開門迎客 顧客落座
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工前準(zhǔn)備 安排顧客 確定項(xiàng)目
工后服務(wù)
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開門迎客 工后清理 開門送客
美 容 院 服 務(wù) 說 明開 門 迎 客：
表情：落落大方,，溫文有禮，隨時(shí)微笑迎人,；
語言：聲音清晰,，音量適中、悅耳,，能夠表達(dá)出親切,、熱情、真摯,、友善的思想感情,；
肢體：保持正確的站姿——表情自然，雙目平視,，頸部挺直,，微收下頜，挺胸,、直腰收腹,，臀部肌肉上提，兩肩自然下垂,，雙肩放松稍向后,，雙腿并攏呈“V”字形或“T”字形站立；
儀表：面部著淡妝,，服飾,、服裝整潔、舒適,、合體大方,，飾物不可珠光寶氣，不可戴戒指,，保持鞋襪清潔,、舒適,、無異味?？傊?，開門迎客區(qū)的美容師整體形象應(yīng)是：發(fā)型整潔美觀，化妝清新自然,，著裝得體大方,。
顧 客 落 座：
表情：微笑、隨和,，讓人產(chǎn)生親切感,；
語言：聲音清晰、明朗,、語調(diào)柔和,、條理分明、一語中的,，讓人產(chǎn)生信賴感,；
肢體：保持正確的坐姿——上體保持站立時(shí)的姿勢，將雙膝靠攏,，兩腳不分開或稍分開,。分開時(shí)兩腳前后、左右略分開,，上下交叉也可,，注意腳尖向下；
動(dòng)作：有適當(dāng)?shù)氖謩?，幅度不可過大,，要肯定、有力度,，表現(xiàn)專業(yè)的水準(zhǔn),。
專業(yè)咨詢——新顧客：
皮膚：直觀皮膚表面，根據(jù)皮脂腺分泌情況及紋理,，確定其屬性,，以便下一步工作的進(jìn)行；
體內(nèi)：一些斑點(diǎn),、面皰的形成和體內(nèi)臟器的病變也有關(guān)系,，了解其體內(nèi)是否有不適狀況以便內(nèi)外合；
歷史：詢問其以前有過何病史,，做過什么治療或以前皮膚的癥狀,；
現(xiàn)狀：通過觀察及了解其歷史，確定現(xiàn)狀屬何種膚質(zhì)，或?qū)倌念惒“Y,。
檔案復(fù)診——老顧客
出示病歷：拿出頭次診斷病歷進(jìn)行了解,；
檢閱檔案：詳細(xì)檢閱上次檔案；
現(xiàn)狀詢問：根據(jù)檔案了解上次治療結(jié)果,，問詢治療后的感受及皮膚有無不適癥狀,；
皮膚診斷：進(jìn)一步確診此次該進(jìn)行何種治療。
確定項(xiàng)目——新顧客
方法：確定使用何種方法治療或護(hù)理,，提出具體方法,；
說明：針對治療或護(hù)理方法的程序及作用，進(jìn)行講解,；
價(jià)格：將全套護(hù)理或治療療程的價(jià)格清晰,、準(zhǔn)確地報(bào)出；
交流：詢問顧客對治療方法及價(jià)格的意見,，進(jìn)行溝通并最終征得其同意。
——老顧客
開好：針對老顧客直接開好診斷單,；
寫好：寫好此次治療或護(hù)理的所需物品,；
記好：并在檔案上做好記錄；
教好：同時(shí)教好顧客日常護(hù)理的要點(diǎn)及飲食的禁忌,。
安 排 顧 客
躺好：美容師帶顧客至床邊躺下,；
放好：幫顧客掛好大衣或外衣、絲巾等,，放好手提袋等隨身攜帶物品,；
調(diào)好：調(diào)好美容床的高度，并詢問顧客是否舒適,；
包好：用毛巾給顧客包好頭發(fā),，并圍住胸前；
蓋好：替顧客蓋好被子,、毛巾被或毛毯,；
說好：告訴顧客一聲，讓她先躺一會(huì)兒,，再去取護(hù)理所需物品,。
工 前 準(zhǔn) 備
快：取做工所需物品講求手腳麻利、行動(dòng)迅速,；
全：盡量一次將配料準(zhǔn)備齊全,；
精：拿東西做到精確無誤，避免重復(fù),；
準(zhǔn)：估算準(zhǔn)確用量,，避免不必要的流費(fèi)；
預(yù)：給自己一個(gè)小小壓力，預(yù)算自己能銷售何種產(chǎn)品,，提前預(yù)備好,，為做工過程中的一氣呵成做備。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)——新顧客
規(guī)范：嚴(yán)格按照美容院規(guī)定程序操作,，講求一個(gè)規(guī)范化,；
全面：將每一個(gè)步驟做全、做夠,、做足,，盡可能地服務(wù)周到；
細(xì)致：認(rèn)真做好每一個(gè)步驟,，手法輕柔,、力度適中，以最大限度地讓顧客滿意為準(zhǔn),；
