|
2011-06-16 15:39:55    京滬高鐵即將于本月底開通運(yùn)營，服務(wù)于高鐵列車的乘務(wù)員今日上午在鐵路虹橋站首次集體亮相,。與滬寧,、滬杭線上的“高姐”相比，京滬高鐵高鐵乘務(wù)員同樣個(gè)個(gè)氣質(zhì)端莊,、舉止優(yōu)雅,、技能嫻熟，同時(shí)還熟知高鐵列車知識(shí),、沿途24個(gè)站點(diǎn)及人文地理等,，能夠自如地解答旅客各種疑問。 每位“高姐”都能客串“導(dǎo)游” “請問京滬高鐵從上海到濟(jì)南要多少時(shí)間？在當(dāng)?shù)赜惺裁绰糜尉包c(diǎn),？”“您好,，濟(jì)南西站距離上海虹橋約900公里，高鐵列車最快3小時(shí)22分可直達(dá),。濟(jì)南當(dāng)?shù)氐闹糜尉包c(diǎn)有大明湖,、千佛山、趵突泉等,，祝您在當(dāng)?shù)芈猛居淇臁?/P> 今天上午,，京滬高鐵乘務(wù)員在上海虹橋站集中亮相,。與滬寧、滬杭高鐵線上的“高姐”相比,，京滬“高姐”除了外觀形象好,，服務(wù)態(tài)度佳之外，文化學(xué)識(shí)也很廣博,，能夠掌握基本的英語對(duì)話,，熟悉京滬高鐵列車知識(shí)、沿途24個(gè)站點(diǎn)及人文地理等,，可以在旅客車途中提供各種旅游服務(wù)信息，成為他們的“免費(fèi)導(dǎo)游”,。 此外,，京滬高鐵乘務(wù)員還將中轉(zhuǎn)換乘列車的到開時(shí)刻和沿線站點(diǎn)的公交、地鐵運(yùn)營情況,，以及旅游景點(diǎn)信息進(jìn)行全面收集,，方便解答旅客問詢。 乘務(wù)員選拔“百里挑一” 記者了解到,，在上?？瓦\(yùn)段，將服務(wù)于京滬高鐵的乘務(wù)員共有403人,，其中270人是從3000多名應(yīng)聘者中脫穎而出,，年齡在19歲至22歲、身高165cm以上,，大專以上學(xué)歷,，擁有普通話國家二等甲級(jí)或英語三級(jí)以上水平。另133人是從既有動(dòng)車和滬寧,、滬杭高鐵列車中選拔出的133名優(yōu)秀骨干,。 上海客運(yùn)段相關(guān)負(fù)責(zé)人朱明豹告訴記者,，京滬高鐵開通后,，每輛16節(jié)編組的列車上將安排1名列車長與4名乘務(wù)員，為旅客提供貼心服務(wù),。此外,，列車還將配備10名保潔員與配餐服務(wù)人員，為旅客提供舒適的乘車環(huán)境,。 旅客乘車能為“高姐”打分 據(jù)朱明豹介紹,，自2010年11月份起，上?？瓦\(yùn)段分五批組織學(xué)員進(jìn)行崗前培訓(xùn),。學(xué)員除了要接受嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)外,，還須參加高鐵列車“火災(zāi)”、“爆炸”,、“旅客疏散”等應(yīng)急演練,，熟練掌握應(yīng)急處置能力。 為結(jié)合高鐵旅客對(duì)時(shí)間,、效率和乘車的舒適度要求高的特點(diǎn),，客運(yùn)段推出了以微笑（smile）、快速（speed）,、標(biāo)準(zhǔn)化（standard）,、真誠（sincere）和滿意（satisfy）為主要內(nèi)容的“5S溫馨服務(wù)法”，傾心打造服務(wù)亮點(diǎn),。 今后,，旅客在乘坐京滬高鐵列車時(shí)，還能為乘務(wù)員考評(píng)打分,，為列車服務(wù)提供意見和建議                   |
|
|
