運營商回應(yīng)

　　聯(lián)通12種方式提醒上網(wǎng)流量

　　近日,，中國聯(lián)通在其官方微博,，發(fā)布了多條微博宣傳其流量查詢渠道以及流量提醒服務(wù)。

　　聯(lián)通用戶流量查詢渠道：中國聯(lián)通用戶可以通過聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳（10010.com）,、手機(jī)營業(yè)廳,、10010服務(wù)熱線、短信等多種便捷方式,，查詢到自己已經(jīng)使用的數(shù)據(jù)流量,，也可到實體營業(yè)廳進(jìn)行查詢。

　　聯(lián)通3G流量提醒：目前,，中國聯(lián)通已經(jīng)為手機(jī)用戶和無線上網(wǎng)卡用戶提供了多種流量短信提醒服務(wù),。流量短信提醒服務(wù)主要包括：

　　1.針對后付費手機(jī)用戶和上網(wǎng)卡用戶的國際漫游使用量短信提醒；

　　2.針對后付費手機(jī)用戶和上網(wǎng)卡用戶當(dāng)日使用的國際漫游數(shù)據(jù)流量已達(dá)50MB,、100MB,、150MB……時的短信提醒；

　　3.針對3G預(yù)付費,、3G后付費手機(jī)用戶的手機(jī)上網(wǎng)流量短信提醒,；

　　4.針對3G預(yù)付費、3G后付費手機(jī)用戶總流量超過5GB時短信提醒和總流量達(dá)到6GB即將關(guān)閉數(shù)據(jù)功能短信提醒,；

　　5.針對預(yù)付費無線上網(wǎng)卡的3GB半年卡和6GB年卡用戶套餐內(nèi)剩余流量為50MB時短信提醒,；

　　6.針對預(yù)付費無線上網(wǎng)卡使用流量大于50KB時短信提醒；

　　7.針對預(yù)付費無線上網(wǎng)卡用戶,，在每次上網(wǎng)結(jié)束時,，如使用流量大于50KB,，以短信告知用戶本次使用流量和費用情況；

　　8.針對預(yù)付費無線上網(wǎng)卡用戶流量達(dá)到某檔套餐所包含流量時短信提醒,；

　　9.針對預(yù)付費無線上網(wǎng)卡用戶總流量超過14GB時的短信提醒,；

　　10.針對預(yù)付費無線上網(wǎng)卡用戶總流量達(dá)到15GB封頂時短信提醒；

　　11.針對后付費上網(wǎng)卡,、后付費/預(yù)付費手機(jī)用戶流量短信提醒,，用戶按天、周,、月定制或取消（默認(rèn)按周提醒）,；

　　12.無線上網(wǎng)卡流量封頂短信提醒。

　　中國聯(lián)通表示,，還將在此基礎(chǔ)上繼續(xù)完善和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,。

　　專家觀點

　　用積極心態(tài)看待手機(jī)流量曝光

　　促使用戶去了解智能手機(jī)流量的相關(guān)問題。現(xiàn)在絕大部分用戶不了解,，運營商的提醒也不夠,。即使有這樣的提醒，用戶也不會認(rèn)真看認(rèn)真研究的,。只有媒體對于這些具體案例的關(guān)注,，才會使用戶更關(guān)注、了解智能手機(jī),，了解流量存在的問題,。

　　促使電信運營商更好提高服務(wù)質(zhì)量,。對于不同的品牌,、型號、操作系統(tǒng),、應(yīng)用軟件等流量發(fā)生的情況,，電信運營商也是有了解學(xué)習(xí)的過程。通過媒體的壓力也可以促使電信運營商盡快了解系統(tǒng)中的問題,，盡快建立起一個良好的管理系統(tǒng)與提醒機(jī)制,。

　　促進(jìn)設(shè)備制造商做出好的計費與管理系統(tǒng)。流量的管理,、有針對性的提醒,，將是計費系統(tǒng)的一個重要組成部分。

　　促進(jìn)手機(jī)制造商根據(jù)中國的情況設(shè)計自己的產(chǎn)品,。（項立剛）

　　微觀點

　　@八閩子弟：有10M提醒時,，一定有用戶說為什么不到5M時提醒，還有用戶說聯(lián)通小氣怕用戶欠費,，老提醒,，煩人,！提醒的重點是要告訴用戶我有提醒和為什么提醒，剩多少流量時提醒能個性定制最好,。

　　@琢琢爸：我始終覺得流量提醒只是一方面,，但作為使用者，只要不斷網(wǎng)那么再及時的提醒也白搭,，我們有必要考慮流量超后怎么能給客戶提供實惠,。從客戶感知出發(fā)，人性化的產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)于一味降低資費,。 

　　@汪為強(qiáng)V博：流量提醒是一方面,，如果能設(shè)計一套流量包，采取自動升級的計費方法,，流量套餐和語音套餐分開設(shè)計,，讓用戶自行選擇，既可以提高用戶感知,，又可以提升流量使用率,。

