企業(yè)安全文化系統(tǒng)建設(shè)研究專(zhuān)題講座(圖文)

　　2007年7月北京天地大方集團(tuán)公司董事長(zhǎng)劉德輝教授做客北京市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局，進(jìn)行企業(yè)安全文化系統(tǒng)建設(shè)研究專(zhuān)題講座,。以下為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄：

　　李建中：各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們，大家上午好,。今天上午我們根據(jù)安全文化建設(shè)第三講,，題目是企業(yè)安全文化系統(tǒng)建設(shè)研究。我們請(qǐng)到了北京天地大方集團(tuán)公司董事長(zhǎng)劉德輝教授為大家講課,，劉教授是我國(guó)現(xiàn)代安全文化傳播的先行者，在安全理念,、傳播安全文化主題等方面做了大量工作,，在企業(yè)安全文化系統(tǒng)建設(shè)方面有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深刻的見(jiàn)解，下面我們以熱烈的掌聲歡迎劉教授為大家做專(zhuān)題講座,。

　　劉德輝：各位領(lǐng)導(dǎo)早上好,，今天非常高興有機(jī)會(huì)把我們近幾年對(duì)安全文化工作的學(xué)習(xí)體會(huì)和實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)向大家做個(gè)匯報(bào)。在座的都是國(guó)有大型企業(yè)主管安全的領(lǐng)導(dǎo),，應(yīng)該說(shuō)都是我的老師,，所以坐在這里給大家匯報(bào)，多少有點(diǎn)緊張,。昨天已經(jīng)有兩位老師講過(guò)課了,，如果有重復(fù)的地方或者各位領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得沒(méi)必要聽(tīng)的，浪費(fèi)時(shí)間的,，隨時(shí)給我提出來(lái),，我就把沒(méi)有必要的內(nèi)容刪掉，原來(lái)準(zhǔn)備的內(nèi)容比較長(zhǎng),，今天就一個(gè)半天的時(shí)間,，我想把一些主要的內(nèi)容做一個(gè)匯報(bào)。另外我們講的內(nèi)容現(xiàn)在正在以這個(gè)為基礎(chǔ)為國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局在做一個(gè)課題研究,，國(guó)家想出臺(tái)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)于以后的企業(yè)作為安全文化建設(shè)的準(zhǔn)則。一個(gè)是企業(yè)安全文化建設(shè)的稿則,，還有一個(gè)是企業(yè)安全文化評(píng)估體系,。我們做的內(nèi)容是與這個(gè)有關(guān)的,，所以做個(gè)匯報(bào)。(風(fēng)險(xiǎn)管理世界-www.RiskMW.com)

　　劉德輝：我講的題目是建立和諧有效的企業(yè)安全文化,。我們通過(guò)國(guó)內(nèi)外的安全文化理論和實(shí)踐方法的追蹤研究,，建立了一個(gè)模式EESCS“企業(yè)安全文化建設(shè)系統(tǒng)”。我現(xiàn)在向各位領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)匯報(bào),。

　　劉德輝：第一講一下什么叫安全文化?，F(xiàn)在我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，如果是搞安全的人,，安全文化這個(gè)詞應(yīng)該是一個(gè)很熟悉的詞了,。如果不是搞安全人，安全文化這個(gè)詞是一個(gè)聽(tīng)不懂的詞,。我們和那些搞文化工作的人講安全文化,，他們會(huì)覺(jué)得莫名其妙，你講的是什么內(nèi)容,，什么含義?不明白,。搞安全的人經(jīng)常在會(huì)議上在文件當(dāng)中接觸這個(gè)概念，但是往往我們?cè)谡{(diào)研當(dāng)中和一些企業(yè)交流當(dāng)中,，包括政府領(lǐng)導(dǎo)的交流當(dāng)中,，有這么三個(gè)尷尬。第一詞匯很熟悉,，但是誰(shuí)也說(shuō)不清楚說(shuō)不準(zhǔn)確到底是什么概念,。第二如果我說(shuō)不清，我們可以查辭典,、資料,，但是安全文化偏偏是查字典和資料說(shuō)得都不一樣，說(shuō)什么的都有,，包括老師講課怎么講的都有,。第三如果我們不去非要較真把這個(gè)概念搞清楚，就是去做實(shí)踐,，也是一種尷尬,，沒(méi)有太多的成功的實(shí)踐模式讓你參考，缺少參照,。所以我覺(jué)得這是三種尷尬的情況,。

　　劉德輝：為什么造成這種尷尬呢?就是因?yàn)槲覀冊(cè)诎踩幕@個(gè)概念或者這個(gè)理論傳播到國(guó)內(nèi)將近有20年了，這個(gè)當(dāng)中有很多的文章和媒體把安全文化傳播到--我個(gè)人覺(jué)得是把讀者引入一個(gè)誤區(qū),。第一是把安全文化講得很抽象,，有些書(shū)和專(zhuān)著一講安全文化就從原始社會(huì)講起，原始部落和各種圖騰,，講得很抽象很全;第二是講安全文化就講安全文化教育,，搞豐富多彩的活動(dòng);第三有一種誤區(qū)把安全文化講得是按照我們現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典里對(duì)文化的解釋?zhuān)f(shuō)文化就是人類(lèi)所有的精神和物質(zhì)財(cái)富的總和叫文化,。有的人就是安全上所有的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的總和，就把安全文化變成了無(wú)所不包的,。無(wú)所不包的概念無(wú)限放大就變成很沖動(dòng),。這就讓企業(yè)不知道怎么做安全文化，投入了很多人力物力也沒(méi)有成果,。如果真的想認(rèn)識(shí)安全文化就應(yīng)該知道這個(gè)詞這個(gè)概念是什么時(shí)候提出來(lái)的,，是什么情況下提出來(lái)的。

　　劉德輝：　很多領(lǐng)導(dǎo)可能都知道,，安全文化不管有些學(xué)者講的安全文化自古就有,，有些人講安全文化中國(guó)有。絕大多數(shù)的研究者都會(huì)承認(rèn),，安全文化這個(gè)概念應(yīng)該源于核安全文化這個(gè)概念,。核安全文化是由于前蘇聯(lián)的切爾諾恩貝利核電站和美國(guó)千里島核電站的核事故，在調(diào)查當(dāng)中,，國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn),，這個(gè)事故是很大的事故，但是真正的原因是人因的錯(cuò)誤,。什么叫人因呢?人講兩句話(huà),，有些人沒(méi)有干他該干的事，有些人干了他不該干的事,，從而導(dǎo)致了事故,。這個(gè)事故的情況大家比較熟悉了,，在網(wǎng)站上我專(zhuān)門(mén)下載過(guò)關(guān)于這個(gè)事故的一些資料,，造成了人員的傷亡和環(huán)境的破壞。如果這個(gè)地區(qū)的地下水達(dá)到引用的程度大概需要900年以后,，當(dāng)時(shí)的核輻射也是非常嚴(yán)重的,，我看了資料講，當(dāng)時(shí)蘇聯(lián)正在和阿富汗打仗,，和年輕人講,，你有兩個(gè)選擇，一個(gè)是到切爾諾貝利核電站事故區(qū)執(zhí)勤兩個(gè)小時(shí),，還有一個(gè)是到阿富汗打仗四年,。可能兩個(gè)小時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)比四年的風(fēng)險(xiǎn)還大,。造成這么大的事故,，這是當(dāng)時(shí)事故現(xiàn)場(chǎng)的情況，黑的地方就是發(fā)生爆炸泄漏的反應(yīng)堆,。在調(diào)查這樣一個(gè)影響非常大,，應(yīng)該講是人類(lèi)有史以來(lái)最大的一起和平時(shí)期的核災(zāi)難,，原因很簡(jiǎn)單，為什么事故發(fā)生在4月26日?當(dāng)時(shí)蘇聯(lián)也是社會(huì)主義國(guó)家,，在機(jī)器檢修的時(shí)候,，4月26日說(shuō)能不能趕一趕時(shí)間，為五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)獻(xiàn)禮,，為了趕政治的目的就不按規(guī)矩辦事了,，就開(kāi)始有一系列的違章行為。這么一起大的事故不是因?yàn)楣芾砩系氖虑?，也不是因?yàn)樵O(shè)備,，就是因?yàn)槿恕Ｈ嗽谝粋€(gè)關(guān)鍵時(shí)刻采取了一種錯(cuò)誤的價(jià)值觀(guān)和錯(cuò)誤的態(tài)度,，做出了錯(cuò)誤的判斷,，為了趕時(shí)間和其他的一些不是安全生產(chǎn)的目的，而造成了一系列的人因錯(cuò)誤,，最后導(dǎo)致了這樣一起大的事故,。專(zhuān)家們?cè)谡{(diào)查當(dāng)中悟出了兩個(gè)道理，一個(gè)事故的發(fā)生往往是人因錯(cuò)誤造成的,，有人做了不該做的事,。管理者應(yīng)該嚴(yán)格的按照規(guī)章制度管理下屬，他沒(méi)有這么做,，技術(shù)人員應(yīng)該是采取一些措施但是他沒(méi)有采取,，一定是有人沒(méi)有做他該做的事，還有人做了不該做的事,，違章,。過(guò)去的安全理念是迷信技術(shù)和可信，有好的設(shè)備就可以保證本質(zhì)安全化,，不出事故,。也迷信管理，有嚴(yán)格的規(guī)章制度就不出事故,。但是人們發(fā)現(xiàn)有了好的設(shè)備,、先進(jìn)的技術(shù)，有了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，如果這個(gè)人不執(zhí)行,，他沒(méi)有一個(gè)正確的態(tài)度，這些東西都起不了作用,，這個(gè)問(wèn)題恰恰是所謂的文化的問(wèn)題,，所以提出了一個(gè)核安全文化的概念。核安全文化的概念后來(lái)就發(fā)展到一個(gè)從核安全文化這樣一個(gè)原始定義，英國(guó)的一個(gè)協(xié)會(huì)又提出補(bǔ)充的定義,。昨天兩位老師都講過(guò)了,，這個(gè)定義大家都了解了，就不仔細(xì)講了,。這是最早的一個(gè)核安全文化的定義,。

　　劉德輝：我在這里補(bǔ)充一個(gè)匯報(bào)的是，91年發(fā)表了一個(gè)《安全文化的報(bào)告》,，在這個(gè)報(bào)告當(dāng)中第一次提出了一個(gè)核安全文化的概念,，他講了一個(gè)定義。這本小冊(cè)子里除了講定義之外,，它還講了一些一個(gè)相對(duì)完整的理論,，比如說(shuō)，他說(shuō)搞安全文化一定要針對(duì)三個(gè)層面的人,，要有兩個(gè)響應(yīng),，而且安全文化建設(shè)得好壞要受到八大因素的影響，同時(shí)在這個(gè)小冊(cè)子里列出了146個(gè)檢測(cè)企業(yè)安全文化建設(shè)好壞的題目,，相當(dāng)于問(wèn)卷,。由于時(shí)間比較緊迫，這146個(gè)題沒(méi)有做分類(lèi),，只是羅列了這些問(wèn)題,，這些問(wèn)題對(duì)企業(yè)是一種啟發(fā)，你可以在上面增加一些問(wèn)題,，實(shí)際上這是一個(gè)初級(jí)的檢測(cè),、測(cè)評(píng)體系的，提出了146個(gè)問(wèn)題,。這是小冊(cè)子的主要的情況?，F(xiàn)在這本書(shū)有中文版的，這么多年有點(diǎn)斷版了,，買(mǎi)不到了,，但是在網(wǎng)上應(yīng)該還能夠找到,。

　　劉德輝：為什么我要講這個(gè)?因?yàn)榈谝淮翁岢霭踩珕?wèn)題的時(shí)候,，本身就有一個(gè)特定的含義，他有一套理論體系,，雖然不完整,，但不是大家通常理解的安全問(wèn)題，安全文化不惜“安全+文化”,，兩個(gè)圈相交的部分就是安全文化,，不是這個(gè)意思。文化的概念和我們大家的理解也不見(jiàn)得是一樣的,，文化這個(gè)詞提出來(lái)以后,，不同的專(zhuān)業(yè)背景和知識(shí)結(jié)構(gòu)的人會(huì)對(duì)文化有不同的理解,。你要查一查資料，對(duì)文化的定義有幾百個(gè),，沒(méi)有一個(gè)定義是大家都能夠接受的,。我們過(guò)去理解的文化，我作讀研究生的時(shí)候,，我的一個(gè)美國(guó)老師給我講過(guò)一個(gè)講座《中美文化比較》,，我當(dāng)時(shí)想他可能會(huì)講一些美國(guó)的文學(xué)、藝術(shù),、戲劇,、舞蹈等，我們是做了這樣的準(zhǔn)備去的,。結(jié)果他上來(lái)一講就講中國(guó)人在中國(guó)吃飯,，請(qǐng)客的時(shí)候菜特別多，而且堆成山一樣,，很多菜吃不到最后都浪費(fèi)了,，美國(guó)人吃飯菜湯都要用面包擦干凈，最后基本上不用洗盤(pán)子,。我很驚訝為什么文化講到吃飯了,。后來(lái)意識(shí)到，文化是一種行為形式,?？铝_波說(shuō)文化是一種行為模式或者說(shuō)指導(dǎo)行為模式。中國(guó)人筷子吃飯夠是一種行為模式,，就是一種文化,，西方是用刀叉，這就是他們的文化,。這和食物也有關(guān)系,，牛肉他用筷子切不動(dòng)，必須要用刀叉,。這類(lèi)文化很難說(shuō)誰(shuí)就先進(jìn)水平誰(shuí)就落后,。我和一些老外討論過(guò)，文化上有沒(méi)有先進(jìn)和落后,，就像我們用筷子你們用刀叉,，很難說(shuō)誰(shuí)先進(jìn)和誰(shuí)落后。但是安全文化不一樣,，有明顯的先進(jìn)落后之分,，我們今天討論安全文化，肯定有先進(jìn)的有落后的有積極的有消極的。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有文化,，不是說(shuō)我這個(gè)地方?jīng)]有,，我就要重新發(fā)明一種文化，這實(shí)際上也是不對(duì)的,。如果說(shuō)文化你不區(qū)分,，簡(jiǎn)單的說(shuō)我要弘揚(yáng)安全文化，我們過(guò)去經(jīng)?？匆恍┪恼抡f(shuō),，弘揚(yáng)安全文化，這也不準(zhǔn)確,，你弘揚(yáng)的是什么安全文化?安全文化是一種客觀(guān)現(xiàn)象,。

