在Quora第二輪融資5000萬估值達(dá)4億美元之后，社會(huì)化問答網(wǎng)站風(fēng)生水起,，而國內(nèi)的問答網(wǎng)站略曉網(wǎng)在今年也火了起來,，與新知、知乎,、 知道不同的是,，略曉是一個(gè)傾向于生活方面的C2C有償問答的網(wǎng)站，本文將從多個(gè)角度來剖析略曉網(wǎng),，希望對(duì)朋友們有所幫助,。
一. 略曉是什么
略曉是一個(gè)C2C有償問答模式的平臺(tái),，一個(gè)能夠出售個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的社區(qū)。略曉幫助提問者與回答者建立起一個(gè)公正公平的平臺(tái),，提問者可以通過略曉將自 己想了解的信息,、知識(shí)提出來，并可以通過現(xiàn)金懸賞的形式,，讓問題獲得更精準(zhǔn)和高質(zhì)量的回答和服務(wù),。回答者可以通過回答問題獲得他人的認(rèn)同,，同時(shí)還能賺取現(xiàn) 金,。略曉的問答服務(wù)專注于一些生活類的主題，比如旅游,、住房,、吃飯、工作,、學(xué)習(xí),、婚姻、感情,、技術(shù),、時(shí)事等等的生活各個(gè)方面，并正在擴(kuò)展到更多主題,，略曉 的定位是" 讓知識(shí)體現(xiàn)價(jià)值",，這里的價(jià)值不僅僅是“錢”，還是可以量化的認(rèn)同感和成就感,，將有特長的人集中起來,。
二. 略曉的模式剖析
Quora+StackOverfkow+Fiverr = 略曉?
從模式上看，略曉引入了很多國外網(wǎng)站的優(yōu)秀基因,，有美國第一的社會(huì)化維基百科思路的Quora的社會(huì)化問答的社交性基因,，有國外著名的技術(shù)專業(yè)問答StackOverflow的積分及榮譽(yù)系統(tǒng)，還有美國第一大付費(fèi)服務(wù)懸賞網(wǎng)站Fiverr的小額付費(fèi)的激勵(lì)。
Quora的社會(huì)化基因
Quora的特色是他引入了標(biāo)簽,，及標(biāo)簽可以關(guān)注,，引入了twitter 或者說微博的關(guān)注人的概念，這樣人與人之間可以通過直接的關(guān)注以及間接的標(biāo)簽產(chǎn)生聯(lián)系,，使得Quora上很多有趣的問題,，讓更多的人能夠看到。
在略曉上,，對(duì)于這個(gè)基因的植入也非常有好處,。通過標(biāo)簽的關(guān)注，有效的解決了百度知道的樹形分類的模式,，用戶可以關(guān)注自己喜歡的,、擅長的或者感興 趣的領(lǐng)域或方向，問題可以有效的傳遞給可以解決問題的人,。同時(shí)通過人與人的關(guān)注,，建立了一個(gè)人與人之間的聯(lián)系，讓問題通過更有效的傳遞方式,，傳遞給更多的 人,。
StackOverflow的積分榮譽(yù)系統(tǒng)
提及StackOverflow 每個(gè)技術(shù)人員都能津津樂道的告訴你，這個(gè)網(wǎng)站很神奇,，任何的技術(shù)問題,，也許是一個(gè)編程思路，也許是一段代碼不會(huì)了,，他們不會(huì)向百度知道求助,，他們會(huì)毫不猶 豫的選擇StackOverflow(當(dāng)然，前提是你的英語水平還說的過去), 然后神奇發(fā)生了,，很多國際技術(shù)牛人開始幫你解答,，很快，你的問題解決了,，那么是什么動(dòng)力促使這些技術(shù)牛人愿意免費(fèi)提供你他們的思路呢,，答案就是他的積分榮 譽(yù)系統(tǒng)。為了成為某個(gè)領(lǐng)域的牛人,，他們可以消耗自己的億萬個(gè)腦細(xì)胞,，天天泡在上面，幫助他人,。
