薛 梅

（同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海  201804）

摘  要：隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨,，知識管理成為研究的熱點,。對于咨詢公司來說，知識管理更是其核心競爭力的體現(xiàn),。本文首先就知識管理的一般內(nèi)容進(jìn)行簡單描述,，然后以咨詢業(yè)的領(lǐng)頭羊——麥肯錫為例，從四個方面對其知識管理體系進(jìn)行研究,。

關(guān)鍵詞：知識;知識管理;麥肯錫

中圖分類號：F270.7    文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A     文章編號：1671-8089（2010）06-0021-02

一,、引言

在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識的重要性日益顯現(xiàn),，如何對知識進(jìn)行有效的管理也成為當(dāng)下的熱點,。知識管 理的研究經(jīng)常是與知識密集型企業(yè)聯(lián)系在一起的，它是知識密集型企業(yè)制勝的法寶,。咨詢公司作為典型的知識密集型企業(yè),，其核心競爭力就是知識管理。作為一家擁 有悠久歷史的咨詢公司,，麥肯錫正是通過有效的知識管理,，不斷提升公司核心競爭力，才登上咨詢業(yè)的頂峰,。

二,、知識管理概述

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代。知識經(jīng)濟(jì)是以知識資源的占有,、生產(chǎn)(創(chuàng)新),、傳播和利用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì),。知識管理是指為了提高企業(yè)競爭力而識別知識、獲取知識并充分發(fā)揮其作用的過程,。知識管理對于發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)具有重要的意義,。

知識分為顯性知識(explicit knowledge)和隱性知識(tacit knowledge)。顯性知識是指能夠以正式的語言明確表達(dá)的,、可編碼的知識,。隱性知識則是建立在個人經(jīng)驗基礎(chǔ)之上、涉及各種無形因素（如個人信念,、價 值觀等）的知識,。它存在于人的頭腦和行為當(dāng)中，不可編碼,，具有排他性,，難以與人共享。人類大部分知識都是隱性知識,。

知識管理的目標(biāo)是創(chuàng)新知識,，而創(chuàng)新知識主要通過顯性知識和隱性知識之間的動態(tài)轉(zhuǎn)化來實現(xiàn)。

三,、麥肯錫的知識管理

美國麥肯錫(McKinsey) 公司是當(dāng)今世界知識管理的領(lǐng)頭羊,。一直以來，它都把知識管理視為重中之重,，通過建立完善的知識管理體系,，保持競爭力。

（一）知識管理的內(nèi)容

1,、建立科學(xué)的制度促進(jìn)學(xué)習(xí),。

2、成立專門的組織機(jī)構(gòu)抓學(xué)習(xí)的質(zhì)量,。

3,、發(fā)掘并利用公司內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)，作為對正式學(xué)習(xí)機(jī)制的補(bǔ)充,。

4,、建立以知識貢獻(xiàn)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評價體系。

5,、重視隱性知識的發(fā)展,、傳播和利用。麥肯錫創(chuàng)辦內(nèi)部刊物,，提供員工交流火花的機(jī)會,。這既降低了知識交流和傳播的門檻，又促進(jìn)了新思想,、新經(jīng)驗,、新觀點的傳播[1]。

    6,、建立專門儲備經(jīng)驗和知識的數(shù)據(jù)庫,，保存工作過程中的信息資源，加速信息在公司內(nèi)的交流和傳播,。

（二）建立知識資源系統(tǒng)

1,、建立已有知識的知識資源系統(tǒng)。麥肯錫建立的知識資源系統(tǒng)由4個部分組成：人員數(shù)據(jù)庫,、業(yè)務(wù)項目數(shù)據(jù)庫,、文獻(xiàn)庫、其他,。

2,、不斷創(chuàng)造新的知識資源。麥肯錫每年將收入的10%作為知識創(chuàng)新費用,，設(shè)立專門部門負(fù)責(zé)管理公司的知識資源網(wǎng)絡(luò),。

3、共享知識資源,。麥肯錫通過員工培訓(xùn),，使員工與組織其他成員組成知識網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊，加快了知識信息資源的流動和共享,。麥肯錫定期將公司從客戶服務(wù)過程中提煉出的實踐經(jīng)驗和專家的創(chuàng)新思維等整理出版成內(nèi)部刊物,積極推動知識傳播和共享,。

4、建立科學(xué)的知識開發(fā)能力評價系統(tǒng),。麥肯錫設(shè)計了包含研究內(nèi)容深度,、寬度、增值度和地理區(qū)域的寬度等的多維評價指標(biāo)體系,，定期對研究人員的知識開發(fā)能力進(jìn)行評價,，通過有針對性的回饋，提高員工能力,，促進(jìn)知識創(chuàng)新[2],。
（三） 加強(qiáng)知識安全管理。咨詢公司由于咨詢服務(wù)的需要,，往往會掌握大量機(jī)密信息,。它的實際案例和技術(shù)資料也很容易被競爭對手不良使用，從而影響公司競爭力,。因此 加強(qiáng)知識安全管理是咨詢公司的一項重要任務(wù),。麥肯錫所采取的方法主要有：第一，項目開始前公司和咨詢顧問,、客戶簽訂三方保密協(xié)議,；第二,，公司對信息庫的信 息采取分級分權(quán)管理方法，根據(jù)信息的重要性和敏感度將信息分為若干密級,，不同級別信息的開放權(quán)限不同,，員工根據(jù)自身級別和授權(quán)獲取信息。

（四）構(gòu)建良好的組織文化氛圍,。咨詢公司是典型的知識型企業(yè),，易受組織文化氛圍的影響。自 由,、和諧,、信任的組織文化氛圍能夠激勵員工主動追求知識，便于推進(jìn)知識管理的實施,。組織中非正式團(tuán)體的存在有利于員工知識共享和群策群力,。因此在實施知識 管理的過程中,要注意人文層面的軟設(shè)施建設(shè)。

四,、結(jié)語

   麥肯錫借助知識管理,，不斷提高自身競爭力，成為世界一流的咨詢公司,。這對我國咨詢企業(yè)來說更是一種啟示：在知識經(jīng)濟(jì)時代,，只有做好知識管理，取得核心競爭力,，才能立于不敗之地,。

參考文獻(xiàn)：

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[6] 王雪瑩.咨詢公司的知識管理[J].科技信息，2007;26:299

作者簡介：薛梅,，女,，山東濰坊人，同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院管理科學(xué)與工程09級碩士研究生,，主要研究方向為物流管理,、科技管理。