)高于地面10公分,，不能在地上拖著工具袋。

5.鋪布,。走到工作地點(diǎn)后,，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用干存放工具和需要拆卸的零件,，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上,。

6.維修,。維修工作中手腳要輕,，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無法避免時(shí),，應(yīng)事先向房間主人打招呼,，并說一 聲“非常對不起”。

    7.整理,。修理完畢,，用自備專用擦布將設(shè)備擦拭干凈，收好維修工具,，將所有散落的工具零件及雜物等收拾干凈,，如地面受污染,，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈。

    8.試用,。當(dāng)主人面試用設(shè)備,，證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并請主人驗(yàn)收,。

    9.講解,。向用戶講解故障原因，介紹維修保養(yǎng)知識,，并告訴主人正確地使用設(shè)備的注意事項(xiàng),。

    10.收費(fèi)。按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。

    11.填單,。如實(shí)填寫維修服務(wù)工作單。請用戶對修理質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評價(jià)并簽名,。

    12.辭別。向用戶告辭,，走出房間,，步子要輕，工具袋背在肩上,，如拎在手中應(yīng)離開地面一定距離至門口,，應(yīng)回身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時(shí)聯(lián)系,，再見,。”

  整個(gè)工作期間不得收受房間主人送的物品,，也不能借用主人家里的工具,、抹布等。

《用水管理標(biāo)準(zhǔn)》

（一）范圍

    本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了用水管理的管理職責(zé),、管理內(nèi)容與方法,，適用于院用水的管理。

（二）引用標(biāo)準(zhǔn)

    下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文,，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文,。在標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效,。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂,，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

    《節(jié)約能源全過程管理辦法》

    濟(jì)南市《水資源管理暫行辦法》 

（三）職責(zé)

1.職能

（1）院設(shè)節(jié)水管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管后勤的副院長,、物業(yè)總公司經(jīng)理等組成,，領(lǐng)導(dǎo)貫徹國家有關(guān)水資源管理的方針、政策,，審擬決定研究院節(jié)水規(guī)劃,、計(jì)劃和技術(shù)改造計(jì)劃等重要決策。

（2）物業(yè)總公司是水源管理的歸口管理部門,，設(shè)節(jié)水專責(zé)人,，負(fù)責(zé)具體的水源管理工作。

（3）物業(yè)總公司負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施,。 

2.職責(zé)與權(quán)限

（1）物業(yè)總公司職責(zé) 

①負(fù)責(zé)全院自然水資源和自備水資源的管理工作,。

②負(fù)責(zé)組織水資源的開發(fā)利用和改建工作。

③負(fù)責(zé)下達(dá)用水計(jì)劃任務(wù)書和用水指標(biāo)的檢查考核工作,。

④負(fù)責(zé)組織工業(yè)用水,、消防用水和水回收利用等改進(jìn)設(shè)計(jì)工作。

⑤負(fù)責(zé)節(jié)水宣傳的組織工作,。

⑥負(fù)責(zé)生活用水用,、駐園單位用水的抄表、結(jié)算工作,。

（2）工程維修部職責(zé)

①負(fù)責(zé)科技園區(qū)內(nèi)生活用水的管理工作,。

②負(fù)責(zé)職工宿舍水表查抄和收費(fèi)工作。

（3）水暖班職責(zé)

①負(fù)責(zé)全院用水用的統(tǒng)計(jì)工作,。根據(jù)月,、季、年用水計(jì)劃及時(shí)發(fā)現(xiàn)水資源利用方面存在的問題,。

②負(fù)責(zé)全院供水設(shè)備,、設(shè)施、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作,。

③經(jīng)常檢查,、了解用水系統(tǒng)和設(shè)備的使用情況。

（4）抄表人員職責(zé)

①經(jīng)常檢查用水表計(jì)完好狀況,，發(fā)現(xiàn)表計(jì)損壞時(shí),，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并聯(lián)系有關(guān)單位修復(fù)，以保證計(jì)量的準(zhǔn)確性,。

