因?yàn)槿穗H關(guān)系離不開(kāi)溝通,。溝通就是把感情溝的更好。溝通不是一種本能,，而是一種能力,。所有的麻木，來(lái)源于沒(méi)有和靈魂的對(duì)接,，所有的溝通,，來(lái)源于你對(duì)對(duì)方能否摸透他的心靈。修煉的過(guò)程,，是人生面對(duì)的重要課題,，通往成功的路上，總是在施工中,，因?yàn)樯袥](méi)有現(xiàn)成的地圖,。

我們生活在一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，因?yàn)槿穗H關(guān)系,，是離不開(kāi)溝通的,。人不能同流，則如何交流,？不能交流,，則如何交心？企業(yè)要正確的引導(dǎo)職工,，就是天使,；錯(cuò)誤的引導(dǎo)就是魔鬼的到來(lái),。一個(gè)企業(yè)業(yè)績(jī)最好的，一定是交流最好的,，這毫無(wú)疑問(wèn),。

有效溝通的目標(biāo)是：1、讓人了解,，也要了解別人2,、讓人接受3、要得到預(yù)期的反應(yīng)4,、情感要更好,。但是我們不能贏得道理而輸?shù)袅烁星椋@點(diǎn)很重要,！這也叫情感隔離了,。一句好話(huà)三冬暖；惡語(yǔ)傷人六月寒,。人生一句話(huà),，可以把你變成天堂，一句話(huà),，也可以把你變成地獄,。

生氣的時(shí)候不要講話(huà)，會(huì)傷人的,，講話(huà)的時(shí)候,，不要生氣。一個(gè)人的內(nèi)心有氣,，則話(huà)語(yǔ)就帶著怨氣,。假如一個(gè)人內(nèi)心充滿(mǎn)著法喜的時(shí)候，講話(huà)的表情都帶著喜氣,，講出來(lái)的也是甜美妙香的,。一個(gè)人的內(nèi)心世界常懷感激、感恩的人,，你一定是快樂(lè)的,，是沒(méi)有糾結(jié)的。美國(guó)心理專(zhuān)家多年前發(fā)表過(guò)一份研究心得,。

情感表達(dá)公式：文字意義   7%   語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（聲音）   38%   軀體語(yǔ)言 （表情） 55%

文字意義是說(shuō)話(huà)用字的內(nèi)容,，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)包括了說(shuō)話(huà)聲音的高低、強(qiáng)弱,、快慢以及各種語(yǔ)氣,；身體語(yǔ)言則包括了面部表情、頭與身軀的姿勢(shì),、手勢(shì)等,。您的軀體語(yǔ)言是極其的重要,。莎士比亞說(shuō)過(guò)：沉默中有意義，手勢(shì)中有語(yǔ)言,。

我們了解一個(gè)人,，不要輕易相信他說(shuō)的什么，要關(guān)注他是怎么描述的,，都帶有自己的情緒傾向,。夫妻雙方的激烈的吵架，是一種強(qiáng)交流,，都想著在最短的時(shí)間,，表達(dá)自己。重要的不是你說(shuō)了什么,，而是你給人的感受，假如一方能做到傾聽(tīng),，架是吵不起來(lái)的,。我們的家是講情的地方，不是講理的地方,。邏輯女人（調(diào)理太清晰）：贏得了道理,，而輸?shù)袅烁星椤Ｕf(shuō)的就是沒(méi)錯(cuò),、真的沒(méi)錯(cuò),，但是就是感覺(jué)不好，很煩的,。

在企業(yè)管理中的上下級(jí)之間,，面對(duì)新的領(lǐng)導(dǎo)和新的員工，布置你的工作,，上傳下達(dá)的時(shí)候1）懂得說(shuō)給對(duì)方聽(tīng),；2）懂得做給別人看；3)懂得讓對(duì)方做一遍,。這是我在企業(yè)做管理工作幾十年的切身體會(huì),。。,。,。

一個(gè)人不會(huì)聽(tīng)話(huà)，通常就不會(huì)講話(huà),；（沒(méi)有傾聽(tīng)明白,，而做出了回應(yīng)，回答不到點(diǎn)子上,，你觀察）一個(gè)人只會(huì)講話(huà),，不會(huì)聽(tīng)話(huà),，叫做強(qiáng)辯；一個(gè)人會(huì)聽(tīng)話(huà),，才會(huì)講話(huà),，叫做善于思考。有效傾聽(tīng)的的技巧,，從聆聽(tīng)開(kāi)始,，放下我們自以為是的東西，不自然的交流都是有防人之心的,，要打開(kāi)隔離,，先打開(kāi)自己的隔離，理解對(duì)方,，站在對(duì)方的角度去聽(tīng),。

不是所有的人都能表達(dá)清楚的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置工作的意圖,，要養(yǎng)成澄清和確認(rèn)的習(xí)慣,，事后反饋。不斷地聽(tīng),，才知道問(wèn)題的癥結(jié)在哪里,。注意的是：每個(gè)人都有自己的領(lǐng)域，和別人溝通的時(shí)候,，別人的領(lǐng)域私密處,，叫領(lǐng)域侵犯。

通常的情況：我們一般干部不是射門(mén)的高手,，都是傳球的高手,。有的人敬上不敬下（與上級(jí)關(guān)系挺好），有的人是敬下不敬上（和下面職工關(guān)系挺好）,。溝通的世界里一個(gè)主動(dòng)支援,，一個(gè)主動(dòng)反饋，兩者結(jié)合,，這個(gè)世界就順暢了,。知道了，不等于明白,；明白不等于會(huì)做,。我說(shuō)清楚了嗎？需要來(lái)回的確認(rèn),。溝通一定是雙向的，才叫溝通,，否則就是溝而不通,。

