情商領(lǐng)導(dǎo)

一、什么是情商領(lǐng)導(dǎo),？

　　1995年《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)專欄作家丹尼爾·戈德曼在其《情商》引入的情商（EQ）概念對(duì)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的影響,。戈德曼的一個(gè)核心觀點(diǎn)是，長久以來商業(yè)社會(huì)太過強(qiáng)調(diào)“思維”智力的重要性,，忽略了情商,，而要真正全面地理解領(lǐng)導(dǎo)效力，既要衡量情商,，又要衡量傳統(tǒng)的智商,。

　　戈德曼堅(jiān)信作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的最重要的素質(zhì)是能夠鼓舞和激發(fā)積極的士氣，這是他的核心論點(diǎn)之一,。他認(rèn)為情商與智商不同,，是能夠發(fā)展的；同時(shí)他也堅(jiān)稱,，要想成功的開發(fā)出高水平的情商,，首先要知道的是學(xué)習(xí)的方法和途徑，這樣才能夠指揮大腦做出不同的反應(yīng)以應(yīng)對(duì)不同的情境,。

二,、情商的五個(gè)要素

　　戈德曼提出構(gòu)成情商的五個(gè)要素：

　　自我意識(shí)（Self Awareness）：自我意識(shí)的核心是對(duì)自己的情緒,、個(gè)性、風(fēng)格一種較為深刻的自我認(rèn)識(shí)能力,。自識(shí)者智,，自知者明，即個(gè)人不論在什么情況下,，應(yīng)該能夠冷靜地對(duì)自己的性情,、脾氣、情緒,、心理狀態(tài)有個(gè)較為實(shí)際,、客觀、適中的評(píng)價(jià)和反思,，并在一種較為自然的情況下以自嘲式的幽默感表現(xiàn)出來,。自我意識(shí)要求當(dāng)事人對(duì)自己有高度的自信，這種自信建立在扎實(shí)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,，不是夜郎自大,，更不是妄自尊大。企業(yè)里的高層領(lǐng)導(dǎo)人在脾氣爆發(fā)時(shí)對(duì)自己的內(nèi)在心態(tài)和行為舉止無意識(shí),，實(shí)施的是一種簡單粗暴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，組織里的下屬只能敢怒不敢言，久而久之,，粗暴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也勢(shì)必傳染到下屬的領(lǐng)導(dǎo)行為舉止之中,。

　　自我管理/約束(Self Management/control)： 自我意識(shí)是自我管理或自我約束的基礎(chǔ)。自我管理的核心是在工作,、學(xué)習(xí),、生活的高壓下，個(gè)人情緒突然爆發(fā)時(shí),，能夠很快地鎮(zhèn)靜下來,，迅速調(diào)整心態(tài)，及早恢復(fù)正常狀態(tài),，把握住自己,。自我管理要求當(dāng)事人能夠運(yùn)用知覺和敏感、心理暗示等方法迅速體會(huì)到心態(tài)和情緒的失誤,，在較短的時(shí)間內(nèi)抗拒沖動(dòng),，停止欠缺考慮的反應(yīng)行為。自我管理可以通過心理暗示,、體育運(yùn)動(dòng),、音樂欣賞等心理注意力的轉(zhuǎn)移而做出較快的調(diào)整。自我管理的基礎(chǔ)與本人的價(jià)值觀、人生觀,、理想,、品格和信仰有關(guān)系。對(duì)世界的認(rèn)知,，對(duì)人生的感悟,，對(duì)生活的積極態(tài)度,，對(duì)周邊人信任和正直,、誠信、坦然的品質(zhì),，可以對(duì)市場環(huán)境,、組織環(huán)境中所出現(xiàn)的壓力有較好的心理抵抗能力。

　　自我激勵(lì) (Self Motivation)： 自我激勵(lì),、對(duì)工作保持持續(xù)的熱情,，是情商的一個(gè)重要組成部分。西點(diǎn)軍校的士官生四年大學(xué)教育的核心,，是在畢業(yè)后能夠在不同環(huán)境下保持一種不斷進(jìn)取,、自我激勵(lì)的精神。通用電氣對(duì)中,、高層經(jīng)理最重要的要求也是提高他們自我激勵(lì)的能力,，不論組織或客觀環(huán)境發(fā)生多大的變化。中國女排之所以長盛不衰,，正是因?yàn)槎嗄陙砟軌蜃晕壹?lì),，嚴(yán)格要求，苦練勤練,。對(duì)工作持續(xù)的熱情源于一種內(nèi)在的,、超越物質(zhì)、金錢,、地位的動(dòng)機(jī),，以及堅(jiān)定不移追求理想和目標(biāo)的價(jià)值取向。這類人往往具有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)和奉獻(xiàn)精神,，對(duì)生活和工作持有態(tài)度的積極,，跌倒了，爬起來,，永不承認(rèn)失敗,。因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要能激勵(lì)他人進(jìn)取,，還要善于自我激勵(lì),。在中國競爭環(huán)境極為激烈的今天，自我激勵(lì)的品質(zhì)尤為重要。它可以把工作壓力和生活壓力轉(zhuǎn)化成工作生活動(dòng)力,，為事業(yè)的成功,、生活的美好建立良好的心地基礎(chǔ)。