②按時(shí)正確抄表填好賬目,，計(jì)算費(fèi)用交經(jīng)營部做表收費(fèi)。

③負(fù)責(zé)全校職工宿舍水表查抄和收費(fèi)工作,。

3.權(quán)限

（1）有權(quán)檢查、監(jiān)督各用水單位合理用水、節(jié)約用水,，檢查,、監(jiān)督備用水單位用水計(jì)劃的完成情況，并提出指導(dǎo)性意見,。

（2）有權(quán)對各單位用水情況提出獎(jiǎng)懲建議,。

（四）管理內(nèi)容與方法

1.管理工作內(nèi)容與質(zhì)量要求

（1）水是重要資源之一，必須加強(qiáng)用水管理,。所有用水單位(用戶)都要采取各種措施,，節(jié)約用水，杜絕跑,、冒,、滴、漏,，做到一水多用,。

（2）用水管理范圍：生產(chǎn)用水、飲用水,、生活用水,、消防用水、暖通用水,、熱水供水,、外單位用水、施工用水等,。

（3）生活用水指標(biāo)：人均日用水量 0.1立方米,。

（4）生產(chǎn)系統(tǒng)、生活水系統(tǒng)各用水用戶必須裝表計(jì)量,，駐園單位用水必須裝專用表計(jì)量,。施工用水，各施工單位必須在用水前裝好計(jì)量表,。

（5）緊急缺水時(shí)的限水管理

    因水源缺乏或市政府分配定額指標(biāo)不足,，或因地下水位下降，潛水泵提水能力有限出現(xiàn)水源供水能力不足時(shí),，應(yīng)采取緊急壓水措施,，以保證必要的生活用水。

2.管理工作程序 

3.管理方法 

（1）全院生產(chǎn),、生活,、消防用水由物業(yè)總公司總經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度指揮操作，有關(guān)單位需停水消缺,、外接等均應(yīng)辦理申請批準(zhǔn)手續(xù),。 

（2）各單位在供水管道上新裝或改裝管道或新增用戶時(shí)，需向物業(yè)總公司提出申請辦理手續(xù)。

（3）各單位在消防水管道上新裝或改裝管道時(shí),，需向保衛(wèi)處提出申請辦理手續(xù),。

（4）用水單位和個(gè)人必須愛護(hù)用水設(shè)施和計(jì)量水表，不得擅自拆動(dòng),。凡是加裝鉛封的不得擅自拆封,。

（5）對外單位或個(gè)人要在我院管線上接水時(shí)，應(yīng)與總公司聯(lián)系,，經(jīng)分管副院長批準(zhǔn)后,，辦理具體手續(xù)，商議好和結(jié)算方法,，并應(yīng)交納管理費(fèi),。

（6）任何單位和個(gè)人未經(jīng)辦理具體手續(xù)和批準(zhǔn)不得允許他人私自接管用水，違者除按用水量的2倍的收費(fèi)外,，并技經(jīng)濟(jì)責(zé)任制給予處罰,。并令將其私接設(shè)施拆除． 

（7）全院生活用水實(shí)行計(jì)量制度，各用戶要積極配合抄表人員的工作,。

（8）對各種用水提倡一水多用,，能回收再利用的水，要千方百計(jì)進(jìn)行回收利用,，杜絕跑,、冒、滴,、漏和長流水現(xiàn)象,，

（9）對駐園單位違反用水協(xié)定，擅自擴(kuò)大用戶,，管線失修,，有嚴(yán)重跑、冒,、滴,、漏或無故拖欠水費(fèi)者，將部分或全部停止供水,。

（五）報(bào)告與記錄

在用水的管理過程中主要形成以下報(bào)告與記錄

1.報(bào)告與記錄

    《用水管理工作匯報(bào)》

    《用水收費(fèi)報(bào)表》

    《檢查情況記錄》

2.報(bào)告與記錄的保存期限為 2年,。

《用電管理標(biāo)準(zhǔn)》

（一） 范圍         

    本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 物業(yè)工程部用電管理的職責(zé)、管理內(nèi)容與方法,。                                 

    本標(biāo)準(zhǔn)適用于 物業(yè)工程部用電管理工作,，是檢查與考核其工作的依據(jù)。                                 

（二）引用標(biāo)準(zhǔn)                                     

    《中華人民共和國電力法》       

（三）職責(zé)                                     

