■漫畫：王云濤

廣州旅游市場大起底●消費(fèi)陷阱篇

南湖國旅“抵玩團(tuán)”40分鐘逛故宮 購物竟花2個(gè)鐘

地陪導(dǎo)游要求游客多消費(fèi)提高利潤,，面對(duì)投訴直指“關(guān)系很硬，不怕投訴”

■專題統(tǒng)籌：新快報(bào)記者 王華平

■專題采寫：新快報(bào)記者 李詠祁 尹政軍 實(shí)習(xí)生 顧亮亮 王穎 林曉慧 梅妍

一個(gè)1799元的雙飛北京五天特價(jià)旅游團(tuán),，最后成了“專業(yè)”消費(fèi)團(tuán),，這是歐女士6月14日旅游返程時(shí)的感受,。在南湖國旅報(bào)名后，轉(zhuǎn)接由北京的一家旅行社安排,，地陪不僅要求游客在指定的消費(fèi)點(diǎn)多消費(fèi),，還刻意壓縮觀景時(shí)間。這種明目張膽的“強(qiáng)制消費(fèi)”,，讓原本充滿期待的歐女士等人對(duì)旅程十分無奈,。

由廣州市消委會(huì)提供的案例中，有游客投訴南湖國旅的港澳四日游時(shí),，游客分別買到劣質(zhì)手表和數(shù)碼相機(jī),。在新快報(bào)記者與消委會(huì)工作人員親身體驗(yàn)的南湖國旅“張?jiān)P純高鐵2G四貴”團(tuán)到達(dá)長沙后，便被“建議”乘坐所謂的環(huán)保車,，不到兩公里的路程來回竟收30元,。

“當(dāng)時(shí)地陪說，游客一定要在指定的消費(fèi)點(diǎn)多消費(fèi),，以提高他們公司的利潤,。”有游客表示要向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V,，地陪甚至挑釁地說他們?cè)诋?dāng)?shù)仃P(guān)系很硬,，不怕投訴?！?/p>

根據(jù)廣州市消委會(huì)提供的資料,，新快報(bào)記者采訪了投訴者歐女士。據(jù)其介紹,，6月初,，她跟幾個(gè)朋友約好一起去北京旅游。由于適逢旅游淡季,，對(duì)比線路后,，歐女士一行最終報(bào)名參加了南湖國旅“1799元的雙飛北京五天特價(jià)旅游團(tuán)”，此團(tuán)性質(zhì)為“抵玩團(tuán)”,，于6月7日出發(fā),，同行20余人。當(dāng)日,，一行人到達(dá)北京后，當(dāng)?shù)匾患衣糜喂九蓪?dǎo)游來接待他們,。

歐女士表示,，由地陪接待本是很正常的事，但是去往酒店的途中,，地陪告訴他們,，南湖國旅低價(jià)將旅行團(tuán)轉(zhuǎn)手了,，接下來的所有活動(dòng)都由他們公司安排。雖然有種被“賣豬仔”的感覺,，但大家覺得難得出來玩一次,，開心就好，所以對(duì)地陪的話并沒有介懷,。

然而,，地陪后面的話，卻讓他們難以接受,?！爱?dāng)時(shí)地陪說，因?yàn)樗麄兘邮謺r(shí),，并沒有從中賺取多少利潤,，所以接下來的行程里，要求游客一定要在指定的消費(fèi)點(diǎn)多消費(fèi),，以提高他們公司的利潤,。”歐女士表示,，地陪明目張膽的“強(qiáng)制消費(fèi)”行為,，讓所有游客極為不滿。

地陪的話剛說出口,，便有游客站起來反駁,，表示要向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V，“這是不合法的行為”,。歐女士稱,，對(duì)此地陪根本沒有理會(huì)，甚至挑釁地說,，他們?cè)诋?dāng)?shù)仃P(guān)系很硬,，不怕投訴。

歐女士稱,，到了消費(fèi)點(diǎn)后,，地陪就不著急離開了，本來半個(gè)小時(shí)可以結(jié)束的行程,，偏偏花了2個(gè)小時(shí),。看到?jīng)]有消費(fèi)的游客,，地陪還會(huì)主動(dòng)提示其消費(fèi),。

接下來的四天內(nèi)，根據(jù)合同上的約定,，地陪帶著歐女士等人去參觀了付費(fèi)景點(diǎn)故宮,、長城,、珍寶館等處。他們也被帶到了合同中提到的5個(gè)購物點(diǎn),，提及此事,，歐女士氣憤難平?！鞍凑蘸贤s定,，每個(gè)旅游景點(diǎn)玩的時(shí)間應(yīng)該在兩個(gè)小時(shí)左右，但實(shí)際上大打折扣,?！彼e例說，在觀光故宮時(shí),，只逛了約40分鐘就被地陪拉著離開,。有游客表示意猶未盡時(shí)，地陪則說：“該看的都看過了,，應(yīng)該去往消費(fèi)點(diǎn)了,。”