　　劉德輝：在國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)定義的組織上，英國(guó)的健康委員會(huì),、核設(shè)施咨詢(xún)委員會(huì)也提出了一個(gè)概念,，昨天有老師都講過(guò)之，我就不講了,。我想強(qiáng)調(diào),，最后通過(guò)安全文化的實(shí)踐和研究，美國(guó)一個(gè)安全文化協(xié)會(huì)提出一個(gè)概念“全面安全文化”,，它的特點(diǎn)是更多的把安全心理學(xué)和安全行為科學(xué)引入到這個(gè)理念當(dāng)中,，比較強(qiáng)調(diào)的是激勵(lì)人們?nèi)ブ匾暟踩幕儆幸粋€(gè),，這里面還有幾個(gè)要點(diǎn),，一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織的正式管理系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)者的非正式管理行為、管理表現(xiàn),，對(duì)這種安全文化建設(shè)的作用,，特別是對(duì)員工關(guān)心他人安全的作用。這種全面安全文化簡(jiǎn)單的概括叫四不傷害,，原來(lái)是三不傷害：不傷害自己,、不傷害他人、不被他人傷害,，實(shí)際上主體都是圍繞我自己,，叫做我不傷害我自己、我不傷害他人,、我不被他人傷害?，F(xiàn)在四不傷害還有一個(gè)我不讓別人傷害別人,。

　　劉德輝：我們?cè)谏钲谧罱隽艘粋€(gè)安全大檢查，因?yàn)樯钲谧罱隽藘善鹗鹿剩及l(fā)生多過(guò)去認(rèn)為的高新技術(shù)企業(yè),，IT業(yè),。兩起事故幾乎是雷同的，這種高新技術(shù)企業(yè)有一個(gè)叫無(wú)塵作業(yè)車(chē)間,，或者叫凈化車(chē)間,，進(jìn)去之后必須要換無(wú)塵的防靜電保護(hù)服。有的生產(chǎn)手機(jī)的外殼上面的鍍膜,。在這樣的車(chē)間里,，過(guò)去從安全監(jiān)管部門(mén)包括行業(yè)本身都不認(rèn)為它是一個(gè)高危行業(yè)，認(rèn)為應(yīng)該是安全沒(méi)有什么問(wèn)題的行業(yè),。最近連續(xù)在四個(gè)月之內(nèi)發(fā)生兩起群死群傷的火災(zāi)事故,。第一起事故就是隔壁車(chē)間的工人用易燃易爆的丙酮擦洗地板，旁邊的人還在作業(yè),。這個(gè)車(chē)間的人發(fā)現(xiàn)的火情都撤離了,，關(guān)鍵是隔壁車(chē)間的人被燒死、燒傷,，都是十七八歲的小女孩,。火災(zāi)燒傷真的是生不如死,，燒傷的人一輩子要承擔(dān)很大的痛苦,，企業(yè)也有非常沉重的負(fù)擔(dān)。因?yàn)閯e人違章造成了這個(gè)車(chē)間的人的傷害,。安全文化提出,，自己不違章，也要監(jiān)督不讓別人受到傷害,。這就是安全文化的概念,。

　　劉德輝：安全文化從91年在國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告4當(dāng)中正式提出，到現(xiàn)在有將近20年了,，傳播到中國(guó)應(yīng)該也很早,，我們?cè)?2年、93年就開(kāi)過(guò)全國(guó)的安全文化研討會(huì),，當(dāng)時(shí)還是在勞動(dòng)部主管安全的時(shí)候,。當(dāng)時(shí)在任的勞動(dòng)部副部長(zhǎng)后來(lái)是部長(zhǎng)李國(guó)永，他特別提倡大家研究安全文化,。原來(lái)我們講EESCS模式當(dāng)中有從1到12個(gè)理論或者實(shí)現(xiàn)方法框架,，今天講一些重點(diǎn)的。我講三個(gè)六,，第一就是安全文化發(fā)展的六個(gè)階段;第二是安全文化到底含義是什么?真正的含義我想講六個(gè)要素;第三企業(yè)如何建設(shè)安全文化,，應(yīng)該從六個(gè)系統(tǒng)入手,。這里講是七個(gè)系統(tǒng)，應(yīng)該是6+1,，那個(gè)1是測(cè)評(píng)系統(tǒng),，這不需要每個(gè)企業(yè)都自己建立，有一套比較完善的測(cè)評(píng)系統(tǒng)以后,，大家都可以共用的,。這是講幾個(gè)比較有代表性的安全文化的概念，這個(gè)概念由于它是從國(guó)外翻譯過(guò)來(lái)的,，由于語(yǔ)言的問(wèn)題,，由于理解上比較費(fèi)力，我想我們弄一個(gè)公式,，對(duì)安全文化理解上更容易一些,，傳播上更直白更容易接受。

　　劉德輝：什么叫安全文化?那是一個(gè)組織和組織當(dāng)中的所有的成員,，他的安全價(jià)值觀(guān),、安全態(tài)度、所掌握的安全知識(shí),、所具有的安全技能和所養(yǎng)成的安全行為習(xí)慣和這個(gè)組織的安全氛圍,，這些加起來(lái)應(yīng)該叫安全文化。文化這個(gè)詞在拉丁文中也有一個(gè)含義叫素質(zhì),。過(guò)去我們講一個(gè)人有沒(méi)有文化,，一個(gè)企業(yè)安全文化高低，從一個(gè)方面是它的素質(zhì),。素質(zhì)首先要有一個(gè)正確的價(jià)值觀(guān),。價(jià)值觀(guān)是什么東西?也有很?chē)?yán)謹(jǐn)規(guī)范的定義，但是我覺(jué)得咱們理解方便的話(huà),，價(jià)值觀(guān)就是一個(gè)人判斷什么是重要什么是不重要,，什么是好什么是壞，什么是對(duì)什么是錯(cuò)的心理標(biāo)準(zhǔn)就是價(jià)值觀(guān),。我們?cè)谖母镏八械闹袊?guó)人可能有一種價(jià)值觀(guān),，到文革之后，就把這些價(jià)值觀(guān)全部顛覆了,。過(guò)去你覺(jué)得這個(gè)人是一個(gè)很有之很有學(xué)問(wèn)的人,，做人也很好，在文革當(dāng)中就變成了地富反壞右,，因?yàn)榕袛嗟臉?biāo)準(zhǔn)變了?，F(xiàn)在和那時(shí)候的又不一樣了，生活中很多價(jià)值觀(guān)在變,。我小時(shí)候吃粗糧不是什么好事,，而且很難咽?，F(xiàn)在粗糧比細(xì)糧貴，野菜比肉貴,。這個(gè)就是價(jià)值觀(guān)不同,，什么好什么壞什么真什么假什么重要什么不重要,，這就是抉擇者的價(jià)值觀(guān)的問(wèn)題,。重慶開(kāi)縣的事故，如果決策者不是心疼設(shè)備,，就不會(huì)有一系列的錯(cuò)誤決策和執(zhí)行人員錯(cuò)誤的行為,，也不會(huì)釀成大的事故。過(guò)去發(fā)生火災(zāi),，強(qiáng)調(diào)人的生命沒(méi)有國(guó)家財(cái)產(chǎn)重要,，我們小時(shí)候就受這種教育，都希望你奮不顧身的去搶救別人的生命,、國(guó)家,、集體的財(cái)產(chǎn)，認(rèn)為這樣是對(duì)的這樣是光榮的,。我插隊(duì)的時(shí)候在順義縣,，一個(gè)女同志變成縣里先進(jìn)的知青，還變成公社的副書(shū)記,，那是我們知青的光榮和榜樣,。就因?yàn)樗幸淮危粋€(gè)貧下中農(nóng)家里的豬下一個(gè)小豬崽,，豬崽被一口痰憋死,，她能夠口對(duì)口的把痰吸出來(lái)。這就是一個(gè)判斷,，英雄行為,，是正確的。90年代深圳有一個(gè)玩具廠(chǎng)造成火災(zāi)少死了80多個(gè)工人,。這些人都撤出來(lái)了,，老板叫去搶救工廠(chǎng)里的物資和產(chǎn)品。這個(gè)老板是私人老板,，這個(gè)財(cái)產(chǎn)也不是國(guó)家的財(cái)產(chǎn),。但就是當(dāng)時(shí)的觀(guān)念，認(rèn)為企業(yè)的東西就應(yīng)該救,，結(jié)果造成了80多人被燒死,。一種價(jià)值觀(guān)會(huì)產(chǎn)生一種行為方式、一種態(tài)度,，造成不同的結(jié)果,。安全的價(jià)值觀(guān)是安全文化的核心,，這是剛才我們講，美國(guó)一個(gè)社會(huì)學(xué)家柯羅波,，文化是一種行為模式和指導(dǎo)行為模式,。第二點(diǎn)，文化判斷的同質(zhì)不同質(zhì),，一樣不一樣,，核心就是看價(jià)值觀(guān)。我們講安全文化首先要建立一個(gè)正確的價(jià)值觀(guān),，第二就是態(tài)度,，價(jià)值觀(guān)決定了人的態(tài)度影響了人的態(tài)度，但是不能代替人的態(tài)度,。

　　劉德輝：他在實(shí)際行為中采取的態(tài)度不一樣,，態(tài)度受什么影響呢?設(shè)三個(gè)主要因素影響，一個(gè)是情感,。你對(duì)一個(gè)人有感情和沒(méi)感情,，素不相識(shí)甚至有點(diǎn)仇視，態(tài)度完全不一樣的,。關(guān)系好的人罵你一句你都不往心里去,，而有成見(jiàn)的人可能他恭維你一句你都會(huì)發(fā)怒。這和人情感有關(guān),，后面我會(huì)講到,，在建設(shè)安全文化的時(shí)候怎么培養(yǎng)員工的情感。

　　劉德輝：第二和態(tài)度有關(guān)的是認(rèn)知,，如果你知道一件事,，有一定的知識(shí)，會(huì)和沒(méi)有知識(shí)的人是不一樣的,。我們到深圳這些企業(yè),，發(fā)生兩起事故以后，云崗區(qū)政府下決心花三百萬(wàn)請(qǐng)專(zhuān)家替我做安全檢查,，到底看看企業(yè)上還有什么安全隱患,，我就帶著十幾個(gè)專(zhuān)家到那里做檢查，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有沒(méi)有知識(shí)真的是不一樣,。那些小女孩每天手里都有丙酮和微化丙,，還在喜笑顏開(kāi)的，她不知道隨時(shí)可能出現(xiàn)類(lèi)似的事故,，她也不知道防范,。我們培訓(xùn)的時(shí)候，我說(shuō)別個(gè)她們講法規(guī),，就和她們講,，你手里的東西是有毒的,，會(huì)出什么事。那些安全說(shuō)明書(shū)是英文,、日文,、韓文，就是沒(méi)有中文的,，無(wú)知,，也不可能有任何的安全防范措施。我和老板講,，你等于雇了一批縱火犯,，他們隨時(shí)都可能在這里放火,，而且沒(méi)有任何的安全規(guī)程,，她們都在違規(guī)作業(yè)。一個(gè)人對(duì)安全的知識(shí)決定了她的態(tài)度,。

　　劉德輝：　還有一個(gè)影響態(tài)度的是行為意向,。對(duì)一件事固定的行為的取向。后來(lái)我們會(huì)解釋到,。還有一個(gè)要素就是安全知識(shí)了,，有沒(méi)有知識(shí)剛才我們講到了是完全不一樣的，而且很多案例說(shuō)明,，如果你有一條知識(shí),，哪怕只有一條，關(guān)鍵時(shí)刻可能會(huì)救你的一條命,。大家都知道大盛號(hào)沉船的事，我們采訪(fǎng)生還的人，這么多人都淹死和凍死了,，你怎么活過(guò)來(lái)?他說(shuō)沉船的過(guò)程到我被救上來(lái),，有兩次關(guān)鍵的機(jī)會(huì)，很多人都不知道,。一個(gè)是船沉的時(shí)候,，每個(gè)人都可以有救生圈，但是之后第一部很多人都被嗆死了,。打破懸艙船體的時(shí)候,，很多水都沖進(jìn)來(lái)了，我知道應(yīng)該憋一口氣沉下去,，當(dāng)里外一個(gè)水平面的時(shí)候就漂出去了,。第二每個(gè)人都有救生圈，但是99%的人套救生圈像在游泳池里一樣,，海上風(fēng)大浪大和沒(méi)有帶救生圈是一樣的,。我當(dāng)過(guò)水手我知道,，我先把腿伸進(jìn)去，把救生圈綁在腰上,，風(fēng)浪再大也可以,。第三是體力能不能堅(jiān)持到救生員趕到。最后有幾個(gè)逃生的都是在他示范下生還的,。這就是一個(gè)知識(shí),，怎么正確使用救生圈。這是很重要的因素,。

