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揭7天鄭南雁成功之謎:總是假設(shè)自己是錯誤的

 黑老趙 2011-11-10

揭7天鄭南雁成功之謎:總是假設(shè)自己是錯誤的

  “你有沒有特別有挑戰(zhàn)性的項目,給我來做做,?”鄭南雁問沈南鵬,。沈南鵬笑了——顯然7天連鎖酒店(SVN.NASQ,下稱“7天”)的成功,,對于眼前這個身高一米八,、個頭健壯,一點不像廣東人的廣東人來說太容易了,,他需要更大的挑戰(zhàn),。

  廣州長大的鄭南雁受潮汕文化影響不多,我們甚至在他身上看不到潮汕文化的影子,但潮汕文化或許已經(jīng)深植于鄭南雁的內(nèi)心,,雖不見其形,,卻影響其心。

  IT軟件寫手出身的他,,告別攜程副總裁的位置后,,于2005年拉起一支毫無酒店業(yè)經(jīng)驗的隊伍,在風險投資的支持下創(chuàng)辦了7天連鎖酒店,。這一年,,他37歲。3年后,,當鄭南雁剛滿不惑之年,,7天已躋身國內(nèi)經(jīng)濟型酒店的一線陣營,比肩如家,、錦江之星等先起跑者,。

  如今,站在位于廣州客村立交附近的7天總部辦公室窗口,,鄭南雁的幸福之情溢于言表——他的寶貝女兒快兩歲了,。與很多創(chuàng)業(yè)者經(jīng)常加班加點、疲于奔命,,嚴重影響生活不同,,他大都按時上下班,在他看來,,“創(chuàng)業(yè)就是一種生活體驗”,。

  鄭南雁之所以能夠如此輕松地掌舵7天,其管理架構(gòu)與管理思路是核心,,IT系統(tǒng)只是實現(xiàn)手段,,而這個核心就是他假設(shè)自己和7天的管理團隊總是錯誤的,放權(quán)讓店長經(jīng)營,,而IT系統(tǒng)則保證了游戲規(guī)則不變形,。

  這個曾經(jīng)的程序員一直保持著技術(shù)工程師的本色——簡單、純真,、感性,。看《斷背山》的時候,,鄭南雁被感動得差點落淚。而父親因延誤手術(shù)時機去世,,則成為了他心頭永遠的痛,。在采訪中,鄭南雁反復(fù)提到這個傷痛的記憶,對于他來說,,事業(yè)再成功,,也無法代替濃濃的親情。

  現(xiàn)在,,鄭南雁準備在7天這個平臺上開始新的嘗試,。

  虛實渠道開拓新商機

  記者:如家官網(wǎng)最新公布的店面總數(shù)是778家,其中,, 2010年新增162家店,;7天截至2010年底共有568家開業(yè)店,與2009年比,,新開231家,,2010年,7天擴張的速度是行業(yè)最快的,。為什么要采取這種追,、趕、超的策略,?

  鄭南雁:經(jīng)濟型酒店的市場特點決定了發(fā)展策略以“快”為主,,這是中長期回報最高的策略。7天是后來者,,成立后必然要追趕,,因此,7天開新店的速度一直比較快,。但是2009年,,由于受2008年全球金融危機的影響導致資金局限,新開店基本上處于停滯狀態(tài),。2010年是7天上市后的第一個年頭,,我們的資金充裕起來,開新店的速度就快了,。此外,,2010年7天的人力資源(主要是店長)也進入良性循環(huán)。

  星級酒店有土地增值等其他收益,,經(jīng)濟型酒店一般只有房租收益,,因此更接近于消費品產(chǎn)業(yè)。如果將經(jīng)濟型酒店看作一個消費品行業(yè),,目前前幾大經(jīng)濟型連鎖酒店品牌只占市場整體份額的7%—8%,,整體份額還非常少,那么,,搶占市場就成了當下經(jīng)濟型連鎖酒店的必然,。不但7天,,如家也是這種“快”的發(fā)展策略。

  記者:你們計劃什么時候趕上甚至超越如家,?

  鄭南雁:希望2012年在店面總數(shù)上超越如家,。從規(guī)模上看,最初7天與如家的差距是3年,,按照現(xiàn)在的開店速度,,兩者的差距只剩下一年了。我們拿如家作為目標,,是因為企業(yè)內(nèi)部一定要有個假想敵,。按直營店的規(guī)模看,,如家在全球排第五,,當然,我們希望未來7天成為這個行業(yè)的霸主,。

  國內(nèi)經(jīng)濟型酒店市場空間和潛力還很大,,為什么不集中精力做最熟悉的事情,而去介入陌生市場(指中高端酒店業(yè)務(wù)),?我們認為,,單一品牌、加速開店是更好的選擇,,至少三到五年內(nèi)這個選擇更好,。

  記者:電子商務(wù)和會員制一直是7天模式的重中之重,未來你們會在這個平臺上實現(xiàn)哪些戰(zhàn)略,?