略曉借鑒了這個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng),，通過積分榮譽(yù)來調(diào)動(dòng)用戶回答問題的積極性，同時(shí)積分系統(tǒng)也承擔(dān)著維護(hù)社區(qū)公平和諧氛圍的角色,，讓很多的違反略曉網(wǎng)社區(qū)秩序的“不法分子”無可乘之機(jī),。
引入“小額付費(fèi)”模式及Fiverr的激勵(lì)效果
美國的fiverr(5美元服務(wù))網(wǎng)站是美國最大的現(xiàn)金懸賞網(wǎng)站,，其任務(wù)價(jià)格從5美元到150美元不等，在線任務(wù)總數(shù)超過65萬個(gè),。
fiverr本質(zhì)上是一個(gè)小額付費(fèi)的服務(wù)交易平臺(tái),，它最大的的特色是僅收集那些價(jià)值5美元的事情，而用戶所發(fā)布的與5美元相關(guān)的事情超乎大家的 想象,，五花八門,、非常有趣且離奇。fiverr的交易方式與一般電子商務(wù)網(wǎng)站買賣沒有太大差別,，其創(chuàng)意就在于5美元的概念,，非常有吸引力的創(chuàng)新點(diǎn)。目前 fiverr 運(yùn)營狀況非常好,，近期又獲得了1500萬美元投資,，已經(jīng)成為全美前100最受歡迎網(wǎng)站之一，現(xiàn)在全球排名170位,。
略曉網(wǎng)引入了“小額付費(fèi)”模式,，通過小額有償?shù)膯栴}的激勵(lì)，促使更多的人的更大熱情來幫助他人,。來到略曉網(wǎng)站,，可以看到10元，5元,，2元,，1元的很多問題，五花八門,，且有償?shù)膯栴},，為了保證回答質(zhì)量，是要消耗一定的積分才能回答,，這也是略曉的創(chuàng)新點(diǎn),。
互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)=0成本?
我們看到這些付費(fèi)提問都不難,，如果用戶擅長這一領(lǐng)域，那么他在略曉的回答比在百度知道回答的欲望更強(qiáng)烈,，這是一種很好的激勵(lì)用戶回答的方式,，從供需上來說，略曉更像是服務(wù)于個(gè)人的威客,，付費(fèi)問答一定可以獲得答案,，而不會(huì)出現(xiàn)你的提問長期無人搭理的現(xiàn)象,。
那么誰會(huì)對(duì)2元、5元,、10元感興趣呢?如果把這個(gè)想法帶到全網(wǎng),，這個(gè)市場(chǎng)會(huì)很大，至今一位年收入20多萬的朋友為了10元的手機(jī)充值卡還每晚 奮斗在斗地主前,，當(dāng)然他并不是為了這10元的充值卡,，而是獲獎(jiǎng)后來帶來的滿足感和虛榮心。如果略曉能抓住這部分人的心里,，或者說用這個(gè)思路留住高端人群,， 前景是很明朗的。關(guān)鍵是如何解決需求匹配問題,，很多時(shí)候,，虛榮心要大于金錢。
有償模式深入思考
現(xiàn)實(shí)中的很多信息其實(shí)也是免費(fèi)的,，比如我們經(jīng)常大街上問路,，問對(duì)人了，很快就解決,，但是知道信息的人很多,，對(duì)于他們一個(gè)地點(diǎn)的信息并不難，關(guān)鍵 是找到這個(gè)人,，找到這個(gè)人是需要付出體力和時(shí)間的成本的,，現(xiàn)實(shí)中信息是免費(fèi)的，但是你花了成本獲得,。生病了要看醫(yī)生,，對(duì)于專業(yè)的信息，你愿意話費(fèi)“掛號(hào) 費(fèi)”的成本獲得,，也是這個(gè)道理,。