　　劉德輝：　我們前幾天來(lái)了一些新員工,，讓大家講講終身難忘的事，我在那個(gè)場(chǎng)合沒(méi)有講,，我有一個(gè)很難忘的事,，什么時(shí)候想起來(lái)都難受。上大學(xué)的時(shí)候,，我們?nèi)リ?yáng)泉煤礦實(shí)習(xí),，我們是學(xué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的，礦上派了兩個(gè)工人一個(gè)在前面帶隊(duì)一個(gè)是后面斷后,，保護(hù)我們下礦井,，一路上給我們講該注意什么。就在坐礦車(chē)的時(shí)候,，人坐運(yùn)煤的礦車(chē)是違章的,，由于從井口下到水平工作面上，在走到真正開(kāi)采工作面的時(shí)候,，要走四五十分鐘,，有的要一兩個(gè)小時(shí)，工人到那里還要干活,，我們不干活也覺(jué)得特別累,，絕大多數(shù)人都坐礦車(chē)。這種礦車(chē)如果要掌握好一些技巧,，相對(duì)還是安全的,。有兩個(gè)，第一說(shuō)礦車(chē)上面就是660個(gè)高壓線(xiàn),，這個(gè)車(chē)不會(huì)等你的,，你扒車(chē)上，一定要低頭,，滾到車(chē)廂里,，抬頭就會(huì)觸碰到高壓線(xiàn);第二進(jìn)了車(chē)之后身體不要高于車(chē)梆，很容易睡覺(jué)。當(dāng)時(shí)還有兩個(gè)農(nóng)民工第一天下井,，他不知道井下的情況,，也沒(méi)有人給他們做培訓(xùn)。兩個(gè)人也上了礦車(chē),，看見(jiàn)我們這么上,，他們也上，沒(méi)出什么事,。我們先下了車(chē),，這兩個(gè)人就睡著了，慢慢就把頭靠在車(chē)廂上,，這個(gè)運(yùn)煤車(chē)是裝煤的,，運(yùn)到一個(gè)漏斗那里開(kāi)始裝煤，大概25公分,。不裝煤就是從漏斗過(guò)去,。這兩個(gè)人頭靠在槽梆睡覺(jué)，相當(dāng)于過(guò)了一個(gè)鍘刀,，人過(guò)去了車(chē)過(guò)去了,，頭沒(méi)有過(guò)去,。死得又冤又慘,，就是因?yàn)闆](méi)有人給他做安全培訓(xùn)，哪怕講一句,，不要把頭露在外面,。沒(méi)有安全知識(shí)可能讓一個(gè)人送命，有了安全知識(shí)可能救人一條命,。

　　劉德輝：　除了知識(shí)還要有技能,，不能天橋的把式練起來(lái)不行。這也有案例,，有一些安全的領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家,，在發(fā)生火災(zāi)的時(shí)候自己不會(huì)逃生。在莫斯科人民大學(xué)發(fā)生火災(zāi)之后,，中國(guó)很多留學(xué)生都死在電梯里,，他們不知道火災(zāi)的時(shí)候不能乘坐電梯。還有在一個(gè)酒店里,，很多的客人用被子卷起自己到床下去了,，像防地震的方式來(lái)防火災(zāi)，最后都死了,。海嘯的時(shí)候一個(gè)小女孩救了很多人,，就因?yàn)樗羞@個(gè)技能，看到了征兆。深圳有一個(gè)叫元元的小學(xué)生,，她父母煤氣中毒了,，她知道切斷電源、關(guān)掉煤氣,，拿著手機(jī)走到室外報(bào)警,，然后120來(lái)了之后救了她父母。問(wèn)她為什么,，她說(shuō)是老師教的,。如果在房間里打電話(huà)，可能會(huì)引起爆炸,、靜電火花,。這些知識(shí)和技能讓她能夠救她父母。知識(shí)和技能都是很重要的,，而且技能有時(shí)候比知識(shí)在關(guān)鍵時(shí)刻還關(guān)鍵的因素,。

　　劉德輝：　技能在危機(jī)時(shí)刻未必能想得起來(lái)，危機(jī)時(shí)刻人往往做出下意識(shí)的反映,，往往是一種習(xí)慣的方式,。我們希望把安全知識(shí)和安全技能變成一種行為習(xí)慣。成為習(xí)慣以后,，他就是再緊張,、再心理有問(wèn)題、不正常,，做出的動(dòng)作也是正確的,。研究發(fā)現(xiàn)，人的習(xí)慣怎么來(lái)的?怎么養(yǎng)成好習(xí)慣?習(xí)慣往往是周?chē)h(huán)境造成,。比如說(shuō),，我們講遵守交通規(guī)則，各位領(lǐng)導(dǎo)肯定都出過(guò)國(guó),，在國(guó)外就會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娜舜_實(shí)安全意識(shí)比我們強(qiáng),。去香港，9座的車(chē)和10座的車(chē),，每個(gè)人都會(huì)系安全帶,。在國(guó)外紅綠燈一亮肯定人都不走了。同樣的人,，我就在燕莎門(mén)口看到,，五六個(gè)老外而且穿著裙子在跨越燕莎北路的隔壁欄，他們?cè)谒麄兊膰?guó)家里不會(huì)做這種事,，為什么到中國(guó)就這樣做?周?chē)h(huán)境的影響,，確實(shí)走要繞很遠(yuǎn)。她也會(huì)改變她的習(xí)慣。明明在她的國(guó)內(nèi)是非常遵紀(jì)守法的,，到我們的環(huán)境里,，她也做一些違規(guī)的事。環(huán)境對(duì)人的影響是很大的,。安全文化應(yīng)該講這六個(gè)要素,，把這六個(gè)要素抓住了，搞好了,，應(yīng)該說(shuō)安全文化建設(shè)基本的基礎(chǔ)就應(yīng)該很好,。我們講文化要素還可以說(shuō)出很多，因?yàn)樽鳛槲幕_實(shí)是一個(gè)很大的概念,。那些也不能說(shuō)他不是,，但不是最關(guān)鍵的因素。

　　劉德輝：這是我想和大家匯報(bào)的,，我們認(rèn)為安全文化簡(jiǎn)單的說(shuō),，就是價(jià)值觀(guān)、態(tài)度,、知識(shí),、技能、習(xí)慣和文化氛圍,、企業(yè)氛圍的組合叫做安全文化,。

　　劉德輝：文化的功能有老師也講過(guò)，我舉一個(gè)例子來(lái)講,。大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)猴子和香蕉的實(shí)驗(yàn),，實(shí)驗(yàn)人員把5只猴子餓了三天關(guān)到密閉的房間里，旁邊放了一個(gè)香蕉和高壓水槍,。猴子肯定來(lái)?yè)湎憬叮缓竽酶邏核畼尨?，撲一個(gè)打一個(gè),，最后猴子誰(shuí)都不去搶香蕉了。然后實(shí)驗(yàn)人員把水槍撤了,，換了一只新猴子,。新猴子來(lái)?yè)湎憬叮渌暮镒娱_(kāi)始阻止,。最后五只見(jiàn)過(guò)水槍的猴子都被換走了,，換了五只猴子，但是他們都不去動(dòng)香蕉,。剛開(kāi)始的管理是靠高壓水槍?zhuān)且环N硬管理,，有設(shè)備、設(shè)施和制度，這個(gè)管理效果當(dāng)然也可以達(dá)到一定的效果,，但是效果是有限的,。因?yàn)闆](méi)有見(jiàn)過(guò)水箱的猴子進(jìn)來(lái)還要去吃，但是其他的猴子阻止他,，這是文化的作用,，有一種同化的作用。我們講的群體影響,，你要干的事,，我們都知道是很危險(xiǎn)的。我們講文化作用,，講同化作用,，導(dǎo)向作用，還有一個(gè)傳承的作用,。前面的猴子不知道后面的情況,，這就是文化的傳承作用在發(fā)揮功能。同樣文化有一種比管理更有效的約束功能,，一種導(dǎo)向功能,，包括一種激勵(lì)功能。因?yàn)槲幕募?lì)往往是一種對(duì)人深層次的激勵(lì),。

　　劉德輝：　我舉的例子可能不太貼切,，我確實(shí)有時(shí)候有這樣一個(gè)體會(huì)。我們看一些所謂紅色電影,、影片的時(shí)候就發(fā)現(xiàn),，共產(chǎn)黨的部隊(duì)和國(guó)民黨的部隊(duì)激勵(lì)方法是不一樣的。我們都是喊為新中國(guó)前進(jìn),，國(guó)民黨的部隊(duì)說(shuō)我給你塊大洋幾個(gè)煙土,。這就是層次不一樣。我們給一些精神上大的目標(biāo),，國(guó)民黨是一種簡(jiǎn)單的物質(zhì)激勵(lì),，沒(méi)有一個(gè)為什么這么做的根本意義在什么地方。這就是文化和其他的管理的區(qū)別,，文化的功能,。

　　劉德輝：　這兩個(gè)照片就是我們拍攝的中國(guó)人在跨越欄桿，這是一個(gè)老外,，也是很矯健的跨越欄桿,。這就是文化的作用。我們建設(shè)安全文化也是想建設(shè)這樣一個(gè)場(chǎng),，讓企業(yè)的很多正確的理念,，好的管理理念,、方法能夠通過(guò)文化的手段來(lái)給他普及、傳承,。

　　劉德輝：　安全文化之所以能夠起作用,，是符合基本的安全原理和理論的。我進(jìn)行基本的介紹,。第一是尺子的模型,。所謂尺子模型是文化和管理的區(qū)別。管理往往像一把尺子上的刻度,，精細(xì)管理的時(shí)候可以讓刻度無(wú)限的精細(xì),、精密，有的企業(yè)管理很薄有的很厚,，越精細(xì)越容易規(guī)范,。像很多比較成功的連鎖企業(yè)，像麥當(dāng)勞,、肯德基,，他們之所以在全球連鎖，到任何一家店感受到的都一樣,，就因?yàn)樗麄冇刑貏e嚴(yán)密的管理制度,。但是管理就像一把尺子上的刻度。再精密,，可以精密到毫,，但是還有空隙，這個(gè)空隙就是制度管不到的地方,。文化恰恰能夠管到一些制度管不到的空隙,。比如說(shuō)制度定得再精細(xì)，我不可能管一個(gè)人上班的時(shí)候應(yīng)該用什么樣的心情上班,，管理上無(wú)法要求和測(cè)量的,。管理如果不能考評(píng)不能測(cè)量，這個(gè)要求是沒(méi)有用的,。我說(shuō)了今天上班必須高高興興,，但是我無(wú)法測(cè)量你是否高高興興。我如果測(cè)量不出來(lái),，這個(gè)實(shí)際上是無(wú)效的。恰恰文化能夠起這個(gè)作用,，能夠改變?nèi)说膬r(jià)值觀(guān)和態(tài)度,，改變?nèi)说囊环N情感。我們講尺子理論,，安全文化是對(duì)各種安全制度的補(bǔ)充和強(qiáng)化,。

　　劉德輝：　第二我想講跟安全文化相關(guān)的理論,，風(fēng)險(xiǎn)控制理論。這個(gè)理論大家很熟悉,，我主要講,，危險(xiǎn)往往是不可消除的，我們也沒(méi)有辦法讓我們周?chē)髽I(yè)生產(chǎn)過(guò)程中不存在危險(xiǎn),，我們是要控制風(fēng)險(xiǎn),，讓危險(xiǎn)不作為傷害，把風(fēng)險(xiǎn)度控制到最低,。安全文化是一個(gè)非常有效的控制風(fēng)險(xiǎn)的手段,。這是我們到歐洲去參加培訓(xùn)的時(shí)候，從他們的簡(jiǎn)歷當(dāng)中找到一些圖片,。首鋼的陳處長(zhǎng)都看過(guò),，他講的危險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，危險(xiǎn)就像一條鱷魚(yú),，風(fēng)險(xiǎn)就是如果鱷魚(yú)在水里,，你抱著一個(gè)樹(shù)杈，雖然很危險(xiǎn),，但是不見(jiàn)得被鱷魚(yú)吃掉,，這有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)度。你掉下來(lái)的幾率有多高,，危險(xiǎn)是什么風(fēng)險(xiǎn)是什么,，怎么控制風(fēng)險(xiǎn)?有幾個(gè)步驟。第一你要先識(shí)別你身邊的危險(xiǎn)源,，剛才我講的一個(gè)例子,，深圳的一些工人就像拿著礦泉水一樣拿著危險(xiǎn)物。第一步應(yīng)該識(shí)別危險(xiǎn),，第二步應(yīng)該分析這個(gè)危險(xiǎn)給你造成傷害的可能性有多大,，一個(gè)是它發(fā)生的頻率有多高，第二如果一旦發(fā)生危害的話(huà),，程度是什么樣的,。這兩個(gè)都屬于風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)。第三我能不能把這個(gè)危險(xiǎn)消除,，比如說(shuō)一種危害的物質(zhì),，我能不能不用它，也是一種消除方法,，這往往是不可能的,，所以就考慮替代。如果我不能消除它,，我就考慮能不能替代,。這次我們寫(xiě)檢查報(bào)告中講,，車(chē)間能不能不用這種東西來(lái)沖洗地板，但是成本高,，老板也會(huì)算帳,，又不是天天出事，這個(gè)成本低,。我們說(shuō)你最好換一種,。如果不能替代，能不能群體保護(hù),，我通過(guò)一個(gè)裝置和設(shè)施,，把它陷在里面，不對(duì)周?chē)娜诉M(jìn)行傷害,。有時(shí)候有的工藝,、材料、設(shè)備往往群體防護(hù)也做不到,，就要考慮個(gè)體防護(hù),。