　　移情能力或同理心（Empathy）：移情能力是一種能夠通過語言或非語言交流,，比較客觀地了解對(duì)方內(nèi)在情感的一種能力,。移情能力的基礎(chǔ)，首先建立在對(duì)自己情感的把握之上,。對(duì)自己了解越多,，對(duì)別人的內(nèi)心處境也就了解得越準(zhǔn)，這種能力能夠使人與人之間建立一種相互信任的關(guān)系,。有這種能力的人對(duì)別人的感受極為敏感,，具有敏銳的觀察能力和判斷能力，不先入為主,，善于觀察,，長于傾聽思考，然后在謹(jǐn)慎判斷,。在跨國文化管理中,，有同理心的經(jīng)理對(duì)多樣性文化具有天然的敏感性。

　　社會(huì)交往能力（Social Skills）：情商的最后一種能力就是我們熟悉的人的社會(huì)交往能力,，一種能夠迅速建立人與人之間友誼,、友情、信任關(guān)系的能力,。在企業(yè)經(jīng)營中,，大家一致公認(rèn)最重要的能力就是溝通。善于溝通,，精于交流,，很容易在企業(yè)經(jīng)營中建立廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)關(guān)系。在今天激烈的競爭環(huán)境中,，這種交流攻關(guān)能力具有極為重要的社會(huì)價(jià)值,，對(duì)企業(yè)國際化、企業(yè)的創(chuàng)新與變革,、以及建立一種新型的企業(yè)文化也都很有幫助,。

　　戈德曼相信我們的情緒與思維常常會(huì)發(fā)生沖突，因?yàn)槊鎸?duì)同一個(gè)情境,，我們?cè)谶壿嬌系姆磻?yīng)與情緒上的反應(yīng)往往是對(duì)立的,。通過衡量和改善EQ的各個(gè)方面，我們能夠更好地理解自己,，理解我們是如何與他人建立聯(lián)系的,。

三,、情商的6種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　戈德曼將情商的概念特別用到了領(lǐng)導(dǎo)力的研究上，探討EQ是如何影響一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的,。他發(fā)現(xiàn)了如下6種可能存在的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

· 遠(yuǎn)見型

· 教練型

· 關(guān)系型

· 民主型

· 目標(biāo)設(shè)定型

· 操縱型

　　領(lǐng)導(dǎo)者的情緒和行為與他的知識(shí)和遠(yuǎn)見相比對(duì)下屬如何工作的影響更大,。戈德曼認(rèn)為很多領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)槿狈Τ浞值淖晕艺J(rèn)知，而很難對(duì)他人的生活產(chǎn)生真正的影響力,，這對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說是一個(gè)非常嚴(yán)重的障礙,。

　　領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)識(shí)、智商,、遠(yuǎn)見是成功的必要條件,，但絕不是充分條件。戈德曼的情商五成分定義,，讓我們認(rèn)識(shí)到經(jīng)理人在面臨重大社會(huì),、政治,、組織,、心理壓力時(shí)，有可能成為企業(yè)卓越領(lǐng)軍人物的充分條件是具有較深的情商素質(zhì),。

四,、高情商領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)

　　1．平等，尊重人

　　美國著名心理學(xué)家庫爾特·勒溫等人通過對(duì)團(tuán)體的實(shí)驗(yàn)研究,，提出了專制的,、民主的、放任的三種領(lǐng)導(dǎo)的類型,。專制的領(lǐng)導(dǎo),，集權(quán)力于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中，特點(diǎn)是獨(dú)斷專行,，不尊重其下屬,；民主的領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力在團(tuán)體中,，以領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者平等為基礎(chǔ),，尊重被領(lǐng)導(dǎo)者；放任的領(lǐng)導(dǎo),，采取“無為而治”的態(tài)度,，權(quán)力定位在每個(gè)職工手中，組織方針可任由集體或個(gè)人決定,，領(lǐng)導(dǎo)者不參與其中,，也無明確的主導(dǎo)方向。

　　無論是從理論還是從實(shí)踐上來看,，專制的領(lǐng)導(dǎo)方式都是績效最低的,。如果遇到一位雄才大略的專制領(lǐng)導(dǎo)者，也許能夠在短期內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成功，但從長遠(yuǎn)來看,，這種專制領(lǐng)導(dǎo)方式是走不通的,。如果遇到一位無能卻又專制的領(lǐng)導(dǎo)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì),。

