華龍網(wǎng)訊 （記者 張向東 實習(xí)生邊璐）“這場爭執(zhí),，打的是重慶人，但湖南旅游‘受傷’,?！弊蛉眨夏陈糜挝幕驹谟迮e辦旅游推薦會,，公司董事長葉文智上臺致辭的第一句話,，便是就去年重慶游客在鳳凰古城被打事件向重慶游客致歉。

葉文智稱,，此次事件的發(fā)生,，不僅令鳳凰古城旅游形象大為受挫，甚至泱及整個湖南旅游市場,。

處理結(jié)果

個別兇手被判無期徒刑

2011年10月19日,，重慶游客賴建和18個同事在湘西鳳凰古城旅游，因一起超車事件,，被當(dāng)?shù)厝擞檬謽屩割^并被暴打,。事發(fā)時,，30多名兇手將他們圍困在山頭近一小時。

考慮到去年重慶游客被打事件影響惡劣,，葉文智在進(jìn)行推薦致辭之前,，便開口致歉。

據(jù)了解,，天下鳳凰文化旅游投資有限公司系湖南省旅游產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè),，目前擁有鳳凰古城、張家界黃龍洞,、洪江古商城三大旅游品牌,。其中，僅鳳凰古城這一旅游項目,，公司就擁有50年的經(jīng)營權(quán),。

此次，葉文智率公司相關(guān)項目負(fù)責(zé)人專程赴渝,，主要意圖是為推薦鳳凰古城旅游品牌,，同時，進(jìn)一步與重慶旅游界相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)溝通,。

“這事得到湖南省委,、省政府的高度重視，相關(guān)責(zé)任人已被處理,，我們這次來,，就是把處理結(jié)果通報一下，求得重慶游客的原諒,。”葉文智如此表露自己的歉意,。

據(jù)葉文智介紹,，此事發(fā)生后，不僅相關(guān)兇手被依法追究刑事責(zé)任,，鳳凰縣委縣政府的相關(guān)負(fù)責(zé)人也受到處理,。其中，個別兇手被判處無期徒刑,。

品牌受挫

至少1/3的重慶游客未購買景點門票

葉文智稱,，近年來，重慶游客對赴鳳凰古城旅游極富熱情,，重慶也始終被鳳凰古城視為排名前三位的主要客源地之一,。

然而，此次惡性事件發(fā)生后,，不僅重慶游客對鳳凰古城的相關(guān)旅游線路品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑,，其他區(qū)域的游客也對鳳凰古城的旅游形象有了不好的看法,。

據(jù)了解，經(jīng)過近十年的發(fā)展,，鳳凰古城景區(qū)已享譽(yù)中外,。2011年，鳳凰縣接待旅游人數(shù)達(dá)600萬人,，旅游總收入高達(dá)44.31億元,。

葉文智稱，雖然沒有直接的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以顯示這一事件對當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的損傷,，但作為鳳凰古城的旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)營商,，公司方面還是感到了游客量在明顯下滑。

葉文智稱,，近段時期,，在重慶赴鳳凰旅游的游客中，至少有1/3的游客未購買景點門票,。這些游客多是早晨抵達(dá)鳳凰古城后,，傍晚便離開。整個行程無非是在古城的街道上逛一逛,，或者購物,。

持續(xù)發(fā)酵

兩級政府將來渝致歉

據(jù)了解，近年來鳳凰古城的旅游服務(wù)品質(zhì)始終為外界所質(zhì)疑,，而去年重慶游客在鳳凰古城被打事件也絕非個例,。

相關(guān)媒體報道顯示，2009年10月4日,，重慶游客駱?biāo)急鴰е业进P凰旅游,，期間，因其母親在無名玉石店鋪不小心摔碎一塊價值10元的仿玉手鐲,，駱?biāo)急苍獾饺蚰_踢,，兩根肋骨被攤販及其同伙打斷。

根據(jù)湖南省旅游局的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，去年,，湖南省的旅游投訴中，有57%的案件事自鳳凰古城,。

對此,，葉文智稱，近段時期,，鳳凰縣,、湘西土家族苗族自治州和湖南省委、政府對鳳凰古城的旅游服務(wù)品質(zhì)提升工作給予關(guān)注。他表示,，通過一段時間的始終努力,，鳳凰古城的服務(wù)品質(zhì)已有明顯改善。

葉文智表示,，就在此次來渝推薦旅游之前,，公司方面和他本人都專門向縣、州兩級政府負(fù)責(zé)人專門請示致歉一事,。兩級政府主要負(fù)責(zé)人已明確表示,，將會在今年的適當(dāng)時期來渝專門就這一事件致歉。