真誠,，是說話成功的第一樂章。曾經(jīng)打敗過拿破侖的庫圖佐夫,，在給葉卡捷琳娜公主的信中說："您問我靠什么魅力凝聚著社交界如云的朋友,，我的回答是'真實(shí)、真情和真誠',。"真實(shí),、真情和真誠的態(tài)度，是用語言打動(dòng)人心的最佳訣竅,。白居易曾說過："動(dòng)人心者莫先乎于情,。"熾熱真誠的情感能使"快者掀髯,，憤者扼腕，悲者掩泣,，羨者色飛",。

很多年以前，一個(gè)十歲的小男孩在一家工廠里做工,。他的夢(mèng)想是將來做一名歌星,，但是，他的第一位老師卻泄了他的氣,。他說："你不能唱歌,，你根本就五音不全，唱歌簡直就像風(fēng)在吹百葉窗一樣,。"然而,，他的媽媽，一位窮苦的農(nóng)婦,，卻用手摟著他并稱贊他,。她知道他能唱，她覺得他每天都在進(jìn)步,，所以她節(jié)省下每一分錢,，送他去上音樂課。這位母親的激勵(lì),，令這個(gè)男孩的一生都發(fā)生了改變,。他的名字叫恩瑞哥o卡羅素，后來成了他所在時(shí)代最偉大最知名的歌劇演唱家,。

每個(gè)人都渴望獲得他人的認(rèn)可,，無論是國家元首,、世界首富，還是流浪漢,、乞丐,。因此，要獲得別人的喜歡或敬重,，你最好在自己想說什么事情前,，首先知道他們會(huì)說什么。說話之前先傾聽,，不僅能避免亂說話,，同時(shí)還是一種能夠認(rèn)可任何人的極具力量的方式,。西方有一句著名的諺語叫做：沉默可使傻子成為聰明人。

"經(jīng)理經(jīng)理,，不好了,，A客戶剛打電話說，他們今年不想和我們繼續(xù)合作了,，想找一家新的供應(yīng)商合作,，這怎么辦啊,？真要這樣，我們會(huì)損失四分之一份額的,！"如果你就是那位經(jīng)理,，當(dāng)時(shí)正與一位重要客戶聯(lián)絡(luò)感情，賓主盡歡之際,，突然沖進(jìn)來這樣一位員工,，氣喘吁吁地告訴你這樣一個(gè)消息，你立在當(dāng)下,，有何感想,？