如何加強(qiáng)公司的品質(zhì)管理

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,，品質(zhì),，成本，交期,，服務(wù),，速度已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的五大因素，而品質(zhì)更是高居首位,，并與其它四大因素息息相關(guān),，由此可知，品質(zhì)在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中的重要性,。品質(zhì)是企業(yè)的生命,，這已成為人們的共識(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，企業(yè)要生存和發(fā)展,，必須強(qiáng)化品質(zhì)管理，使自己的產(chǎn)品或服務(wù)讓顧客滿意,，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，占領(lǐng)市場(chǎng),。

品質(zhì)管理與經(jīng)營(yíng)管理

在企業(yè),，設(shè)置專職檢驗(yàn)員和品質(zhì)部門，應(yīng)該說(shuō)是品質(zhì)管理工作的進(jìn)步,，有助于提高品質(zhì)控制的效率,，加強(qiáng)品質(zhì)管理工作。但由此也產(chǎn)生了一些誤解,，認(rèn)為品質(zhì)好壞關(guān)鍵在于檢查人員和品質(zhì)控制部門,，連許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也認(rèn)為，品質(zhì)是品質(zhì)部的事,，形成了品質(zhì)與經(jīng)營(yíng)的脫節(jié),。

許多績(jī)效良好的公司實(shí)現(xiàn)了這一品質(zhì)經(jīng)營(yíng)思想上的變革和轉(zhuǎn)變，將品質(zhì)管理與經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合,，堅(jiān)持以品質(zhì)為中心的經(jīng)營(yíng)思想,，即品質(zhì)經(jīng)營(yíng),。它們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中，始終把為用戶提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)做為企業(yè)的理念和責(zé)任,，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,，調(diào)查用戶的需求，最大限度的滿足用戶的需求和潛在需求,。

品質(zhì)經(jīng)營(yíng)一方面要堅(jiān)持以品質(zhì)為中心的經(jīng)營(yíng)管理,，以滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)去追求企業(yè)的效益和發(fā)展；另一方面強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管理要為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù),，要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,，針對(duì)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，用品質(zhì)管理的思想和方法去解決問(wèn)題,，不斷改進(jìn),。

上個(gè)世紀(jì)七十年代中期，日本企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)多樣化的品質(zhì)需求,，品質(zhì)管理突出抓了設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的品質(zhì)保證,；八十年代品質(zhì)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向開(kāi)展合理化運(yùn)動(dòng)（臺(tái)資企業(yè)或叫治善小組），努力降低成本,，保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,；九十年代品質(zhì)管理又突出了環(huán)境保護(hù)，節(jié)省有限資源,，適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)需要,。日本的全面質(zhì)量管理的開(kāi)展直接有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)，這一成功的經(jīng)驗(yàn)也是值得學(xué)習(xí)和借鑒的,。

品質(zhì)管理貫穿全流程

美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆提出了全面質(zhì)量控制（TQC）,，標(biāo)志著人們對(duì)品質(zhì)形成的過(guò)程有了進(jìn)一步科學(xué)的認(rèn)識(shí)。過(guò)去那種單純檢查只能區(qū)分合格品與不合格品,，而不能從根本上保證不生產(chǎn)不合格品,，誠(chéng)如戴明所說(shuō)：“以檢驗(yàn)出有缺陷的東西，把他們?nèi)拥魹槟康囊呀?jīng)晚了,，沒(méi)有效率并且成本很高,。質(zhì)量不是來(lái)自于檢驗(yàn)而是來(lái)源于過(guò)程的改進(jìn)?！?/p>