溝通：護(hù)理過程中,，以輕柔、清晰的語調(diào)詢問顧客的感受,，并延伸開來了解其背景,、愛好、消費(fèi)能力,、身體狀況等等,，以便更好地再次為其服務(wù)。
檔案復(fù)診——老顧客:
醫(yī)囑：了解其身體狀況,，知道確切醫(yī)囑,；
檔案：進(jìn)一步確定檔案的準(zhǔn)確性；
商議：詢問其此次療程的感受,，針求其意見是否繼續(xù)配合治療或護(hù)理,；
其它：（同上溝通）和老顧客也要不斷進(jìn)行溝通，多了解她,，最終能做成朋友,。
工 后 服 務(wù):
取好：替顧客取好其大衣或隨身攜帶物品；
扶好：一定將顧客慢慢從美容床上扶起,，避免長時(shí)間躺下而出現(xiàn)暈?，F(xiàn)象；
拿好：幫顧客拿來鞋子,，挺直背部,，蹲下幫其穿好；
遞好：把顧客東西均遞給她,，讓顧客一一清點(diǎn),；
收好：最后別忘了叮囑顧客收好隨身攜帶物品,，勿有遺漏。
前臺(tái)結(jié)算——新顧客
寫好：填寫銷售單,，做到字跡清晰,，不得涂改；
算好：算清楚項(xiàng)目款項(xiàng)無誤,；
簽好：在銷售單上簽字確認(rèn),，若有顧客簽名也應(yīng)一并簽好；
點(diǎn)好：當(dāng)顧客面清點(diǎn)所交錢款,，保證準(zhǔn)確無誤,。
財(cái)務(wù)復(fù)核——老顧客
欠款：若是老顧客有欠款，應(yīng)寫好欠款單,，說明何時(shí)補(bǔ)交款項(xiàng)（另立帳目）,；
補(bǔ)款：上次有欠款，此次補(bǔ)齊,，應(yīng)在銷售單說明,；
零售：老顧客有購買產(chǎn)品的，可直接填寫產(chǎn)品銷售單,。
開 門 送 客:
聽好：聽清顧客做后的反應(yīng),，以及對美容院的意見；
說好：說好下次治療或護(hù)理的時(shí)間,，并記住,；
走好：叮囑顧客走好,，如果是做治療的顧客要讓其注意防風(fēng)、防曬,；
送好：送顧客出門,，同樣將微笑服務(wù)保持始終，并歡迎下次再來,。
工 后 清 理
標(biāo)準(zhǔn)：按美容院的標(biāo)準(zhǔn)將床鋪清理好,，物品擺放到位；
快速：手腳利索,，收拾好自己的工作區(qū),；
徹底：將殘留的水、物徹底打掃干凈,；
驗(yàn)收：查看床鋪清潔,、干凈度，手推車是否歸還調(diào)配室,，物品是否整齊,、規(guī)范。
美 容 院 硬 件 設(shè) 施
迎 客 站 門 區(qū):
干凈：包括三方面——迎客美容師形象清爽、著裝整潔,、大方,；迎客區(qū)域的清潔，包括墻壁,、窗簾,、地板、地毯的清潔,；外部設(shè)計(jì)色彩的干凈清潔,，也就是整體色彩必須經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，讓人有賞心悅目之感,；
明亮：若治療區(qū)為玻璃框架,，要時(shí)時(shí)保證清澈照人，沒有瑕疵,?；蜃龃私猓航ㄗh站門區(qū)設(shè)成玻璃框架，保持一個(gè)透明度,，讓顧客可一目了然看到里面情景,，保證第一印象良好，可以比較放心地先從視覺上認(rèn)可美容院,；
坐椅：盡量設(shè)置在不阻礙正面視線的位置,，保持干凈、整潔,、排成一條線,，在顧客很多需等待的情況下，可稍做休息,；
顧 客 咨 詢 區(qū):
衛(wèi)生：整體環(huán)境清潔,、干凈，桌面物品擺放有序,，保持桌面,、椅面、地面均很干凈,；
環(huán)境：大體看去一定要寬敞,、舒適，有適當(dāng)?shù)耐ǖ揽臻g,，整體環(huán)境幽雅,，空氣新鮮；
專業(yè)：接待人員最好是協(xié)理以上人員,，從其眼神,、外形,、語言上即可顯示其專業(yè)性，讓顧客可以很放心地落座,。
前 臺(tái) 收 款 區(qū):
衛(wèi)生：同樣要求桌面,、墻面、地面一塵不染,，包括收銀員服飾整潔大方,，桌面物品擺放有序、取放自如,；
設(shè)置：要求收款處物品齊全,，存放錢款及有關(guān)單據(jù)處隱敝、安全,；
專業(yè)：收款利索,、快捷，顯示其專業(yè)性,，包括出示一些正規(guī)票據(jù),。
產(chǎn) 品 調(diào) 配 區(qū):
衛(wèi)生：除保證桌面、地面,、墻面,、柜面的整潔外，還應(yīng)注意消毒柜的配備,，保證所有產(chǎn)品及調(diào)配工具的衛(wèi)生及消毒,；