我們每天會(huì)產(chǎn)生很多問題，大部分問題是通過互聯(lián)網(wǎng)找到的,，有的通過搜索引擎,，有的通過其他網(wǎng)站信息自己總結(jié)等等，有的問題解決了,，有的問題沒有 解決,。信息本身在互聯(lián)網(wǎng)是公開的，但是同樣一個(gè)問題,，是所有的人都能夠在同樣的時(shí)間找到嗎?答案是否定的,，信息就擺在這里，任何人都能夠免費(fèi)的獲得,，但是 并不是所有人能夠獲得,，對(duì)于獲得的人能夠幫助沒有獲得的人,，之間就產(chǎn)生了價(jià)值。有人10秒鐘找到信息,，有人花了幾個(gè)小時(shí)也沒有找到,，信息是免費(fèi)的，但是是 否你用0成本的獲得了他,，答案是否定的,，你用了你的時(shí)間。假如2個(gè)小時(shí)的時(shí)間如果告訴你只需要1元+3發(fā)問題的等待時(shí)間可以換取1小時(shí)57分鐘的娛樂時(shí) 間,，然后兩小時(shí)回來已經(jīng)有不止一個(gè)的精準(zhǔn)答案，是否你愿意消費(fèi)呢?嘗試計(jì)算下搜索某個(gè)“關(guān)鍵字”獲取最終信息的時(shí)間,，你會(huì)大吃一驚,。所以免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)信息 不代表每個(gè)人都可以零成本的獲得，時(shí)間也是成本,。
所以免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)信息不代表0成本的獲得,。
小額付費(fèi)激勵(lì)的應(yīng)用場(chǎng)景
把一批有特長的人聚集起來，肯定是有商機(jī)的,。
例如這個(gè)問題：http:///questions/4351794830619947
幫忙分析淘寶店鋪有流量沒有成交量的原因(童裝鞋)
要求：
1,、分析點(diǎn)評(píng)店鋪裝修(好在哪里+不好在哪里)并給出優(yōu)化意見和建議;
2、分析點(diǎn)評(píng)寶貝描述并給出優(yōu)化意見和建議;
3,、分析店鋪營銷元素的不足之處并給出意見和建議;
4,、假如你是買家看到店鋪商品為什么買(為什么不買)簡(jiǎn)單說明下原因。
5,、流量也是不很高,，如何能夠穩(wěn)步提升有效流量(不開車，暫時(shí)沒有想法參加活動(dòng))
這一方面提問者收到了非常詳細(xì)的答案,，另一方面回答者非常用心,，回答質(zhì)量不錯(cuò)，這樣一個(gè)C2C的問答就算結(jié)束了,，可這次提問僅僅影響到兩個(gè)人,。 提問者和回答者并沒有意識(shí)把答案分享出去。一方面的原因是非IT人士對(duì)“分享”“傳播”概念不強(qiáng),，沒有主動(dòng)分享的意識(shí),，另一方面是略曉并沒有過多的去引導(dǎo) 用戶這么做，回答者的“虛榮心”并沒有得到滿足,。這一點(diǎn)在后面運(yùn)營策略的部分再做論述,。
除此之外的典型案例還有：
學(xué)習(xí)資訊：http:///questions/1468901114581525
就診經(jīng)驗(yàn)：http:///questions/6711127459427195
生活服務(wù)：http:///questions/2027884231781876
略曉得生態(tài)體系是一個(gè)自我發(fā)展的，也就是用戶相互管制的,，由于現(xiàn)在分類的問題,，導(dǎo)致信息量很大,，不過從創(chuàng)始人的了解中，他們的產(chǎn)品還在不斷優(yōu)化,，后續(xù)版本的產(chǎn)品會(huì)讓你有眼前一亮的感覺,。希望略曉在后續(xù)的產(chǎn)品中有所改進(jìn)。
與豬八戒,、知乎,、百度知道的區(qū)別
目前，很多人會(huì)拿略曉與知乎對(duì)比,，這是無法回避的問題,，同樣是問答形式的網(wǎng)站，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)類,、一個(gè)是生活類問答,，一個(gè)是付費(fèi)、一個(gè)是免費(fèi),，一位網(wǎng)友的分析已經(jīng)簡(jiǎn)短客觀的描述了略曉與豬八戒,、知乎、百度知道的區(qū)別：
1) 豬八戒：B2B/B2C為主,，以實(shí)際工作為主的平臺(tái),，比如開發(fā)、設(shè)計(jì)等,。