專家認(rèn)為,，對(duì)于高科技的復(fù)雜產(chǎn)品，特別是有關(guān)可靠性的產(chǎn)品是不能單靠檢查來(lái)保證的,，像電腦,，電視機(jī)，汽車等產(chǎn)品的可靠性檢查，需要做很長(zhǎng)時(shí)間的試驗(yàn),。而且，這些破壞性檢查項(xiàng)目成本很高,，不可能大量進(jìn)行,，再加上檢查中的錯(cuò)，漏檢,，因此可以說(shuō)檢查對(duì)品質(zhì)的保證作用是有限的,。要生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，必須對(duì)品質(zhì)形成的各個(gè)環(huán)節(jié),，即從市場(chǎng)調(diào)查到需求計(jì)劃,，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，制造,，銷售,，服務(wù)進(jìn)行預(yù)防性管理，各個(gè)部門要落實(shí)品質(zhì)職能,，并對(duì)品質(zhì)職能的落實(shí)情況進(jìn)行審核和改進(jìn),，以保證最終產(chǎn)品始終能滿足用戶需求。

大多數(shù)企業(yè)在生產(chǎn)制造過(guò)程中,，對(duì)人,，機(jī)，物,，法,，環(huán)，測(cè)量等,，對(duì)品質(zhì)有影響的因素進(jìn)行了控制和預(yù)防管理,，努力將不合格品降到最低，但對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和銷售,，服務(wù)過(guò)程進(jìn)行很好控制和預(yù)防管理的企業(yè)就不是太多?，F(xiàn)在要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要，將品質(zhì)控制和預(yù)防管理從生產(chǎn)制造向兩頭延伸,，面向市場(chǎng),，用戶形成全過(guò)程的品質(zhì)管理。

品質(zhì)管理重在基礎(chǔ)

企業(yè)品質(zhì)管理大量的工作是每個(gè)人,，每天都在做的日常工作－－－調(diào)查,，分析好每一個(gè)數(shù)據(jù)；在制圖中不出差錯(cuò),；維護(hù)保養(yǎng)好每一臺(tái)機(jī)器,；嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按作業(yè)指導(dǎo)書操作；制造中不生產(chǎn)不合格品,，不接受不合格品,，不把不合格品流入下一工序；準(zhǔn)確檢查每一個(gè)尺寸,，不疏忽每一個(gè)尺寸,；裝配不發(fā)生錯(cuò)，漏檢,；每天保持環(huán)境清潔,，整齊；熱情為用戶提供售后服務(wù),；這些工作看起來(lái)簡(jiǎn)單,，但每一個(gè)人，每一天如果都能堅(jiān)持做好這些簡(jiǎn)單的工作,，那么將為企業(yè)品質(zhì)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也正如戴明所說(shuō)：“質(zhì)量無(wú)須驚人之舉”。

國(guó)外企業(yè)在生產(chǎn)線上培養(yǎng)一個(gè)真正合格的貼商標(biāo)工人,，需要兩年的時(shí)間,，貼一個(gè)商標(biāo)沒(méi)有什么難，為什么需要這么長(zhǎng)的時(shí)間,，難就難在把一個(gè)簡(jiǎn)單工作成千上萬(wàn)遍做好,，由此可見(jiàn)基礎(chǔ)工作的重要性。而在我們國(guó)內(nèi)呢,？海爾張瑞敏曾舉了一個(gè)經(jīng)典的例子：如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子,，他會(huì)一絲不茍每天擦6遍；而我們中國(guó)的員工可能第一天擦6遍,，第二天也會(huì)擦6遍,，第三天擦5遍，第四天擦4遍........,，這也就是為什么我們的產(chǎn)品質(zhì)量,，與德，日等國(guó)的產(chǎn)品相比尚有相當(dāng)大差距的原因,。

另外,，在品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)上，是不應(yīng)有一成不變的觀念的,，昨天合格的東西,，今天也許就是不合格的，企業(yè)為了適應(yīng)用戶需求的提高和變化,，要趕上和超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，就必須在產(chǎn)品,，服務(wù)和管理基礎(chǔ)工作上開(kāi)展持續(xù)和有組織的改進(jìn)活動(dòng)。品質(zhì)管理的改進(jìn)與固有技術(shù)的改進(jìn)（采用新設(shè)備,，新材料等）相比,，涉及的人很多，影響因素面廣,，難度較大,，而且短期內(nèi)效果不明顯，往往不易引起人們的重視,。但只要持續(xù)的進(jìn)行改進(jìn)，特別是對(duì)基礎(chǔ)工作的改進(jìn),，聚沙成塔,，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的增強(qiáng)會(huì)產(chǎn)生很大的作用。