設(shè)置：要求一個(gè)齊全性和保密性，該配備的一些主要用品用具等設(shè)備一定要齊全,，同時(shí)調(diào)配區(qū)又是一個(gè)相對嚴(yán)謹(jǐn)和衛(wèi)生的地方,，最好有一定的保密性；
專業(yè)：有專業(yè)人員在此服務(wù),，為美容師取東西準(zhǔn)確、利索,。調(diào)配藥品精確到位,，同時(shí)能及時(shí)做好有關(guān)材料損耗表。
儀 器 設(shè) 備:
衛(wèi)生：保持所有儀器設(shè)備內(nèi)外部的干凈,、整潔,，及時(shí)清洗與消毒；
標(biāo)準(zhǔn)：儀器的配備應(yīng)以美容院的適用性為標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)其實(shí)用性,；
專業(yè)：根據(jù)美容業(yè)的規(guī)模設(shè)備專業(yè)的儀器，避免好高騖遠(yuǎn),，配備一些華而不實(shí)的儀器,。
清 潔 消 毒 區(qū):
環(huán)境：明亮通風(fēng),、光線充足、空氣清新,；
標(biāo)準(zhǔn)：消毒器械擺放有序,，必須規(guī)范化，同時(shí)要很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行有關(guān)消毒的標(biāo)準(zhǔn),；
分類：將所有毛巾,、浴巾等物品及時(shí)清洗，分門別類晾掛整齊,；同時(shí)將該消毒的器械,、物品也分門別類地依序進(jìn)行消毒。
迎客崗位責(zé)任制
迎客站門區(qū)是美容院的門戶,，為使顧客在踏入美容院大門時(shí)就產(chǎn)生一種“賓至如歸”的感覺,，就要求我們迎客站門區(qū)的員工在日常工作中時(shí)刻牢記“顧客就是上帝”這一信條，努力把我們的服務(wù)風(fēng)格——真誠感,、熱情感,、樸實(shí)感、親切感融進(jìn)每一行動(dòng)中,。
一,、崗位責(zé)任制：
(1)接待過程中嚴(yán)格執(zhí)行美容院有關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)美容院的聲譽(yù),；
(2)若有意外情況及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理,，否則不得擅離職守；
(3)主動(dòng)協(xié)調(diào)好同有關(guān)部門的關(guān)系,，共同做好迎客接待工作,；
(4)注意儀容儀表，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的考勤制度,；
(5)禮貌待客,、熱情服務(wù)，使顧客稱心滿意,；
(6)及時(shí)將顧客帶入咨詢區(qū),，并提供有關(guān)資料；
(7)顧客走時(shí)及時(shí)送出,，并致祝愿語,；
(8)隨時(shí)搞好本區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保證美容院門前的整齊,、清潔,；
二、職能要求:
門前衛(wèi)生：提前搞好門前衛(wèi)生,，每天擦拭櫥窗,、玻璃,，不留灰塵，并透過玻璃可以清晰地看到室內(nèi)的陳設(shè),；每天將美容院門前的花卉碼放整齊,，定期更換；
儀態(tài)：本區(qū)員工以站立姿勢服務(wù),。正確的站立姿勢——雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上,，肩平、頭正,、兩眼平視前方,，挺胸、收腹）,。注意在服務(wù)區(qū)域內(nèi),，身體不得東歪西倒，前傾后靠,，不得伸懶腰,、蛇背、聳肩,；
儀表：保持身體,、面部、手部及口腔清潔,。上班前不吃異味食物,；保持頭發(fā)整齊、清潔,；化淡妝,，不得佩戴任何飾物、留長指甲及涂指甲油,；必須佩戴工號(hào)牌,，戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭,；注意修整,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
