作為一名前商城的維權(quán)小二,，對(duì)這篇文章，想發(fā)表一點(diǎn)不同的看法,。首先我要說的東西,，是建立在天貓（淘寶商城）的規(guī)則基礎(chǔ)上的，集市我規(guī)則不是太熟悉,。集市賣家可以參考,，不過也許有區(qū)別。

站在小二的立場(chǎng),，無論是商家,，還是消費(fèi)者，都是我們的衣食父母,。我們認(rèn)為大部分的買家都不是惡意的買家,，買家花時(shí)間,、金錢通過淘寶購(gòu)買商品,，維權(quán)以后的結(jié)果一般最多是退貨退款，買家浪費(fèi)的時(shí)間和精力是沒有辦法補(bǔ)償?shù)剿?。同理,，大部分的賣家我們也都認(rèn)為是好賣家,，都是希望通過自己努力來做好店鋪，服務(wù)好買家才會(huì)有錢賺。

好了下面分析正文,。

一,、商家未發(fā)貨狀況賺30%
目前缺貨的賠付的確是商品價(jià)格的30%，每次最高500元,。申請(qǐng)缺貨原因的退款以后,， 
商家的選擇只有“立即發(fā)貨”和“同意退款”，是不是只有同意退款呢,？當(dāng)然不是。

1.首先商家你要及時(shí)關(guān)注你的退款,，有因缺貨為由申請(qǐng)的退款,，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系買家。有賣家說,，我店鋪里就一個(gè)人,，沒辦法時(shí)刻關(guān)注，怎么辦,？很抱歉,，連自己店鋪退款都無法管理好的賣家，我們認(rèn)為可能在服務(wù)能力上達(dá)不到我們商城商家的標(biāo)準(zhǔn),，建議您轉(zhuǎn)入集市,。

2.如果買家拒接電話，旺旺也不回復(fù),，請(qǐng)把聯(lián)系買家的憑證做好相關(guān)記錄（旺旺記錄即可,，這些只是作為輔助的信息），有條件的也可聯(lián)系淘寶小二做相關(guān)記錄后,，給買家發(fā)貨,。有人又要問了，那買家留言備注里的東西和拍下的東西不一樣的話怎么辦呢,？我可以明確的告訴你,，按買家拍下的物品為準(zhǔn)，留言我們僅作為參考,。當(dāng)然前提是買家無法聯(lián)系到的情況,，然后記得買拒簽險(xiǎn)。

二,、商家發(fā)貨途中,，你可以錢貨兩收
方法1：申請(qǐng)退款——選擇未收到貨，在理由處寫“未按約定時(shí)間發(fā)貨”,。
這個(gè)真沒什么好說的,，請(qǐng)賣家提供買家簽收底單，證明買家已收到貨。時(shí)間短來不及提供的話,，先提供物流截圖也可以,。有這個(gè)信息，小二肯定不會(huì)直接把錢退給買家,。

方法2：申請(qǐng)退款——選擇已收到貨——再選擇“無需退貨”,。
這個(gè)也沒什么好說的，請(qǐng)賣家關(guān)注自己的退款,。什么,？不退貨退款你也同意？你是新手嗎,。
關(guān)于退款糾紛率的問題,，很多商家會(huì)在糾結(jié)這一點(diǎn)，的確糾紛率高了以后會(huì)對(duì)商家有影響,。那我想說的是,，這個(gè)規(guī)則不是針對(duì)你一個(gè)賣家設(shè)置的，每個(gè)賣家都會(huì)碰到,。在我看來,，有非常多的賣家售后處理的很好，他們難道就沒有這樣的問題,？就好比你走路踩到狗屎,，不代表其他人踩不到，人家踩到怎么處理,，你就怎么處理,。（不好意思，對(duì)于惡意的買家,，形容為狗屎可能過分了點(diǎn),，騷瑞）
還有一點(diǎn)就是，針對(duì)惡意的買家,，淘寶的后臺(tái),，可以清楚的看到買家的維權(quán)記錄。一個(gè)買家如果有30筆交易,，其中25筆是需要介入的話,，小二也不是傻子，我們也知道這是惡意的買家,，在規(guī)則允許的基礎(chǔ)上,，天平肯定會(huì)往賣家傾斜。

三,、已經(jīng)確認(rèn)收貨,，發(fā)起投訴
1.七天無理由退換貨,。請(qǐng)看清楚規(guī)則，七天無理由退換貨要求的是不影響商品二次銷售,。
這個(gè)具體類目我就不想舉了,，想睡覺了。如果你退貨回來的商品是水洗過的,，有完整包裝的拆封過的,，總之影響到商品二次銷售的，商家都有權(quán)利拒簽,。時(shí)間的話是買家收到貨以后的7天內(nèi),，你超過一個(gè)星期再來退，小二也不支持謝謝,。