以下的措施均可用于加強(qiáng)公司的品質(zhì)管理,，具體的措施,，因廠而異。

一,，觀念的轉(zhuǎn)變

1,，戴明說(shuō)：“公司買不到高質(zhì)量的方法，這一過(guò)程必須通過(guò)高級(jí)管理層達(dá)到”,，一個(gè)公司的品質(zhì)工作能否有效展開(kāi),，與公司高層的支持密不可分。另外,，就我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,，很多企業(yè)之所以會(huì)推行ISO9001，TS16949等,，僅僅是出于獲取訂單的需要,，是被動(dòng)展開(kāi)的，以為通過(guò)認(rèn)證,，訂單就會(huì)源源而來(lái),，而從來(lái)不考慮體系是否有效。殊不知,，推行ISO9001,，TS16949的真正目的，是在于使體系健康發(fā)展和持續(xù)改進(jìn),。

2,，全過(guò)程質(zhì)量管理，在設(shè)計(jì)－采購(gòu)－生產(chǎn)－銷售－使用－服務(wù)全過(guò)程實(shí)行品質(zhì)管理,，并盡可能的運(yùn)行一些行之有效的手段,，如：潛在失效模式與后果分析,，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制，產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃與控制計(jì)劃,，生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序,，測(cè)量系統(tǒng)分析（并不一定要推行TS16949才能做這些），以防止缺陷的發(fā)生和減少缺陷發(fā)生的頻率,。

3,，全員性的品質(zhì)管理，產(chǎn)品質(zhì)量的保證不只是品質(zhì)部的事,。

4,，用戶第一，樹立下道工序就是用戶,，服務(wù)對(duì)象就是用戶的觀念,。

5，嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合,，以預(yù)防為主,，“預(yù)防更勝于救火”品質(zhì)部不應(yīng)該只是疲于奔命的消防隊(duì)員。

6,，質(zhì)量管理過(guò)程中,，多種控制手法相結(jié)合。如腦力激蕩法,，5Why分析法,，QCC，品管七大手法的運(yùn)用,。

二,，注意現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量及其影響因素

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量，是指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何加強(qiáng)工藝管理,，搞好檢驗(yàn)工作,，按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)際生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量，也就是現(xiàn)場(chǎng)的制造質(zhì)量,，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理就是對(duì)制造質(zhì)量及其相關(guān)工作質(zhì)量的管理,，其主要影響因素有人，機(jī),，物,，法，環(huán),，測(cè)量等?，F(xiàn)在有的企業(yè)加上了一個(gè)管理（Management）變成了6M1E，是很有道理的,。

1,，人－－操作技能低,，技術(shù)不熟練，不按作業(yè)指導(dǎo)書操作,，品質(zhì)意識(shí)不足,，沒(méi)有做到自檢互檢等。

2,，機(jī)－－設(shè)備的保養(yǎng)不好,，精度下降，沒(méi)有關(guān)鍵部件備件計(jì)劃等,。

3,，料－－來(lái)料不符合要求，給后續(xù)生產(chǎn)造成困擾等,。

4,，工藝方法－－加工方法不合理，工裝不準(zhǔn)確等,。

5，環(huán)境－－溫濕度對(duì)可靠性,，電氣性能的影響,；燈光，噪聲等對(duì)員工的影響等,。

6,，測(cè)量－－設(shè)備沒(méi)有定期校驗(yàn)，精度及測(cè)量結(jié)果不準(zhǔn)確,；人員操作手法不一致等,。

7，管理－－朱蘭博士認(rèn)為大部分質(zhì)量問(wèn)題都是管理層的錯(cuò)誤而非工作層的技巧問(wèn)題,?？偟膩?lái)說(shuō)，他認(rèn)為管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問(wèn)題的80％還要多,。

