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如何成為游客最值得依賴的人,，就需要一點技巧，那就是從游客本身的要求出發(fā),，看看他們旅游到底是為了什么,？而真誠則是最基本的原則。 品質(zhì)旅游,，有兩個基本原則：一是行程豐富多彩,，包含目的地最有特色的旅游項目，不存在故意的欺騙,；二是要合理收費,，保證從業(yè)人員的收入。我們的利潤（包括導游和司機）是來源于合理的團費,，而不是引導游客的二次消費,。
鑒于以上的原則，品質(zhì)旅游無法在價格上與低價的產(chǎn)品競爭,。真正的品質(zhì)旅游的線路,，是沒有價格上的競爭力的。目前的旅游市場現(xiàn)狀,，是滿大街都在賣五角錢的臭雞蛋,。新鮮雞蛋貴是貴了點，但吃新鮮雞蛋的感受是臭雞蛋完全不可能有的,。
如何讓游客選擇表面上價格相對而言比較高的品質(zhì)產(chǎn)品,，是讓許多人頭痛的事情。沒有理性消費的游客,，就不可能有真正的品質(zhì)旅游,。那么旅游市場的混亂，有不少人把原因歸咎于游客的不理性消費,，事實是這樣的嗎,？實際上,，沒有人愿意花錢請個大爺來騙自己的，只是他們在市場上找不到真正值得信賴的人,。而當有人真誠面對他們時,，他們也已經(jīng)被騙怕了，不肯相信,。缺乏誠信的大環(huán)境中,，這是很無奈的。
要從幾個方面去說服游客：
強調(diào)自己的產(chǎn)品是不存在所謂的定點購物的,，許多游客并不理解定點購物的真正內(nèi)幕,。他們覺得這無所謂，只要自己死活不買導游帶去的定點購物點里的商品,，就可以了,，最多浪費點時間。這一點必須要大膽地強調(diào)是非常錯誤的,。進購物店,，浪費時間是一定的了，更重要的是犧牲他們的人格和尊嚴,。大家都知道目前的定點購物是有些問題的,，所以就有了所謂的純玩團的出現(xiàn)。
購物團的問題在哪里,？
為什么購物團會價格低,？因為這種團把導游和司機的收入給剝削掉了，司機和導游相當于在賭博,，他們的付出是沒有合理的體現(xiàn)的,。但是，他們是不可能白干的,，之所以愿意賭博,，是因為這樣可能會賺到更多的錢。那怎么賺呢,？當然是要引導游客進行二次消費,，主要體現(xiàn)在定點購物和參加自費。大部分的游客都已經(jīng)或多或少地了解到,，這種消費是有問題的,，基本上不會去消費。如果游客參加那種團而不進行額外的消費,，導游和司機就沒有收入,。沒有收入，就是賭博賭輸了,，你能指望一個賭博輸了的人,，對你還有什么好的笑容及服務嗎？
旅游是一種特殊的商品,，價值體現(xiàn)在精神上的感受,，而這種感受來源于導游精彩的講解以及司機熱情的服務。我們常說,，江山美不美,，全靠導游一張嘴，導游是旅游業(yè)的靈魂,。但是,，當他們在你們身上賺不到錢的時候，你想想,，他們會為你提供優(yōu)質(zhì)的服務嗎,？這個靈魂人物還會有興致為你說學逗唱，為你排憂解難嗎,？你甚至可能還要受他們的氣,，看他們的白眼。這樣的情況,，你的這次旅游就是失敗的了,。 品質(zhì)旅游的司機和導游，是給夠車費和補助的,，他們的付出是有合理的體現(xiàn)的,。價格高，有一部分原因也是在這里,。他們的付出得到了合理的體現(xiàn),，會盡心盡力地為你服務，不會去欺騙你,，你就有可能得到一個完全的旅游感受,。
還有一個，其他非品質(zhì)線路上,，有許多的自費項目,，這也是一個消費陷阱。品質(zhì)旅游的行程,是豐富多彩的,包含了其他旅行社線路中的一些沒有的項目,，所以比別人價格高這也是一個原因,。當然有的朋友說可以不參加自費，但是同樣的一個團隊,，有人會參加,，有人不參加的情況下，到時怎么辦,？導游為了生存,，當然誰愿意消費,，就會對誰好，而不參加自費項目的游客,，必須要浪費時間無奈地等待,，這就是一種不公平。品質(zhì)旅游要做的就是一種公平,。