　　現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者所要具備的最基本的素質(zhì),，是要有一顆平等的、尊重別人的心,，這是由時(shí)代環(huán)境決定的,。在當(dāng)今的多重環(huán)境當(dāng)中，市場經(jīng)濟(jì)是最主要的環(huán)境,，是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高級(jí)階段,。目前，這個(gè)高級(jí)階段幾乎覆蓋到了全球的每一個(gè)角落,。市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特點(diǎn),，就是市場面前人人平等，不存在特權(quán),，不存在等級(jí),，不存在卑賤。從所有者和領(lǐng)導(dǎo)者的角度來說,，追求特權(quán)和等級(jí)之分并不是目的,，他們的主要目的是追求較高的經(jīng)濟(jì)績效和社會(huì)績效，或者二者的和諧統(tǒng)一,，這是領(lǐng)導(dǎo)者尊重人的根本動(dòng)力之一,。從一般的團(tuán)隊(duì)成員角度來說，他們憑借自己的一技之長,，在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的市場經(jīng)濟(jì)中尋求一種適合自己的工作方式和生存方式,，而市場經(jīng)濟(jì)的流動(dòng)性和開放性的特點(diǎn)為他們提供了自由選擇的制度保障，這也是決定領(lǐng)導(dǎo)者需要平等待人和尊重人的一個(gè)客觀環(huán)境,。

　　高情商領(lǐng)導(dǎo)者具有與時(shí)俱進(jìn)的特質(zhì),，他們會(huì)隨著環(huán)境的變化而調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理哲學(xué)。在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的西方社會(huì),，就涌現(xiàn)出一批杰出的高情商的管理者,，諸如通用的杰克·韋爾奇、微軟的比爾·蓋茨,、[IBM]]的郭士納,，等等。他們身處高度成熟和發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)體系中,，對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)有著深刻的理解,。實(shí)際上,，市場經(jīng)濟(jì)在一定程度上反映著人類的秉性，對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的理解本質(zhì)上也體現(xiàn)在對(duì)人性的理解上,。那些高情商的領(lǐng)導(dǎo)者正是能夠洞悉其中之奧秘,，所以才能一如既往地堅(jiān)持平等待人和尊重他人。

　　高情商領(lǐng)導(dǎo)者的平易簡樸的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)所產(chǎn)生的效果也是顯而易見的,，首先就表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的凝聚力上,。試想，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工平等相待,，會(huì)在員工的心理上產(chǎn)生什么樣的影響呢?馬斯洛的“需求理論”清楚地表明,，人人都有被尊重的需要，當(dāng)人的被尊重心理得到滿足時(shí),，就會(huì)釋放出更多的激情和創(chuàng)造力,。

　　2．開放，善溝通

　　在當(dāng)今信息化,、全球化的時(shí)代,，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者必須要具有開放的心態(tài)，要善于溝通,。從系統(tǒng)論的角度來看,，任何一個(gè)系統(tǒng)都是其他更大一層系統(tǒng)的子系統(tǒng)，又是更小一層系統(tǒng)的母系統(tǒng),。任何一個(gè)系統(tǒng)都不是靜態(tài)的，都是處在不斷的運(yùn)動(dòng)過程中的,，時(shí)時(shí)刻刻都在進(jìn)行著自身以及系統(tǒng)內(nèi)外的物質(zhì)和能量的交換,。領(lǐng)導(dǎo)者必須明白，他所處的團(tuán)隊(duì)既要有團(tuán)隊(duì)自身的內(nèi)在交流,，又要有團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的交流,。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者只有順應(yīng)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，才能帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,。

　　高情商領(lǐng)導(dǎo)者需要保持開放和善于溝通的心態(tài)的另外一個(gè)原因是,，溝通與尊重人有著密切的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要素質(zhì)是尊重人,，但真正做到尊重人并不是一件容易的事情,。俗話說，“好鋼用在刀刃上”,，說的就是做事一定要做到點(diǎn)上,，如果做不到點(diǎn)上，花再多的力氣,、再多的金錢也達(dá)不到應(yīng)有的效果,。領(lǐng)導(dǎo)者要做到尊重人,，就必須了解對(duì)方，而要做到了解對(duì)方,，就必須要有一顆開放的心,，要善于溝通。通過開放,，讓員工參與進(jìn)來,；通過溝通，了解對(duì)方的心理和需要,。