　　劉德輝：我們?cè)诜侵迍?dòng)物園，是人在籠子里,、動(dòng)物在外面,，人的車(chē)相當(dāng)于一個(gè)籠子。國(guó)內(nèi)的動(dòng)物園是把動(dòng)物放在籠子里,，相當(dāng)于群體的防護(hù),。人在籠子里是個(gè)體的防護(hù)。就是對(duì)于危險(xiǎn)控制的最后一道關(guān),。還有一種個(gè)體防護(hù)不起作用了,，只能我們不干這件事，遠(yuǎn)離這種危險(xiǎn),。通過(guò)管理讓人遠(yuǎn)離他,。比如說(shuō)我讓機(jī)器人替代，這就是另外一個(gè)措施了,。

　　劉德輝：第二事故到底是怎么發(fā)生的,。我們調(diào)查事故往往說(shuō)工人違章，追究出幾個(gè)責(zé)任人來(lái),。其實(shí)事故的原因無(wú)外乎兩個(gè),，一個(gè)是人為失誤，一個(gè)是系統(tǒng)缺陷,。所有的事故怎么追根尋源就這兩個(gè),。

　　劉德輝：什么情況下造成人為，一個(gè)是工作壓力,，人壓力太大就會(huì)產(chǎn)生失誤,。最典型的例子是舉重運(yùn)動(dòng)員受傷是因?yàn)樗e不起來(lái)，非要試一下,。還有就是判斷失誤,，我們經(jīng)常給工人培訓(xùn)，我做了一個(gè)動(dòng)畫(huà)片(播放),，這是一種判斷的失誤,，他不知道這個(gè)危險(xiǎn)。還有一種是設(shè)計(jì)上的陷井,，前不久發(fā)生的東北鋼廠(chǎng)鋼水把人變成鐵釘了,，這是明顯的設(shè)計(jì)上的缺陷，人是在吊路的下面,，設(shè)計(jì)上本身有缺陷,，會(huì)造成一些事故。有很多發(fā)生的事故是由于設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)缺陷造成的,，稍不留心就可能發(fā)生事故,，造成傷害。這叫陷井,。安全文化建設(shè)不僅是一線(xiàn)工人的事,，也包括設(shè)計(jì)管理者。

　　劉德輝：系統(tǒng)缺陷是發(fā)生事故之后,，我們應(yīng)該從系統(tǒng)上找原因,，我們舉一個(gè)例子(播放短片)。這是一個(gè)案例,，我們要找出他的很多原因,，還有一些原因沒(méi)有講到，這個(gè)員工到底受沒(méi)設(shè)過(guò)培訓(xùn),，為什么要安排一個(gè)沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)的人工作,，如果受過(guò)培訓(xùn)，那考察了沒(méi)有?為什么還不知道這個(gè)程序,。這就是找到系統(tǒng)的缺陷,，一個(gè)事故確實(shí)不是孤立的。我們之后會(huì)講一些理論,，他們?cè)谥v一個(gè)道理,，發(fā)生事故是很多原因湊齊了才會(huì)出事。安全很大程度上取決于管理水平,。如果在管理系統(tǒng)上沒(méi)有缺陷,，就不應(yīng)該出事故。

　　劉德輝：還有就是和安全文化有關(guān)的,，事故預(yù)防理論,。事故預(yù)防昨天我聽(tīng)他們有的老師講了,，金字塔、多米諾骨牌理論,。我簡(jiǎn)單說(shuō)一下,，我這個(gè)海因里希模型是杜邦公司經(jīng)過(guò)一百年的統(tǒng)計(jì)做出來(lái)的。海因里希做了一個(gè)金字塔,，杜邦把一百年的事故統(tǒng)計(jì)下來(lái)成了這個(gè),。3000個(gè)未遂或急救事件會(huì)造成300個(gè)可記錄傷害，會(huì)導(dǎo)致30個(gè)重傷,，一個(gè)死亡,。這個(gè)法則對(duì)安全文化有什么關(guān)聯(lián)?實(shí)際上我們安全文化解決的是底層的問(wèn)題，要改變?nèi)说男袨?、改變?nèi)说囊庾R(shí),，這個(gè)問(wèn)題解決了，就不會(huì)發(fā)生任何事故,。杜邦中國(guó)公司至少十年沒(méi)有發(fā)生過(guò)可記錄傷害,，而且他們有一部分是生產(chǎn)炸藥和危險(xiǎn)品的，就是因?yàn)榘踩幕ㄔO(shè)得比較好,。安全文化的理論都熟悉,，我覺(jué)得關(guān)鍵在于你信不信，這些理念都是信則靈不信則不靈,，信才能把它當(dāng)回事按照這個(gè)去做,。

　　劉德輝：墨菲定律就是一個(gè)無(wú)論多細(xì)小的錯(cuò)誤，如果你重復(fù)他,，就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)大的錯(cuò)誤,。當(dāng)你的n無(wú)限大的時(shí)候，無(wú)論P(yáng)的概率多小,，如果你無(wú)限重復(fù)它,，最后肯定會(huì)出事故。

　　劉德輝：多米諾骨牌也講了這個(gè)道理,，一個(gè)事故發(fā)生肯定是很多因素同時(shí)發(fā)生了多米諾骨牌效應(yīng),。如果控制中的一兩個(gè)因素，人的不安全行為和物的安全狀態(tài)控制住,，就可以有效的制止事故,。所以安全也不是做不到的，只要我們有一套有效的方法,。當(dāng)然我們認(rèn)為,，安全文化是一個(gè)最有效的辦法。

　　劉德輝：還有一個(gè)理論是行為和環(huán)境。不安全的行為往往是習(xí)慣行為,，真正受過(guò)培訓(xùn)的規(guī)范行為不會(huì)是不安全的,。習(xí)慣行為往往是不安全的行為，不安全的行為往往是文化造成的,。小孩在鐵路上玩耍,，肯定是村里幾代人都這么干的，環(huán)境造成的,。而且也沒(méi)有一些該有的設(shè)施。

　　劉德輝：　安全文化嚴(yán)格講應(yīng)該是一個(gè)以預(yù)防事故,、控制風(fēng)險(xiǎn)的文化,，所咱們國(guó)家在傳統(tǒng)文化當(dāng)中，比如說(shuō)佛學(xué)有一個(gè)比較有名的話(huà)“菩薩畏因,，眾生畏果”,，菩薩畏因是因?yàn)槿缡枪从谌缡且颉０踩彩且粯?，一定是有人為錯(cuò)誤,，為什么眾生畏果呢?香客往往是要追求一個(gè)結(jié)果，但是他不懂如是因?qū)е氯缡枪?。這樣一種工作,，做安全文化，可能會(huì)出現(xiàn)像扁鶴治病的效果,。扁鶴非常有名,，是怎么因?yàn)椴∽兂纱蟛×酥危恸Q知道真正藝術(shù)最高的是他的大哥,，我一看你,，就知道你可能會(huì)有什么病，就預(yù)防了,，醫(yī)術(shù)最高,。二哥能治小病，只在小范圍有名氣,。我們做安全文化也是這樣,，一出事故可能沒(méi)有救援的人影響力大。

　　劉德輝：　我想講講安全文化的六個(gè)階段,。每個(gè)企業(yè)通過(guò)這個(gè)階段的特征知道我的企業(yè)處在什么結(jié)果,。在座領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)肯定不在第一階段，就是本能階段,，沒(méi)有安全管理,，出不出事完全是靠運(yùn)氣。為什么沒(méi)有管理呢?他們認(rèn)為安全的投入只是增加成本，沒(méi)有任何效果,。在咱們國(guó)內(nèi),，可能一些小煤窯、小企業(yè)是這樣,。我們最近在深圳做一件事情,，給中小企業(yè)做安全管理的事故代理。安全生產(chǎn)法規(guī)定300人以下的企業(yè)可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人員,，300人以上有專(zhuān)門(mén)的結(jié)構(gòu),。有的企業(yè)環(huán)境非常惡劣，經(jīng)常出事故,，有的企業(yè)一年切下來(lái)的手指頭要論框裝,，這樣的企業(yè)要做管理，因就是本能階段,，什么管理也沒(méi)有;

　　劉德輝：第二個(gè)階段是被動(dòng)管理階段,，這個(gè)階段企業(yè)抓安全，不是因?yàn)樗约河X(jué)得安全對(duì)企業(yè)效益有什么影響,，而是很多情況下趨于政府的監(jiān)管,。由于政府有很多法規(guī)，企業(yè)就不得不去重視安全,。這在國(guó)外有很多企業(yè)都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段,，才催生出了很多安全方面的法律法規(guī)，在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)處在這個(gè)階段,，政府不管我就不去管安全了,。包括做一些工作也是做樣子，買(mǎi)了我的用品,，誰(shuí)便宜我就用誰(shuí)的,。找別人做評(píng)價(jià)報(bào)告，越便宜越好,，我只要能應(yīng)付過(guò)去,。這個(gè)階段的企業(yè)特征，不可能不發(fā)生事故,，安全做做樣子就可以了,，只要能夠應(yīng)付政府監(jiān)管就可以了。這個(gè)階段的企業(yè)成本也會(huì)很高,。6月1日開(kāi)始實(shí)行新的事故調(diào)查條例,，對(duì)事故企業(yè)的處罰力度是很大的，而且處罰是違反一條罰一條,，重復(fù)罰,。對(duì)這而企業(yè)如果不管理成本可能會(huì)更高;

　　劉德輝：第三個(gè)階段是主動(dòng)的管理,，首先他們認(rèn)為事故可以避免，只要通過(guò)管理,，從領(lǐng)導(dǎo)到下面的員工都認(rèn)為事故肯定是可以管理的,。而且事故的根本原因是由于一線(xiàn)員工的不安全行為造成的，會(huì)重視一線(xiàn)員工的安全教育和行為的規(guī)范,。這是這個(gè)階段的重要特征;

　　劉德輝：第四個(gè)階段是員工參與,，絕大多數(shù)的一線(xiàn)員工愿意提高它的安全水平，要我安全變成我要安全,。企業(yè)也認(rèn)識(shí)到提高安全生產(chǎn)水平對(duì)企業(yè)也有重要作用,，而且要搞好必須發(fā)動(dòng)員工，讓員工參與,，有很多積極的措施;

　　劉德輝：第五個(gè)階段是團(tuán)隊(duì)互助階段,。我們講了四不傷害，員工不僅對(duì)自己的安全健康承擔(dān)責(zé)任,，遵守紀(jì)律，同時(shí)也對(duì)別人的安全健康覺(jué)得自己有責(zé)任和義務(wù),。我們?nèi)ヒ恍┐蟮拿旱V企業(yè),，他們搞一種安全戶(hù)口聯(lián)保制度，一個(gè)小組六七個(gè)人,，如果一個(gè)人違章了,，大家都有連帶責(zé)任。如果安全業(yè)績(jī)好,，大家都可以享受獎(jiǎng)勵(lì),。而且獎(jiǎng)勵(lì)還是很高的，煤礦采礦安全能夠獎(jiǎng)勵(lì)到新馬泰甚至歐洲去旅游,，這種措施加強(qiáng)了員工相互之間負(fù)責(zé)任的意識(shí);

　　劉德輝：第六個(gè)階段是持續(xù)改進(jìn)階段,。這個(gè)階段的企業(yè)安全文化水平和管理水平最重要的特征是，作業(yè)場(chǎng)所的安全已經(jīng)幾乎沒(méi)有事故,，沒(méi)有一些太多的隱患,。企業(yè)里的安全管理的重心是放在員工企業(yè)之外的，員工身心健康,。像杜邦的員工講,，如果發(fā)生事故，我在杜邦公司里要比在家里安全十倍以上,。到了這個(gè)階段的企業(yè)會(huì)把所有的安全投入用于員工在企業(yè)之外的,，發(fā)生在工作場(chǎng)所之外的危及健康和生命的事情。

　　劉德輝：四五六階段的企業(yè)還有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的,。第一階段的企業(yè)統(tǒng)計(jì)安全業(yè)績(jī)的時(shí)候往往用事故率,、死亡率。一年死亡人數(shù)不能超過(guò)多少。在高級(jí)階段,，在講安全業(yè)績(jī)的時(shí)候,，不講事故率、死亡率而是市場(chǎng)占有率和品牌影響率,。我關(guān)注員工的安全健康是一種企業(yè)道德的表現(xiàn),，是企業(yè)文化到了一個(gè)高的境界的表現(xiàn)。在歐洲專(zhuān)門(mén)有消費(fèi)者組織做消費(fèi)者的調(diào)查,。如果一個(gè)企業(yè)經(jīng)常出事故,，用童工，工人在惡劣的環(huán)境下工作,，有97%的人會(huì)講我會(huì)顧及到這一點(diǎn),，這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品再好我也不消費(fèi)。有的企業(yè)沒(méi)有事故,，他說(shuō)我的品牌影響力本身說(shuō)明我們的安全管理水平,，我們的員工是不是在體面的工作和生活，這是表現(xiàn)著我們的安全文化水平,，這是個(gè)比較高的境界,，安全文化最終的目的是希望所有的企業(yè)達(dá)到這樣一個(gè)階段。