歐女士稱,，到了消費(fèi)點(diǎn)后,，地陪就不著急離開了，本來半個(gè)小時(shí)可以結(jié)束的行程,，偏偏花了2個(gè)小時(shí),。看到?jīng)]有消費(fèi)的游客,，地陪還會(huì)主動(dòng)提示其消費(fèi),。

行程的第三天，由于在購物點(diǎn)呆的時(shí)間太長,，一些游客向地陪建議盡快趕往下一個(gè)景點(diǎn),，但地陪卻紋絲不動(dòng)。最終,，當(dāng)歐女士一行人趕到景點(diǎn)的時(shí)候,，景點(diǎn)卻已關(guān)門。由于該景點(diǎn)在合同里屬于付費(fèi)景點(diǎn),，游客們紛紛要求退還門票費(fèi),，但卻遭到拒絕。

“逛購物點(diǎn)是根據(jù)合同辦,，但是消費(fèi)與否是大家自愿,，地陪怎么能夠強(qiáng)制消費(fèi)？我們這是旅游團(tuán),，不是單純的消費(fèi)團(tuán),！”歐女士怒氣難消。

事后,，經(jīng)廣州市消委會(huì)的調(diào)解,，旅行社與游客協(xié)商，旅行社最終退賠歐女士等人每人100元,。

另類遭遇

港澳團(tuán)游客：“購物天堂”連買劣質(zhì)貨

到“購物天堂”香港旅游,，買到自己想要的東西肯定是美事。最怕的就是消費(fèi)了,，買回來的東西還是劣質(zhì)貨,！今年8月，廣州市民李先生參加的南湖國旅港澳行4日游中,，就兩次買到劣質(zhì)貨,，讓他大為光火。

據(jù)李先生介紹,，7月27日,，他報(bào)名參加了南湖國旅的香港澳門四日游旅行，8月5日出發(fā),。8月6日,，行程第二天，導(dǎo)游小姐帶著團(tuán)友來到香港國際免稅店購物,。李先生當(dāng)即購買了一部價(jià)值1600元的德國RHEIN數(shù)碼相機(jī),。

商場給出的購物憑證，相機(jī)的價(jià)格為1400元,，配件為200元,。當(dāng)時(shí)，李先生并沒有看明白是怎么回事,，由于行程安排緊張,，也沒有詳細(xì)詢問。8月8日,，導(dǎo)游小姐帶該團(tuán)到澳門匯豪酒店購物,。其間，李先生購買了一款瑞士原裝ENICAR 手表,，價(jià)值5620元,。

回到廣州后，李先生發(fā)現(xiàn),，買回來還一次都沒戴過的手表,，透過透明表殼，竟然看到機(jī)芯里在劃痕,，并且很臟,，這讓他很不悅,。更為意外的是，李先生想用剛買的RHEIN相機(jī)拍照,，發(fā)現(xiàn)其液晶觸屏沒反應(yīng),。無奈之下，李先生帶著相機(jī)及配件,，找到旅行社,，經(jīng)旅行社與商場聯(lián)系，最后還了1400元,?！?600元買的相機(jī)為什么只退1400元？”李先生非常納悶,，而南湖國旅則表示,，商場是根據(jù)購物憑證退還購物款，之后便未再做回應(yīng),。

最終,，經(jīng)投訴到廣州市消委會(huì)，南湖國旅協(xié)調(diào)店方給李先生全部退款,。

海南游購物：介紹產(chǎn)品時(shí)不許上廁所

市民謝先生今年初參加了廣之旅組織的海南4天純玩團(tuán),，行程中地陪帶他們?nèi)チ?個(gè)購物點(diǎn)?！懊總€(gè)購物點(diǎn)逗留時(shí)間將近1小時(shí),，這也算了，最讓人難以接受的是,，有工作人員介紹產(chǎn)品時(shí),，有游客想上廁所，竟然被對(duì)方阻攔,，并惡言相對(duì),。”謝先生說,，一些游客因此差點(diǎn)跟地陪等人打起來,。

之后幾天的行程，地陪的服務(wù)態(tài)度也讓游客極不舒服,。最后一天,，臨登機(jī)前，每個(gè)游客都會(huì)填寫一張意見表,，以對(duì)導(dǎo)游作評(píng)價(jià),。地陪更以機(jī)票在手，要求每個(gè)游客都填寫“滿意”，不然不放行,。無奈之下,，游客們只能就范。

回穗后,，謝先生將情況反映到消委會(huì),，調(diào)解后，旅行社向謝先生同行的兩名游客每人理賠200元,。

記者親歷

南湖國旅張家界游

耽誤行程為由 逼坐30元環(huán)保車