表情：面對顧客首先做到微笑,、熱情、親切,、真誠,、友好，必要時(shí)還要有同情的表情,。做到精神振奮,，情緒飽滿,，不卑不亢；雙手不得叉腰,、交叉胸前,、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭,、抓癢,、挖耳、摳鼻孔,、玩弄其它物品,；行走要迅速，但不得跑步,；領(lǐng)顧客進(jìn)入咨詢區(qū)時(shí)應(yīng)靠邊站立,。
言談：聲調(diào)要自然、清晰,、柔和,、親切、不要裝腔作勢,，音量不要過高或過低,，以免顧客聽不清楚；不準(zhǔn)講粗話,，使用蔑視或污辱性語言,；說話要注意藝術(shù)，注意“請”“謝”字不離口,；注意稱呼顧客姓氏,，未知姓氏應(yīng)稱“先生”“女士”或“小姐”。
工作服：干凈,、整齊,，非因工作需要，不得穿著工作服外出,；只準(zhǔn)著皮鞋上班,，禁止著涼鞋，只得著肉色襪,，襪頭不得露出褲腳,，襪子不得有破洞。
考勤：遲到或早退以是否到達(dá)或離開站門區(qū)為準(zhǔn),，若中途在崗位上消失或未經(jīng)批準(zhǔn)離開達(dá)十分鐘,，視為早退或曠工，可經(jīng)主管部門批準(zhǔn)方可休息,。
美容師崗位責(zé)任制
（包括實(shí)習(xí),、美容協(xié)理,、美容主理、美容助理）
一,、崗位責(zé)任制是美容院上崗員工,，主要是美容師的工作行為規(guī)范，其主要內(nèi)容為：
(1)保持本崗位范圍的清潔衛(wèi)生,，做好本崗位使用工具設(shè)備的維修保養(yǎng),；
(2)嚴(yán)格按照操作規(guī)程為客人提供優(yōu)秀高效的美容服務(wù)；
(3)嚴(yán)格遵守美容中心衛(wèi)生,、安全,、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)制度；
(4)每做完一個(gè)顧客應(yīng)及時(shí)消毒工具,、更換毛巾和美容衣,；
(5)控制化妝品成本；嚴(yán)防化妝品的浪費(fèi)和失竊,；
(6)了解美容中心每天經(jīng)營情況,，推銷化妝品；
(7)阻止和拒絕客人的不良行為和要求,；
(8)同客人保持良好關(guān)系,，聽取客人抱怨和意見并及時(shí)上報(bào)；
(9)針對日常出現(xiàn)的問題,，提出改進(jìn)建議,；
(10)當(dāng)班結(jié)束后，做好與下一班交接工作,，營業(yè)結(jié)束后,，做好收尾工作。
二,、美容師職能要求:
1． 熟練掌握美容專業(yè)技術(shù),，熱情接待顧客，耐心細(xì)致地為客人服務(wù),，保證服務(wù)質(zhì)量,；
2． 身體健康，心理健康,，并有一定的個(gè)人修養(yǎng),，有良好的儀表、儀容,。工作時(shí)保持平靜,、愉快、樂觀的心情，給人以安全,、美好的感覺，能認(rèn)真回答客人提出的問題,，并滿足其服務(wù)要求,；
3． 具有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，姿勢優(yōu)雅,，動(dòng)作敏捷,，給客人以信任感；同時(shí)保證護(hù)膚品,、化妝品科學(xué)使用,，擺放到位，應(yīng)用方便,；
4． 美容師要有不斷提高技藝,，虛心學(xué)習(xí)的進(jìn)取心；
5． 美容師語言要簡練,，吐字要清晰,，聲音要低而柔和；
6． 穿著合體,，工作服要整潔干凈沒有折皺無破痕,，裙子長短適度，襪子干凈沒有顯露的破痕,；穿半高跟鞋,，鞋要擦亮，無灰塵,?；瓓y，發(fā)型梳理整齊,，雙手保持清潔,，指甲要修飾得體，保持光澤,，口腔無異味,，工號(hào)牌擦亮，佩戴在上衣左口袋連縫處,；
7． 飾物配戴得體,，工作時(shí)間不能配戴戒指；
8． 服務(wù)后負(fù)責(zé)帶顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳,。
美容經(jīng)理崗位責(zé)任制
（相當(dāng)于美容部部長）
一,、美容經(jīng)理具體負(fù)責(zé)美容院日常的運(yùn)營，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的美容服務(wù)，其崗位責(zé)任制：
(1)協(xié)助經(jīng)理做好各項(xiàng)具體管理工作,；
(2)以身作則,，認(rèn)真遵守所在美容院之員工守則；