2)知乎：定位IT領(lǐng)域,，用戶之間交換的是意見或者看法(目前許多圍繞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的討論看法很多)，幫助大家怎么去思考和看待問題,，有很強(qiáng)的媒體屬性,。
3)略曉：C2C為主，定位生活化,，略曉更像一個(gè)社區(qū),，是幫助大家實(shí)際解決一些問題的地方?；卮饐栴}有一定門檻,，并且容有有更認(rèn)真更有可操作性的答案，能夠解決更實(shí)際的問題,，未來將無疑是一個(gè)非常大眾市場(chǎng),。
4)百度知道：C2C, 披著問答外衣的百度搜索二梯隊(duì)，擁有更強(qiáng)的工具屬性而不是社區(qū),。由于中國網(wǎng)民的素質(zhì),，導(dǎo)致ctrl+c、Ctrl+v嚴(yán)重,，導(dǎo)致很多詳細(xì)的問題,，很多答非所問的答案,。
未來的發(fā)展趨勢(shì)猜測(cè)
對(duì)于問答的發(fā)展，應(yīng)該是用戶需求的必然趨勢(shì),，現(xiàn)在我們尋找一些信息的方式還是檢索,，然后通過檢索信息后的簡(jiǎn)單分析，但是遇到很棘手的問題,，或者 不知道如何描述,，如何找到一個(gè)人去幫助你解決的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，通過檢索是不能完全滿足你的需求的,。提問然后獲得答案首先是檢索的一種補(bǔ)充，如果用戶發(fā)現(xiàn) 提問比輸入關(guān)鍵字更加的有效,，迅速的時(shí)候,，尋找信息的方式可能優(yōu)先的就是提問了。
對(duì)于咨詢的電子商務(wù)化,，也是一個(gè)必然的趨勢(shì)，用戶習(xí)慣了在日常生活中的有償咨詢服務(wù),，如醫(yī)生看病,、律師打官司、留學(xué)咨詢等等,，大家愿意花錢去買 他們的咨詢,，同樣在互聯(lián)網(wǎng)上這種形態(tài)的衍生也是必然。國外已經(jīng)有人在開始嘗試專家咨詢的市場(chǎng),，并用交易額和結(jié)果向我們證實(shí)了這是一個(gè)完全成熟的模式,。 GLG Research，相信每一個(gè)咨詢領(lǐng)域的人都對(duì)他們非常了解,。當(dāng)對(duì)一個(gè)非擅長領(lǐng)域開展咨詢服務(wù)的時(shí)候,，可以向他全球的專家成員購買有償咨詢服務(wù)。全球超過 20萬的成員為您服務(wù),，中國有20000名,。從這個(gè)服務(wù)的本質(zhì)上看，和略曉這種有償微咨詢服務(wù)如出一轍,。
三. 略曉的運(yùn)營
數(shù)據(jù)分析
略曉網(wǎng)是今年2月中旬上線的,，通過Alexa可以清晰的看到：
從2012年2月份開始Alexa直線上升,，據(jù)了解，略曉前期沒有做任何廣告宣傳,，流量導(dǎo)入,，而是采用了邀請(qǐng),、尋找草根達(dá)人的方式，同時(shí)為了保證用戶質(zhì)量,，一直采用邀請(qǐng)制,。
通過Alexa看到略曉在微博,、知乎、豆瓣,、42qu上做了一些推廣嘗試,。我就是在42qu知道的略曉，此外,，根據(jù)創(chuàng)始人的介紹,，我們可以大概了解其運(yùn)營過程：
整個(gè)的內(nèi)容運(yùn)營，我們通過邀請(qǐng),、論壇尋找草根達(dá)人等方式,，邀請(qǐng)到了一大批有效的草根鐵桿用戶，甚至現(xiàn)實(shí)生活中,，很多收費(fèi)很高的取名,、算命專家，也被請(qǐng)了過來,，他們認(rèn)為在略曉能夠給他們創(chuàng)造價(jià)值,。
目前略曉的Alexa排名是2-3w之間，知乎在一年前上線3個(gè)月的時(shí)候,，alexa排名約為1.5w左右,，略高于略曉，第四個(gè)月,，李開復(fù)在微博上發(fā)力,，排名迅速提升到4000名，這就是名人效應(yīng)的運(yùn)營和草根社區(qū)運(yùn)營的不同所在,。