　　劉德輝：上午第一講先講到這里,，休息之后我們?cè)僦v怎么建設(shè)安全文化,。如果有什么講得不對(duì)不合適的地方，希望大家在休息時(shí)間給我提出來(lái),。

　　劉德輝：現(xiàn)在討論第二個(gè)話(huà)題,，企業(yè)安全文化應(yīng)該怎么建設(shè)。今天在座的都是企業(yè)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，不一定要去了解很多具體實(shí)操的問(wèn)題,，一個(gè)大概的概念知道就可以，指導(dǎo)下面的具體工作人員怎么做就行,。我們講企業(yè)安全文化的建設(shè),，主要是六個(gè)系統(tǒng)。在后半段的時(shí)間里,，比較多的會(huì)出現(xiàn)動(dòng)漫片和宣教形式,，如果大家覺(jué)得有必要我就多放幾段，如果大家覺(jué)得沒(méi)有太多必要我就少放幾段,。

　　我們講到六個(gè)實(shí)施系統(tǒng),，安全文化是由六個(gè)要素組成的，價(jià)值觀(guān),、態(tài)度,、知識(shí),、技能、行為習(xí)慣和氛圍,。針對(duì)這六個(gè)要素,，在建設(shè)當(dāng)中應(yīng)該是建設(shè)六個(gè)系統(tǒng)。第一個(gè)系統(tǒng)是理念引領(lǐng)系統(tǒng),，實(shí)際上價(jià)值觀(guān)應(yīng)該有一核心的描述,。就像廣告語(yǔ)一樣，所有的廣告宿求都要通過(guò)一句廣告語(yǔ)引起共鳴,。理念系統(tǒng)應(yīng)該有一個(gè)核心的理念,，第一階段是理念確立。大概有四步,，你要把企業(yè)的價(jià)值觀(guān)提煉出來(lái),，把企業(yè)發(fā)展的愿景要包含，再有企業(yè)的使命,，我要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景,，企業(yè)本身生存的價(jià)值是什么，企業(yè)的使命是什么,，再有就是我們的目標(biāo),，當(dāng)然這個(gè)目標(biāo)要不斷的階段性的，目標(biāo)太大,，我們大家覺(jué)得實(shí)現(xiàn)起來(lái)不是很容易，也就等于沒(méi)有目標(biāo)了,，你提出一個(gè)非常宏大的目標(biāo),，應(yīng)該給他分解為更為具體的。理念系統(tǒng)應(yīng)該包含這四個(gè)方面的內(nèi)容,，而且最好有比較概括的,，表述也有一定創(chuàng)新的。如果一說(shuō)理念統(tǒng)統(tǒng)都講以人為本,，不能說(shuō)不對(duì),，確實(shí)也對(duì)，但是光講以人為本沒(méi)有更多的感染力,，或者讓人理解起來(lái)不是很具體,。比如說(shuō)，前幾天咱們說(shuō)要開(kāi)這個(gè)班,，張局長(zhǎng)說(shuō)有沒(méi)有必要好的書(shū),。我認(rèn)為比較好的在安全文化方面比較有收獲的書(shū)就是煤炭出版社出版的《塑造本質(zhì)安全人》，這個(gè)理念非常明確,，塑造本質(zhì)安全人,，我們講本質(zhì)安全化,，更多講的是設(shè)備，一個(gè)設(shè)備在安全當(dāng)中有幾個(gè)對(duì)策,，過(guò)去有幾大對(duì)策,，三一也好四一也好，其中有一個(gè)是工程對(duì)策,，安全在很大情況下是靠技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的,。科技是處在永遠(yuǎn)發(fā)展過(guò)程中的,，今天你發(fā)現(xiàn)本質(zhì)安全了,，過(guò)一段會(huì)發(fā)現(xiàn)不是本質(zhì)安全。比如我們開(kāi)車(chē),，一般的車(chē)上都有安全帶,，而且很多的高檔車(chē)就是如果你不系安全帶它會(huì)報(bào)警提醒你。你一開(kāi)車(chē)門(mén)安全帶就打開(kāi)了,，一關(guān)車(chē)門(mén)它就幫你系上安全帶了,。即使這樣很多人還是不系安全帶。報(bào)警聲好響怎么辦?有司機(jī)就在安全帶身后插進(jìn)去,。設(shè)備在那里,，如果人沒(méi)有這個(gè)意識(shí)還是做不到的，他提到一個(gè)理念,，塑造本質(zhì)安全型的人,，下面有提示的，首先是講安全的人,，會(huì)安全的人,，懂安全的人，而且還能夠做到,，員工們想安全,、會(huì)安全、懂安全,，企業(yè)才能保障安全,，是一套完整的理念體系。

　　我們接觸南方電網(wǎng),，他的理念是一切事故都是可以預(yù)防的,。在這個(gè)理念指導(dǎo)下行為就不一樣，他認(rèn)為所有的事故只要你嚴(yán)格的管理,，包括文化建設(shè),，規(guī)章制度，也包括一些設(shè)備的本質(zhì)安全化,，所有的事故都是可以預(yù)防的,。即使發(fā)生了天災(zāi),，如果有很好的安全文化，也可以減少一些事故損失,。原來(lái)PPT里有一些數(shù)字,，時(shí)間短就刪掉了。日本坂田發(fā)生過(guò)大地震,。最后統(tǒng)計(jì)在地震當(dāng)中逃生出來(lái)的人,，有97%的人都是靠自救和鄰居間互救，等到安全隊(duì)到的時(shí)候,，很多人都得救了,，因?yàn)樗綍r(shí)有這個(gè)訓(xùn)練。我們的國(guó)民進(jìn)行了一個(gè)調(diào)查,，在咱們遇到這個(gè)事能不能自救,，很多人說(shuō)不能，因?yàn)槠綍r(shí)沒(méi)有這個(gè)知識(shí),。他們提出這樣一個(gè)理念系統(tǒng)是非常好的,，而且包括南方電網(wǎng)，一切事故都是可以預(yù)防的,，大家共同都去信奉這樣的理念,。行為就能夠預(yù)防這個(gè)事故。所以理念系統(tǒng)首先有一個(gè)環(huán)節(jié)就是理念的確立,。

　　第二理念確立以后要有一個(gè)有效的傳播,。你要讓所有的員工都能夠了解這個(gè)理念，而且能夠認(rèn)同這個(gè)理念,。我們給一些企業(yè)做過(guò)安全文化建設(shè)的測(cè)評(píng),，他們也有很好的自己的理念系統(tǒng)，從管理者也認(rèn)為我們員工們都知道,，我們用各種形式宣傳過(guò)，但是我們實(shí)際測(cè)評(píng)就發(fā)現(xiàn),，不光是一般的員工測(cè)評(píng),，我們的測(cè)評(píng)是很客觀(guān)的，我把你們的理念也寫(xiě)上,，也寫(xiě)上其他不是理念的,。總公司里的安監(jiān)隊(duì)伍單獨(dú)出來(lái)填答問(wèn)卷,，有30%的人說(shuō)不清楚理念是什么,。這個(gè)問(wèn)題就出在理念傳播。很多企業(yè)不是說(shuō)沒(méi)有很好的理念系統(tǒng),，而是沒(méi)有有效的傳播,，不能讓所有的人都知道,，沒(méi)有傳播就不可能達(dá)到共振，不能達(dá)到大家的共鳴,。理念傳播也是很重要的,，我們講理念系統(tǒng)第一個(gè)環(huán)節(jié)是要確立一套理念，第二個(gè)環(huán)節(jié)要有一個(gè)很好很有效的傳播,，讓所有的人甚至你的客戶(hù),、職工家屬都知道企業(yè)的安全理念是什么。

　　第三要達(dá)到理念的認(rèn)同,，你說(shuō)了我也知道了,，但是我不認(rèn)同、不理解,，這也起不到這個(gè)作用,。所以特別是一些大型的國(guó)有企業(yè)，往往這個(gè)理念要遵循上一級(jí)公司,。比如說(shuō)中石化,，我去過(guò)一些中石化和中石油的企業(yè)，我們的子公司不用設(shè)計(jì)自己的理念,，是總公司的理念,，但是我們想可以做一些理念的詮釋?zhuān)Y(jié)合你的行業(yè)、工種可以做進(jìn)一步的詮釋?zhuān)軌蜻_(dá)到大家對(duì)這個(gè)理念的認(rèn)同,。還有一個(gè)環(huán)節(jié)是你的理念要有所體現(xiàn),，要體現(xiàn)在所有的規(guī)章制度和管理行為當(dāng)中，這是一個(gè)理念體現(xiàn),。這是我們講的第一個(gè)系統(tǒng),，理念系統(tǒng)。理念系統(tǒng)應(yīng)該講是非常重要的,，而且我們剛才講了,，在文化要素當(dāng)中，價(jià)值觀(guān)是最重要的要素,，它能潛移默化的影響一個(gè)人的行為,。

　　我舉一個(gè)自己親身經(jīng)歷的例子。我在上中學(xué)的時(shí)候,，電臺(tái)經(jīng)播一個(gè)長(zhǎng)篇小說(shuō)《歐陽(yáng)海之歌》,，他的行為是攔住一個(gè)驚馬搶救老百姓還是戰(zhàn)友我記不清了，他當(dāng)時(shí)提出一不怕苦二不怕死,。我們作為中學(xué)生,，確實(shí)被這個(gè)理念感染產(chǎn)生共鳴，我們幾個(gè)同學(xué)沒(méi)事就上街溜達(dá),，看看有沒(méi)有馬驚了,，也想過(guò)去攔驚馬,，有一個(gè)英雄的壯舉。如果一個(gè)理念有效傳播深入人心就會(huì)影響人的行為和意識(shí),。

　　第二個(gè)系統(tǒng)是態(tài)度引導(dǎo)系統(tǒng),。有了價(jià)值觀(guān)之后，有了理念之后,，它會(huì)影響態(tài)度,，但是態(tài)度不是完全靠理念影響的，還有其他因素對(duì)他會(huì)產(chǎn)生影響,。這里包括第一個(gè)影響因素就是情感,，我們講情感決定人的態(tài)度，情感和安全有關(guān)我覺(jué)得至少有這樣幾個(gè)情感有意識(shí)的去培養(yǎng),，去引導(dǎo),。

　　首先是一個(gè)責(zé)任感，安全應(yīng)該是每個(gè)員工的責(zé)任,，我們講企業(yè)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制,，實(shí)際上安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)該是建立在每個(gè)員工頭上，包括傳達(dá)室廚房的大師傅應(yīng)該都能夠分解出來(lái),，他的安全生產(chǎn)責(zé)任是什么,，讓每個(gè)員工對(duì)自己的安全、別人的安全,、對(duì)工作,、對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)都有一個(gè)責(zé)任感,。一些行業(yè)一旦出事就是一個(gè)社會(huì)事件,，像地鐵、供電,，出了事故就是社會(huì)事件,。還有企業(yè)的安全生產(chǎn)事故很容易蔓延成一個(gè)社會(huì)事件，甚至變成一個(gè)國(guó)際事件,。吉林化工廠(chǎng)就是一個(gè)典型的案例,。所以說(shuō)要有一個(gè)責(zé)任感的培養(yǎng)。

　　第二員工要有一個(gè)歸屬感,，如果沒(méi)有歸屬感就不會(huì)心甘情愿的遵守這個(gè)制度。昨天我看到一個(gè)大學(xué)生寫(xiě)的帖子,，做一個(gè)好人很難,。有一次他和女朋友過(guò)馬路看見(jiàn)紅燈亮了，他和女朋友說(shuō)紅燈了不要過(guò)馬路,。旁邊一個(gè)中年婦女用特別不屑的眼神看他一眼,，說(shuō)假正經(jīng),。凡是正面提倡的有一些人就是不去執(zhí)行，這對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)組織沒(méi)有歸屬感,，也就沒(méi)有忠誠(chéng),，不能?chē)?yán)格遵守你的制度。

　　再有要培養(yǎng)員工的尊嚴(yán),，互相的尊重,。我聽(tīng)到一個(gè)小故事，在國(guó)外為什么不愿意闖紅燈,，因?yàn)榇鷥r(jià)非常大,。如果他開(kāi)車(chē)闖一次紅燈，不是像我們說(shuō)的,，扣幾分,、罰多少錢(qián)，會(huì)在你的信譽(yù)記錄上做一個(gè)記錄,?？赡苣愕姐y行貸款，銀行認(rèn)為你是一個(gè)不負(fù)責(zé)任不講信譽(yù)的人,，不給你貸款,。在你的信譽(yù)記錄上有一個(gè)污點(diǎn)，一輩子都在這個(gè)陰影里做什么事情都不順利?，F(xiàn)在有些企業(yè)也在從這個(gè)角度教育員工,，安全不單單是一次違章違紀(jì)的事，你是不是一個(gè)可信賴(lài)的人,，值得大家尊重的人,。