1. 職能與分工                                 

（1）物業(yè)工程部是本院生產(chǎn),、生活用電計(jì)量和管理的直接管理部門,。

（2）物業(yè)工程部                                 

①負(fù)責(zé)全院生產(chǎn),、生活用電的計(jì)量抄錄以及職工宿舍各住戶的用電計(jì)量。                                 

②負(fù)責(zé)與供電部門的有關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系,。                                 

③負(fù)責(zé)提出生產(chǎn),、生活及住戶增減電量的計(jì)劃并與電工班聯(lián)系,。

（3）電工班                                 

①負(fù)責(zé)院內(nèi)各部門停送電工作及用電安全工作,。

②負(fù)責(zé)院內(nèi)各部門及住戶用電的接線,、安裝和維修,。

2.權(quán)限                                 

（1）對違反用電管理規(guī)定的行為有權(quán)提出批評教育。

（2）對于竊電行為和不安全用電現(xiàn)象有權(quán)阻止和提出處罰意見,。

（3）對違法用電有權(quán)停止供電,。                                 

（四）管理內(nèi)容與方法                                     

1.每季末對院區(qū)生產(chǎn)、生活及公共用電抄錄在冊,，以使財(cái)務(wù)部進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析,。要求正確率大于95%。                                 

2.對基建施工用電每季度抄錄一次以使財(cái)務(wù)部結(jié)算,。

3.物業(yè)工程部對宿舍各住戶電表每季度抄錄一次并計(jì)算金額,，通過微機(jī)系統(tǒng)輸送財(cái)務(wù)部。                                  

4.物業(yè)工程部對交叉住房及外單位住戶,，每半年抄錄一次用電量,，開好單據(jù)，通知前來交款,。                                 

5.在抄表中,，發(fā)現(xiàn)異常問題，聯(lián)系電工班前來維修和更換,。

6.對每月供電部門轉(zhuǎn)來的電費(fèi)單據(jù)進(jìn)行分析,、留底，辦理走帳手續(xù),。

7.半年進(jìn)行一次全面的用電分析,，以便經(jīng)濟(jì)核算。

《物業(yè)維修巡回檢查規(guī)程》

(一)目的

及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施存在的缺陷,，及時(shí)維修,，確保物業(yè)設(shè)施的完好率。

（二）適用范圍

園物業(yè)總公司所接管的物業(yè),。

（三）職責(zé)

1.物業(yè)巡檢員負(fù)責(zé)按規(guī)定的路線和范圍巡回檢查物業(yè)設(shè)施,，做好巡檢記錄，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知有關(guān)班組,。

2.水電維修班長負(fù)責(zé)聽取巡檢員檢查情況匯報(bào),，對巡檢員查出的缺陷安排水電維修工及時(shí)處理,，每周對巡檢員實(shí)際工作情況進(jìn)行一次監(jiān)督檢查，每周向工程維修部經(jīng)理匯報(bào)物業(yè)巡檢和維修消缺情況,。

3.水電維修工負(fù)責(zé)將巡檢員查出的缺陷及時(shí)消除,，保持設(shè)施的完好率。

4.工程維修部經(jīng)理每周一次聽取水電維修班長匯報(bào)物業(yè)巡檢和維修消缺情況,，協(xié)調(diào)解決水電維修班長提出的問題,，每月至少一次對負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，將每月物業(yè)管理情況向分管總經(jīng)理匯報(bào),。

（四）工作程序

1.巡檢員

（1）巡檢范圍：魯能科技園物業(yè)總公司所接管的各建筑物內(nèi)的公共設(shè)施,，南北廣場、體育場,、球場以及院內(nèi)道路,、路沿石、臺階石,、擋土墻,、院墻、隔離墻,、各溝道檢查井,、閥門井。

（2）巡回檢查路線：

①公共區(qū)域

 物業(yè)辦公樓 ———→紀(jì)念碑 ——------

—→風(fēng)景亭 ——→ 宣傳科壁報(bào)攔 ——→  樓 ——→北廣場 —----—→中大門 ——→東大門 —-—→培訓(xùn)  外圍 ——→花室 ——→綜合樓及周圍 —---→中心花園——→南廣場 ———→公寓 ——→衛(wèi)生所 ——→生活公司 ——→ 體育活動(dòng)場地 ——→培訓(xùn)公寓 ——→物業(yè)辦公樓    

