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如果一家公司有自己的餐廳,，做一個關(guān)于“你對食堂的伙食滿意嗎”的問卷調(diào)查,，沒有員工會寫滿意，都是寫很差,、有待改進(jìn)等,。去問他們：“這樣還算差？你們沒有良心,?！彼麄兊幕卮鹗牵骸叭绻艺f好的話，食堂以后就壞了,；我說壞,，他們才會繼續(xù)改進(jìn)一點(diǎn)，其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)不錯了,?！彼麄冇兴麄兊囊惶渍f辭。 我希望大家了解民族性沒有好壞,，哪一種環(huán)境需要什么樣的民族性,，這個比較重要。外國地方很大,，人很少,，所以外國人見面就會擁抱，其實(shí)這并不重要,。就算地方大,，人少，中國人也不能抱來抱去,，因?yàn)橥鈬嗽僭趺幢?，他們沒有感覺，中國人抱幾次就有感情了,。上海曾經(jīng)發(fā)動過一次到街上擁抱陌生人的活動,，不到三天，活動就宣告結(jié)束了,。外國人可以放心地抱,，中國人一抱就出問題，像這些就是民族性,。 民族性第一要適應(yīng)它的中心思想,，第二要適應(yīng)整體的環(huán)境。我們看到外國人,，尤其是美國人，從外面回到家中,，第一件事情就是打開收音機(jī)或電視機(jī),，因?yàn)樗麄兊募依镆稽c(diǎn)聲音都沒有,，打開電視機(jī)或收音機(jī)最起碼有點(diǎn)聲音，他們不一定看或聽,，但有那個聲音,，他們就覺得比較安全。在外國,，要見到人是很難的,，所以好不容易見到一個人，他們一定要抱一抱,。我們不要覺得那很時(shí)髦,，就要去學(xué)，那種東西學(xué)來無用,。老實(shí)講,，全世界最好的打招呼方式就是我們中國人的作揖，如果大家都這樣,，可以大大減少疾病的傳播,。《易經(jīng)》對中國人的影響是方方面面的,。 一個領(lǐng)導(dǎo),，最好用的是眉毛，而不是嘴巴,。我們看到,，天經(jīng)常會陰陽變更、風(fēng)云變色,，就是給臉色讓人家看而已,。但如果因此就說中國人很會擺臉色，那就理解錯了,。領(lǐng)導(dǎo)要用臉色來暗示干部,，而不是擺臉色給干部看，就差這么一點(diǎn)點(diǎn)而已,。擺臉色給干部看,，干部會很反感：你擺什么臉色？擺什么架子,？我明天不給你干了,！領(lǐng)導(dǎo)看見干部有錯誤，不能明說,，如果總說干部做得不對,，干部就一肚子不高興，就沒有面子,，就一直辯解,，搞得整個氣氛都不好,。 我認(rèn)識的最會當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人，他的特性是,，講話永遠(yuǎn)不講清楚,。如果你是干部，碰到領(lǐng)導(dǎo)講話含含糊糊的,，你會怎么樣,？如果是西方人，一定會說：“領(lǐng)導(dǎo),，你在講什么,？”西方的干部是可以這樣問的，他們敢對領(lǐng)導(dǎo)說：“你講清楚一點(diǎn),，不然我聽不懂,。”西方的干部這樣講,，所有人都認(rèn)為干部講得有道理,。中國人就不一樣了。中國干部如果說：“領(lǐng)導(dǎo),，你到底在講什么,？請你講清楚一點(diǎn)?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說沒問題,，再含含糊糊講一遍，干部還是不明白,。再問,，還是如此。幾次以后,，所有人都笑這個干部,，不會笑領(lǐng)導(dǎo)，這很奇怪,。在美國,，所有人都笑領(lǐng)導(dǎo)不會笑干部；在中國,，所有人都笑干部——你還問,？他就是要你猜，能講清楚他早就講清楚了,。這就是我們的民族性,，很有意思。 聽到老板講話含含糊糊，做干部的,，第一,，不能直接問老板；第二,，干部自己不可以也說話含含糊糊的。如果一個干部見了老板,，說話不清不楚的,，老板一定罵他：講話不清不楚！倘若干部辯解說：“老板你講話也經(jīng)常不清不楚,?！崩习蹇隙ㄕf：“我一個人講話不清不楚就夠了，連你也不清不楚,，那公司不就垮了,？”像這種情況，我們經(jīng)常會碰到,。 