　　再一個(gè)就是信任感，安全需要對(duì)組織,、對(duì)同事信任才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo),。比如說(shuō)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，我原來(lái)對(duì)煤礦比較熟,，我原來(lái)學(xué)煤礦的,，有過(guò)很多這樣的案例。井下出事故了,，斷電了,，上面的人也無(wú)法救援，靠井下礦工自己,，老礦工帶著年輕礦工摸黑爬出來(lái),，這樣就需要彼此信任。你想往這邊走，我想往這邊走,，體能消耗完了人也出不來(lái),。在開(kāi)欒煤礦，很多人事故發(fā)生一周才爬出來(lái),，年輕人也照它這么做,，四五個(gè)人從廢棄的礦灶爬出來(lái)，如果年輕人沒(méi)有信任感,，也不會(huì)對(duì)安全負(fù)責(zé),，也不會(huì)聽(tīng)取別人的安全建議。現(xiàn)在做拓展訓(xùn)練,，有一個(gè)項(xiàng)目是背對(duì)大家躺下去,，后面的員工手把手的接你。說(shuō)起來(lái)容易,，看起來(lái)容易,，做起來(lái)你不是對(duì)別人信任，他就不敢做這個(gè)動(dòng)作,。有時(shí)候拓展訓(xùn)練也是很好的訓(xùn)練方式,。

　　認(rèn)知培訓(xùn)，這里有幾個(gè)重點(diǎn),。認(rèn)知決定態(tài)度,，應(yīng)該讓他知道一個(gè)行為的意義，正確行為的意義,，如果不正確的行為造成的后果,，有時(shí)候安全行為中要做案例教育，要保持一定的頻度,，教育一次時(shí)間長(zhǎng)了就忘了,，所以要有一定頻度的教育，讓他知道一個(gè)行為的后果甚至很?chē)?yán)重的后果,。還有就是要有充分的信息,，他這個(gè)崗位應(yīng)該知道的安全方面的信息包括技能的信息，應(yīng)該是充分的,。特別重要的一條就是避免認(rèn)知失調(diào),，就是兩個(gè)矛盾的信息同時(shí)傳給他。我們講應(yīng)該遵章守紀(jì),，安全制度上是這么些的,，如果領(lǐng)導(dǎo)違反這個(gè)制度，這對(duì)于員工來(lái)這是嚴(yán)重的認(rèn)知失調(diào),。認(rèn)知失調(diào)會(huì)給人造成很大的困惑甚至心理壓力,。像當(dāng)初我們?nèi)ゲ尻?duì)的時(shí)候,，在學(xué)校里教育貧下中農(nóng)是最好的人，到農(nóng)村去接受再教育,。結(jié)果我們真正到農(nóng)村之后，發(fā)現(xiàn)往往地富反壞右的人人品都很好,，也知道關(guān)心人,，貧下中農(nóng)反而像地痞，開(kāi)始懷疑所有的教育都是錯(cuò)的,，很多人走上犯罪的道路,，因?yàn)榇_實(shí)是認(rèn)知失調(diào)。還有就是培養(yǎng)員工一種探索性的工作態(tài)度,，這個(gè)很重要,，我們定了所有的操作規(guī)程和規(guī)章制度都不可能盡善盡美。員工運(yùn)用自己的知識(shí)去分析這種情況應(yīng)該采取什么樣的正確行為和態(tài)度,，培養(yǎng)出一種探索性的工作態(tài)度,，這是所謂的認(rèn)知培訓(xùn)的一些要點(diǎn)，當(dāng)然還可以延展一些其他方面的,。

　　行為意向,，讓他在做一個(gè)行為之前有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的取向。這里很重要的是要訓(xùn)練員工,，首先要正確的理解你這個(gè)任務(wù),，你做這個(gè)工作，完成一個(gè)任務(wù),，應(yīng)該正確理解為什么要做這件事,。第二件事就是要明白，要正確的辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)或者危險(xiǎn),。做這個(gè)事情當(dāng)中有沒(méi)有危險(xiǎn),，中海油實(shí)行三架馬車(chē)，一個(gè)是STOP,，還有一個(gè)是ZSCE,，風(fēng)險(xiǎn)分析，把風(fēng)險(xiǎn)分解成任務(wù),，要分析換燈泡有幾個(gè)步驟,，準(zhǔn)備一個(gè)梯子，爬上去換下來(lái),。這里有幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn),，梯子可能不穩(wěn)，可能是壞的,，是不是要有一個(gè)人在旁邊做保護(hù),。而且把所有的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)變成了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),，甚至包括一些事故案例，這里是全球范圍內(nèi)的,，如果我是一個(gè)做石油的,，我這個(gè)企業(yè)沒(méi)有發(fā)生事故，其他國(guó)家其他地區(qū)發(fā)生了事故,，我也要進(jìn)到這個(gè)區(qū)里來(lái),，下次我就知道會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)，還要正確的分析環(huán)境,。有時(shí)候環(huán)境有變化,，風(fēng)險(xiǎn)因素可能就會(huì)增加或者減少。還有一個(gè)要正確的使用工具,，正確的判斷后果,，包括正確的選擇你的方式，這些都需要系統(tǒng)的對(duì)員工做訓(xùn)練,，這樣就能培養(yǎng)正確的工作態(tài)度,。

　　比如說(shuō)中海油提出了五想五不干，這就是行為意向的培訓(xùn),。安全風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有講清楚不敢,，安全措施沒(méi)有想完善不敢，安全工具沒(méi)有想到位不干,，安全環(huán)境設(shè)施沒(méi)想周全不干,，安全技能沒(méi)想仔細(xì)不干。所有員工無(wú)論誰(shuí)下的命令,，如果這些沒(méi)有想清楚就不能輕易的蠻干,，這是一種意向引導(dǎo)。

　　還也一個(gè)很重要就是群體影響,。人的態(tài)度往往受群體的影響,，我們也會(huì)有這種體會(huì)，比如開(kāi)會(huì)的時(shí)候,，大家都這么說(shuō),，都支持一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，可能開(kāi)始你不支持,，慢慢就被大家說(shuō)服了,，同意這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，也會(huì)改變態(tài)度,。群體影響當(dāng)中,，很重要的就是信息的溝通。群體影響可能是負(fù)面的,，一個(gè)很好的員工遵章守紀(jì),，到一個(gè)新的單位,，周?chē)膯T工不是這樣的，人都有一個(gè)從眾心理,，不愿意被人孤立冷落,，他也會(huì)違心的去改變一些態(tài)度。群體影響還有一個(gè)是靠企業(yè)本身的規(guī)章制度和行為習(xí)慣包括企業(yè)里的一些習(xí)慣,，本身都是一種群體影響的渠道和因素,。還有就是活動(dòng)的參與，包括多開(kāi)展一些活動(dòng)制的活動(dòng),，特別是讓員工轉(zhuǎn)換角色。比如普通員工當(dāng)一天班組長(zhǎng),，他就會(huì)站在這個(gè)角度想,，操心。我們?cè)诿旱V,，每個(gè)班的班組長(zhǎng)必須要做一件事,，看看頂板是不是牢固，工人都在旁邊看,，換成工人就可以增加他的責(zé)任感,，角色扮演也是這樣。還有就是自我展示,，如果員工經(jīng)歷過(guò)一些事故或者有親身經(jīng)歷,，讓他給大家講。這屬于一種機(jī)會(huì)的培訓(xùn),，讓每個(gè)人有機(jī)會(huì)展示,。一些企業(yè)搞員工宣誓，每個(gè)員工要講自己的安全愿景,，他在眾人面前把這些話(huà)講完之后,，人最起碼都有一些自尊心，會(huì)增強(qiáng)一些意識(shí),、改變一些態(tài)度,。態(tài)度系統(tǒng)應(yīng)該講是四個(gè)方面的因素。

　　認(rèn)知培訓(xùn),，這里有幾個(gè)重點(diǎn),。認(rèn)知決定態(tài)度，應(yīng)該讓他知道一個(gè)行為的意義,，正確行為的意義,，如果不正確的行為造成的后果，有時(shí)候安全行為中要做案例教育,，要保持一定的頻度,，教育一次時(shí)間長(zhǎng)了就忘了,，所以要有一定頻度的教育，讓他知道一個(gè)行為的后果甚至很?chē)?yán)重的后果,。還有就是要有充分的信息,，他這個(gè)崗位應(yīng)該知道的安全方面的信息包括技能的信息，應(yīng)該是充分的,。特別重要的一條就是避免認(rèn)知失調(diào),，就是兩個(gè)矛盾的信息同時(shí)傳給他。我們講應(yīng)該遵章守紀(jì),，安全制度上是這么些的,，如果領(lǐng)導(dǎo)違反這個(gè)制度，這對(duì)于員工來(lái)這是嚴(yán)重的認(rèn)知失調(diào),。認(rèn)知失調(diào)會(huì)給人造成很大的困惑甚至心理壓力,。像當(dāng)初我們?nèi)ゲ尻?duì)的時(shí)候，在學(xué)校里教育貧下中農(nóng)是最好的人,，到農(nóng)村去接受再教育,。結(jié)果我們真正到農(nóng)村之后，發(fā)現(xiàn)往往地富反壞右的人人品都很好,，也知道關(guān)心人,，貧下中農(nóng)反而像地痞，開(kāi)始懷疑所有的教育都是錯(cuò)的,，很多人走上犯罪的道路,，因?yàn)榇_實(shí)是認(rèn)知失調(diào)。還有就是培養(yǎng)員工一種探索性的工作態(tài)度,，這個(gè)很重要,，我們定了所有的操作規(guī)程和規(guī)章制度都不可能盡善盡美。員工運(yùn)用自己的知識(shí)去分析這種情況應(yīng)該采取什么樣的正確行為和態(tài)度,，培養(yǎng)出一種探索性的工作態(tài)度,，這是所謂的認(rèn)知培訓(xùn)的一些要點(diǎn)，當(dāng)然還可以延展一些其他方面的,。

　　行為意向,，讓他在做一個(gè)行為之前有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的取向。這里很重要的是要訓(xùn)練員工,，首先要正確的理解你這個(gè)任務(wù),，你做這個(gè)工作，完成一個(gè)任務(wù),，應(yīng)該正確理解為什么要做這件事,。第二件事就是要明白，要正確的辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)或者危險(xiǎn),。做這個(gè)事情當(dāng)中有沒(méi)有危險(xiǎn),，中海油實(shí)行三架馬車(chē),，一個(gè)是STOP，還有一個(gè)是ZSCE,，風(fēng)險(xiǎn)分析,，把風(fēng)險(xiǎn)分解成任務(wù)，要分析換燈泡有幾個(gè)步驟,，準(zhǔn)備一個(gè)梯子,，爬上去換下來(lái)。這里有幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn),，梯子可能不穩(wěn),，可能是壞的，是不是要有一個(gè)人在旁邊做保護(hù),。而且把所有的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)變成了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),，甚至包括一些事故案例，這里是全球范圍內(nèi)的,，如果我是一個(gè)做石油的，我這個(gè)企業(yè)沒(méi)有發(fā)生事故,，其他國(guó)家其他地區(qū)發(fā)生了事故,，我也要進(jìn)到這個(gè)區(qū)里來(lái)，下次我就知道會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn),，還要正確的分析環(huán)境,。有時(shí)候環(huán)境有變化，風(fēng)險(xiǎn)因素可能就會(huì)增加或者減少,。還有一個(gè)要正確的使用工具,，正確的判斷后果，包括正確的選擇你的方式,，這些都需要系統(tǒng)的對(duì)員工做訓(xùn)練,，這樣就能培養(yǎng)正確的工作態(tài)度。

　　比如說(shuō)中海油提出了五想五不干,，這就是行為意向的培訓(xùn),。安全風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有講清楚不敢，安全措施沒(méi)有想完善不敢,，安全工具沒(méi)有想到位不干,，安全環(huán)境設(shè)施沒(méi)想周全不干，安全技能沒(méi)想仔細(xì)不干,。所有員工無(wú)論誰(shuí)下的命令,，如果這些沒(méi)有想清楚就不能輕易的蠻干，這是一種意向引導(dǎo),。

　　還也一個(gè)很重要就是群體影響,。人的態(tài)度往往受群體的影響,，我們也會(huì)有這種體會(huì)，比如開(kāi)會(huì)的時(shí)候,，大家都這么說(shuō),，都支持一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，可能開(kāi)始你不支持,，慢慢就被大家說(shuō)服了,，同意這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，也會(huì)改變態(tài)度,。群體影響當(dāng)中,，很重要的就是信息的溝通。群體影響可能是負(fù)面的,，一個(gè)很好的員工遵章守紀(jì),，到一個(gè)新的單位，周?chē)膯T工不是這樣的,，人都有一個(gè)從眾心理,，不愿意被人孤立冷落，他也會(huì)違心的去改變一些態(tài)度,。群體影響還有一個(gè)是靠企業(yè)本身的規(guī)章制度和行為習(xí)慣包括企業(yè)里的一些習(xí)慣,，本身都是一種群體影響的渠道和因素。還有就是活動(dòng)的參與,，包括多開(kāi)展一些活動(dòng)制的活動(dòng),，特別是讓員工轉(zhuǎn)換角色。比如普通員工當(dāng)一天班組長(zhǎng),，他就會(huì)站在這個(gè)角度想,，操心。我們?cè)诿旱V,，每個(gè)班的班組長(zhǎng)必須要做一件事,，看看頂板是不是牢固，工人都在旁邊看,，換成工人就可以增加他的責(zé)任感,，角色扮演也是這樣。還有就是自我展示,，如果員工經(jīng)歷過(guò)一些事故或者有親身經(jīng)歷,，讓他給大家講。這屬于一種機(jī)會(huì)的培訓(xùn),，讓每個(gè)人有機(jī)會(huì)展示,。一些企業(yè)搞員工宣誓，每個(gè)員工要講自己的安全愿景，他在眾人面前把這些話(huà)講完之后,，人最起碼都有一些自尊心,，會(huì)增強(qiáng)一些意識(shí)、改變一些態(tài)度,。態(tài)度系統(tǒng)應(yīng)該講是四個(gè)方面的因素,。

