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第四編 溝通協(xié)調(diào)篇
第九章 與上級溝通協(xié)調(diào)工作標準
第一節(jié) 與上級溝通的一般原則
一,、 以大局為重,，維護上級的威信
沒有自己參與的決策不挑剔,。上級的決策只要大體正確，下級就應積極的貫徹執(zhí)行,，而不應吹毛求疵。
二,、多站在上級的角度想問題，為上級分憂
站在上級的角度想問題——即使你的要求是合理的,，但作為下級也只能等待，給上級以理順各種關(guān)系的時間,。
為上級分憂——
1. 積極的執(zhí)行者：要堅決地、不折不扣地執(zhí)行上級的決定,。
2. 良好的參謀助手：提供信息應當準確,，反映情況務必真實。
三,、認清自己的角色，不越“位”
七,、與上級往來疏密有度
1. 在工作上要一樣支持
2. 在組織上要一樣服從
3. 在態(tài)度上要一樣對待
4. 要按權(quán)限和程序,，匯報,、請示工作
5. 要注意領(lǐng)導班子的群體作用
第二節(jié) 與上級溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)
一、 珍惜領(lǐng)導的“第一印象”
第一,，要對領(lǐng)導者有所了解,，包括他的年齡、簡歷,、任職時間、性格愛好、工作作風、家庭情況等。
第二,，要適當注意你的儀表。
二,、摸清領(lǐng)導的思路和基本構(gòu)想
對于領(lǐng)導交代的事情，不了解來龍去脈,，就要學會投石問路,。
第一,，選擇好時機,。在領(lǐng)導心情好的時候,，極其自然地“扯”到你所要弄清的問題上來,。
第二,，要準備兩個以上的方案。
第三，要聽出傾向性意見,。
領(lǐng)導對你的主意-提出的任何意見,，都要積極作出“反應”,。
三,、恰當拜訪領(lǐng)導
領(lǐng)導家中不可不去,，不可多去,。
四、掌握好給領(lǐng)導打電話的時機和技巧
比如有一位下屬給領(lǐng)導打過一個電話,，當場就受了批評,。原因是他的辦公室距離領(lǐng)導的辦公室只隔幾十米遠,，領(lǐng)導批評他“腿太懶”。其實,，他本人倒是無意的,，用他的話說，就是“沒有想那么細”,。這就告訴我們,，打電話之前要想一想該不該打，應該怎么說,，對領(lǐng)導表示肯定或否定的態(tài)度應該作出何種反應,。
一位首長曾經(jīng)談起這樣一件事：他的一個部屬出差在外，每到一地都要給他打一至兩次電話,。有幾天,，這位首長也出差在外，他的那位部屬竟不厭其煩地把電話打到他的住所報告情況,。事后,，這位首長每每談及此事,，總是說：“我走到哪里他的電話就跟到哪里?！毖韵轮馐欠浅M意,。所以，該打的電話也要打得及時,，千萬不要想“不必打攪領(lǐng)導”或“等事情辦完了再說”,。
五、耐心等待,，順其自然
請領(lǐng)導辦事時,，要充分相信領(lǐng)導，注意留有余地,，并給領(lǐng)導一定的考慮時間,。
六、不要一味坐等
比如,，當你與領(lǐng)導發(fā)生了矛盾,、領(lǐng)導誤會了你，你應主動接近領(lǐng)導,，一點一點地,、耐心細致地給他把情況說清楚，一次談不完可以下次再談,。
再比如,，你向領(lǐng)導提出好的建議后，即要耐心地等待領(lǐng)導決策,，也要不斷地向領(lǐng)導提供最新的情況和信息,，以促成領(lǐng)導者早下決心。如果一味坐等,，很多本來可以辦成的事也可能辦不成,。
七、領(lǐng)會上司的工作意圖
當你被任命為辦公室主任時,，上司對你說：“拜托你了,，好好干吧?！庇谑悄憔突卮鹫f：“是,，我一定好好干?！钡菑囊婚_始,，你就有必要弄清楚，首先被拜托的是什么,？要好好干什么,？為什么要干,？干到什么時候？干到什么程度,？等等,。
以前任領(lǐng)導和部下的意見，結(jié)合自己的經(jīng)驗為基礎(chǔ),，將上司的方針,、思想等做出歸納；把自己當作上司,、站在上司的立場上考慮問題,，然后記在筆記本上，念給上司聽,，并請示一下,。
十、慎重對待和處理領(lǐng)導者之間的矛盾
正直聰明的部屬應善于從中補事,，多做補臺的工作,。
1. 不做“長舌婦”
2. 要善于熄火
3. 要注意客觀地反映事實真相
十一、經(jīng)得住領(lǐng)導批評
做到當面不頂,、不撞、不爭,、不辯,；有什么情緒和想法，等事后再去找領(lǐng)導說明情況,。
這是一種最明智的選擇,。因為，這樣既保全了領(lǐng)導的威信,，又維護了單位的團結(jié)和穩(wěn)定,。雖然自己受了點委屈，但它的效應可能會勝過你在領(lǐng)導面前說一百句好話,。
十四,、善于給女性領(lǐng)導“補臺”
3. 在領(lǐng)導決策有欠缺但必須執(zhí)行時，要在執(zhí)行過程中積極采取措施,，把損失減到最低
4. 在重大問題上,，要積極獻計獻策
作為主任不可事事都干預領(lǐng)導的工作，你的“建議”過多,，會使領(lǐng)導覺得你對其不信任,。但在一些重大問題上，領(lǐng)導一般都還愿意聽聽群眾的意見,。
二十,、巧妙溝通,，忌隔岸觀火
一、要巧妙間接地提供一些信息和情況,，但不能讓對方覺得你在替另一方說話,。
二、要客觀地反映群眾的一些看法,、要求和希望,，并適度地曉之以理。但注意不要評判“你是他非”,，使領(lǐng)導產(chǎn)生你比他還高明的錯覺,。
二十一、敢于負責,，忌“踢球”,、“討好”
在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事，根本不必請示,，當機立斷辦就是了,。
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