微博無疑成為了當(dāng)前最火的社交媒體,，公交,、地鐵、候車廳隨處可以看到一些人低頭玩弄著手機(jī),，而大部份人可能就正在織“圍脖”,。人在哪里，哪里就成為了商家營銷的戰(zhàn)場,，所以微博

營銷當(dāng)之無愧成為時下最熱門的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,。隨著社會化營銷的發(fā)展，微博這樣一個自媒體的營銷平臺,，以其快速,、精準(zhǔn)、及時,、開放,、互動諸多特點(diǎn)贏得企業(yè)的重視。但是更多企業(yè)

在沒有認(rèn)清其價值,，弄清自身需求時,，并匆忙上馬，結(jié)果鎩羽而歸,。先看看筆者遇到的兩件事情,。
1.一朋友跟我說，他們的一個微博客戶目前對他們的運(yùn)營不太滿意,，說沒有產(chǎn)生什么價值,，日常內(nèi)容也一般，這些都不是客戶想要的,。他告訴我客戶希望通過微博可以讓更多人討論他們,，

引起很多人關(guān)注,，甚至炒紅他們品牌。
2.另一朋友跟我說他們公司的微博運(yùn)營剛被辭退了,，做了一個月不到,，老板覺得沒看到什么成績，他告訴我,，老板就是希望通過微博可以炒作,，快速的引爆品牌知名度。
以上兩件事情所反映的問題并不是個案,，而是中國大多數(shù)企業(yè)開展微博營銷的心理共性,，炒作、快速引爆,，帶來銷量或者品牌知名度,。微博是一個開放的媒體，極具爆炸性的營銷平臺,，它

可以作為事件營銷的引爆載體,，但這絕不是微博價值的核心，反而此種觀念只能說明企業(yè)的短視,。企業(yè)選擇一個營銷渠道時必須搞清楚這個渠道有什么價值,，可以為企業(yè)帶來什么，企業(yè)又該如

何去開展?fàn)I銷,，這就是所謂的營銷策略（戰(zhàn)略）,，不懂策略，執(zhí)行就無方向,，效果自然無從談起,，微博營銷亦如此，所以搞清楚微博的價值所在,，是企業(yè)長遠(yuǎn)挖掘微博價值的前提,，也是企業(yè)融

入社會化營銷的必須。
微博價值之即時營銷
即時營銷是基于微博的即時,、有效、精準(zhǔn)等特點(diǎn)開展直接銷售,。這是微博最基本的功能,，也是很多企業(yè)最喜歡看到的產(chǎn)出。正是因?yàn)槿绱撕芏嗥髽I(yè)便將銷售（訂單量）設(shè)為考核微博營銷

的KPI,，想法可以理解,，但是很多做法卻不太妥當(dāng)。微博可以帶來銷售和訂單這是毋庸置疑的,，其中也不乏案例,，據(jù)聞樂淘通過微博帶來每月上千訂單,，京東商城在周年慶典是通過微博也產(chǎn)生

金百萬銷售，筆者曾通過微博為企業(yè)帶來月入30萬,。微博可以產(chǎn)生銷售其實(shí)與粉絲關(guān)注企業(yè)微博的心理是相關(guān)的,，筆者曾做過調(diào)查，你最希望在企業(yè)微博上看到什么信息,？其中最新產(chǎn)品,、促銷

 


、打折信息和企業(yè)品牌,、服務(wù)信息這兩項(xiàng)占比達(dá)85%以上,。特別那些企業(yè)的潛在消費(fèi)者，他們既然知道這是企業(yè)微博,，那么他們大部分是希望看到以企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的信息,，如果是為了娛樂

笑話，那還不如去關(guān)注那些草根微博,。但是,，即便如此企業(yè)微博在推送信息時也不能赤裸裸不加修飾的直接廣告，微博文案應(yīng)該“軟”,，以用戶可以接受的方式來推送信息,，這也是對企業(yè)微博