　　信息傳播系統(tǒng)剛才講能力培養(yǎng)，應(yīng)該有一套培訓(xùn)系統(tǒng),，虛擬教育平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)比較好的培訓(xùn)平臺(tái),。然后是行為規(guī)范系統(tǒng)。做完了知識(shí)技能的培訓(xùn),，就要讓員工養(yǎng)成很好的習(xí)慣,。這個(gè)習(xí)慣需要幾個(gè)，行為是需要規(guī)范的,，規(guī)范培養(yǎng)當(dāng)中有幾個(gè)步驟,，第一是行為的觀(guān)察。杜邦在宣講STOP法就是管理者到一線(xiàn)隨時(shí)觀(guān)察員工正確或不正確的行為,，觀(guān)察是第一步,。第二步觀(guān)察之后要分析，行為分析他為什么要這么做,，行為做糾正,。行為做糾正就要養(yǎng)成一套行為的規(guī)范，這里就包括一些模式的設(shè)計(jì)和習(xí)慣的培養(yǎng),。包括一些操作規(guī)范，所有的事情應(yīng)該怎么做,，越細(xì)越好,。松下的創(chuàng)始人松下幸之助，他說(shuō)我到這個(gè)企業(yè)7秒就可以知道這個(gè)企業(yè)管理怎么樣,、是不是盈利,、效益怎么樣。我覺(jué)得有道理,，我到一個(gè)企業(yè)幾分鐘之內(nèi)就可以看出企業(yè)的安全管理是怎么樣的,。我到企業(yè)來(lái)講課，一般都是司機(jī)來(lái)接我,。到中石化,、中石油企業(yè)，司機(jī)就說(shuō),，領(lǐng)導(dǎo),，不管你是怎么來(lái)的，一定要系上安全帶，不系我就會(huì)被處罰,。到南方的企業(yè),，司機(jī)說(shuō)不用系，沒(méi)有人查,。停車(chē)場(chǎng)也可以看出來(lái),，管理水平高的企業(yè)，企業(yè)里所有的車(chē)一定是車(chē)頭朝外停,，而且橫豎都成線(xiàn)的,。第一如果這里發(fā)生事故可以最快時(shí)間逃離現(xiàn)場(chǎng)，其他地方發(fā)生事故可以立刻去進(jìn)急救,。如果企業(yè)的車(chē)是亂停的,，和全朝外的管理是不一樣的。這個(gè)需要行為的規(guī)范,，細(xì)化到每一個(gè)行為和動(dòng)作,。

　　規(guī)范完以后要做行為訓(xùn)練，大概有這么幾個(gè)步驟,，第一是培訓(xùn),，要講應(yīng)該怎么做，第二應(yīng)該是演練,，讓他自己去演練,，做得好的人去教那些做得不好的人。還有一種訓(xùn)練方法,，我們?cè)谏钲谝埠退麄兒献?，搞了一個(gè)安全實(shí)景模擬訓(xùn)練基地，把一些基本嘗試實(shí)景仿真,，這是一種體驗(yàn)式培訓(xùn),，讓你很逼真的經(jīng)歷一次火災(zāi)，把技能都訓(xùn)練了,，而且是按照工種,，有建筑業(yè)的、加工業(yè)的等,。再有就是實(shí)操,，一定要實(shí)際去操作，最后要他養(yǎng)成習(xí)慣,，變成下意識(shí)的行為,。

　　行為的規(guī)范還有一個(gè)很重要的因素就是行為的激勵(lì)，包括正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì),，包括一些獎(jiǎng)勵(lì)和適當(dāng)?shù)膽吞?。還有一個(gè)激勵(lì)就是典型人物，這里主要是領(lǐng)導(dǎo)要帶頭去做，這個(gè)往往是對(duì)員工最大的激勵(lì),。還有就是要樹(shù)立標(biāo)兵和標(biāo)準(zhǔn),。前幾天我在深圳設(shè)立了一家分公司，我要招聘一個(gè)人力資源管理的人,，有一個(gè)人我選中了他,，一個(gè)是他掌握很我人力資源管理的技能，還有就是他說(shuō),，我走到哪個(gè)企業(yè),，我是員工的標(biāo)桿，所有的要求如果比我做得好是優(yōu)秀員工,，如果不如我是很正常的,，超過(guò)我一般是不可能的。既然我做人力資源,，所有的要求我都可以做到,。這樣的管理者就是讓人比較放心的。而且他對(duì)員工言傳身教比簡(jiǎn)單的說(shuō)教效果要好,。

　　還有一個(gè)效果評(píng)估,，這種規(guī)范的設(shè)立要考慮效果。一個(gè)效率,，不能說(shuō)簡(jiǎn)單的操作搞得特別復(fù)雜,，效率降低了員工也不會(huì)按照這個(gè)去做。有些企業(yè)減壓切的設(shè)備,，最早效果最高,，腳制動(dòng)開(kāi)關(guān)，手往里送料,，稍微手腳不協(xié)調(diào)就切掉了,。后來(lái)變成兩只手同時(shí)操作，然后再送料,，這樣就影響效率了,。他說(shuō)這邊拿著筷子撐著,，同時(shí)下去還有一個(gè)同時(shí)動(dòng)才啟動(dòng),。有些規(guī)范和設(shè)施確實(shí)會(huì)影響效率。在國(guó)外,，這種裝置完全是光電的,，如果身體過(guò)去，馬上就斷電了,，不可能出現(xiàn)這個(gè)事故,。就是本質(zhì)安全化。我們?cè)谠O(shè)計(jì)一些操作規(guī)范和行為規(guī)范的時(shí)候要考慮效率。然后就是可靠,，不是絕對(duì)不能出事,，而是一般情況下是安全的，一定要可靠,。還有就是要規(guī)范,。做這個(gè)動(dòng)作是方便和舒適的。

　　還有一個(gè)系統(tǒng)是信息傳播系統(tǒng),，安全文化所有的文化最重要的是傳播,，一個(gè)文化能不能被繼承下去發(fā)揚(yáng)光大是通過(guò)傳播，傳播肯定是通過(guò)符號(hào)和儀式的,，作為一種載體傳播下去,。過(guò)年我們說(shuō)都要回家團(tuán)聚，這是一種理念,，是中國(guó)傳統(tǒng)文化的理念,，儒家的核心。過(guò)去生產(chǎn)單元是家庭,，是在一塊土地上,，人越多生產(chǎn)力越強(qiáng)，所以叫父母在不遠(yuǎn)游,，過(guò)年過(guò)節(jié)回家團(tuán)聚,，有一種儀式。包括過(guò)春節(jié)發(fā)壓歲錢(qián),，也是有一種符號(hào)和儀式,。傳播包括文化靠傳播，我們叫信息傳播系統(tǒng),，這是國(guó)外西方的普遍的叫法,，國(guó)內(nèi)叫宣教系統(tǒng)。傳播系統(tǒng)有這么幾個(gè)要點(diǎn),，第一就是傳播的對(duì)象,，我們現(xiàn)在說(shuō)很多的企業(yè)，安全文化網(wǎng)現(xiàn)在大概有50多萬(wàn)注冊(cè)的會(huì)員,，包括論壇注冊(cè)會(huì)員更多,，這些人幾乎全部都是企業(yè)里做安全的人，我們經(jīng)常和他們開(kāi)座談會(huì),，企業(yè)里做培訓(xùn)為什么效果不好,，因?yàn)槭紫人鶄鞑サ臅r(shí)候不分對(duì)象，一套講義一套課件,，不管誰(shuí)來(lái)都這么講,。決策層,、管理層和員工層，這里有新員工,、老員工等,，培訓(xùn)的方法都是不一樣的，還有家屬,、合作方,、客戶(hù)等。

　　第二就是傳播內(nèi)容,，包括理念,、態(tài)度方面的，還有基本的傳播常識(shí),、崗位的傳播常識(shí),。

　　第三是傳播者，誰(shuí)來(lái)做這個(gè)傳播,。這里有幾個(gè)傳播者是比較有效的,。第一是首席傳播者，就是企業(yè)里的安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,，也許是我們?cè)谧倪@些領(lǐng)導(dǎo),，也許是企業(yè)的法人代表。再有應(yīng)該請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)的傳播者,，確實(shí)是有這方面經(jīng)驗(yàn)而且是善于做傳播的,。還有一種傳播者是親歷傳播者，他有切身的經(jīng)歷來(lái)講,。我們?cè)诎闹蘅催^(guò)一個(gè)廣告,，一個(gè)殘奧會(huì)的冠軍身上掛著五六個(gè)獎(jiǎng)牌，坐在輪椅上說(shuō),，我現(xiàn)在是殘奧會(huì)好幾屆冠軍,，有很好的聲譽(yù)和物質(zhì)上的財(cái)富，但是我愿意用所有的一切換回我的那雙腿,。這是親身經(jīng)歷,，對(duì)和很多人有沖擊力和感染力。特邀傳播者一般是講一些有特殊影響力的人,，比如說(shuō)一些名人和明星,，雖然他們不專(zhuān)業(yè)，但是講得內(nèi)容容易被人接受,。奧運(yùn)會(huì)長(zhǎng)跑我國(guó)第一個(gè)冠軍是王軍霞,，她是我們雜志的大使,。我們有時(shí)候和她聊天,，她講安全更容易讓人接受,。她說(shuō)我住的小區(qū)里都是高檔小區(qū)，有很多外國(guó)人,，我們小區(qū)經(jīng)常組織大家在一起聚餐,，就有機(jī)會(huì)交流了。我發(fā)現(xiàn)外國(guó)人家里都有一個(gè)急救包,，而且定期更換里面的東西,。像我們完全有能力購(gòu)買(mǎi)，也能夠承受消費(fèi),，就是不知道到哪里去買(mǎi),。它對(duì)安全的一種認(rèn)識(shí)和理解對(duì)我們來(lái)講是一種啟發(fā)。對(duì)于特邀的人是有特殊傳播效果的,，還有就是群體的傳播,。

　　信息傳播系統(tǒng)剛才講能力培養(yǎng)，應(yīng)該有一套培訓(xùn)系統(tǒng),，虛擬教育平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)比較好的培訓(xùn)平臺(tái),。然后是行為規(guī)范系統(tǒng)。做完了知識(shí)技能的培訓(xùn),，就要讓員工養(yǎng)成很好的習(xí)慣,。這個(gè)習(xí)慣需要幾個(gè)，行為是需要規(guī)范的,，規(guī)范培養(yǎng)當(dāng)中有幾個(gè)步驟,，第一是行為的觀(guān)察。杜邦在宣講STOP法就是管理者到一線(xiàn)隨時(shí)觀(guān)察員工正確或不正確的行為,，觀(guān)察是第一步,。第二步觀(guān)察之后要分析，行為分析他為什么要這么做,，行為做糾正,。行為做糾正就要養(yǎng)成一套行為的規(guī)范，這里就包括一些模式的設(shè)計(jì)和習(xí)慣的培養(yǎng),。包括一些操作規(guī)范,，所有的事情應(yīng)該怎么做，越細(xì)越好,。松下的創(chuàng)始人松下幸之助,，他說(shuō)我到這個(gè)企業(yè)7秒就可以知道這個(gè)企業(yè)管理怎么樣、是不是盈利,、效益怎么樣,。我覺(jué)得有道理，我到一個(gè)企業(yè)幾分鐘之內(nèi)就可以看出企業(yè)的安全管理是怎么樣的,。我到企業(yè)來(lái)講課,，一般都是司機(jī)來(lái)接我,。到中石化、中石油企業(yè),，司機(jī)就說(shuō),，領(lǐng)導(dǎo)，不管你是怎么來(lái)的,，一定要系上安全帶,，不系我就會(huì)被處罰。到南方的企業(yè),，司機(jī)說(shuō)不用系,，沒(méi)有人查。停車(chē)場(chǎng)也可以看出來(lái),，管理水平高的企業(yè),，企業(yè)里所有的車(chē)一定是車(chē)頭朝外停，而且橫豎都成線(xiàn)的,。第一如果這里發(fā)生事故可以最快時(shí)間逃離現(xiàn)場(chǎng),，其他地方發(fā)生事故可以立刻去進(jìn)急救。如果企業(yè)的車(chē)是亂停的,，和全朝外的管理是不一樣的,。這個(gè)需要行為的規(guī)范，細(xì)化到每一個(gè)行為和動(dòng)作,。

　　規(guī)范完以后要做行為訓(xùn)練,，大概有這么幾個(gè)步驟，第一是培訓(xùn),，要講應(yīng)該怎么做,，第二應(yīng)該是演練，讓他自己去演練,，做得好的人去教那些做得不好的人,。還有一種訓(xùn)練方法，我們?cè)谏钲谝埠退麄兒献?，搞了一個(gè)安全實(shí)景模擬訓(xùn)練基地,，把一些基本嘗試實(shí)景仿真，這是一種體驗(yàn)式培訓(xùn),，讓你很逼真的經(jīng)歷一次火災(zāi),，把技能都訓(xùn)練了，而且是按照工種,，有建筑業(yè)的,、加工業(yè)的等。再有就是實(shí)操,，一定要實(shí)際去操作,，最后要他養(yǎng)成習(xí)慣,，變成下意識(shí)的行為。