三,，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理要點(diǎn)

1，加強(qiáng)工藝管理,，持續(xù)改進(jìn)工藝使制造過(guò)程始終處于穩(wěn)定的受控狀態(tài),。

2，合理選擇檢驗(yàn)方式和方法,，首檢＋巡檢＋抽檢＋定點(diǎn)檢驗(yàn)相結(jié)合,。

3，加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)的宣導(dǎo),，使品質(zhì)觀念深入人心,。

4,，建立一個(gè)組織架構(gòu)完善，人員訓(xùn)練有素的品保隊(duì)伍,，并依據(jù)生產(chǎn)規(guī)模配置品保人力,。

5，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài),，深入現(xiàn)場(chǎng),，以現(xiàn)場(chǎng)為中心。

6,，及時(shí)對(duì)不良品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，沒(méi)有找到責(zé)任人和原因“不放過(guò)”；沒(méi)有提出防患措施“不放過(guò)”,；當(dāng)事人沒(méi)有受到教育“不放過(guò)”,。

7，工序控制,，做好重點(diǎn)工位的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）,。

8，落實(shí)搞好5S工作,，干凈整潔的工作環(huán)境,，是進(jìn)行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和前提。

9,，加強(qiáng)員工工作技能的培訓(xùn),，并使培訓(xùn)落到實(shí)處，而不是流于形式,。

四,，管理過(guò)程當(dāng)中PDCA循環(huán)的運(yùn)用

為了使質(zhì)量管理工作能夠有計(jì)劃，按步驟進(jìn)行,，本世紀(jì)六十年代,，美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明在休哈特研究的基礎(chǔ)上，將質(zhì)量管理過(guò)程總結(jié)成四個(gè)密切相關(guān)的工作階段,，即：計(jì)劃（Plan）,，執(zhí)行（Do），檢查（Check）,，處理（Action）,。這就是質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)，也稱戴明環(huán),。事實(shí)上,，PDCA循環(huán)不僅適用于質(zhì)量管理，也適用于其它方面的管理,。

P 階段：就是根據(jù)用戶需求,，并以取得最佳經(jīng)濟(jì)成果為目標(biāo),，通過(guò)調(diào)查，設(shè)計(jì),，試制,，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo),，管理項(xiàng)目,，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法，并落實(shí)責(zé)任人,。

D階段：就是按照所制訂的計(jì)劃和措施去付諸實(shí)施,。

C階段：在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對(duì)照預(yù)定計(jì)劃和目標(biāo),，檢查執(zhí)行的情況和效果,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

A階段：就是根據(jù)檢查的結(jié)果,，采取相應(yīng)的糾正措施,，或修正原來(lái)的計(jì)劃，或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo),，制定新的計(jì)劃,。總結(jié)處理階段的結(jié)束,，也就是下一個(gè)PDCA循環(huán)的開(kāi)始,。

概括起來(lái),，PDCA循環(huán)有下面三個(gè)特點(diǎn)：

第一,，PDCA循環(huán)好比一個(gè)按順時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)動(dòng)的年輪，不斷旋轉(zhuǎn),，循環(huán)不已,。

第二，PDCA循環(huán)是綜合性的循環(huán),，在企業(yè)總體的PDCA循環(huán)指導(dǎo)下,，各級(jí)，各部門,，班組和個(gè)人以及生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié),，都有各自的PDCA循環(huán)。于是,，大環(huán)套小環(huán),，一環(huán)扣一環(huán)，并且互為依存,，相互補(bǔ)充形成一個(gè)有機(jī)整體,。

第三,，PDCA循環(huán)不是在原地轉(zhuǎn)動(dòng)，而是在循環(huán)中前進(jìn)和提高,，它每循環(huán)一次,，就提高一步。隨著PDCA循環(huán)循環(huán)的不斷升級(jí),，工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量也就不斷的得到改善和提高,。

合理有效的運(yùn)用PDCA循環(huán)，將使我們的品質(zhì)管理收到事半功倍的效果,。