內(nèi)容制作提出了很高的要求，產(chǎn)品信息,、促銷信息應(yīng)該具有創(chuàng)意,，故事化、趣味化,，這樣粉絲們才會容易接受,。

銷的價值也是很巨大的，特別是對于活動促銷信息的傳播,。 微博價值之品牌宣傳 有人曾說品牌才是一個企業(yè)長存的基石,，品牌才是企業(yè)競爭的核心力量。無論怎樣,，品牌的重要性已經(jīng)不言而喻,，如何在網(wǎng)絡(luò)上開展品牌傳播是每個企業(yè)需要思考的問題。大家知道品牌包含知名度,、美譽(yù)度和可信度,，微博為什么成為眾多企業(yè)開展品牌推廣的首選呢？微博到底為企業(yè)創(chuàng)造了什么條件,，研究下來就是微博縮短了用戶與企業(yè)的距離,，讓企業(yè)走進(jìn)用戶，參與用戶討論,，聆聽用戶聲音,，讓企業(yè)第一時間知曉我的用戶在干嘛，在想嘛,。廣告可以一夜之間讓企業(yè)家喻戶曉,，但是廣告無法提升企業(yè)美譽(yù)度和可信度，然而微博卻可以讓企業(yè)直接與用戶對話,，讓用戶體驗(yàn)企業(yè)的服務(wù)和態(tài)度,，可以在微博上公開的談?wù)撈髽I(yè)好與壞，分享自己的體驗(yàn),。這就是口碑營銷的效果,，良好的口碑的傳播可以極大提升企業(yè)的美譽(yù)度和可信度。當(dāng)用戶評價過企業(yè)之后,，這條信息可以迅速的被其他人看到或轉(zhuǎn)載傳播,，這些來自用戶的聲音更容易讓其他用戶認(rèn)同。由此看來,，利用微博開展品牌宣傳是一種行之有效的方式,。品牌宣傳就是要到人多的地方宣傳，就是要參與用戶的討論,，聆聽他們的聲音,，逐步完善自己的不足，通過合理的方式來引導(dǎo)粉絲產(chǎn)生好的口碑宣傳（即微博內(nèi)容）,，并且主動的轉(zhuǎn)播那些已經(jīng)產(chǎn)生的好的用戶評價,，這些方式都可以借助微博迅速的提高企業(yè)的美譽(yù)度和信賴度。微博品牌宣傳的小技巧,，1）主動地發(fā)布企業(yè)品牌故事、歷史、重大事件,、新聞等信息,；2）主動地轉(zhuǎn)發(fā)用戶對企業(yè)的好的評價和建議；3）主動搜索與企業(yè)品牌相關(guān)的信息,，并給與及時回復(fù),、關(guān)注、互動,；4）開展微博互動主動引導(dǎo)用戶評價,、創(chuàng)造口碑內(nèi)容，以增加搜索結(jié)果,。筆者曾開展的#曬單有禮#,、#微夢想#、#隨手拍#等活動都很好的與用戶互動,，創(chuàng)造大量好的口碑內(nèi)容,。微博是距離用戶最近的最及時有效的平臺，企業(yè)品牌宣傳怎能錯過,。 微博價值之客戶管理 微博這個即時互動的平臺已經(jīng)在很多公司具備了客服功能,，有些公司如中移動、電信,、招行等企業(yè)直接開通了客服專用微博賬號,，這些足見其客戶管理的重要。微博作為一個自媒體,，滿足了很多人渴望自由發(fā)言的欲望,，當(dāng)他們對企業(yè)或產(chǎn)品有好或者壞的感受時，他們很容易就通過微博傳遞出來,。他們會通過微博咨詢,、投訴、提交建議,，微博的便捷性是電話,、郵件無法比擬的。記得筆者的企業(yè)曾遇到一個用戶投訴,，由于電話中心處理的不及時,，他就拼命的在每條微博上投訴，留言,，終不得已我們迅速的安排客服中心予以緊急處理,，因?yàn)樗谖⒉┥系呐e動讓我們覺得恐慌，影響太大了,。所以在微博這個開放透明的平臺上,，企業(yè)要更加重視用戶的聲音,，因?yàn)樗麄兊男袨橛绊懙倪h(yuǎn)不止一個人，而是成百上千的人,。微博客戶管理的還一個價值在于尋找意見領(lǐng)袖,，讓意見領(lǐng)袖來為企業(yè)傳遞聲音。意見領(lǐng)袖就是那些樂于為別人提供信息,、傳播信息的“活躍分子”,，他們在小眾圈子里有一定影響力，企業(yè)抓住他們,，對于轉(zhuǎn)化潛在用戶和傳播品牌非常有幫助,。