②辦公區(qū)域

 物業(yè)辦公樓 ——→辦公樓 ——→軟件樓 ——→圖書樓 —→物業(yè)辦公樓

（3）檢查內(nèi)容及要求

①辦公樓,、軟件樓,、圖書樓：檢查大廳、走廊,、電梯,、樓梯、開水間,、衛(wèi)生間的水電設(shè)施有無損壞,、能否正常使用，地板,、墻壁,、踏步、門窗,、天花板等是否完好,。并將檢查情況填寫在《樓內(nèi)公共設(shè)施日檢查表》內(nèi)。

②教學(xué)樓和綜合樓：檢查大廳,、走廊,、樓梯、開水間,、衛(wèi)生間的水電設(shè)施有無損壞,、能否正常使用,，地板、墻壁,、踏步,、門窗、天花板等是否完好,。并將檢查情況填寫在《樓內(nèi)公共設(shè)施日檢查表》內(nèi),。

③院內(nèi)樓外公共設(shè)施：檢查道路、廣場,、運(yùn)動(dòng)場地有無塌陷變形,。檢查臺階,、樓基石,、擋土墻、隔離墻,、院墻有無損壞,。檢查各種溝道的檢查井、閥門井蓋是否配套,、蓋好,，有無丟失和損壞。檢查路燈,、草皮燈,、廣告燈、射燈有無變形損壞,。檢查地面,、路面有無跑、冒,、漏水現(xiàn)象,。并將檢查情況填寫在《室外公共設(shè)施日檢查表》和《室外公共設(shè)施周檢查表》內(nèi)。

④學(xué)生公寓,、衛(wèi)生所,、生活公司、花室,、車隊(duì),、鍋爐房、聘用工公寓,、培訓(xùn)公寓,、警衛(wèi)室、收發(fā)室：可采取實(shí)地檢查或調(diào)查詢問的辦法,，后者應(yīng)由被調(diào)查詢問人簽字,。本檢查填寫《物業(yè)用房日檢查表》,。

⑤需要馬上維修的工作，應(yīng)及時(shí)向維修班長報(bào)告,。

2.維修班長

（1）對巡檢員檢查出的問題做詳細(xì)了解,。

（2）對巡檢員查出的問題，分析其輕重緩急,，可根據(jù)維修人員情況做具體安排,。

（3）每周對所管轄的物業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督檢查，合理評價(jià)巡檢員的工作質(zhì)量,。認(rèn)真填寫《維修班長周檢查表》,，簽字后于周末交工程部經(jīng)理。

（4）每周一次向工程部經(jīng)理口頭匯報(bào)物業(yè)設(shè)施巡回檢查情況和維修情況,。

3.工程部經(jīng)理

（1）簽字驗(yàn)收《維修班長周檢查表》并認(rèn)真審閱,，向班長詳細(xì)了解物業(yè)設(shè)施巡回檢查情況和維修處理情況。

（2）對班長提出的困難,，及時(shí)給予解決,。需要協(xié)調(diào)的問題，做相應(yīng)處理,。

（3）每月至少一次對工程部所管理的物業(yè)進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，對業(yè)主進(jìn)行回訪，調(diào)查了解巡檢員和維修人員的工作情況,，聽取用戶意見,，督促本部門職工在今后工作中改進(jìn)和提高。認(rèn)真填寫《物業(yè)設(shè)備設(shè)施月檢查表》,。

（4）每月一次向分管總經(jīng)理匯報(bào)物業(yè)設(shè)施的管理情況,。接受分管總經(jīng)理的監(jiān)督檢查。

（五）相關(guān)文件及記錄

1.《物業(yè)維修巡檢員崗位職責(zé)》

2.《公共設(shè)施日常維修計(jì)劃》

3.《公共設(shè)施定期維修計(jì)劃》

4.《樓內(nèi)公共設(shè)施日巡檢表》

5.《室外公共設(shè)施日巡檢表》

6.《室外公共設(shè)施周巡檢表》

7.《樓內(nèi)物業(yè)維修周檢查表》

8.《室外物業(yè)維修周檢查表》

《水電暖及電話費(fèi)管理辦法》

（一）范圍

1.本辦法規(guī)定了園物業(yè)總公司（以下簡稱物業(yè)總公司）水,、電,、汽、暖等費(fèi)用管理職能,、管理內(nèi)容與要求,。

2.本辦法適用于物業(yè)總公司水、電,、汽,、暖等費(fèi)用的管理。

（二）職責(zé)