大家都知道,，木桶理論：長(zhǎng)板和短板，水的多少,，取決于短板。提升職工的整體素質(zhì),，我們以短板為最重要的管理，關(guān)注弱勢(shì)的,。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，決定團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的，不是那個(gè)能力最強(qiáng),，表現(xiàn)最好的人，而恰恰是那個(gè)能力最弱,，表現(xiàn)最差的人,。那些最短的木板,，對(duì)最長(zhǎng)的木板起著限制和制約的作用，影響了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力,。人之初,，性本懶,，人的本性是懶惰的,。因?yàn)槭莻€(gè)體的技能而影響了整體,。人生來(lái)就不平等,，一個(gè)人出生時(shí),，可能就帶著前輩人遺傳的無(wú)份和能力。所以我們說(shuō)的還是要認(rèn)識(shí)到差異,。

溝通的目的（主要是側(cè)重于企業(yè)中）

1）看一線職工有沒(méi)有按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖在工作，規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)情況,；到最低的基層,，問(wèn)一下上邊傳達(dá)的是什么？信息常常掌握在20%,；再往上一點(diǎn)車(chē)間主任40%,；再往上60%,；再到那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層次可能是80—100%,。

2）看領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的感情連接的如何,；以便增加單位的績(jī)效。溝通的基本原理是關(guān)心,；基本要素是：主動(dòng)，有什么需要配合的嗎？人文關(guān)懷非常的重要,，幾十年的強(qiáng)調(diào)以人為本,，做好人文關(guān)懷,，但是效果并非很理想。所以你需要評(píng)估你人文關(guān)懷的效果和不斷修正你的方式方法,。溝通由上到下容易,；但是有下到上不容易。

 3）是把企業(yè)當(dāng)做一個(gè)家,，在這里分享成功和挫折的感受,；

4）溝通是為了不讓信息斷裂，保持暢通,。你如何把信息講好給你的對(duì)方,，也要看對(duì)方解碼（領(lǐng)悟）的能力，對(duì)方解不了,，就會(huì)很麻煩,，任何時(shí)候匹配的才是最合適的，特別是重要的崗位,?；?dòng)游戲?qū)嶒?yàn)：A4，每人半張,，我說(shuō)撕開(kāi)了嗎,？話(huà)要講清楚,，否則,，每人都會(huì)按照自己的思維來(lái)決定結(jié)果,。常常是,，你自以為講明白了，但是別人不明白；你自以為你在溝通,，別人不知渠道,。

總經(jīng)理,、企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo),，要想獲得下級(jí)的支持，要練就讀心術(shù),，上司要滿(mǎn)足管理的需求,，既要保證自己的權(quán)威形象，又不能與下屬產(chǎn)生太大的距離感,。要去主動(dòng)溝通你的員工,，走動(dòng)式管理，走進(jìn)辦公室,，表達(dá)情感滿(mǎn)足,。（你喜歡你的工作嗎？你覺(jué)得在這個(gè)崗位,，你的長(zhǎng)相發(fā)揮了嗎,？假如你有機(jī)會(huì)，你向往著什么工作,？你的家里都有什么人,？）一個(gè)有著母性情懷的領(lǐng)導(dǎo),，是講情感的。

溝通的循環(huán)：尊重地傾聽(tīng),；澄清你的想法,；提出你的觀點(diǎn)；確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn),。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)常常是自己說(shuō),，并不在乎別人聽(tīng)的什么，是否有效,。上下級(jí)傳達(dá)命令和講話(huà),，要讓對(duì)方感到輕松，人處在放松狀態(tài),，生理上的各種機(jī)能,，都會(huì)在最佳狀態(tài)，反應(yīng)敏銳,，差錯(cuò)率低,；但是對(duì)方緊張狀態(tài)，我們常常把安全的重要性,，強(qiáng)化到了人處在了更加緊張的狀態(tài),，會(huì)導(dǎo)致：目標(biāo)（大腦）和行為產(chǎn)生了背離，不同步了,！其實(shí)這是對(duì)安全最大的不利,！錯(cuò)寧閥門(mén)！緊張過(guò)不了馬路,。

我們目前很多的障礙解決不了,，不是問(wèn)題有多大，多嚴(yán)重,，而是今天的人際關(guān)系或溝通究竟到了什么狀況,？我們需要反思。不良的溝通使得你職場(chǎng)不利,；家庭不和,，失敗的原因就是沒(méi)有做到雙向溝通。切忌：咱倆談?wù)?，商?chǎng)語(yǔ)言；商業(yè)伙伴,，是傷人的,，是冷漠的。

1）尊重個(gè)別差異,；2）掌握對(duì)方需求;3)積極做人處事；4）保持參與互動(dòng)：不要老盯著自己的象牙塔,，協(xié)助他人成功,，多方面信息交流，打開(kāi)你的脈絡(luò)關(guān)系,。人緣是建立人脈的基礎(chǔ)；人脈是建立關(guān)系的基礎(chǔ),；人脈提高你的社會(huì)地位,，關(guān)系是成就工作的開(kāi)始。一個(gè)人成功的機(jī)會(huì),，主要是看他的人脈是否豐富，以及與人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好,。  

人生處處是考場(chǎng),，聽(tīng)懂了,，悟透了，你一定有著與眾不同,。成功是愿望的達(dá)成,。