　　行為的規(guī)范還有一個(gè)很重要的因素就是行為的激勵(lì),，包括正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，包括一些獎(jiǎng)勵(lì)和適當(dāng)?shù)膽吞?。還有一個(gè)激勵(lì)就是典型人物,，這里主要是領(lǐng)導(dǎo)要帶頭去做，這個(gè)往往是對(duì)員工最大的激勵(lì),。還有就是要樹(shù)立標(biāo)兵和標(biāo)準(zhǔn),。前幾天我在深圳設(shè)立了一家分公司，我要招聘一個(gè)人力資源管理的人,，有一個(gè)人我選中了他,，一個(gè)是他掌握很我人力資源管理的技能，還有就是他說(shuō),，我走到哪個(gè)企業(yè),，我是員工的標(biāo)桿，所有的要求如果比我做得好是優(yōu)秀員工,，如果不如我是很正常的,，超過(guò)我一般是不可能的。既然我做人力資源,，所有的要求我都可以做到,。這樣的管理者就是讓人比較放心的。而且他對(duì)員工言傳身教比簡(jiǎn)單的說(shuō)教效果要好,。

　　還有一個(gè)效果評(píng)估,，這種規(guī)范的設(shè)立要考慮效果。一個(gè)效率,，不能說(shuō)簡(jiǎn)單的操作搞得特別復(fù)雜,，效率降低了員工也不會(huì)按照這個(gè)去做。有些企業(yè)減壓切的設(shè)備,，最早效果最高,，腳制動(dòng)開(kāi)關(guān)，手往里送料,，稍微手腳不協(xié)調(diào)就切掉了,。后來(lái)變成兩只手同時(shí)操作，然后再送料,，這樣就影響效率了,。他說(shuō)這邊拿著筷子撐著，同時(shí)下去還有一個(gè)同時(shí)動(dòng)才啟動(dòng),。有些規(guī)范和設(shè)施確實(shí)會(huì)影響效率,。在國(guó)外,，這種裝置完全是光電的，如果身體過(guò)去,，馬上就斷電了,，不可能出現(xiàn)這個(gè)事故。就是本質(zhì)安全化,。我們?cè)谠O(shè)計(jì)一些操作規(guī)范和行為規(guī)范的時(shí)候要考慮效率,。然后就是可靠，不是絕對(duì)不能出事,，而是一般情況下是安全的,，一定要可靠。還有就是要規(guī)范,。做這個(gè)動(dòng)作是方便和舒適的,。

　　信息傳播系統(tǒng)剛才講能力培養(yǎng)，應(yīng)該有一套培訓(xùn)系統(tǒng),，虛擬教育平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)比較好的培訓(xùn)平臺(tái),。然后是行為規(guī)范系統(tǒng)。做完了知識(shí)技能的培訓(xùn),，就要讓員工養(yǎng)成很好的習(xí)慣,。這個(gè)習(xí)慣需要幾個(gè)，行為是需要規(guī)范的,，規(guī)范培養(yǎng)當(dāng)中有幾個(gè)步驟,，第一是行為的觀(guān)察。杜邦在宣講STOP法就是管理者到一線(xiàn)隨時(shí)觀(guān)察員工正確或不正確的行為,，觀(guān)察是第一步,。第二步觀(guān)察之后要分析，行為分析他為什么要這么做,，行為做糾正,。行為做糾正就要養(yǎng)成一套行為的規(guī)范，這里就包括一些模式的設(shè)計(jì)和習(xí)慣的培養(yǎng),。包括一些操作規(guī)范,，所有的事情應(yīng)該怎么做，越細(xì)越好,。松下的創(chuàng)始人松下幸之助,，他說(shuō)我到這個(gè)企業(yè)7秒就可以知道這個(gè)企業(yè)管理怎么樣、是不是盈利,、效益怎么樣,。我覺(jué)得有道理，我到一個(gè)企業(yè)幾分鐘之內(nèi)就可以看出企業(yè)的安全管理是怎么樣的。我到企業(yè)來(lái)講課,，一般都是司機(jī)來(lái)接我,。到中石化、中石油企業(yè),，司機(jī)就說(shuō),，領(lǐng)導(dǎo)，不管你是怎么來(lái)的,，一定要系上安全帶,，不系我就會(huì)被處罰。到南方的企業(yè),，司機(jī)說(shuō)不用系,，沒(méi)有人查,。停車(chē)場(chǎng)也可以看出來(lái),，管理水平高的企業(yè)，企業(yè)里所有的車(chē)一定是車(chē)頭朝外停,，而且橫豎都成線(xiàn)的,。第一如果這里發(fā)生事故可以最快時(shí)間逃離現(xiàn)場(chǎng)，其他地方發(fā)生事故可以立刻去進(jìn)急救,。如果企業(yè)的車(chē)是亂停的,，和全朝外的管理是不一樣的。這個(gè)需要行為的規(guī)范,，細(xì)化到每一個(gè)行為和動(dòng)作,。

　　規(guī)范完以后要做行為訓(xùn)練，大概有這么幾個(gè)步驟,，第一是培訓(xùn),，要講應(yīng)該怎么做，第二應(yīng)該是演練,，讓他自己去演練,，做得好的人去教那些做得不好的人。還有一種訓(xùn)練方法,，我們?cè)谏钲谝埠退麄兒献?，搞了一個(gè)安全實(shí)景模擬訓(xùn)練基地，把一些基本嘗試實(shí)景仿真,，這是一種體驗(yàn)式培訓(xùn),，讓你很逼真的經(jīng)歷一次火災(zāi)，把技能都訓(xùn)練了,，而且是按照工種,，有建筑業(yè)的、加工業(yè)的等。再有就是實(shí)操,，一定要實(shí)際去操作,，最后要他養(yǎng)成習(xí)慣，變成下意識(shí)的行為,。

　　行為的規(guī)范還有一個(gè)很重要的因素就是行為的激勵(lì),，包括正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，包括一些獎(jiǎng)勵(lì)和適當(dāng)?shù)膽吞?。還有一個(gè)激勵(lì)就是典型人物,，這里主要是領(lǐng)導(dǎo)要帶頭去做，這個(gè)往往是對(duì)員工最大的激勵(lì),。還有就是要樹(shù)立標(biāo)兵和標(biāo)準(zhǔn),。前幾天我在深圳設(shè)立了一家分公司，我要招聘一個(gè)人力資源管理的人,，有一個(gè)人我選中了他,，一個(gè)是他掌握很我人力資源管理的技能，還有就是他說(shuō),，我走到哪個(gè)企業(yè),，我是員工的標(biāo)桿，所有的要求如果比我做得好是優(yōu)秀員工,，如果不如我是很正常的,，超過(guò)我一般是不可能的。既然我做人力資源,，所有的要求我都可以做到,。這樣的管理者就是讓人比較放心的。而且他對(duì)員工言傳身教比簡(jiǎn)單的說(shuō)教效果要好,。

　　還有一個(gè)效果評(píng)估,，這種規(guī)范的設(shè)立要考慮效果。一個(gè)效率,，不能說(shuō)簡(jiǎn)單的操作搞得特別復(fù)雜,，效率降低了員工也不會(huì)按照這個(gè)去做。有些企業(yè)減壓切的設(shè)備,，最早效果最高,，腳制動(dòng)開(kāi)關(guān)，手往里送料,，稍微手腳不協(xié)調(diào)就切掉了,。后來(lái)變成兩只手同時(shí)操作，然后再送料,，這樣就影響效率了,。他說(shuō)這邊拿著筷子撐著,，同時(shí)下去還有一個(gè)同時(shí)動(dòng)才啟動(dòng)。有些規(guī)范和設(shè)施確實(shí)會(huì)影響效率,。在國(guó)外,，這種裝置完全是光電的，如果身體過(guò)去,，馬上就斷電了,，不可能出現(xiàn)這個(gè)事故。就是本質(zhì)安全化,。我們?cè)谠O(shè)計(jì)一些操作規(guī)范和行為規(guī)范的時(shí)候要考慮效率,。然后就是可靠，不是絕對(duì)不能出事,，而是一般情況下是安全的,，一定要可靠。還有就是要規(guī)范,。做這個(gè)動(dòng)作是方便和舒適的,。

　　這9個(gè)指標(biāo)和8個(gè)邊界條件就形成了指標(biāo)體系。一個(gè)指標(biāo)下還要分若干維度,，決策層是不是公布了安全政策,，是不是建立健全了管理機(jī)制,，相應(yīng)我們通過(guò)一系列的問(wèn)題問(wèn)卷針對(duì)不的人群去了解,。這樣通過(guò)指標(biāo)和維度形成問(wèn)卷，通過(guò)足夠的樣本填答問(wèn)卷形成一個(gè)報(bào)告,。我們和一個(gè)企業(yè)座談的時(shí)候,，他的安全管理部門(mén)，包括工會(huì)等都來(lái)了,，我說(shuō)你們的安全培訓(xùn)有沒(méi)有不被重視,，由于工作一忙就不培訓(xùn)了，他們都說(shuō)沒(méi)有,。但是我們?cè)趯?shí)際工人的調(diào)查中,，有50%的員工都認(rèn)為安全培訓(xùn)經(jīng)常被其他事情干擾的，16%說(shuō)我沒(méi)有遇到過(guò),，也許真的沒(méi)有遇到過(guò),，也有可能是不想回答這個(gè)問(wèn)題。也許領(lǐng)導(dǎo)不知道,，認(rèn)為安排的工作都落實(shí)了,，其實(shí)未必。

　　我們講心理應(yīng)急調(diào)試,，假設(shè)工作之外遇到不開(kāi)心的事經(jīng)常怎么處理,，這時(shí)候就可以看到有61.5%的人都會(huì)說(shuō)為了不影響工作會(huì)堅(jiān)持上班。有61.5%的人可能都帶著不安全的心理在工作，這就是一個(gè)很大的隱患,。我們過(guò)去提倡帶病堅(jiān)持工作,，現(xiàn)在實(shí)際上應(yīng)該是確保為了不出事故，員工應(yīng)該在一個(gè)身心健康的狀態(tài)下工作,。還有企業(yè)公布沒(méi)公布安全價(jià)值觀(guān)?這里有一個(gè)統(tǒng)計(jì),，67%的人說(shuō)有，24%的人認(rèn)為沒(méi)有,，8.1%的人不清楚,。我們通過(guò)這個(gè)調(diào)查可以分析到底是理念傳播上的問(wèn)題還有理念上問(wèn)題，工人聽(tīng)不懂還是記不住,。通過(guò)這種調(diào)查,，可以建立一個(gè)雷達(dá)圖。我們把它作為五個(gè)要素,，態(tài)度,、知識(shí)技能、行為習(xí)慣,、氛圍,、價(jià)值觀(guān)?？梢粤私獠煌瑢哟蔚某蓡T間的差異,，如果把所有的指標(biāo)都列上可以由這樣的圖，0.7企業(yè)處在第二個(gè)或者第三個(gè)階段,，或者你能夠知道在哪個(gè)方面有問(wèn)題或者做得很好了,，這樣便于你制定安全文化建設(shè)的規(guī)劃，在哪個(gè)地方下工夫,，這是一個(gè)評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)體系,，這個(gè)測(cè)評(píng)體系會(huì)和六個(gè)階段呼應(yīng)的。

　　今天因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系,，有些東西不能講得太細(xì),，沒(méi)有展開(kāi)。我想簡(jiǎn)單小結(jié)一下,，安全文化不是一個(gè)泛泛的說(shuō)法,，是一個(gè)相對(duì)完整的閉環(huán)系統(tǒng)，是一個(gè)閉環(huán)理論和實(shí)踐的系統(tǒng),，不像有的傳媒講的安全文化是開(kāi)放的系統(tǒng),，其實(shí)是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，它有它的目標(biāo)和問(wèn)題,，它有它建設(shè)的一套系統(tǒng),。安全文化實(shí)際上講多少種定義,，怎么表述都可以，但是實(shí)際上它的核心要素是六個(gè),，價(jià)值觀(guān),、態(tài)度、知識(shí),、技能,、行為習(xí)慣和組織的氛圍。要想抓住這六個(gè)要素,，就應(yīng)該通過(guò)六個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)提高整個(gè)企業(yè)和員工的安全文化水平,，提高這個(gè)水平，是有個(gè)階段,，我們可以先判定是在第幾階段,，是幾星級(jí)的水平，通過(guò)不斷的完善努力,，不斷的提高安全文化建設(shè)的水平,，最終達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的階段。再有,，安全文化建設(shè)不是立竿見(jiàn)影的,，文化需要積累，傳承也需要一定的時(shí)間,，而且要有有效的方式,，但是文化建設(shè)的階段性的效果也是很容易收到看到的，所以建設(shè)企業(yè)的安全文化只要有正確的理論指導(dǎo),，一套正確的模式,，任何一個(gè)企業(yè)都可以做的,，而且都能夠在原有的基礎(chǔ)上有很大提高,。

　　今天給大家介紹主要是這樣一個(gè)意圖，可能有很多錯(cuò)誤地方,，講得不好的地方,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，謝謝大家,。

　　(鼓掌)

　　李建中：同志們,，剛才劉老師就安全文化系統(tǒng)建設(shè)，安全文化概念的提出以及安全文化發(fā)展的六個(gè)階段,、六個(gè)要素和方式方法進(jìn)行了介紹,，有理論支持、豐富的案例和前瞻的思維,，對(duì)企業(yè)安全文化系統(tǒng)建設(shè)做了全面的介紹,，我想通過(guò)他的講解,，對(duì)我們企業(yè)的安全文化系統(tǒng)建設(shè)有很大的啟發(fā)。劉老師也是百忙之中到這里給我們講課,，讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡暠硎靖兄x,。

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