(3)嚴(yán)格要求自己,，不斷學(xué)習(xí)經(jīng)營管理及專業(yè)知識(shí),，不斷提高自我素質(zhì)；
(4)處理日常工作中的各項(xiàng)事宜,，隨時(shí)檢查員工的服務(wù)和工作質(zhì)量,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排解糾紛，必要時(shí)給予一定的技術(shù)指導(dǎo),；
(5)檢查員工儀表儀容及出勤情況,，合理分配服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)籌安排員工輪號(hào)秩序,，安排輪班,、輪休；
(6)熟知美容院所有服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)品,，檢查,、督促前臺(tái)預(yù)約、咨詢,、接待等工作,，積極主動(dòng)促銷，提高營業(yè)額,；
(7)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,，督促收銀員作好每日收入統(tǒng)計(jì)，下班督促收銀員將款交到出納處,，做到日清月結(jié),；
(8)負(fù)責(zé)當(dāng)日化妝品補(bǔ)充及消耗品的領(lǐng)取、發(fā)放,，樹立成本概念,，勤儉節(jié)約；
(9)督促員工愛護(hù)公物,，并鼓勵(lì)員工提出合理化建議,；
(10)深入執(zhí)行早晚會(huì)制度，將收入日結(jié)情況早會(huì)公布,，指導(dǎo)并鼓勵(lì)員工,。晚會(huì)督促員工搞好晚班衛(wèi)生及安全保衛(wèi)工作；
(11)及時(shí)向經(jīng)理提出對本部門經(jīng)營管理方面的建議及對員工獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的建議,；
(12)注意聽取顧客的意見和要求,，并處理各種問題及客人投訴,，必要時(shí)向管理人員匯報(bào)；
(13)營業(yè)結(jié)束后做好收尾工作,；
(14)認(rèn)真完成上級(jí)主管分配的其它各項(xiàng)工作,。
二、美容經(jīng)理職能要求:
1.設(shè)立培訓(xùn)制度——定期進(jìn)行操作,、程序,、標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù),、新產(chǎn)品培訓(xùn)，定期進(jìn)行技術(shù)比賽和技術(shù)交流,；定期進(jìn)行禮節(jié),、禮貌、服務(wù)技巧,、語言,、推銷技巧培訓(xùn)；前臺(tái)接待,、咨詢,、客人預(yù)定和電話預(yù)定登記，處理突發(fā)事情和客人投訴處理培訓(xùn),。
2.設(shè)立化妝品設(shè)備工具制度——化妝品和設(shè)備及工具定貨,、驗(yàn)貨、質(zhì)量,、價(jià)格等制度,、設(shè)備和工具使用、保養(yǎng),、維修,、消毒、發(fā)放,、補(bǔ)充,、損壞、丟失等制度,；前臺(tái)收款,、登記、結(jié)帳制度,；為客人登記姓名,、電話、皮膚類別,、護(hù)理項(xiàng)目,、效 果,、所購化妝品、下次的日期等制度,；
3.與員工溝通制度——定期找員工進(jìn)行溝通,，征求員工對管理的意見和管理者的 意見，征求員工對美容中心的合理化建議,；
4. 期開例會(huì)制度——向員工匯報(bào)經(jīng)營情況和近期發(fā)生的事情,，向員工介紹附近美容院情況，提出新的計(jì)劃和改進(jìn)措施,，及時(shí)表揚(yáng)好人好事,，批評教育或處理違反《規(guī)章制度》的員工；
5. 督下屬員工對崗位責(zé)任制度的執(zhí)行情況,，并隨時(shí)檢查,。
前臺(tái)收銀員崗位責(zé)任制
一、收銀員主要負(fù)責(zé)美容院日常營業(yè)額的收記管理工作,，崗位責(zé)任制為：
1． 嚴(yán)格遵守美容院財(cái)務(wù)管理制度及員工守則,；
2． 嚴(yán)格按美容院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；