  鄭南雁:截止到2010年9月,,7天的注冊會員已經(jīng)超過1400萬,7天有虛實兩個渠道,,虛擬渠道就是會員體系,,實的渠道就是店面。我們近來在摸索利用上述渠道開拓新的商業(yè)機會,。這將成為今明兩年的重點,。
          未來,7天將不僅僅是經(jīng)濟型酒店,。這或許與我們都是IT從業(yè)者有關(guān)——IT公司一般剛開始是通過花錢換流量,,最終才能賺大錢。7天現(xiàn)在則是在用賺錢的模式快速開店,、積累會員,,最終打造另一個重要渠道。

  自我否認,、充分放權(quán)

  記者:如何運用創(chuàng)新的管理機制確??焖贁U張是良性的,,而不是單純的數(shù)量增長,?

  鄭南雁:連鎖模式最重要的是正確復(fù)制,。簡單是復(fù)制正確的前提,否則無法打造一個長期企業(yè),。我們的規(guī)模不斷壯大,,管理系統(tǒng)就不斷復(fù)雜,但操作端系統(tǒng)卻在不斷簡化,。比如,,PMS(7天自己研發(fā)的經(jīng)濟連鎖酒店管理系統(tǒng))目前已經(jīng)到了第五個版本。第一個版本,,普通員工需要接受3天的培訓還無法完全掌握,,而第五代系統(tǒng)則只需要半天左右就可以掌握了。如果每年開300個店,,每個新員工都需要3天培訓,,單單這項工作就非常繁重。

  在我們的管理架構(gòu)下,,單店有更多的自主權(quán),,總部的行政管理相對較弱,這種情況下,,只能依靠IT系統(tǒng)進行監(jiān)管,。再比如,我們有“店長創(chuàng)業(yè)計劃”,,四星以上的店長都可以參與投資,;而對于普通的店長,會有一個利潤指標,,超過部分店長可以拿走相當高的比例,。從這個角度看,IT系統(tǒng),、會員體系,、分配機制等管理模塊是快速擴張的重要基礎(chǔ),保證了擴張的良性化,。

  記者:實行充分放權(quán),、相信一線的管理模式的前提是什么?

  鄭南雁:中國各地市場差異很大,,經(jīng)營方式,、客源都不同,在這種情況下發(fā)展連鎖經(jīng)營困難很大,。這也可以一定程度上解釋,,為什么在中國做中餐很難進行大規(guī)??鐓^(qū)域連鎖。因此,,我們要求單店有更強的自我生存,、發(fā)展能力,除了品牌,、考核體系等統(tǒng)一外,,我們不搞統(tǒng)一的經(jīng)營模式,管理更平面化,,給店長更多自主經(jīng)營的能力,,而不是總部直接指揮一線。

  這種管理模式的前提假設(shè)是——總部是錯誤的,,領(lǐng)導(包括我本人在內(nèi))是錯誤的,,一線可能是正確的。在我們看來,,商業(yè)本身就是個試錯游戲,,誰也不能說自己是絕對正確的,正確都是暫時的,,只有嘗試過才知道什么是錯誤的,,什么是正確的。

  記者:如家到一個新的城市后,,一般先開直營店,,再找加盟店,你們?yōu)槭裁聪喾矗?/p>

  鄭南雁:再好的市場分析,,也不如直接嘗試準確,。因此,我們都是先開管理店(加盟店),,加盟店的投資人一般都是熟悉當?shù)厥袌龅漠數(shù)厝?,再結(jié)合7天的高效運轉(zhuǎn)系統(tǒng),事實證明,,這種做法比較成功,。

  記者:但這種做法顯然將風險轉(zhuǎn)嫁到了加盟商身上……

  鄭南雁:這種運作方式其實能更好地規(guī)避風險,是以我們的管理假設(shè)為前提的——7天總是假設(shè)自己是錯的,。要知道,,這些加盟商大都是用打拼多年積攢的所有身家來投資的,他們都有著很豐富的閱歷,,和敏銳的商業(yè)觸覺,。因此,加盟商在當?shù)卣业奈飿I(yè)位置往往是最好,、風險最小的,,這樣的合作可以達到雙贏,。

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