　　@西安聯(lián)通：【如何節(jié)省智能手機(jī)使用流量】 1.選擇最合理的流量套餐。2.將不需要的軟件設(shè)置為不自動更新或自動通知,。3.通過輔助軟件設(shè)定手機(jī)流量提醒,。4.不使用時關(guān)閉手機(jī)上網(wǎng)功能。5.向運營商定制流量提醒短信,，可設(shè)置成按天提醒或者按周提醒,。

　　流量查詢小貼士

　　中國聯(lián)通：查詢套餐內(nèi)余量可發(fā)送短信TCYL到10010。中國聯(lián)通用戶也可以定制按天或按周免費提醒功能,，按天提醒：發(fā)送短信ATTX（“按天提醒”拼音首字母）到10010,；按周提醒：發(fā)送短信AZTX到10010；取消流量提醒功能則發(fā)送短信QXTX到10010,。

　　中國移動：各地流量提醒方式不完全相同,，請撥打10086咨詢。北京移動發(fā)送CXYL（“查詢余量”的拼音首字母）到10086,，此外可以定制免費流量提醒功能,，即發(fā)送“KTTSYL”到10086，當(dāng)月開通,，下月生效,。每月6日、16日,、26日分三次下發(fā)短信提醒,。上海移動用戶發(fā)送“KTLLTX”（即“開通流量提醒”的拼音首字母）至10086，可以獲得免費的手機(jī)上網(wǎng)流量提醒服務(wù),；發(fā)送CXLL（即“查詢流量”的拼音首字母）到10086,，可隨時了解當(dāng)月流量使用情況,；對于移動套餐用戶，可選擇剩余流量短信提醒服務(wù),，當(dāng)套餐內(nèi)余量低于5M和低于0M時,，系統(tǒng)會分別發(fā)送提醒短信；如果用戶定制的套餐不含流量資源,，可選擇定期流量短信提醒服務(wù),，每月11日和21日收到定期提醒。

　　中國電信：各地流量提醒方式不完全相同,，請撥打10000咨詢,。例如北京電信用戶可以發(fā)送短信“108”到10001查詢套餐流量；此外,，系統(tǒng)在每月10日和20日自動下發(fā)流量提醒,；在套餐內(nèi)流量即將用完時系統(tǒng)會下發(fā)短信提醒。上海電信則設(shè)定一定流量閥值進(jìn)行提醒,，當(dāng)用戶本月上網(wǎng)流量達(dá)到或超過50M,、100M、500M,、1G,、2G、3G,、5G,、10G、15G,、20G流量時,，會收到短信提醒。

　　此外三家運營商用戶都可以登錄網(wǎng)上營業(yè)廳或者手機(jī)營業(yè)廳查詢流量,。 

　　1G流量能干什么,？

　　1G=1024M。下載短片200部（5M/部）,，下載340首歌曲（3M/首），下載35000幅圖片（30K/幅）,，玩手機(jī)網(wǎng)游100小時,，看股票200~300小時，觀看兩部在線電影（500M/部）,，閱讀1700部小說（3萬字/篇）,，瀏覽網(wǎng)頁3500頁（300K/頁） ，下載常用軟件3500個（300K/個）,，觀看手機(jī)電視3.5小時（300M/小時）,。

　　記者點評

　　目前,，各家電信運營商的流量提醒方式各不相同，基本上可以滿足用戶需求,，但面對關(guān)于流量提醒的用戶投訴,，值得電信運營商思考與重視。

　　第一,，宣傳力度不夠,。電信運營商在流量查詢與提醒上其實已經(jīng)做了很多工作，但廣大老百姓還是感知不到,，不知道該如何查詢,，同時查詢、定制短信又比較繁瑣不易記憶,，各家以及各地又不盡相同,，需要在加強(qiáng)宣傳的同時，讓查詢方式更加人性化,。

　　第二,，找好提醒不足與提醒過量的平衡。提醒少了沒盡到提醒義務(wù),，提醒多了又涉嫌騷擾,。這個平衡不好找，而根據(jù)用戶需求進(jìn)行定制化提醒,，還需要IT系統(tǒng)的升級改造,，或許還得時日。但關(guān)鍵節(jié)點的提醒不可少,，例如,，套餐中流量余量低于某個值和低于0M時必須有提醒。

　　第三,，繼續(xù)升級優(yōu)化服務(wù),。流量管理是運營商面臨的一個新課題，需要通過在發(fā)展中出現(xiàn)的問題促進(jìn)服務(wù)的不斷升級優(yōu)化,。

　　第四,，產(chǎn)品設(shè)計需要進(jìn)一步人性化。例如,，聯(lián)通在無線上網(wǎng)卡上首創(chuàng)的套餐自動升級政策也同樣可以想辦法應(yīng)用到手機(jī)上網(wǎng)套餐上,，這樣即使用戶超出流量套餐，也能享受最實惠的服務(wù),。（楊揚(yáng)）