1.經(jīng)營管理部是物業(yè)總公司水,、電,、汽、暖等費(fèi)用的歸口管理部門,，主要職責(zé)為：

（1）負(fù)責(zé)水,、電,、汽、暖等費(fèi)用收支,、統(tǒng)計(jì),、分析。

（2）負(fù)責(zé)水,、電,、暖對外交費(fèi)工作。

（3）負(fù)責(zé)收取駐園單位水,、電,、汽、暖等費(fèi)用,。

（4）負(fù)責(zé)下達(dá)各樓宇（包括各宿舍區(qū)公用場所）水,、電費(fèi)控制指標(biāo)，并按季度網(wǎng)上公布各樓宇水,、電使用情況,。

2.宿舍管理處主要職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)對自來水公司查抄用水量、供電公司查抄用電量的審查工作,；

（2）負(fù)責(zé)所有宿舍（包括出租房屋）水、電,、暖的查抄收工作,；

（3）負(fù)責(zé)駐園單位水、電,、暖的查抄工作,；

3.工程維修部主要職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)對自來水公司查抄用水量、供電公司查抄用電量和電信部門收取電話費(fèi)的審核工作,；

（2）負(fù)責(zé)    宿舍（包括出租房屋）水,、電的查抄收工作；

（3）負(fù)責(zé)園區(qū)所有水,、電表的查抄工作,；

（4）負(fù)責(zé)計(jì)算應(yīng)收獨(dú)立核算單位(部門)的電話費(fèi)金額。

（三）管理內(nèi)容與要求

1.管理程序

（1）宿舍管理處及工程維修部每月15日對所屬范圍內(nèi)總水表,、總電表進(jìn)行查抄,，并將查抄記錄于每月20日前交經(jīng)營管理部。

（2）經(jīng)營管理部依據(jù)各經(jīng)辦部門提供的查抄記錄,，對自來水公司及供電公司的收費(fèi)情況進(jìn)行審核,，并負(fù)責(zé)交費(fèi)。

（3）宿舍管理處及工程維修部每月將本月宿舍水,、電費(fèi)的收費(fèi)情況進(jìn)行整理,，并填寫“水,、電收費(fèi)明細(xì)表”，于每月25日前連同收取的現(xiàn)金,、收費(fèi)單據(jù)交經(jīng)營管理部,。經(jīng)營管理部對表、單,、現(xiàn)金審核無誤后,，將現(xiàn)金交院財(cái)務(wù)。

（4）宿舍管理處及工程維修部每月對駐園單位的水,、電表進(jìn)行查抄,，并填寫“駐園單位水、電表查抄記錄單”,，經(jīng)對方簽字認(rèn)可后,，于每月20日前交經(jīng)營管理部。經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)收費(fèi),。

（5）經(jīng)營管理部每季度按宿舍（樓寓）對水,、電、電話費(fèi)收支情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，寫入物業(yè)總公司季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告,，并將各樓寓的水、電使用情況在網(wǎng)上發(fā)布,。

2.管理要求

（1）細(xì)化水,、電、電話使用情況的管理,，實(shí)行樓宇核算,、計(jì)劃指標(biāo)控制方式，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。

（2）對相關(guān)費(fèi)用支出要嚴(yán)格審核,，防止因表計(jì)造成多支付費(fèi)用現(xiàn)象的發(fā)生。

（3）保證應(yīng)收費(fèi)用及時(shí),、足額收取,。

（五）檢查與考核

由經(jīng)營管理部，對各經(jīng)辦部門的工作進(jìn)行檢查,，并提出考核意見,，按總公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

（六）附則

1.本辦法由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)解釋,。

2.本辦法自    年   月    日起執(zhí)行,。