　　現(xiàn)代社會(huì)的通信技術(shù)異常發(fā)達(dá),，但通信手段的發(fā)達(dá)并不能直接帶來溝通的良效。我們都知道,，現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)奏快,，員工壓力大，這也導(dǎo)致了溝通的困難,。如果領(lǐng)導(dǎo)者能善于利用這些高技術(shù)通信手段,，則能達(dá)到良好交流的目的。譬如,，電子郵件就是一種很好的交流手段,，不僅溝通速度快、及時(shí),，而且也不會(huì)受到第三方的干擾,，能夠很好地解決問題。

　　溝通是必須的,，但往往會(huì)出現(xiàn)這樣兩種情況：一是領(lǐng)導(dǎo)找下屬來了解情況,，下屬有可能未等下級(jí)部門匯報(bào)，就根據(jù)自己掌握的材料妄加評(píng)論,，混淆是非,，使下級(jí)部門的工作陷于被動(dòng)；二是領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知道了組織的重大信息,，但末等下級(jí)部門宣布公示,，就率先向外透露，這也會(huì)給下級(jí)部門帶來不少麻煩,。這兩種情況都是負(fù)溝通,，從表面上看，交流的信息似乎及時(shí)而且豐富,，但這種溝通只會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來不好的影響,。

　　因此，善于溝通不等于隨意溝通,，更不等于信息的隨意傳遞,。一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把溝通控制得恰到好處,，在時(shí)機(jī)和程度上把握住分寸。

　　3．合作,，重團(tuán)隊(duì)

　　領(lǐng)導(dǎo)的高情商主要體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,，沒有團(tuán)隊(duì)，所謂的領(lǐng)導(dǎo)情商高低便無從談起,，情商的價(jià)值正體現(xiàn)在與他人的互動(dòng)關(guān)系中,。

　　現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)高合作、高分工的社會(huì),，各行各業(yè)從不同方面緊密聯(lián)系在一起,。一個(gè)大的項(xiàng)目會(huì)涉及到很多行業(yè)和公司，從而組成一個(gè)鏈條,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,，都會(huì)直接影響到整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作。現(xiàn)代社會(huì)就是由一個(gè)個(gè)小的團(tuán)隊(duì)組成的,，在一個(gè)公司內(nèi)部,，在一個(gè)項(xiàng)目組里也會(huì)分為很多小團(tuán)隊(duì)，它們既獨(dú)立又合作,?；谶@種現(xiàn)實(shí)性，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者知道分工與合作的重要性,，重視團(tuán)隊(duì)的作用,。在某種程度上說，能否妥善建立和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)情商高低的一個(gè)標(biāo)淮,。

　　認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的重要性只是高情商領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第一步,。接下來就是要在制度上和文化上建立、整合團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)的制度有硬性和軟性之分，二者都不可或缺,。所謂軟性制度實(shí)際上就是一種團(tuán)隊(duì)精神,、團(tuán)隊(duì)文化，成員能在心理上認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的重要性,，并能在實(shí)際工作中彼此協(xié)調(diào),，從而形成的一種習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)者的重大責(zé)任就在于引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)向健康,、積極的方向發(fā)展,，在團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)能及時(shí)地予以解決。

　　高情商的領(lǐng)導(dǎo)者不僅能夠游刃有余地駕馭好自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì),，而且還能夠與其他團(tuán)隊(duì)建立良好的合作關(guān)系,。這有點(diǎn)像“木桶原理”,，即使自己的團(tuán)隊(duì)績效再高，如同一個(gè)木桶最長的板子,，但如果有一個(gè)像最短木板那樣的低績效團(tuán)隊(duì)存在,，那么你這個(gè)最長的木板將起不到任何作用，提高不了木桶盛水的水平,。所以,，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者都很重視和其他團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)與合作。

　　4．有情,，關(guān)心人

　　員工的成長需要公司的關(guān)心,，需要領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)心。員工作為孤立的個(gè)體加入公司后,，無論是在公司中的定位,、發(fā)展，還是遇到困難時(shí),，都需要公司或領(lǐng)導(dǎo)能伸出援助之手,。如果員工沒有得到及時(shí)的關(guān)懷和幫助，就會(huì)有孤單和身在公司心在外的感覺,。這樣,，公司認(rèn)同就難以建立起來。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠感知到此點(diǎn),，并且及時(shí)地注意這些問題,，在員工需要關(guān)懷時(shí)能夠及時(shí)地提供熱心的幫助。這樣,，領(lǐng)導(dǎo)者就很容易地抓住了員工的心,，把它們緊緊地系在公司這艘巨輪上。

　　許多世界著名公司都非常重視對(duì)員工的關(guān)愛,，不僅在公司制度上體現(xiàn)了以人為本的精神,，而且在實(shí)際工作中確實(shí)能夠貫徹執(zhí)行。惠普公司內(nèi)部就有著感動(dòng)人的親情關(guān)懷,。