淘寶“傷”城

　　簡(jiǎn)介：2011年10月10日,，淘寶商城(微博)官方發(fā)布了《2012年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》,，當(dāng)中表明，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從每年6000元提高到5萬(wàn)元和10萬(wàn)元兩檔,，保證金從1萬(wàn)元提高到5萬(wàn),、10萬(wàn)、15萬(wàn)三檔,。革新永遠(yuǎn)伴隨著陣痛,。而淘寶商城和其平臺(tái)上的小賣家們就在經(jīng)歷這種痛楚。

　　革新永遠(yuǎn)伴隨著陣痛,。

　　而淘寶商城和其平臺(tái)上的小賣家們就在經(jīng)歷這種痛楚,。

　　2011年10月10日，淘寶商城官方發(fā)布了《2012年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》,，當(dāng)中表明,，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從每年6000元提高到5萬(wàn)元和10萬(wàn)元兩檔，保證金從1萬(wàn)元提高到5萬(wàn),、10萬(wàn)、15萬(wàn)三檔,。

　　年費(fèi)和保證金的大幅提高使得許多淘寶商城的小賣家無(wú)力承擔(dān),，不得不選擇從商城退回到淘寶網(wǎng)。

　　由于無(wú)法接受新的規(guī)則,，2011年10月11日,，眾多小賣家在網(wǎng)上集結(jié)起來(lái)，用“拍商品,、給差評(píng),、拒付款”的方式攻擊大賣家，給淘寶商城施加壓力,，希望能使其修改新的規(guī)則,。

　　與此同時(shí)，反淘寶聯(lián)盟隨之誕生,，并且迅速組建了具有高管團(tuán)隊(duì),、宣傳部、策劃部,、執(zhí)行部,、接待部,、法務(wù)部等部門(mén)的系統(tǒng)。用來(lái)對(duì)抗淘寶商城,。

　　10月15日,，淘寶商城發(fā)出了“十六條”公告。結(jié)束了幾日來(lái)“強(qiáng)硬”的態(tài)度,，并逐一對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑給出答案,。

　　然而，盡管作為弱勢(shì)群體的反淘寶聯(lián)盟得到了社會(huì)各界的關(guān)注和支持,，但對(duì)于以建立“品質(zhì)之城”作為定位的淘寶商城來(lái)說(shuō),，提高商家準(zhǔn)入門(mén)檻、嚴(yán)格招商規(guī)則確是它從戰(zhàn)略上走向成熟的必經(jīng)之路,。

　　新金融記者 王琳 郝博聞

　　一場(chǎng)突如其來(lái)的攻擊

　　我們的客服很痛苦,，攻擊最厲害的時(shí)候，一個(gè)客服同時(shí)面對(duì)著800多個(gè)客戶,，而平常都是四五十個(gè),。

　　2011年10月11日，淘寶商城賣家韓都衣舍(微博)CEO趙迎光收到一條神秘的短信,。

　　短信沒(méi)有姓名,、沒(méi)有電話號(hào)碼，只可以看出是來(lái)源于某個(gè)平臺(tái)的短信系統(tǒng),。

　　這條無(wú)名短信提醒他,，他苦心經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商店很有可能正在遭受一輪來(lái)源于其他淘寶商城小賣家的攻擊。

　　原本一無(wú)所知的趙迎光趕緊回到店鋪了解情況,。他發(fā)現(xiàn),，從晚上9點(diǎn)開(kāi)始，店鋪內(nèi)許多產(chǎn)品在幾分鐘內(nèi)莫名被拍光,，導(dǎo)致下架,，店鋪各項(xiàng)好評(píng)率也急速下降。

　　韓都衣舍并不是第一家被攻擊的網(wǎng)店,，當(dāng)他了解情況之后,，一場(chǎng)大規(guī)模淘寶商城小賣家“暴動(dòng)”的消息已經(jīng)逐漸蔓延開(kāi)來(lái)。

　　他來(lái)到消息中所提到的YY34158群,，在看到人們的發(fā)言后,，趙迎光明白了，自己的店鋪已然成為“反淘寶聯(lián)盟”的重點(diǎn)目標(biāo)之一,。

　　這是在眾多小賣家得知淘寶商城年費(fèi)和保證金提高的消息后建立的聯(lián)盟,，他們?cè)谡Z(yǔ)音聊天平臺(tái)YY上建立了群號(hào)為34158的聊天群作為彼此溝通的大本營(yíng)。

　　無(wú)力承擔(dān)新規(guī)的小賣家迅速做出反應(yīng)，要通過(guò)“拍商品,、給差評(píng),、拒付款”的方式，攻擊淘寶商城中的大型店鋪,，以給淘寶商城造成威脅,。

　　他們的主要手法是利用淘寶商城自身的規(guī)則來(lái)攻擊大賣家。例如“閃電發(fā)貨”功能,。

　　“閃電發(fā)貨”是指賣家承諾限時(shí)(24,、48或72小時(shí)內(nèi))發(fā)貨，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)若不發(fā)貨,，買家可以根據(jù)淘寶規(guī)則規(guī)定發(fā)起賠付申請(qǐng),，淘寶商城將進(jìn)行先行賠付以保障買家權(quán)益。買家可得到賠償,，商家會(huì)被扣分,。

　　韓都衣舍是此次攻擊波中最受傷的賣家，三天之內(nèi)被攻擊了14次,。

　　韓都衣舍CEO趙迎光說(shuō)：“正常情況下,，我們的淘寶商城旗艦店每天會(huì)有五六千個(gè)訂單，我們同時(shí)在京東商城(微博)(微博)等其他網(wǎng)站也有銷售,，我們通過(guò)ERP把所有的庫(kù)存管理起來(lái),，都是系統(tǒng)自動(dòng)抓取訂單。現(xiàn)在因?yàn)樘詫毶坛堑膼号?，我們只好把淘寶商城跟ERP斷開(kāi)鏈接了,，因?yàn)槿绻粩嚅_(kāi)鏈接，會(huì)影響其他平臺(tái)的庫(kù)存,?！?BR>
　　原本系統(tǒng)自動(dòng)抓取訂單只需要半個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在店鋪工作人員不得不全部用“人肉搜索”的方式復(fù)制粘貼購(gòu)買用戶信息,，一條一條的錄入ERP系統(tǒng)。

　　“我們的客服很痛苦,，攻擊最厲害的時(shí)候,，一個(gè)客服同時(shí)面對(duì)著800多個(gè)客戶，而平常都是四五十個(gè),。我們一共150個(gè)客服,，以前四班倒，現(xiàn)在出了這個(gè)事兒,，全部上班了,，從早上九點(diǎn)一直扛到凌晨?jī)扇c(diǎn)。現(xiàn)在我們的發(fā)貨周期,，原來(lái)正常一天六七千單,，現(xiàn)在一天只能發(fā)兩三千單,，以前兩三天買家就可以收到貨，現(xiàn)在至少一個(gè)星期,，現(xiàn)在太難受了,。”趙迎光說(shuō),。

　　而這,，只是“反淘寶聯(lián)盟”的行動(dòng)之一。

　　另外還有三個(gè)小分隊(duì),，分別負(fù)責(zé)攻擊淘寶直通車,、聚劃算以及阿里旺旺。

　　“此次發(fā)起的行動(dòng)并非惡意針對(duì)淘寶商城,，而是希望淘寶商城在修改規(guī)則的時(shí)候能夠更多的考慮小商家的利益,。”反淘寶聯(lián)盟中一高管團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)道,。盡管醉翁之意不在酒,，但顯然，無(wú)辜的大賣家已經(jīng)被誤傷到,。