出于對(duì)支付寶這個(gè)第三方交易平臺(tái)的信任,，常州市民林女士花8000元網(wǎng)購(gòu)了一塊瑞士手表，最終卻竹籃打水一場(chǎng)空,?！疤?hào)稱(chēng)100%優(yōu)質(zhì)賣(mài)家，100%消保商品,，100%海外直供,，誰(shuí)能想到是個(gè)騙子？難道淘寶網(wǎng)對(duì)賣(mài)家的信息是否真實(shí)從不做審核么,？”昨日,，林某來(lái)到江蘇常強(qiáng)律師事務(wù)所，向律師咨詢(xún)淘寶網(wǎng)是否存在過(guò)錯(cuò),。
　　
　　事情還得從9月15日說(shuō)起。當(dāng)天,，林某在淘寶網(wǎng)一家“原裝瑞士鐘表有限公司”的店鋪看中一款售價(jià)8000元的手表,。“第一次在網(wǎng)上完成這么大額的交易,，心里本來(lái)也犯嘀咕,，可這家店已加入‘全球購(gòu)’、‘消費(fèi)者保障服務(wù)’,，還有什么不放心呢,？”林某說(shuō)，該店鋪聲稱(chēng)擁有“如實(shí)描述”,、“假一賠三”,、“7天退換”、“30天維修”,、“閃電發(fā)貨”,、“正品保障”這6大服務(wù)，若掌柜不履行承諾,，可根據(jù)相關(guān)規(guī)則發(fā)起先行賠付申請(qǐng),。而且，貨款是打入支付寶賬戶(hù)的,，在林某想來(lái),，先收貨后付款與萬(wàn)無(wú)一失已劃上等號(hào)。
　　
　　 9月17日,，林某將8000元打入了支付寶賬戶(hù),。孰料此后因急事出差無(wú)法上網(wǎng)，便將收貨一事交托給了丈夫。10多天后,，瑞士手表仍遲遲未至,。林某覺(jué)得有些不對(duì)勁，上網(wǎng)查詢(xún)后得知,，支付寶已自動(dòng)將貨款支付給賣(mài)家,，而此時(shí)，賣(mài)家的手機(jī)已無(wú)法接通,。
　　
　　 “肯定是遇到騙子了,！”林某與淘寶網(wǎng)的客服人員聯(lián)系，客服人員稱(chēng)按照交易規(guī)則,，如果商品是實(shí)物,，購(gòu)買(mǎi)時(shí)選擇的物流方式為快遞、EMS,，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的10天后,，買(mǎi)家若沒(méi)有“延長(zhǎng)收貨時(shí)間”或“申請(qǐng)退款”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨,，支付寶就會(huì)把交易款項(xiàng)打給賣(mài)家,，交易狀態(tài)則變更為“交易成功”。
　　
　　此后,，淘寶網(wǎng)提供了賣(mài)家當(dāng)初進(jìn)行店鋪認(rèn)證時(shí)提交的身份信息,，被證實(shí)是廣東東莞的一名送水工。確認(rèn)林某被騙后,，淘寶網(wǎng)對(duì)該店作出了“封鋪”處理,，并將該賣(mài)家向淘寶網(wǎng)提交的1000元保證金先行賠付給了林某，其余損失則愛(ài)莫能助,。
　　
　　 “偌大的一家店鋪,，居然只交納了1000元保證金。這點(diǎn)錢(qián)與損失相比,，根本就是杯水車(chē)薪,！這樣的消費(fèi)者保障服務(wù)，有什么實(shí)質(zhì)意義呢,？”林某覺(jué)得,，騙子固然可惡，但淘寶網(wǎng)所謂的消費(fèi)者保障服務(wù)計(jì)劃,，為不法賣(mài)家忽悠買(mǎi)家提供了有利條件,。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)負(fù)有不可推卸的監(jiān)管責(zé)任,。
　　
　　江蘇常強(qiáng)律師事務(wù)所律師吳娜認(rèn)為,，林某自身固然要承擔(dān)一定責(zé)任,，但淘寶網(wǎng)和支付寶亦存在明顯過(guò)錯(cuò)。
　　
　　首先,，支付寶一直宣稱(chēng),，它在網(wǎng)上交易中起到了信用中介的作用，通過(guò)支付寶交易,，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時(shí)兼顧,，降低風(fēng)險(xiǎn)，正是基于此,，才會(huì)有如此多的人敢選擇網(wǎng)購(gòu),。可在此事中,，支付寶在自動(dòng)劃款前既未給買(mǎi)家任何提醒（通知）,，也沒(méi)有確認(rèn)買(mǎi)家貨物已經(jīng)收到，就將大額資金支付給了賣(mài)家,，顯然存在明顯過(guò)錯(cuò),。
　　
　　其次，淘寶網(wǎng)對(duì)賣(mài)家認(rèn)證體系存在嚴(yán)重瑕疵,。作為買(mǎi)家與賣(mài)家的紐帶,，淘寶這個(gè)中介平臺(tái)有義務(wù)對(duì)賣(mài)家的真實(shí)身份進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)證。正是由于淘寶網(wǎng)的疏漏和過(guò)失,，導(dǎo)致騙子的真實(shí)身份無(wú)從查實(shí),，受騙人想追究也不知從何追究起,。
　　
　　市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)劉紅亦認(rèn)為,，去年7月1日正式實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》明確，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中交易的場(chǎng)所和空間,，“是第一責(zé)任人,，負(fù)有重要管理責(zé)任”。這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，必須對(duì)網(wǎng)店賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)資格進(jìn)行審查,、登記、公示,，建立交易安全保障,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、不良信息處理制度,。淘寶網(wǎng)如同一個(gè)大市場(chǎng)的管理者,，任何交易發(fā)生問(wèn)題都有責(zé)任干涉并解決，作為組織人,、發(fā)起人的身份依照法律法規(guī)提供最快的幫助,，而不是推卸責(zé)任,。
　　
　　林某表示，將通過(guò)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益,。 （莊奕）