利用微博開展客戶關(guān)系管理可以及時有效的消除企業(yè)危機(jī)，傾聽用戶聲音,，樹立用戶忠誠度,，對于增加企業(yè)的盈利，促進(jìn)企業(yè)的長期良性循環(huán)很有幫助,。目前利用微博開展客戶管理主要處理咨詢,、投訴和建議，開展用戶行為調(diào)查,，開展用戶二次營銷,，提高回購率。隨著微博各項(xiàng)功能的強(qiáng)大,，如針對粉絲用戶分類之后,，開展群發(fā)私信，就可以起到類似郵件營銷的效果,?？蛻艄芾砭褪枪芾砗糜脩舻男暮涂冢屗麄?yōu)槠髽I(yè)產(chǎn)生價值,。 微博價值之公關(guān)傳播 互聯(lián)網(wǎng)注定不是一對一的傳播模式,，而是一對多的模式，特別是在微博上,，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是希望在網(wǎng)民中樹立自己的形象和口碑,，與網(wǎng)民搞好關(guān)系，爭取他們的主動傳播,。企業(yè)好的消息要在第一時間內(nèi)傳播出去,，不好的消息也要在第一時間澄清，并予以解釋,，這二者都是希望在最短時間內(nèi)讓盡可能多的人看到,，那么目前除了微博以外恐怕沒有其他平臺可以做到。微博上聚集了中國50%的網(wǎng)民,，加之其易傳播性和幾何式傳播特性,，所以它是企業(yè)開展公關(guān)不可或缺的工具,。溫州動車事件讓微博徹底打敗了傳統(tǒng)媒體，其短時間內(nèi)讓數(shù)以百萬的人第一時間獲得了最新的情況,，在傳播力,、時效性方面?zhèn)鹘y(tǒng)媒體無語了,。從之前的“霸王致癌”事件到近期的“海底撈勾兌門”事件,，這兩家企業(yè)都充分的利用微博開展危機(jī)公關(guān)，特別是海底撈事件,，一場人類無法阻止海底撈事件營銷讓海底撈名聲大噪,，然而一篇勾兌門報道讓海底撈即可陷入危機(jī)，但是通過微博上即時的公開詳情,，誠懇的態(tài)度爭取了網(wǎng)民和媒體的理解,，讓大家及時的了解事情的最新進(jìn)展。海底撈官方微博上關(guān)于事件說明的幾條微博均被上千次轉(zhuǎn)發(fā)或評論,，通過微博它加大的降低了這次危機(jī)的營銷,，所以有人認(rèn)為海底撈倒在在勾兌門事件，我卻認(rèn)為勾兌門事件更加讓人看到了一個真實(shí)的有態(tài)度的企業(yè),。試想如果沒有微博,，它又怎能第一時間公開真相，爭取媒體和大眾的理解,。微博,，它巨大的傳播力和號召力是企業(yè)開展公關(guān)活動不可缺少的利器。筆者曾在微博上發(fā)布一個活動,，短短1個小時引來1000多次轉(zhuǎn)發(fā)和1200條評論,，試問目前除了微博還有哪個個媒體有如此號召力，而且對于企業(yè)是如此的低成本,。正如筆者曾經(jīng)說道,，微博的價值已經(jīng)存在，誰也無法估量,，而企業(yè)要做的就是認(rèn)識其價值,，掌握其規(guī)律，充分利用它為自己所用,，以上所講的即時營銷,、品牌宣傳、客戶管理和公關(guān)傳播四大價值基本上涵蓋了微博這個社會化媒體的全部功能,。企業(yè)要以全局整體的觀念,，結(jié)合自身的需求來挖掘相應(yīng)的價值，這四點(diǎn)價值并不是孤立存在,，反而相互彼此聯(lián)系,，只是側(cè)重點(diǎn)不同而已,。對于希望借微博開展長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略的企業(yè)，不得不深入思考這四點(diǎn)價值的,，并靈活的加以應(yīng)用,。【聲明：本文由三壽原創(chuàng),，任何人轉(zhuǎn)載引用,，請一律注明作者和出處，謝謝配合】