3． 準(zhǔn)備好各種收費(fèi)帳單,、發(fā)票,，及時(shí)、快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用,，在收款中做到快,、準(zhǔn)、不錯(cuò)收,、不漏收,。對各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)危杖爰兮n一律照價(jià)賠償,；
4． 每天收的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對，相符后及時(shí)上繳出納或部長,，并填寫營業(yè)日報(bào)表,，做到日清月結(jié)；
5． 備用周轉(zhuǎn)金必須天天核對,，不得以白條抵庫,。一切營業(yè)收入現(xiàn)金不準(zhǔn)坐支,未經(jīng)主管批準(zhǔn),不得在營業(yè)收入中借現(xiàn)金給任何人和任何部門。
6． 銷售單中的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)人員,、收費(fèi)金額的填寫要求清楚明白,，無涂改痕跡,并由部長或經(jīng)理簽名確認(rèn)。
7． 每日收入現(xiàn)金,，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,，不得“以長補(bǔ)短”,，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。
8． 換班應(yīng)做好票據(jù)清點(diǎn)及移交的交接班工作,；若一天營業(yè)結(jié)束，必須根據(jù)當(dāng)天的票,，款和帳單做出營業(yè)報(bào)表并交出納審核無誤后才能下班,。
二、 職能要求:
1.班時(shí)面帶笑容,，要使用敬語,，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口,，若電話設(shè)在前臺(tái),，接電話要先說“您好”，不得對顧客不理不睬或與顧客爭辯,；
2.斷提高工作效率，能辯別真?zhèn)吴n,。
3.熟悉美容院收款的工作程序及產(chǎn)品,、服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，給人以效率快和服務(wù)良好的印象,。
4.數(shù)字要寫整齊,，字體書寫清楚。
5.工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守,，并嚴(yán)格執(zhí)行交班制度,，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,。
6.必須保持服裝整潔,，并在指定位置配帶好工號(hào)牌，同時(shí)應(yīng)保持清雅淡妝,。
庫管部崗位責(zé)任制
全面負(fù)責(zé)庫存物品管理工作,，若是小型美容院，也可稱作配料室,，除去保管物品,，還負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)收及日常護(hù)理或中藥護(hù)理藥品的調(diào)配與發(fā)放。
一,、崗位責(zé)任制：
1.負(fù)責(zé)各類用品,、物資的驗(yàn)收、保管,、收發(fā)和記帳工作,；
2.認(rèn)真做好庫房（調(diào)配室）的安全,，清潔工作，及時(shí)打掃衛(wèi)生,，注意防潮,，檢查火災(zāi)危險(xiǎn)隱患，廢舊包裝要按照指定地點(diǎn)收好,。
3.根據(jù)美容院計(jì)劃及庫存情況,，準(zhǔn)確做好報(bào)領(lǐng)計(jì)劃，隨時(shí)保證各類物品的供應(yīng),。
4.收貨時(shí),，對進(jìn)倉貨物必須嚴(yán)格根據(jù)進(jìn)貨單按質(zhì)、按量驗(yàn)收,，并認(rèn)真填寫驗(yàn)收單或收據(jù),，不符合的產(chǎn)品要退回，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),；
5.驗(yàn)收后的物品做到堆放整齊,歸類有序,平時(shí)及時(shí)清理,，做到無霉?fàn)€變質(zhì)，無損壞丟失,。
6.熟悉貨物,，明確負(fù)責(zé)保管貨物的范圍。
