《創(chuàng)意黏力學(xué)》一書中談到了知識的詛咒。他們提到的根本問題是：在某個話題上知識豐富的人有時會認為,，其他人也具備同樣的知識,。這可能導(dǎo)致巨大錯誤。

希思兄弟描述了20世紀90年代初斯坦福大學(xué)的一位博士研究生做的一個簡易實驗,，該實驗使這一問題栩栩如生地展現(xiàn)了出來,。研究人員交給被測試者一張清單，上面羅列了“生日快樂”之類的廣為流傳的歌曲,，然后要求他們在桌面上敲擊這些歌曲,。而另一名被測試者則必須猜出是什么歌曲。研究人員要求“敲擊者”預(yù)測“聽歌者”能猜對的歌曲百分比,。

敲擊者——他們可以一邊敲擊一邊在腦子中聽歌——認為,，聽歌者可能會猜對50%。而實際上,，聽歌者只猜對了2.5%,。

對于創(chuàng)新，這意味著什么,？一生都在某個行業(yè)工作的管理者們,，往往會遭遇知識的詛咒,。他們認為，顧客比他們知道得更多,。這一詛咒會使得管理者們看不到機遇和威脅,。

在我與吉列公司人士的會談中，一位團隊成員闡述了為什么刮臉的最后一個部位“當(dāng)然”應(yīng)該是你的嘴部周圍,。而我則傾向于最后修下顎，于是我問他這是為什么,。

“嗯,，因為臉部的那個位置集中了最多的神經(jīng)末梢，”他解釋說,，“所以你要多花點時間做剃須的準備工作（用剃須露或剃須膏）,。”

因為這對我來說是個新信息,，所以我很好奇自己是不是唯一的不知情者,。于是，我迅速做了一番調(diào)查,。

Twitter和Innosight上的好友和家人在24小時內(nèi)為我提供了近100條回復(fù),。結(jié)果證明，只有約30%的人表示自己修面的最后一道程序是嘴部周圍（而最普遍的選擇是頸部）,。

另外,，在最后剔嘴部周圍的人中只有約25%表示，他們這么做是為了使準備工作更充分,，或因為該部位比較敏感,。而其他答案（這是一個開放性的問題）則大相徑庭，我最喜歡的一個答案是,，“把最好的留到最后唄”,。

那么如何打破知識的詛咒呢？如果你能花大量時間與顧客在一起,，那會有很大幫助,。越多地傾聽顧客說了什么和沒說什么，你就越能保證自己的直覺與顧客的知識基礎(chǔ)相一致,。同時,，認識到詛咒也會有所幫助。要習(xí)慣于問這樣一個問題：“這是我們的看法,，還是目標顧客的看法,？”

最后，要傾聽外界的聲音,，他們可能會提出天真的問題,，從而暴露知識的詛咒,。

2004年，波士頓紅襪隊（Boston Red Sox）向我們展示了詛咒其實是可以打破的,。不要讓你自己的知識使你對威脅和機遇視而不見,。