2.懷疑商品是假貨,。沒錯(cuò)，小二的確會(huì)讓商家先行舉證,，自有品牌，請(qǐng)商家提供商標(biāo)注冊(cè)證名,；代理的產(chǎn)品（NIKE鞋,、3C數(shù)碼類），請(qǐng)?zhí)峁┱?guī)的進(jìn)貨發(fā)票,。如果商家連這些資料都無法提供的話,，商城當(dāng)然有權(quán)利懷疑你的商品的來源是否正品。你別告訴我你沒這些資料,，沒的話我也懷疑你是假貨,。

3.至于文中提到的質(zhì)檢報(bào)告（這里我真覺得發(fā)這個(gè)文章的有點(diǎn)業(yè)余），小二一般是在碰到質(zhì)量問題的時(shí)候才會(huì)這么要求賣家的,。和前面的一樣,，如果商家提供不出來，我有什么理由來相信你的商品是質(zhì)量過關(guān)的,。假質(zhì)檢,？請(qǐng)問買家你有什么憑證來證明賣家提供的質(zhì)檢是假的。小二可以和提供質(zhì)檢的相關(guān)質(zhì)檢局來確認(rèn)質(zhì)檢報(bào)告的真假,，這個(gè)很難么,。什么？質(zhì)檢局和賣家是一伙的,？好吧這個(gè)不是淘寶能管到的范圍了,。我自己還親身做過一筆退款，買家是工商局的（收貨地址判斷）,，收到個(gè)豆?jié){機(jī)有破損,，說是以次充好,，要求退一賠一。淘寶不是國(guó)家的行政部門或者是執(zhí)法部門,，消法里的以次充好退一賠一,，我們沒有權(quán)利執(zhí)行(我們要是按這個(gè)執(zhí)行了那就是超越工商局的權(quán)利了，乖乖,，假貨退一賠三可以做是因?yàn)槲覀兒蜕碳矣泻炗喖儇浲艘毁r三的協(xié)議,，按照協(xié)議來做的)。結(jié)果,，后來,，買家開了工商局的協(xié)助調(diào)查函過來了，上面就寫著要求淘寶退一賠一,，落款是XX工商局,。

四、已經(jīng)收貨超過一個(gè)月了而且投訴入口已經(jīng)關(guān)閉怎么辦,？
你衣服穿了一個(gè)月商家還會(huì)給你換的話,，說明這個(gè)真的是好商家，打著燈籠也找不到??！求分享！??！
舉報(bào)質(zhì)量有問題也會(huì)關(guān)店？您來忽悠人的吧=,。=

    好了,，我離開淘寶也有半年了，現(xiàn)在在一家商城店鋪?zhàn)鲑u家,。今天興致大起寫了這么多,。也許有些規(guī)則變了，我說的不對(duì),，也歡迎大家指出來探討,，不要罵我就好。那什么,，唯一不變的就是變,。小二當(dāng)然希望的是買家和賣家雙贏，我們也不是腦殘要去把賣家弄死,，弄死賣家了我們吃什么,。對(duì)賣家來說，學(xué)習(xí)規(guī)則,，了解規(guī)則,，適應(yīng)規(guī)則,，才會(huì)對(duì)你的店鋪有幫助。一味抱怨解決不了任何問題,。
    最后,，其實(shí)淘寶的規(guī)則是有很多問題，憲法還要不斷修改呢,，吐槽下第三第四點(diǎn),，要靠這兩點(diǎn)去賺錢，你還不如去京東,，京東連你退款理由也不管的,，淘寶的話還要看賣家心情。


作為一個(gè)曾經(jīng)的淘寶人,，我還記得淘寶廁所里貼的新商業(yè)文明的四個(gè)準(zhǔn)則:開放,、透明、分享,、責(zé)任,。做不到全部的了，做點(diǎn)分享吧,。

看了派代上由2萬引發(fā)的帖子,，我深深的覺得自己真的不應(yīng)該趟這混水。我盡量不再對(duì)偏淘寶是“好”還是“不好”的話題做討論,，只做對(duì)規(guī)則類的問題的解答,。因?yàn)?，畢竟還有大部分的賣家是希望多了解一些規(guī)則類的以及售后類的經(jīng)驗(yàn)來把自己的店鋪?zhàn)龊?，而不是通過抱怨、謾罵來做店鋪的,。時(shí)間,，會(huì)為我們留下那些經(jīng)得起考驗(yàn)的賣家。我說話就是這樣,，反正我現(xiàn)在,，僅代表我自己