7.遵守上,、下班時(shí)間,，到崗后巡視倉庫,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào);下班時(shí)整理好單據(jù),檢查一遍倉庫,鎖好門窗,確保商品的安全。
8.做好定期的產(chǎn)品盤點(diǎn)工作,做到帳,、物,、單三相符。
二,、庫管職能要求
1.按時(shí)到達(dá)工作崗位,，首先巡查物品是否帳、貨相符,，若有問題及時(shí)報(bào)告經(jīng)理,，并采取有效措施進(jìn)行處理。
2.著好工裝,，佩戴好工作牌,，保持服飾整潔，室內(nèi)環(huán)境整潔,，臺(tái)面整潔,，產(chǎn)品整潔。
3.準(zhǔn)備好“材料損耗表”,、“工作日報(bào)表”同時(shí)擺放整齊,。
4.將配料所需物品進(jìn)行消毒,，并擺放有序。
5.熟記所有產(chǎn)品,、物品擺放位置,，及品名、規(guī)格,、單位,、價(jià)格、金額,，配合領(lǐng)料美容師做到發(fā)放快捷,、迅速、準(zhǔn)確無誤,。
6.庫房（配料室）為產(chǎn)品保管重地,，除倉管和因工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)批準(zhǔn),，不得擅入,。
7.不可與其他員工在門口圍聚閑聊，不得串崗,，不準(zhǔn)代私人保管物品,。
8.把好物品出庫關(guān)，除驗(yàn)收時(shí)所需外,，不經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),，不得把倉庫商品,、物資給其他員工試用試看,。
9.注意按正式出倉手續(xù)發(fā)貨或配料，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的做法（嚴(yán)禁白條發(fā)貨）,。
10.每月末根據(jù)商品,、物資明細(xì)帳記錄的收、付發(fā)生額和余額數(shù)字,，編制進(jìn),、銷、存月報(bào)表,，匯同盤點(diǎn)表上繳會(huì)計(jì),。
后勤部（衛(wèi)生員）崗位責(zé)任制
屬內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)美容院的清潔衛(wèi)生,，（做飯）包括清洗毛巾,、被單等日常清潔工作。
一,、崗位責(zé)任制：
1.負(fù)責(zé)美容院公共區(qū)衛(wèi)生區(qū)清潔,、打掃,。
2.負(fù)責(zé)對儀器設(shè)備的表面清潔，負(fù)責(zé)水,、電,、消耗品的使用管理，開源節(jié)流,。
3.自覺遵守員工守則,，協(xié)助部長檢查室內(nèi)衛(wèi)生，環(huán)境及員工衛(wèi)生保持情況,，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),。
4.積極完成經(jīng)理臨時(shí)交付的任務(wù)。
5.若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施被損壞或墻紙,、地毯有污跡應(yīng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)理,。
6.對美容院綠色植物要定期保養(yǎng)，負(fù)責(zé)美容院整體環(huán)境協(xié)調(diào)工作,。
7.及時(shí)清洗毛巾,，并做好晾曬,、折疊,、發(fā)放的工作。
8.若需做午飯,，需安排好打掃衛(wèi)生時(shí)間,，及時(shí)準(zhǔn)備好午餐,。
二,、后勤部職能要求:
1.按時(shí)上班,，按規(guī)定佩戴工作牌,，著工裝,。
2.勤快,、利索地打掃公共場所的衛(wèi)生，包括以下幾處：
A,、將衛(wèi)生間的馬桶,、水桶,、洗臉盆、洗手臺(tái),、鏡臺(tái)底,、墻壁,、燈,、換氣扇等清潔干凈,，達(dá)到無污垢,、無異味、清潔明亮，并加噴香水或清新劑,；,。
B、抹擦階梯,、走廊地板、玻璃窗,、樓梯扶手、消防柜,、天花板,、倉庫門外,、,、梯外門、空調(diào)機(jī)口,、窗簾軌、走廊門,、盆景、飲水器,、燈及消防用品；
C,、倒垃圾桶、茶桶,、衛(wèi)生間垃圾,、煙灰缸，備好飲用水及一次性杯子,；
D、清理吸塵器,。
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