我們因此體會到,，公司里面只有一個人有資格講話不清不楚，就是老板,。所以,，凡是到一家公司去，看到講話含含糊糊的,，那個人一定是老板,。因?yàn)槠渌瞬桓疫@樣。簽字也是一樣,，凡是簽名簽得像鬼畫符,，讓人認(rèn)不出來的，就是老板的簽名,。老板的簽名就叫鬼畫符,，其他人沒有人敢鬼畫符。當(dāng)經(jīng)理的也鬼畫符,，老板就警惕了,，心想：這個人已經(jīng)有老板的派頭了，要趕快把他干掉,，要不然哪天他就把我干掉了,。像這些事情我們要特別小心。職位越低的人,，簽名簽得越工整,，職位越高的人，簽名簽得越潦草。西方人任何人都可以簽得不像樣,，中國人只有老板可以,，這也是令西方人很難接受的。其實(shí)我們都是根據(jù)這些小細(xì)節(jié),，來研判一個人的心有沒有變,，這是中國人很高明的地方。 高階層,，盡管什么事情都知道,，但是會表現(xiàn)得不知道，這是非常高明的,，就叫做無知使眾知,，無能使眾能。高層表現(xiàn)得無知,、無能,，底下的人才會表現(xiàn)得有知、能干,。 我有一個朋友,，他是一家家具廠的廠長。大家都知道家具是需要汽車裝運(yùn)出去的,。有一天,，汽車來了，要把家具運(yùn)出去,，其中有一個員工就跟廠長說：“廠長,，請您指導(dǎo)我們一下，家具裝車怎么擺可以裝得最多而且最安全,？”如果你是廠長,，你的員工當(dāng)眾請教你，你怎么回應(yīng),？我那個朋友沒有經(jīng)驗(yàn),，他就真的脫了上衣，然后去指揮,。擺完后,，一開始好好的，但車子一發(fā)動,，就掉下來好幾件家具,，讓他特別難堪。事后他就檢討,，自己干嗎要做那么蠢的事呢,？我說：“你是傻瓜，人家叫你做，你就做,?！彼f：“那我應(yīng)該怎么辦？”我說：“如果是我,，很簡單,，員工問我怎么可以裝得又多又穩(wěn)，我會拿眼睛看,，然后說這個問題李科長最內(nèi)行,，李科長來指揮。何必自己親自去呢,？” 一個人把話說出來，是要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)的,。這樣大家才知道,，中國人經(jīng)常有話不說，除非萬不得已,，才說,。孟子一再講，“予豈好辯哉,？予不得已也”,。我哪里是喜歡辯論啊，是不得已才說那么多的,。孟子的言外之意就是如果可以不說,，他才不會說呢！孔子跟他的學(xué)生也講,，“予欲無言”,。孔子也是一樣,，想不說,，但是還必須得說，也是“不得已”,。因?yàn)橹灰侵袊?，都知道禍從口出?br> 公司里面只有一個人有權(quán)力不說話，就是老大,。大家要建立這樣一個觀念,，總經(jīng)理是老大，董事長是大佬,。因?yàn)椤兑捉?jīng)》只有九五之尊,，達(dá)到五位，就是最高了。我們所說的位,，是從底下往上看的,，這一點(diǎn)也很重要，初爻是一,，二爻是二,，以此向上類推三、四,、五,、六?；鶎邮窃谝欢?，中間是在三四，高層是在五六（圖3-4）,。公司里面最怕的不是不一不二,，也不是不五不六，而是不三不四,，干部出了問題公司就完蛋了,。干部經(jīng)常有這樣幾個毛病，一是不三不四,，二是老三老四,，三是顛三倒四。只要干部有這幾樣毛病,，整個公司就完了,。 圖3-4 我所講的話，在《易經(jīng)》里面幾乎都可以找到根據(jù),，而且只要大家把其中的道理說清楚,，所有人都會覺得果然是這樣。一二只是基礎(chǔ)而已,，他壞不到哪里去,。五六也不壞到哪里去，因?yàn)樗貌蝗菀子辛艘患夜?，?dāng)然不忍心把自己搞垮掉,。九五之尊，公司的老大在五位,，不是在上位,。上位是大佬，跟老大就換了一個字而已,。大佬會幫老大做很多外面的公關(guān)工作,，因?yàn)榭偨?jīng)理很忙,，而且總經(jīng)理一出去，人家對他的要求太多,。讓董事長去處理這些公關(guān)工作,，別人有什么要求，他都可以說沒問題,，我回去交代給總經(jīng)理,。最后辦不成，也不會有太大的影響,。所以,，我們很少讓總經(jīng)理去應(yīng)對艱難的外界。 |
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