當然,，真正的品質(zhì)旅游并不反對購物，但在品質(zhì)旅游中,，購物將作為一種服務提供給游客,。品質(zhì)旅游會安排對購物有興趣的游客，相對公平,、公正的場所購物,，或者是介紹大家去當?shù)卮笮统?那必須是價格和質(zhì)量必須都有保證的地方。而且基本上是利用行程外的時間,，比如說晚上或自由活動的時間,。那么為什么要考慮安排在行程外的時間呢？因為無論我們要推薦的商品有多好,，但對于那些對購物一點興趣都沒有的人來說,，他們就將是在浪費時間，這也是一種不公平,，就是不品質(zhì)的表現(xiàn),。
品質(zhì)旅游的利潤來源于合理的團費，而不是象其他的線路,，用低價把游客吸引進去,，然后再想辦法引導他們消費。而消費的商品,，在質(zhì)量和價格缺乏監(jiān)督的情況下,，這種引導消費就成了一種欺騙。不管游客在物質(zhì)方面是否上當受騙,，但他們的心情一定是會受到影響的,。但明明知道被人騙，卻還要忍氣吞聲,，這不是花錢找罪受嗎,？這難道不是降低自己的人格嗎？
花錢當大爺,，還是花錢請個大爺來騙你,，這就是品質(zhì)與非品質(zhì)的區(qū)別。
相對而言，出門旅游,，交通和住宿方面的費用占的比例是相當大的,。每個旅行社在機票酒店方面的優(yōu)勢相差并不大，價格差別主要是在行程安排中,。同樣的一條線路,，可能相差不過幾百塊，相對于整個團費來講,，根本算上什么。但偏偏就是這幾百塊錢的差別,，卻直接影響到旅游的質(zhì)量,。品質(zhì)旅游的內(nèi)容豐富多彩，不浪費游客的寶貴時間,，讓他們的感受到達一個前所未有的境界,，這是品質(zhì)旅游才能達到的啊。
中國有句俗語,叫做羊毛出在羊身上,。出門旅游,，就等于是羊毛多了，要減少點,，讓自己身上舒服一點,。那么參加品質(zhì)團，羊毛是出在游客的身上,，可是那是用是用梳子,，慢慢地梳下來，讓他們感到很舒服,。而低價團呢,？是往下?lián)埽瑫屗麄兺吹?。參加低價團,，表面上花的錢是少，但到頭來,，游客花的不但不會少,，而且花的還是些冤枉錢。
貪圖便宜恐有陷阱,，只看價格定會上當,。橫批：理性消費。這是有一定的道理的,。在張家界武陵源青旅的總部接待處,，就有這樣一副對聯(lián)，以此去說服游客,，也表明自己的立場,。
真誠面對游客的結果,，能夠理性消費的游客，會對品質(zhì)旅游產(chǎn)生信任和興趣,，他們會愿意繼續(xù)了解品質(zhì)的線路,。這個時候，你就可以好好介紹他感興趣的東西,。成功的機會還是很大的,。
這時候要從一些具體的細節(jié)，去進一步說服游客,。餐,、車、酒店,、景點等,，這些東西我們自己必須要將細節(jié)落到實處，說到必須要做到,。
要耐心,，不厭其煩地回答他們的問題。要相信游客是能夠理性消費的,，沒有幾個人愿意自己出錢請大爺來騙自己的,。有能力出游的人，希望得到別人的尊重的,。
當然,，還是會有不少人，不懂什么是旅游的真諦,，即使我們苦口婆心做了那么多的思想工作,，他還是不能夠理性消費。不過我們的宣傳,，至少讓他學會部分地保護自己,，不會在物質(zhì)方面上當受騙，但精神上痛苦他是避免不了的,。到時候他們才會想起我們的好處來,。也許下一次他們會想起我們。
一顆紅心,，兩種準備,。如果說服不了游客，那只好安排他們選擇低價團,。在我們的苦口婆心中,，他們至少學會了去盡量保護自己。同時即使地接方由于賺不到錢，造成一些服務上的質(zhì)量差別,，相信他們也會理解,，不會過分追究。但由于他們在了解了情況后,，至少會在旅游的過程中感受品質(zhì)與非品質(zhì)的差別,，會讓他們在下次出游時，有機會做出正確的選擇,。 |
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