根據(jù)Alexa顯示,，略曉的排名目前趨于平穩(wěn),，從剛上線時(shí)候的沖高，到現(xiàn)在的趨于平穩(wěn),。這與其運(yùn)營有很大關(guān)系,，前期的時(shí)候，很多對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品 的IT人士大都裝有，僅這一點(diǎn)就抬高了網(wǎng)站排名,，但隨著略曉運(yùn)營內(nèi)容從IT圈擴(kuò)展到生活圈,，各種生活類問題摻雜在列表里，并且答案豐富,，則表明普通網(wǎng)民上 略曉的次數(shù)越來越多,。說明略曉的alexa指數(shù)雖然略有下降，但用戶群正在擴(kuò)大,。原因是略曉的用戶群體的組成結(jié)構(gòu)在不斷的豐富,。
運(yùn)營中的新思路與不足
前文已經(jīng)提到過，在略曉網(wǎng)邀請(qǐng)的草根用戶中,，絕大多數(shù)傾向于生活方向,，在IT領(lǐng)域知名度不高，很難形成二次傳播,，所以向知乎那樣抓住一個(gè)熱點(diǎn)后,，又在互聯(lián)網(wǎng)中做到二次傳播幾乎不可能，更何況知乎還有創(chuàng)新工場(chǎng)的背景,。
在運(yùn)營方面,，我認(rèn)為可以借鑒果殼網(wǎng)方式，果殼網(wǎng)提供的是泛科技主題內(nèi)容,，它的成功少不了運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的功勞,，他們總能把當(dāng)下熱點(diǎn)話題、熱門事件與科學(xué)聯(lián)系起來,。
例如：這幾天熱議的《非你莫屬》的一位法國海歸求職者在節(jié)目中被犀利的問題問的當(dāng)場(chǎng)暈倒。他是真暈還是假暈?法國海歸的學(xué)歷究竟如何?等一系列問題進(jìn)行的科學(xué)的回答,。
在比如：【暗黑破壞神 or 婚姻破壞神?】暗黑破壞神,、魔獸世界、星際爭(zhēng)霸,、魔獸爭(zhēng)霸,，暴雪的每部作品都讓玩家們熱血沸騰。然而在少數(shù)極端狂熱的男玩家背后,，卻有不幸的女子在哭泣……頂著Error37奮斗在戰(zhàn)網(wǎng)上的朋友們,，也別忘了多關(guān)心一下伴侶哦。
同樣,，知乎雖然是C2C問答,，但也是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的杰作，有網(wǎng)友曾經(jīng)對(duì)知乎的熱門問答進(jìn)行過調(diào)查,，抽取了約50條熱門問答,，找出這些問答的最初提問者，發(fā)現(xiàn)這 50條熱門問答中大約有13條是來自知乎團(tuán)隊(duì)成員的提問。這還只是已知某用戶是團(tuán)隊(duì)成員的,，不包括運(yùn)營的馬甲,。
在運(yùn)營方面，略曉有進(jìn)一步提升的空間,。
四.結(jié)束語
本文從略曉的模式介紹,，可以看出：略曉網(wǎng)= Quora+StackOverflow+Fiverr，是一個(gè)巧妙整合了社會(huì)化問答+積分聲譽(yù)控制體系+小額支付激勵(lì)的綜合體,。
從我看來,，這種通過問答的表現(xiàn)只是一種表現(xiàn)形式，它是一種比威客輕的新型模式,，更像是一種“微服務(wù)”的模式,。每個(gè)人都可能成為服務(wù)他人的一個(gè)種子，可能很小但是很有質(zhì)量,。
看看fiverr會(huì)發(fā)現(xiàn),，很多提問五花八門，提問需求很大,，說明有償問答這個(gè)市場(chǎng)是很大的,，是一個(gè)具有普遍使用人群的市場(chǎng)，相對(duì)于國內(nèi)來說,，少有人去挖掘這個(gè)市場(chǎng),，略曉已經(jīng)踏入這個(gè)市場(chǎng)，希望他能夠走的更好,。
(作者：盧松松)
